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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：班組長(zhǎng)
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在快速變化的企業(yè)環(huán)境中，班組作為生產(chǎn)、服務(wù)或管理活動(dòng)的基本單元，其運(yùn)作效率與執(zhí)行力直接關(guān)系到企業(yè)的整體績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。班組長(zhǎng)，作為這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的直接管理者與協(xié)調(diào)者，承擔(dān)著“上情下達(dá)，下情上傳”的重要職責(zé)。然而，面對(duì)日益復(fù)雜的工作內(nèi)容、多樣化的員工需求以及快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，許多班組長(zhǎng)在信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)、決策執(zhí)行等方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。
課程收益| Program Benefits
1.深入理解上傳下達(dá)在企業(yè)管理中的重要性；
2.掌握有效的溝通技巧和策略，實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確、高效傳遞；
3.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升；
4.緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握管理工具和方法，提升工作效率。
課程大綱| Course Outline
第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知——認(rèn)清在組織的“位置與職責(zé)”
討論：何謂班組管理
一、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)和職責(zé)
1. 對(duì)上輔佐（執(zhí)行者）
2. 對(duì)下管理（把控者）
3. 平級(jí)協(xié)作（合作者）
4. 對(duì)外公關(guān)（形象者）
二、班組長(zhǎng)管理中的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1. 達(dá)成意愿（時(shí)間+標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果）
2. 打破現(xiàn)狀（發(fā)生問題+未發(fā)生問題）
3. 效率意識(shí)（時(shí)間+達(dá)成度）
4. 科學(xué)“方法”（明確目標(biāo)+掌握事實(shí)+決策方案+實(shí)施+檢查處理）
5. 全面判斷（感覺+經(jīng)驗(yàn)+原理+原則+目標(biāo)）
第二講：準(zhǔn)確的理解接收目標(biāo)任務(wù)——做好與上級(jí)之間的溝通
一、理解上級(jí)目標(biāo)任務(wù)的三個(gè)難點(diǎn)
1. 不知道重點(diǎn)在哪里
2. 不清晰節(jié)點(diǎn)在哪里
3.不明確結(jié)果在哪里
二、案例分析
案例分析：《某班組長(zhǎng)的任務(wù)接收》
三、接收任務(wù)的步驟
第一步：明確任務(wù)
第二步：確定時(shí)限
第三步：確認(rèn)意圖
第四步：理清任務(wù)關(guān)系
第五步：回復(fù)確認(rèn)
視頻案例分析：《林彪與羅亞樓》
四、理解接收任務(wù)的核心工具
1. 6W3H工具
1）WHAT--任務(wù)時(shí)什么
2）WHY--任務(wù)的目的是什么
3）WHEN--什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4）WHER--地點(diǎn)
5）WHICH--方式方法
6）WHO--人物
7）HOW--任務(wù)的完成
8）HOW MANY--任務(wù)的量
9）HOW MUCH--任務(wù)的預(yù)算
2. 理解接收任務(wù)后的關(guān)鍵步驟
第一步：匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)
第二步：匯報(bào)的重點(diǎn)
第三步：匯報(bào)的難點(diǎn)
第四步：匯報(bào)的時(shí)機(jī)
3. 任務(wù)接收后預(yù)防與應(yīng)急
1）預(yù)防的時(shí)機(jī)：可能原因進(jìn)行預(yù)防——降低問題發(fā)生的概率
2）應(yīng)急的時(shí)機(jī)：預(yù)警機(jī)制的啟動(dòng)——對(duì)問題產(chǎn)生的影響進(jìn)行及時(shí)的止損
案例分析：《班組長(zhǎng)的任務(wù)預(yù)防應(yīng)急》案例
第三講：任務(wù)的準(zhǔn)確下達(dá)——建立與班員的良好溝通機(jī)制
1.影響任務(wù)下達(dá)的五種個(gè)人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認(rèn)知的偏誤
障礙四：過去的經(jīng)驗(yàn)
障礙五：情緒的影響
2.影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時(shí)間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過濾
障礙五：缺乏反饋
導(dǎo)入：傳達(dá)任務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵技能——“說”、“聽”、“問”
一、善于“說”
1. 說之前思考的四個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：明確溝通的目的
要點(diǎn)二：厘清對(duì)方的需求與利益
要點(diǎn)三：清晰傳達(dá)的信息
要點(diǎn)四：需達(dá)到目的與行動(dòng)
2. 說的PEP原則
1）P：主張的重點(diǎn)
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽”
1. 聽的五個(gè)層級(jí)
2. 聽的三個(gè)參與
——身體+語言+心理
互動(dòng)：訴說/傾聽職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)
三、巧“發(fā)問”
1．發(fā)問的兩種形式
——封閉式、開放式
2. 發(fā)問的方向
3. 發(fā)問的技巧
四、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1. 與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點(diǎn)
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)
5）站在員工的立場(chǎng)去溝通
2. 與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達(dá)指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
——明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
——及時(shí)了解下屬的困難和要求
2）贊揚(yáng)下屬的技巧
——表揚(yáng)要出自真心
——表揚(yáng)的內(nèi)容要具體
——表揚(yáng)要及時(shí)
——學(xué)會(huì)背后說好話
3）批評(píng)下屬的五大要素
要素一：要批評(píng)也要肯定
要素二：注意批評(píng)的場(chǎng)合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實(shí)
要素五：對(duì)事不對(duì)人
講師背景| Introduction to lecturers
陳雨老師 人才發(fā)展管理教練
11年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練認(rèn)證授權(quán)指導(dǎo)師
中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評(píng)專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問題分析與解決）授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標(biāo)制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導(dǎo)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)大賽項(xiàng)目】；
——累計(jì)為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中煙集團(tuán)、中國(guó)建筑、成飛集團(tuán)、西飛集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、四川航空、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)授課，累計(jì)800場(chǎng)；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富多元■——
——在上市公司任職長(zhǎng)達(dá)十年，擔(dān)任南區(qū)總監(jiān)兼督導(dǎo)部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗(yàn)
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司南區(qū)13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標(biāo)管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準(zhǔn)的員工賦能方案+營(yíng)銷策略，強(qiáng)化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jī)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開業(yè)當(dāng)年年度業(yè)績(jī)均超2500萬，加盟店訂貨量每年提升10％，遠(yuǎn)超公司8％的要求；四川達(dá)州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jī)均超千萬，突破公司新開門店的業(yè)績(jī)記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)與考評(píng)體系，并且每年針對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開發(fā)改進(jìn)督導(dǎo)課程，為店長(zhǎng)與區(qū)經(jīng)制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(zhǎng)+區(qū)域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導(dǎo)：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開發(fā)多門精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經(jīng)管理技能》通過互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開展100+場(chǎng)課程賦能，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
授課風(fēng)格：
案例實(shí)踐導(dǎo)向：以豐富多樣的實(shí)際案例為引導(dǎo)，注重將案例分析與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高解決實(shí)際問題的能力。
互動(dòng)式教學(xué)：善于采用多種互動(dòng)教學(xué)方式，促使學(xué)員積極思考、分享觀點(diǎn)，并從其他學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和見解中獲得啟發(fā)。通過互動(dòng)，學(xué)員不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是主動(dòng)參與到課程內(nèi)容的構(gòu)建和探索中，極大地增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。
深入淺出講解：擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，用通俗易懂的語言和直觀的表達(dá)方式呈現(xiàn)給學(xué)員。在簡(jiǎn)化理論的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系實(shí)際操作，讓學(xué)員能夠輕松理解抽象概念的同時(shí)，迅速將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的完美融合。
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(zhǎng)——部屬培育與輔導(dǎo)》
《引導(dǎo)激發(fā)無限潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《明確目標(biāo)，高效落地——目標(biāo)管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準(zhǔn)破局——問題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績(jī)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程：
《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師——TTT內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升》
《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目》
央企：中國(guó)郵政、中國(guó)石油、新華文軒、成達(dá)集團(tuán)、中鈔集團(tuán)公司、成都農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)，中國(guó)煙草等；
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)四川公司、移動(dòng)綿陽公司、移動(dòng)德陽公司、移動(dòng)阿壩公司、中國(guó)電信巴中公司、電信德陽公司、電信南充公司、電信成都公司、中國(guó)聯(lián)通四川公司等；
電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)資陽公司、國(guó)網(wǎng)昌都供電公司、國(guó)網(wǎng)自貢公司、國(guó)網(wǎng)內(nèi)江公司、國(guó)網(wǎng)攀枝花公司、國(guó)網(wǎng)武漢分公司、國(guó)網(wǎng)十堰分公司、國(guó)網(wǎng)恩施分公司、國(guó)網(wǎng)孝感公司、國(guó)網(wǎng)常德公司、國(guó)網(wǎng)婁底公司、國(guó)網(wǎng)林芝公司、國(guó)網(wǎng)達(dá)州公司、國(guó)網(wǎng)南充公司、國(guó)網(wǎng)杭州公司、國(guó)網(wǎng)涼山州公司、國(guó)網(wǎng)雅安公司、國(guó)網(wǎng)成都公司、三峽集團(tuán)向家壩電站、南網(wǎng)云南公司、南網(wǎng)廣西公司、南網(wǎng)貴州公司、南網(wǎng)廣州公司等；
航空行業(yè)：成飛集團(tuán)、中國(guó)航天、西飛集團(tuán)、四川航空等；
地產(chǎn)行業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團(tuán)等；
金融行業(yè)：中國(guó)工行銀行、中國(guó)建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，中國(guó)人保等；
建筑行業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、中國(guó)建筑，四川路橋等；
制造行業(yè)：南玻集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、九州電器、凱爾特集團(tuán)等；
機(jī)械和家電行業(yè)：凱爾特集團(tuán)、九洲電器、長(zhǎng)虹集團(tuán)等；
醫(yī)藥行業(yè)：華西醫(yī)院、濟(jì)世藥業(yè)、葛蘭素史克等；
酒行行業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒、黃鶴樓集團(tuán)等；
其它行業(yè)：創(chuàng)一品牌、白家食品、軟通動(dòng)力、樂山HR俱樂部、超品集團(tuán)、重慶德莊、四川省農(nóng)科院、簡(jiǎn)陽市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務(wù)中心、重慶機(jī)場(chǎng)等；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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