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班組長是車間的管理者和監(jiān)督者，是企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的促進(jìn)者，起著溝通、引導(dǎo)、監(jiān)管、鼓舞士氣的重要作用，一個(gè)車間如果沒有優(yōu)秀的班組長，那么員工工作的積極性將大大降低，產(chǎn)品的生產(chǎn)效率也將下降。

——張瑞敏

班組長是產(chǎn)品生產(chǎn)的最直接的組織者！班組長管理技能提升決定了車間現(xiàn)場管理的高效、有序；也決定了生產(chǎn)計(jì)劃能否高效完成；同時(shí)也決定了產(chǎn)品品質(zhì)是否能滿足客戶要求，所以，班組長的能力高與低決定了企業(yè)整體管理水平！

● 讓學(xué)員認(rèn)識到作為班組長應(yīng)做的哪些角色轉(zhuǎn)換、認(rèn)知與定位

● 讓學(xué)員掌握怎樣打造自身及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

● 讓學(xué)員掌握班組長的溝通技巧

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧

● 提升學(xué)員的計(jì)劃安排與目標(biāo)制定的能力

● 提升學(xué)員的打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力

● 最大程度幫助學(xué)員的全面提升作為一名合格班組長的綜合能力

引導(dǎo)語：班組長一定要轉(zhuǎn)變角色，具備必要的擔(dān)當(dāng)、一流的技術(shù)，才能擔(dān)任兵頭將尾的角色。僅會(huì)干活的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是管理者綜合能力的時(shí)代，這要求班組長掌握更全面的綜合管理能力

課程導(dǎo)入：各自闡述自己當(dāng)班組長的特點(diǎn)與優(yōu)勢

第一講：班組長角色認(rèn)知定位與轉(zhuǎn)變

一、班組長角色轉(zhuǎn)變普遍問題所在

1. 沒有完成從優(yōu)秀員工向真正的管理者意識轉(zhuǎn)換

2. 還是一位單純的聽命執(zhí)行者、而不是主動(dòng)思考者

3. 不會(huì)安排車間下屬員工工作還是自己做事

4. 只對生產(chǎn)速度與數(shù)量關(guān)注、忽視產(chǎn)品質(zhì)量與成本控制

案例分析&互動(dòng)思考：牛肉館的故事

情景體驗(yàn)：管理者日常工作安排必須考慮到公司與員工雙方利益

二、班組長錯(cuò)誤角色認(rèn)知

1. 錯(cuò)誤一：做員工的民意代表

2. 錯(cuò)誤二：做本部門的山大王

3. 錯(cuò)誤三：藐視上級與其它領(lǐng)導(dǎo)

4. 錯(cuò)誤四：做一個(gè)不負(fù)責(zé)任旁觀者

三、班組長（六大）角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變

1. 由運(yùn)動(dòng)員型向教練員型轉(zhuǎn)變

2. 由野牛型向頭雁型角色轉(zhuǎn)變

3. 由個(gè)性化向事業(yè)化風(fēng)格轉(zhuǎn)變

4. 由按部就班工作向主動(dòng)變革管理轉(zhuǎn)變

5. 由單純服從向激勵(lì)下屬和做轉(zhuǎn)變表率

6. 由為個(gè)人負(fù)責(zé)向?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)績效轉(zhuǎn)變

四、班組長班組長正確工作思路轉(zhuǎn)變

1. 完成由員工（親自干活）向管理（指揮）安排轉(zhuǎn)變

2. 學(xué)會(huì)獨(dú)立思考而非事事請示上級

3. 為他人過失主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任

4. 既會(huì)安排每天生產(chǎn)計(jì)劃又會(huì)監(jiān)督產(chǎn)品品質(zhì)

五、班組長正確角色認(rèn)知

1. 六大要求

1）執(zhí)行——完成任務(wù)是天職

2）領(lǐng)導(dǎo)——帶領(lǐng)下屬完成任務(wù)

3）傳承——準(zhǔn)確無誤傳達(dá)上級意圖

4）創(chuàng)造——實(shí)事求是靈活應(yīng)變

5）監(jiān)督——確保行為者的執(zhí)行

6）指導(dǎo)——訓(xùn)練屬員提升能力

2. 四大自身要求

1）以身作則

2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3）處事公平

4）要求上進(jìn)

3. 班組長在員工面前四大自我要求

1）第一：絕對服從

2）第二：顧全大局

3）第三：學(xué)會(huì)配合

4）第四：做好榜樣

4. 班組長四大管理工作思路要求

1）安排工作有思路感

2）指揮下屬有方向感

3）完成工作有目標(biāo)感

4）協(xié)調(diào)工作有條理性

六、班組長六種應(yīng)掌握現(xiàn)場管理技能

1. 技能一：生產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)場安排能力

2. 技能二：6S現(xiàn)場輔導(dǎo)能力

3. 技能三：員工工藝技術(shù)教導(dǎo)能力

4. 技能四：精益生產(chǎn)、IE技術(shù)能力

5. 技能五：成本核算與成本控制能力

6. 技能六：設(shè)備（TPM）保全能力

七、班組長六種應(yīng)掌握問題分析技能

1. 5W2H問題分析技法

2. 魚骨圖品質(zhì)分析技法

3. 甘特圖進(jìn)度控制技法

4. 豐田問題系統(tǒng)分析法

5. 生產(chǎn)現(xiàn)場IE工程分析法

6. VSM價(jià)值流圖分析法

案例分析&課堂練習(xí)：任勞任怨的劉力

第二講：班組長執(zhí)行能力提升

課前互動(dòng)游戲：紙飛機(jī)

情景體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中唯有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指揮、不斷檢討總結(jié)才有好的執(zhí)行力結(jié)果

小組互動(dòng)討論：什么才是真正的執(zhí)行力

分別寫出：五個(gè)你認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）、五個(gè)你不認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）

一、執(zhí)行力：正確認(rèn)知

1. 執(zhí)行力是什么？

視頻案例&互動(dòng)思考：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰(zhàn)場表現(xiàn)對比

情景體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)教導(dǎo)與現(xiàn)場以身作則打造出來的

2. 良好執(zhí)行力對個(gè)人四大影響；

3. 良好執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)四大影響

視頻案例&互動(dòng)思考：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

情景體驗(yàn)：執(zhí)行力是日常細(xì)節(jié)打造出來的

3. 執(zhí)行力的六大標(biāo)準(zhǔn)

二、班組長執(zhí)行力的細(xì)節(jié)打造

1. 班組長執(zhí)行力中錯(cuò)誤表現(xiàn)

2. 班組長執(zhí)行力中細(xì)節(jié)體現(xiàn)

三、班組長執(zhí)行力的個(gè)人提升

1. 班組長執(zhí)行力個(gè)人提升要求

2. 班組長個(gè)人執(zhí)行力提升要求

3. 班組長執(zhí)行力三個(gè)核心

1）企業(yè)重視與待遇

2）人員招聘與培養(yǎng)

3）完善制度與流程

四、班組長執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)提升

視頻案例&互動(dòng)分析：社團(tuán)體會(huì)的執(zhí)行力打造

情景體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人執(zhí)行力是逼出來的——辦法永遠(yuǎn)比困難多！

1. 人員選擇——用人所長

2. 文化環(huán)境——價(jià)值觀打造

圖片展示&案例分享：執(zhí)行力案例照片

情景體驗(yàn)：執(zhí)行力建議在執(zhí)行力文化打造與全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上

3. 教育輔導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)言傳身教

4. 制度保證——激勵(lì)機(jī)制

總結(jié)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造關(guān)鍵——還是自己有沒有執(zhí)行力

五、班組長執(zhí)行力的系統(tǒng)總結(jié)

1. 必須建立完善制度與文化保障

2. 班組長做好表率與監(jiān)督工作

3. 班組長選擇有執(zhí)行力員工擔(dān)任

六、班組長執(zhí)行力八種打造方法

1. 言教不如身教——管理者以身作則

2. 持續(xù)培訓(xùn)開展——向員工灌輸理念

3．持續(xù)技術(shù)培訓(xùn)——提升員工個(gè)人能力

4. 隨時(shí)隨地教導(dǎo)——發(fā)現(xiàn)問題立馬教導(dǎo)

5. 細(xì)節(jié)問題提醒——對小細(xì)節(jié)絕不放過

6. 6S徹底貫徹——通過6S提升執(zhí)行力

7. 標(biāo)準(zhǔn)化——以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求下屬

8. 獎(jiǎng)罰激勵(lì)實(shí)施——物質(zhì)與非物質(zhì)獎(jiǎng)罰

第三講：班組長溝通能力提升

一、有效溝通基礎(chǔ)知識

1. 溝通是管理的濃縮 ----薩姆沃爾頓

2. 有效溝通四大原則

1）信任（同事）原則

2）尊重（下屬）原則

3）主動(dòng)（溝通）原則

4.）認(rèn)知（統(tǒng)一）原則

3. 有效溝通的4C法則

4. 有效溝通的六大方法

課堂游戲&互動(dòng)思考：撕紙交待

情景體驗(yàn)：溝通過程中額障礙來自于我以為！

二、班組長與上司溝通技巧提升（核心點(diǎn)）

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通表達(dá)方法

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：拼圖

情景體驗(yàn)：如何與上司有效溝通

3. 與上司溝通八個(gè)原則

4 與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

5. 與上司匯報(bào)六大技巧

6. 與上司溝通八大戒條

三、班組長平行部門溝通技巧提升

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫(yī)院

情景體驗(yàn)：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責(zé)任明確基礎(chǔ)上

3. 平等溝通五大基本原則

4. 平等溝通五大溝通技巧

5. 平行溝通四大要點(diǎn)講解

6. 建立合作與信任—鮑雷夫法則

四、班組長與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類型分類

2. 與四種不同類型員工溝通技巧

3. 批評下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當(dāng)干部

情景體驗(yàn)：班組長只有放下架子、換位思考才能與員工進(jìn)行有效溝通

4. 與下屬溝通的六大技巧

情景演練&互動(dòng)思考：新任車間主任如何與不滿員工溝通

情景體驗(yàn)：傾聽是溝通及與員工達(dá)成共識最好的方式

5. 與下屬溝通的六不原則

案例分析&互動(dòng)思考：某設(shè)備檢修班組趙三的問題

現(xiàn)場情景演練：如何與下屬進(jìn)行正確、有效溝通

第四講：班組長指導(dǎo)能力提升

一、班組長指導(dǎo)員工的工作意義

1. 員工指導(dǎo)KASH公式

2. 員工指導(dǎo)的實(shí)際意義

3. 員工指導(dǎo)的四種方式

4. 員工指導(dǎo)的四種形式

二、班組長被員工拒絕指導(dǎo)三大原因分析

1. 沒有理解上司意圖

2. 錯(cuò)誤判斷教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3. 公司未能說明利益

三、班組長指導(dǎo)員工4C原則解釋

四、班組長指導(dǎo)員工六個(gè)步驟講解

視頻案例&互動(dòng)思考：發(fā)牌指令

情景體驗(yàn)：管理者在現(xiàn)場應(yīng)學(xué)會(huì)激勵(lì)員工、而不是一味指責(zé)員工

五、班組長指導(dǎo)員工五個(gè)關(guān)鍵要求

關(guān)鍵一：描述每一個(gè)步驟

關(guān)鍵二：指導(dǎo)者演示過程

關(guān)鍵三：要求大家提問

關(guān)鍵四：讓員工演練對比

關(guān)鍵五：讓員工自我總結(jié)

六、班組長教導(dǎo)員工八大實(shí)用技巧

視頻案例&互動(dòng)思考：車間指導(dǎo)

情景體驗(yàn)：管理者在現(xiàn)場教導(dǎo)員工時(shí)，如果沒有將操作不當(dāng)?shù)暮蠊嬖V員工

第五講：班組長目標(biāo)制定能力提升

一、班組長日常工作中目標(biāo)制定

1. 目標(biāo)管理的起源

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 目標(biāo)管理的定義

4、目標(biāo)管理的分解

課堂練習(xí)（實(shí)用工具）：豐田神圖訓(xùn)練法

練習(xí)體驗(yàn)：制定目標(biāo)后面的真正目的是什么？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件、困難、方法的系統(tǒng)思考力

二、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

1. 目標(biāo)管理的三層含義

2. 目標(biāo)管理的五要素

3. 目標(biāo)管理的三大特征

4. 傳統(tǒng)班組長與現(xiàn)代班組長不同

三、目標(biāo)管理的SMART原則

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓(xùn)話

情景體驗(yàn)：目標(biāo)與計(jì)劃制訂后的工作檢查

四、以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理

案例分析&互動(dòng)思考：買車票的故事

五、班組目標(biāo)管理

1. 班組目標(biāo)管理體系

1）目標(biāo)體系

2）目標(biāo)設(shè)定

3）目標(biāo)輔導(dǎo)

4）追蹤評估

2. 班組工作目標(biāo)分解

1）生產(chǎn)目標(biāo)分解

2）人員目標(biāo)分解

3）成本目標(biāo)分解

4）品質(zhì)目標(biāo)分解

5）案例目標(biāo)分解

六、班組目標(biāo)管理實(shí)用方法

1. 反復(fù)練習(xí)豐田問題分析神圖法

2. 使用甘特圖表做計(jì)劃進(jìn)度管理

3. 學(xué)會(huì)做月、周工作計(jì)劃

4. 每天早上先寫目標(biāo)與計(jì)劃再開始工作

5. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)時(shí)間管理中四項(xiàng)限分析

6. 二八法則、學(xué)會(huì)聚焦：先做一件事

7. 學(xué)會(huì)自己檢查、不斷調(diào)整

8. 把不重要的事情盡量給別人做

第六講：班組團(tuán)隊(duì)打造能力提升

一、車間班組團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要求

1. 什么是高效車間班組團(tuán)隊(duì)？

2. 什么是低效車間班組團(tuán)隊(duì)？

3. 高效車間班組團(tuán)隊(duì)的三大關(guān)鍵

二、班組團(tuán)隊(duì)的打造條件

1. 班組團(tuán)隊(duì)打造四個(gè)條件

2. 班組團(tuán)隊(duì)打造五大關(guān)系

3. 班組團(tuán)隊(duì)打造員工培養(yǎng)

三、班組團(tuán)隊(duì)的匯總總結(jié)

視頻案例&互動(dòng)思考：李云龍與趙剛帶隊(duì)風(fēng)格

情景體驗(yàn)：管理者的風(fēng)格決定了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。發(fā)揮自己的優(yōu)勢、打造屬于自己的團(tuán)隊(duì)

討論：高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生根源

練習(xí)體驗(yàn)：分析團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行、溝通、教導(dǎo)、計(jì)劃之間的系統(tǒng)關(guān)系

四、班組團(tuán)隊(duì)的打造五大實(shí)用方法

1. 班組長盡職盡責(zé)、及時(shí)解決問題

2. 下屬員工分工明確、責(zé)任到位

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家相互配合、相互支持

4. 組長敢管影響本團(tuán)隊(duì)不良行為

5. 不斷培訓(xùn)教育下屬員工思想觀念

課程總結(jié)：培訓(xùn)知識促動(dòng)復(fù)盤、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)