波多无码193尤物在线_性无码专区一级_日韩亚洲av人人夜夜澡人人爽_不打码成 人影片在线观看

企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關(guān)鍵字：
溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)

參加對象：管理者/一線員工

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)：1-2 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程收益| Program Benefits

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理

課程大綱| Course Outline

第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？智商VS情商
哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
溝通讓工作更有效率
溝通不良的影響
溝通影響因素分析
溝通中最重要兩個70%
70%的時間用于溝通
70%的問題來自于溝通不暢

第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局

什么是溝通？

案例說明
討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？
      當你男朋友提出分手，你的第一反應是什么？
知人知心溝通關(guān)鍵點
不要把事實與評判混為一談
區(qū)分感受與想法
知人知心溝通五要素
觀察
感受
共贏
需求
愛心
知人知心溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

第三模塊：知人知心溝通技巧之提升-------不變應萬變

人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產(chǎn)生什么后果？
想成為溝通高手嗎？
突破自我——理解溝通
跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候，如何跳出來？
溝通視窗---約哈里視窗
知人知心溝通規(guī)則---五角星
用原則溝通
用規(guī)則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
知人知心溝通的最高境界：五個合適  
           
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)
聆聽的層次
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說？
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
提問的好處
如何提問
溝通中的行為技術(shù)----如何成為知己
同步法則
釣魚法則
行為理論
何謂溝通影響力？
溝通影響力測試
溝通影響力的定義與特征
影響型溝通VS敦促型溝通

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中

人性解讀
性格分類測試
什么是性格
四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
與各種性格的人溝通的方法
提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運用溝通語言
如何運用行為學，去打造溝通行為
溝通要素
尊重是溝通前提
信任是溝通基礎(chǔ)
理解是溝通的鑰匙
行為促成行為理論

與上級溝通藝術(shù)
如何贏得領(lǐng)導信任
如何理解領(lǐng)導意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術(shù)
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術(shù)
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性
課程總結(jié)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|王維玲老師

講師簡介 / About the Program Leader

職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：

職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓練專家
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網(wǎng)首席講師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務、營銷、投訴、咨詢培訓
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系

曾輔導營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目


建設(shè)銀行標桿廳員工服務能力提升項目
平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
青島交通銀行標桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標桿廳輔導項目
中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務力提升項目

授課風格

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。



培訓課程 / Training courses

員工基礎(chǔ)訓練系列課程：
員工服務系列：
《員工服務禮儀》《商務禮儀》《職場禮儀》《第7種服務之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓練》
《基于DISC的情商修煉》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點擊下面按鈕復制微信號

13382173255

點擊復制微信號

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師