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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中基層管理干部
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
在大環(huán)境下,2015年初,中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下,制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn),物競天擇,適者生存;客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品,而同時,約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力,這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間,這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進(jìn)要求。
車間和生產(chǎn)線上的班組長,是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者,需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。
課程收益| Program Benefits
▲ 明確班組長管理角色認(rèn)知, 避免常犯的角色錯誤
▲ 掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法,讓新員工能夠快速上手
▲ 提升班組長的溝通與激勵水平,改善團(tuán)隊(duì)績效
▲ 明確自我提升方向,實(shí)現(xiàn)自我成長
課程大綱| Course Outline
第一講:管理基礎(chǔ)與流程
互動: 找找你在家族中的位置,我們在工作職場中有哪些基本角色?
一、班組長在企業(yè)中的地位和作用
1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因,是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了,需要請一個幫手
2. 在某個群體中,確定自己所處的位置,就是“定位”
3. 在工作中,我們需要承擔(dān)的責(zé)任,也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
三、班組長與上司相處的4個基本要點(diǎn)
1. 讓上司知道:主動匯報工作進(jìn)度
2. 讓上司輕松:努力學(xué)習(xí)上司的語言,了解做事的風(fēng)格
3. 讓上司省事:同樣的錯誤,不要犯3次
問題研討: 為避免下屬犯同樣的錯誤,您有何種管理經(jīng)驗(yàn)?
4. 讓上司有效:不忙的時候,主動去幫助別人
四、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1. 五大管理對象:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
2. 六大管理內(nèi)容:質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3. 班組長必備的知識與技能:生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程
4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變
五、班組長管理活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制
第二講: 信賴關(guān)系的形成
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1. 沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3. 年資比自己久的人
4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5. 任勞任怨的人
6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7. 年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對一件事時,運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣
1. 溝通視窗的四個象限:公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2. 零級反饋:沒有任何反應(yīng)
3. 一級反饋:只說好不說明理由(含提拔與發(fā)獎金)
4. 二級反饋:贊美好,并說明理由
5. 二級反饋的三個關(guān)鍵點(diǎn)
1)平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn),而不是不足
2)肯定伙伴的過程和動機(jī),而不是結(jié)果
3)表揚(yáng)之后,不要去提更高的要求
案例分享:教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
現(xiàn)場練習(xí):對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋
三、當(dāng)員工做錯一件事時,運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系
互動討論:您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢,您如何做負(fù)面反饋?
視頻案例:《發(fā)飆的包裝組長與電鍍組長》
1. 做負(fù)面反饋的初衷與目的
1)先處理心情,再處理事情
2)犯錯代表有改善和提升的空間
3)做負(fù)面反饋是為了解決問題,而不是發(fā)泄情緒
2. BIC負(fù)面反饋:Behavior==》Impact==》Consequence
1)Behavior: 描述員工具體行為事實(shí),而不是觀點(diǎn)
2)Impact:重點(diǎn)關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響
3)Consequence:這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場練習(xí):員工連續(xù)遲到,您如何運(yùn)用BIC做反饋
3. 負(fù)面反饋的7個步驟
1)準(zhǔn)備: 為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備
2)設(shè)定情境:開門見山,不繞圈子
3)給予反饋:運(yùn)用BIC模型反饋,一口氣說完,讓對方安全
4)傾聽鼓勵:請對方說明問題發(fā)生原因,反應(yīng)情感并鼓勵
5)商討改變:由對方先提改善對策,萬一不會,領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6)行動總結(jié):確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7)跟進(jìn)計(jì)劃:跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場練習(xí):請您依照崗位實(shí)際狀況,運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。
第三講: 現(xiàn)場改善與問題解決
一、麥肯錫的常見問題分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
二、工作改善的四階段法
1. 工作分解
2. 每個動作自我檢討
案例分享:某組裝線的平衡率提升
3. 展開新方法:去除、合并、重組、簡化、借鑒等
4. 實(shí)施新方法
三、問題分析與解決思路與常用方法
1. 福特8D
2. 戴明的PDCA循環(huán)
3. 通用電氣的6西格瑪
四、落實(shí)改善對策
1. 看似頑固抗拒,實(shí)則方向不明
1)找到亮點(diǎn)
2)制訂關(guān)鍵措施
3)指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變,實(shí)則筋疲力盡
1)找到感覺
2)縮小改變幅度
3)影響他人
案例分析:尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營養(yǎng)不良
第四講:部屬的教導(dǎo)與培育
一、工作教導(dǎo)者的迷思
案例討論:人捧人高水漲船高,還是教會徒弟餓死師傅?
案例分享:阿朱學(xué)車歷險記
二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1. 制定訓(xùn)練計(jì)劃
練習(xí):如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》
2. 編制訓(xùn)練教材
3. 訓(xùn)前安排
1)場地布置
2)人員安排
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2. 傳授工作
3. 嘗試練習(xí)
4. 效果追蹤
四、有效的工作教導(dǎo)方法
1. 聆聽
2. 贊美
3. 堅(jiān)持激勵性計(jì)分表
互動探討:您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時,曾經(jīng)做過哪些,讓您特別的舒服?
五、案例研討
視頻案例:教導(dǎo)下屬懂得了原理,方能殊途同歸
案例研討:麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時讓新人獨(dú)立上崗
第五講:實(shí)現(xiàn)良好的自我管理
一、自我成長
1. 自律=自由
1)所謂“真正的自由”,也就是財(cái)務(wù)自由、時間自由、免于疾病和貧困的自由,為了達(dá)到這樣的目的,你必須自律才行。
2)如果你是一個特別自律的人,每天面對各種限制,有各種固定的流程,你每時每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么,你反而獲得了一種自主的感覺。
2. 極端所有權(quán)
1)我們要對自己的世界有極端所有權(quán),任何事情負(fù)責(zé)到底
2)人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持,其實(shí)那根本就是你自己的錯誤
3. 做一個給前輩鋪路的人
1)畫布策略:做一個不計(jì)功勞的學(xué)徒,把自己放在更次要的位置,給別人做更多的事
2)當(dāng)你給前輩鋪路的時候,你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向
二、班組長個人工作效率提升
1. 班組長高效工作每一天
1)一早計(jì)劃
2)早會通報
3)執(zhí)行檢查
4)領(lǐng)導(dǎo)匯報
5)每日總結(jié)
2. 給下屬有效安排工作5步法
1)主管說明
2)下屬復(fù)述
3)詢問目的
4)意外情況
5)下屬建議
三、班前會經(jīng)營
1. 準(zhǔn)備:收集信息,記錄要點(diǎn)
2. 集合:整隊(duì)問好,報數(shù)點(diǎn)到,記錄考勤
3. 總結(jié)&計(jì)劃:總結(jié)昨日工作狀況,安排當(dāng)日工作計(jì)劃,公司通知
4. 激勵上崗:員工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號、宣布作業(yè)開始
視頻案例:優(yōu)秀的班前會是這樣的
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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