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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？如何減少本位思維對溝通的影響？工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？如何處理部門沖突、意見分歧？
課程收益| Program Benefits
● 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
● 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
● 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
● 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
● 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
● 把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
● 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程大綱| Course Outline
第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝通的五個要素
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
視頻分享
1）高情商表達
2）避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3）用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
4）溝通不良可能造成的后果
5）善用“三文治法”批評和建議
a認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
b批評或建議
c鼓勵和支持（去后顧之憂）
4. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
3）減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計. 應(yīng)該是”等用語
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5. 同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達與理解
6. 溝通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人識人
積極之心：主動積極，坦誠相待
自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)
第四講：跨部門溝通的策略和方法
1. 部門之間沖突、分歧形成的原因
1）習(xí)慣于站在自己的角度思考
2）有視覺的盲點而不自知
3）門墻
2. 預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論1：部門成員. 部門之間會存在哪些沖突？
小組討論2：如何降低部門墻，減少沖突？
3. 溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
4. 三類溝通禁忌
5. 與四種性格的同事的溝通之道
6. 跨部門溝通的注意事項
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達意見
4）郵件、QQ、微信溝通的要點
5）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6）以“白金法則”溝通。
第五講：色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效. 人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手. 團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
其它小組點評
講師點評
第六講：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級認(rèn)可的溝通方式
5. 與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）
講師背景| Introduction to lecturers
林廣亮老師 管理才能訓(xùn)練專家
中國執(zhí)行力十強講師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)總裁班特聘講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師
曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理
曾任：天英管理學(xué)院 院長
曾任：廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理
曾任：廣東富商投資公司 副總裁
曾任：一呼百應(yīng)網(wǎng) 副總經(jīng)理
曾任：摩根士丹利投資銀行 高級經(jīng)理人
10年名企高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，長期致力于中高層管理才能、團隊建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。
2013、2014年，獲頒“中國執(zhí)行力十強講師”。
2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。
2016年，獲頒 “中國培訓(xùn)最具號召力講師”； “中國培訓(xùn)百強名師”；“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）。
授課風(fēng)格：
1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習(xí)，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
2.實用性強：以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。
3.互動性強：以交流、互動促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
4.創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。
《MTP管理才能系統(tǒng)訓(xùn)練》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《贏在執(zhí)行力》
《高績效團隊建設(shè)與管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通與協(xié)作》
商業(yè)、服務(wù)行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、海航集團、廣州地鐵、廣州市總工會、蘇寧云商、58同城、易來物流、申通快遞、廣東微信、佛山微點送、鴻達商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣州恒發(fā)水產(chǎn)、廣西富滿地農(nóng)資集團、上海亞東國際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、山東日照港集團、花都珠寶行業(yè)協(xié)會、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、東源地稅、深圳南灣街道、御大夫藥業(yè)、廣州揚暉醫(yī)療、東莞華泰教育中心、佛山陽光教育中心、珠海經(jīng)理人協(xié)會、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、武漢清遠教育中心、興華教育、廣東食品藥品學(xué)院、清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、連平地稅、廣州華風(fēng)汽校、四川郵電學(xué)院、江西財經(jīng)大學(xué)、新東方、御途網(wǎng)、霸州企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班.....
銀行：深圳建行、紹興建行、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中行、福建郵儲銀行、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、綿陽中行、廣州農(nóng)行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)商行、深圳平安銀行、濟南浦發(fā)銀行、福州交行、南京華夏銀行、青島華夏銀行、湖南祁陽農(nóng)信社、天津農(nóng)行、梅州農(nóng)信社、陽東農(nóng)商行、浙江臨海農(nóng)商行、柳州郵儲銀行、云安農(nóng)信社、廣東工行、湖北銀行、杭州中信銀行、新疆農(nóng)信社、浙江衢州農(nóng)信社、濟寧農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、全椒農(nóng)商行、田林農(nóng)信社、邵陽農(nóng)行、安慶郵儲、中山中行、廣東中行、順德中行、中山廣發(fā)行、重慶農(nóng)商行....
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金融行業(yè)：成都同興小額貸款、成都亞聯(lián)財小額貸款、廣東鴻運投資集團、廣東智圣投資、廣東富商投資、湖南同濟資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、泛華保險、陽光保險、中英人壽、泰康人壽、平安金融、金雅福、廣西富達投資集團、安徽富利元、香港越秀證券、湖南國信證券、橫琴稀貴金屬、德潤資本、人保財險.....
地產(chǎn)及建筑行業(yè)：方圓集團、廣州方圓地產(chǎn)、廣電物業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團、弘遠商業(yè)城、富都商業(yè)城、廣州天譽物業(yè)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、天恒置業(yè)集團、東鼎投資集團、東和投資集團、廣州華新集團、廣西鴻達建筑、千禧地產(chǎn)、山東榮光建筑、深圳昊創(chuàng)集團、深圳摩爾城、深圳特發(fā)物業(yè)、廣州乾山混凝土、廣州番禺節(jié)能科技園、福建華亞集團、廣州四建、四川遠成地產(chǎn)、中建八局、新城市集團、鄭州地產(chǎn)集團、山東舊城集團、和順物業(yè)、華西集團、華建集團、北大資源地產(chǎn)、華潤置地、金陽集團......
通信行業(yè)：上海移動、黑龍江移動、哈爾濱移動、四川移動、南充移動、廣州移動、深圳移動、茂名移動、巴中移動、神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、歐姆龍自動化、寧波波導(dǎo)、浪潮集團、中星微電子、無錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科......
制造行業(yè)：上海汽車、東風(fēng)本田、柳州五菱、韓國現(xiàn)代威亞、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業(yè)、廣州日特固、中國中車、立白集團、廣州中浩汽配、瑪西爾電動車、碧桂園現(xiàn)代家居、帝朗衛(wèi)浴、鴻遠鋼結(jié)構(gòu)、富弘管業(yè)、海通電子、錦繡布匹、中正實業(yè)、美麗華實業(yè)、理想拉鏈、鴻都機械、寶信金屬、海淀集團、北京弘神集團、歐迪斯、佳和電器、天龍電子、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、匹思通機械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團、華立視通、深圳視晶無線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、河南蒙牛乳業(yè)、廣州中浩控制技術(shù)、寧夏共享集團、西頓照明、茂金鋼鐵、衡水老白干酒業(yè)、三星打印機、貴州煙草、湖南金旺鉍業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、蔚藍生物科技、新亞藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、深圳邁瑞醫(yī)療、中石化殼牌、德泰化工、風(fēng)鳥家居、森海環(huán)保、康樂化工、云南紅掌柜......
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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