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在全球經(jīng)濟(jì)步入存量競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)面臨著成本高企、客戶需求日益?zhèn)€性化、技術(shù)更新?lián)Q代飛速等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理模式過(guò)度依賴過(guò)往經(jīng)驗(yàn)與規(guī)模擴(kuò)張，難以契合當(dāng)下敏捷、定制化的市場(chǎng)需求，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中遭遇重重瓶頸。

在此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，精益管理（LeanManagement）這一系統(tǒng)且科學(xué)的方法論，成為企業(yè)突破增長(zhǎng)困境、實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展的有力武器。精益管理已廣泛滲透至醫(yī)療、金融、軟件開(kāi)發(fā)等眾多領(lǐng)域。例如，亞馬遜借助精益原則，將訂單處理時(shí)間大幅縮短至2小時(shí)，顯著提升了客戶體驗(yàn)；星巴克通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，有效減少了咖啡制作過(guò)程中的浪費(fèi)，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)企業(yè)而言，推行精益管理已不再僅僅是簡(jiǎn)單的工具運(yùn)用，更是一場(chǎng)涉及企業(yè)文化與思維模式的深刻變革。精益管理能夠助力企業(yè)精準(zhǔn)識(shí)別并消除生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類浪費(fèi)，從而有效降低成本。通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升生產(chǎn)效率，確保產(chǎn)品能夠更快地交付到客戶手中。同時(shí)，借助對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

1、革新企業(yè)文化：助力企業(yè)從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)向“預(yù)防為主”，培育持續(xù)改進(jìn)的文化基因，讓精益理念扎根企業(yè)；

2、增強(qiáng)實(shí)操技能：幫助學(xué)員熟練掌握6S、價(jià)值流圖等精益工具，提升問(wèn)題分析與解決能力，精準(zhǔn)高效處理工作難題；

3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打破部門(mén)壁壘，推動(dòng)跨職能團(tuán)隊(duì)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向協(xié)同工作，圍繞共同目標(biāo)高效運(yùn)作；

4、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維：引導(dǎo)學(xué)員摒棄經(jīng)驗(yàn)主義，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話、分析問(wèn)題的習(xí)慣，提升決策科學(xué)性；

5、提升客戶體驗(yàn)：促使學(xué)員精準(zhǔn)把握客戶需求，從客戶視角優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度；

導(dǎo)入：從傳統(tǒng)管理到精益管理

第一板塊：從精益管理到顧客價(jià)值

第一講：開(kāi)啟精益大門(mén)——認(rèn)識(shí)精益管理的前世今生

一、精益管理為何勢(shì)在必行

1. 為什么要引入精益管理？

討論：精益可能給我門(mén)帶來(lái)什么？

2. 精益管理會(huì)給我們帶來(lái)什么好處？

案例分析：汽車行業(yè)成功案例分析

二、回溯精益管理發(fā)展軌跡

1. 精益生產(chǎn)的起源

2. 精益生產(chǎn)的發(fā)展

3. 精益生產(chǎn)的現(xiàn)況

案例分析：行業(yè)間精益推廣現(xiàn)況

三、精益管理的四大特點(diǎn)

討論：什么是精益？

討論：什么是精益管理？

特點(diǎn)一：拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)

特點(diǎn)二：全面質(zhì)量管理（TQM）

特點(diǎn)三：團(tuán)隊(duì)工作法（Teamwork）

特點(diǎn)四：并行工程（ConcurrentEngineering）

案例分析：四大特點(diǎn)在現(xiàn)在的應(yīng)用狀態(tài)

四、精益管理的發(fā)展

1. 精益管理的發(fā)展趨勢(shì)

2. 精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展

3. 精益管理的常用工具

1）6S

2）目視化

3）SMED

4）LOB

5）安燈

6）安全庫(kù)存

案例及討論：推動(dòng)精益管理帶來(lái)的收益

第二講：領(lǐng)悟精益精髓——聚焦核心思想與杜絕浪費(fèi)行動(dòng)

一、精益思想的核心

1. 精益思想的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)

要點(diǎn)二：全面質(zhì)量管理（TQM）

要點(diǎn)三：團(tuán)隊(duì)工作法（Teamwork）

要點(diǎn)四：并行工程（ConcurrentEngineering）

2. 精益管理的五大原則

原則一：價(jià)值

原則二：價(jià)值流

原則三：流動(dòng)

原則四：需求拉動(dòng)

原則五：盡善盡美

討論：價(jià)值流和拉動(dòng)可以帶來(lái)什么

二、向“浪費(fèi)”宣戰(zhàn)——工作中的七大浪費(fèi)

討論：什么是浪費(fèi)？

1. 動(dòng)作浪費(fèi)

2. 等待浪費(fèi)

3. 搬運(yùn)浪費(fèi)

4. 缺陷浪費(fèi)

5. 過(guò)度加工浪費(fèi)

6. 生產(chǎn)過(guò)量浪費(fèi)

7. 庫(kù)存浪費(fèi)

演練：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)階段存在什么浪費(fèi)

第三講：聚焦價(jià)值分析——以客戶為中心優(yōu)化價(jià)值流

一、價(jià)值——從用戶立場(chǎng)來(lái)確定價(jià)值

1. 客戶價(jià)值分類

1）客戶增值（VA）

2）業(yè)務(wù)增值(BVA)

3）非增值（NVA）

2. 價(jià)值分析目標(biāo)

1）最小化非增值步驟NVA

2）最小化業(yè)務(wù)增值步驟BVA

3）簡(jiǎn)化客戶增值步驟，并提高其效率VA

4）消除所有浪費(fèi)

討論：我們現(xiàn)階段是否有不是從客戶立場(chǎng)來(lái)定義的關(guān)注目標(biāo)

二、繪制價(jià)值流藍(lán)圖

討論：什么是價(jià)值流

1. 利用流程圖，確定流程步驟的周期

1）處理

2）審核

3）等待

4）傳遞

——將每個(gè)步驟按增值和非增值分類

2. 計(jì)算增值的百分比

公式：所有對(duì)客戶和業(yè)務(wù)增值的步驟/總時(shí)間=獲得增值百分比

工具：時(shí)間價(jià)值圖

4. 現(xiàn)在改進(jìn)

——消除非增值+減少增值

演練：繪制現(xiàn)階段價(jià)值流程圖

第二板塊：實(shí)戰(zhàn)精益工具，推動(dòng)管理變革落地

第一講：打造精益基石——6S精益管理實(shí)戰(zhàn)攻略

一、6S定義與歷史 

1. 追溯6S起源與發(fā)展歷程：從萌芽到廣泛應(yīng)用的成長(zhǎng)之路

2. 推行6S成功的關(guān)鍵

1）領(lǐng)導(dǎo)重視

2）全員參與

3）持續(xù)堅(jiān)持

3. 什么是6S

——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

討論：6S哪個(gè)步驟最難推動(dòng)？

二、6S的應(yīng)用場(chǎng)景

解讀：6S的含義及其應(yīng)用

1. 落實(shí)6S的常用工具

1）整理-區(qū)分要用與不要用

2）整頓-要用的定量定位

3）清掃-清除現(xiàn)場(chǎng)垃圾，并防止臟污

4）清潔-將前3S規(guī)范化制度化

5）素養(yǎng)-通過(guò)前階段4S的活動(dòng)，讓員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度

6）安全-持續(xù)前5S保持安全作業(yè)

2. 6S的推行步驟-五常法

第一步：常組織

第二步：常整頓

第三步：常清潔

第四步：常規(guī)范

第五步：常自律

3. 6S管理的評(píng)估

1）現(xiàn)場(chǎng)檢查

2）量化指標(biāo)對(duì)比

3）空間利用率評(píng)估

4）員工滿意度調(diào)查

5）安全事故統(tǒng)計(jì)

6）成本節(jié)約分析

7）客戶反饋

8）員工素養(yǎng)評(píng)估

案例分析：6S成功案例分享

第二講：讓管理一目了然——目視化管理實(shí)操秘籍

一、認(rèn)識(shí)目視化管理

解析：目視化管理

1. 目視化管理的內(nèi)容

1）預(yù)防異常現(xiàn)象或事件

2）阻止異?，F(xiàn)象或事件

3）注意異常現(xiàn)象或事件

4）在工作現(xiàn)場(chǎng)中創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)

5）現(xiàn)場(chǎng)共用標(biāo)準(zhǔn)

6）信息分享

2. 目視化管理的方法

1）異常方面目視化

2）精度方面目視化

3）結(jié)果方面目視化

4）人員方面（作業(yè)員）目視化

5）機(jī)器方面目視化

6）材料方面目視化

7）方法目視化

8）測(cè)量目視化

討論：目視化管理可以帶來(lái)什么收益

二、目視化管理的推動(dòng)

1. 目視化的原則

1）激勵(lì)原則

2）標(biāo)準(zhǔn)化原則

3）群眾性原則

4）實(shí)用性原則

2. 目視化推行方式

1）統(tǒng)一

2）簡(jiǎn)約

3）鮮明

4）實(shí)用

5）嚴(yán)格

3. 目視化具體應(yīng)用場(chǎng)景

1）安全管理目視化

2）區(qū)域目視化

3）定位目視化

4）音頻、視頻目視化

5）標(biāo)簽、標(biāo)牌目視化

6）看板目視化管理

7）現(xiàn)場(chǎng)定位目視化管理

8）著色目視化管理

案例分析：某制造企業(yè)目視化成功案例分享

第三講：邁向精益征程——精益指標(biāo)設(shè)定與推行策略制定

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

——要素與形成的四個(gè)階段

討論：你的團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)階段

案例分析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題如何處理

2. 溝通技巧

——組織協(xié)調(diào)+團(tuán)隊(duì)溝通+會(huì)議溝通+企業(yè)文化

案例分析：工作關(guān)系中溝通協(xié)

二、精準(zhǔn)評(píng)估精益現(xiàn)狀

1. 思想理念

2. 組織戰(zhàn)略

3. 精益技術(shù)基礎(chǔ)

4. 組織結(jié)構(gòu)

5. 生產(chǎn)運(yùn)行方式

6．人員素質(zhì)

7. 組織文化

演練：精益目標(biāo)與現(xiàn)況差異評(píng)估

三、精益管理推行

1. 精益指標(biāo)

指標(biāo)一：公司方針,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中（VOB）

指標(biāo)二：在顧客要求,顧客聲音中（VOC）

指標(biāo)三：損失多的地方中(Q-COST)

指標(biāo)四：潛在損失中(H-COST)

指標(biāo)五：Process或業(yè)務(wù)的瓶頸（Neck）

討論：哪些指標(biāo)適合現(xiàn)在的過(guò)程

2. 角色和培訓(xùn)

1）知識(shí)構(gòu)建

2）能力訓(xùn)練

3）心態(tài)優(yōu)化

3. 精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進(jìn)

1）正確的領(lǐng)導(dǎo)

2）合適的項(xiàng)目

3）合適的人力

4）正確的方法

5）周密的策劃

案例分析：精益管理推進(jìn)成功案例