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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中高管理層（35歲以上）
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
我們在領導工作中常常會有以下問題：如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內(nèi)心真實感受和想法？協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？面對股東他人的指責或誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？溝通中的誤會，如何很好的化解和消除?
高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學在溝通中的應用，達到更好的效果。一個人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人
課程收益| Program Benefits
● 認知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過高情商的溝通力建立團隊影響力
● 學習共情溝通技術、提升個人影響力和領導力
● 學習“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
● 提升在領導者的影響力
課程大綱| Course Outline
第一講：情緒與人際互動
1. 情緒產(chǎn)生的“三個我”
2. 情緒的映射現(xiàn)象
3. 情緒如何影響人際互動
第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應對模式模型
應用工具：一致溝通模式的工具
場景練習：面對他人的指責、批評和評論
1. 面對他人指責、批評和評論的三個時期
2）“情感的奴隸”
2）“面目可憎”
3）“生活的主人”
2. 面對他人的指責：回應的四個步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內(nèi)在的共鳴
應用工具：回應&反應、分離&界限
練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1. 自我覺察（看見自己）
解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識
模型：自我覺察的七個層級
應用工具：回應情緒&期待情緒
練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待
2. 自我管理（對自己做點什么）
解決問題：管理自己的認知模式
模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為
應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟
練習場景
3. 共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求
模型：共情的六個不同場景
應用工具：共情模式
練習場景：
4. 人際交往（對他人做點什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節(jié)”
1）故事情節(jié)背后的信念和價值觀
2）創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認知
工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟
第三章：“高情商”的溝通力，影響他人
解決的問題：我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人，但是說的人達不到目的，聽的人產(chǎn)生負面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應用
1. 說出觀察
1）工作中區(qū)分觀察和評論
2）觀察和評論的工作舉例：
練習：這些是觀察還是評論？
2. 表達感受
1）區(qū)分感受和想法
2）感受和想法的工作舉例
3）用具體的語言表達感受
工具：表達感受的參考詞匯表
4）練習：是感受還是想法？
3. 了解需要
1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使
2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。
3）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構
4. 提出請求
1）清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
2）練習：提出請求
5.“高情商”步驟的綜合應用練習
第四講：“問題對話（低等級沖突）”怎么辦
解決問題：工作中的強烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動”的沖突，這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢？
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三層結(jié)構
1. 發(fā)生了什么對話
2. 情緒對話
3. 內(nèi)在心理定位對話
三、設定談話目的
無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報復式回擊
有效的談話目的：探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法
四、應對“問題對話”
1. 真相——“第三個故事”，停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響，不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
3. 指責——歸責，放棄指責，轉(zhuǎn)為歸責
五、綜合應用舉例
第五講：領導者的影響力修煉
一、影響力的來源與量級：影響力的5個層級
二、提升影響力
1. 八種品質(zhì)，建立信譽賬戶
1）追隨著最看重的因素
2）PLC工作行為標準
2. 四條磁線，強化團隊引力
1）情、理、利、義
2）PLC工作行為標準
3. 四季傳承，培育企業(yè)精神
培育企業(yè)精神的四個步驟：信、解、行、證
PLC工作行為標準
講師背景| Introduction to lecturers
王曦英老師 心理學應用專家
國家二級心理咨詢師
香港大學管理心理學研究生
《六維領導力》授權講師
曾任：北大匯豐商學院領導力中心項目負責人
曾任：大型教育集團分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)
曾任：上市公司高級培訓師/培訓經(jīng)理
授課特色:
王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。擅長為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業(yè)中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學員參與度高；
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術、行動學習、TA溝通分析、戲劇治療、4D領導力等。
王老師有豐富的團隊領導經(jīng)驗，實戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實際問題為出發(fā)點。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項目輔導，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學的提升企業(yè)“軟實力”！
扎實的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學相交融的實戰(zhàn)課程”。
授課風格：
實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。
《管理心理學》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《情商管理與影響力》
《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》
《高效溝通與沖突管理》
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
國企集團：中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區(qū)中心商務區(qū)管委會、質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設、西安高新區(qū)人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質(zhì)量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農(nóng)場、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企：廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業(yè)：
國有行：深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農(nóng)信系統(tǒng)：青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽農(nóng)信社、永州郵儲、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲等。
股份制及城市銀行：昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業(yè)：廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內(nèi)江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等
地產(chǎn)、物業(yè)：金茂集團、三湘建筑、萬科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大企業(yè)：助貸網(wǎng)、長城醫(yī)療、萬澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營養(yǎng)健康公司、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、瀏陽河酒業(yè)、天津精武集團、亞太集團、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍肌⒑Ａ蛛娔X、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長江摩托、汕頭牙科等
保險行業(yè)：廣西平安人壽、太平洋保險
醫(yī)院：南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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