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目前大部分制造企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長(zhǎng)僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通？如何與上司溝通？如何教導(dǎo)員工？如何提高產(chǎn)量？如何提高質(zhì)量？如何降低損耗？如何開(kāi)展5S工作？等等。             
本課程將從班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述班組長(zhǎng)應(yīng)了解的管理能力與技能 提高生產(chǎn)效率及現(xiàn)場(chǎng)改善，如何抓好安全生產(chǎn)，如何提升個(gè)人素質(zhì)等開(kāi)展探討

▲ 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)
▲ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理的架構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)
▲ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧
▲ 掌握班組一日現(xiàn)場(chǎng)管理22招及早會(huì)的流程及要求
▲ 掌握6種常用的管理工具
▲ 學(xué)習(xí)下屬教導(dǎo)與培養(yǎng)的6大步驟，有效提升下屬技能
▲ 學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的12種方法
▲ 掌握IE七大手法、有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故
▲ 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門(mén)的關(guān)系
▲ 掌握班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及內(nèi)容

課程導(dǎo)入：
1. 分粥的故事
2. 天堂與地獄的吃飯模式
引導(dǎo)語(yǔ)：班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)科學(xué)的管理技能，才能擔(dān)任兵頭將尾的角色。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)代，這就要求我們班組長(zhǎng)要掌握好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟和流程

第一講：認(rèn)識(shí)自我角色，當(dāng)好兵頭將尾
一、識(shí)別一線主管及其特征
1. 企業(yè)管理的四個(gè)層次
2. 什么是一線主管？
3. 一線主管的特征
二、管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知
1. 什么是管理？
2. 管理的二個(gè)要點(diǎn)(效率. 效能)
3. 管理的三種技能（專(zhuān)業(yè)、概念、人際）
4. 管理的四項(xiàng)循環(huán)（PDCA）
5. 管理的五項(xiàng)職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)
6. 管理的六個(gè)角度（5W1H）與六種風(fēng)格
7. 管理的七大對(duì)象（5M1E1I）
8. 管理的八大誤區(qū)
9. 管理九方格
案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？
討論與測(cè)評(píng)：你屬于什么管理風(fēng)格？在九方格圖上標(biāo)識(shí)你的管理圖譜
三、一線主管的角色與自我認(rèn)知
1. 一線主管的5種角色轉(zhuǎn)換
2. 一線主管在組織中的地位
3. 各層級(jí)（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）對(duì)一線主管的期望有哪些？
4. 一線主管常犯的12種典型錯(cuò)誤
5. 一線主管的二大主要職責(zé)與權(quán)限
6. 一線主管的能力素質(zhì)模型
1）三商模型、三種語(yǔ)言風(fēng)格
2）四種意識(shí)
3）五種心態(tài)
4）六大特征
5）七個(gè)習(xí)慣
6）八大技能
案例分析：王主管由于角色錯(cuò)位向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)導(dǎo)致意外一的結(jié)局
視頻分析：三國(guó)演義片段，角色錯(cuò)位導(dǎo)致不好的結(jié)局
案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？
案例分析：張主管向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？
案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會(huì)代表交流時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？
案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

第二講：堅(jiān)持一日管理，做到日清日結(jié)
一、一日之計(jì)在于晨
1. 班組長(zhǎng)可以按時(shí)上下班嗎
2. 提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做什么
二、班前工作內(nèi)容
1. 如何召開(kāi)高效早會(huì)
2. 如何進(jìn)行工作交接.
3. 如何做好當(dāng)天工作安排
4. 如何做好當(dāng)班人員調(diào)配
三、班中管理內(nèi)容
1. 首件檢驗(yàn)如何跟進(jìn)
2. 生產(chǎn)進(jìn)度如何跟進(jìn)
3. 品質(zhì)狀況如何跟進(jìn)
4. 人員異常如何跟進(jìn)
5. 機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況如何跟進(jìn)
6. 生產(chǎn)與品質(zhì)二個(gè)例會(huì)解決什么問(wèn)題
7. 變化點(diǎn)管理
8. 重點(diǎn)改善項(xiàng)目處理
9. 異常救火事務(wù)跟進(jìn)
10. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查
11. 上下左右溝通協(xié)調(diào)
12. 安全生產(chǎn)管理
13. 加班安排
14. 下班前5S整理
四、班后工作內(nèi)容
1. 工作總結(jié)記錄
2. 報(bào)表填寫(xiě)分析
3. 班后會(huì)議召開(kāi)
4. 交接班安排
案例分析：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容
案例分析：廣東某電器公司班組早會(huì)比賽視頻
實(shí)戰(zhàn)演練：模擬班組早會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)給員工布置當(dāng)天的任務(wù)

第三講：掌握管理工具，提高工作效率
一、目標(biāo)管理工具SMART，緊盯目標(biāo)不放松
1. 我們?yōu)槭裁匆心繕?biāo)
2. 什么是目標(biāo)？什么是目標(biāo)管理？
3. 目標(biāo)制定的SMART原則如何理解
4. 如何分解公司的目標(biāo)，制定自己的目標(biāo)
5. 如何確保目標(biāo)能夠按時(shí)高質(zhì)的完成
互動(dòng)討論：下屬的目標(biāo)是否要高過(guò)上級(jí)的指標(biāo)（KPI）
案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)的各班組的目標(biāo)管理
實(shí)戰(zhàn)演練：寫(xiě)出你未來(lái)1—3年的工作目標(biāo)
二、PDCA與SDCA工具，持續(xù)改善閉環(huán)管理
1. 什么是PDCA
2. 什么是SDCA
3. 二者的差異是什么
4. PDCA八步驟如何展開(kāi)
5. PDCA各階段要掌握的工具
案例分析：班組長(zhǎng)運(yùn)用PDCA工具，制定的螺絲批扭力改善方案
三、5W1H法，找出問(wèn)題真因
1. 什么是5W1H
2. 什么是5WHY
3. 如何運(yùn)用. 六個(gè)維度和三個(gè)層面來(lái)分析生產(chǎn)異常和質(zhì)量問(wèn)題
4. 冰山理論與5WHY
案例分析：車(chē)間地面有一灘油，為什么停機(jī)了？
案例分析：美國(guó)國(guó)會(huì)大廈的外表面腐蝕嚴(yán)重，如何運(yùn)用5WHY工具予以分析解決的
四、時(shí)間管理工具，提高工作效率
1. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，你的時(shí)間管理水平如何
2. 為什么我們要學(xué)時(shí)間管理
3. 時(shí)間管理的本質(zhì)：不是對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制，而是高效能利用時(shí)間
4. 時(shí)間管理的四象限法
5. 時(shí)間管理的工具
案例分析：老王的一天工作安排，運(yùn)用時(shí)間管理工具來(lái)幫他分析是否合理高效
五、問(wèn)題解決8D法，品質(zhì)問(wèn)題不反彈
1. 什么是8D
2. 什么情況下才開(kāi)始運(yùn)用8D
3. 企業(yè)做8D的好處有哪些
4. 如何開(kāi)展8D
5. 詳細(xì)分析8D的各個(gè)步驟含義
6. 使用8D，最怕走形式
案例分析：富士康給美國(guó)客戶(hù)蘋(píng)果電腦公司回復(fù)的8D報(bào)告
六、柏拉圖分析工具，集中精力抓重點(diǎn)
1. 什么是柏拉圖
2. 柏拉圖主要用來(lái)分析什么原因和現(xiàn)象的
3. 柏拉圖制作的6步法
4. 幾種制作柏拉圖的軟件介紹
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)習(xí)題資料，快速制作你的柏拉圖表

第四講：高效溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的原理模型
3. 溝通的三要素
4. 溝通的分類(lèi)
5. 溝通的本質(zhì)
游戲互動(dòng)：電報(bào)傳遞信息，看看誰(shuí)出錯(cuò)了？
二、職場(chǎng)中溝通的陷阱
1. 溝通是雙向的，不是單向的
2. 溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)
3. 溝通的四大障礙
1）主體障礙
2）信息障礙
3）媒介障礙
4）客體障礙
視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果
三、高效溝通六部曲
1. 準(zhǔn)備
2. 聆聽(tīng)（聽(tīng)的四個(gè)層次）
3. 表達(dá)
4. 互動(dòng)
5. 理解
6. 執(zhí)行
實(shí)戰(zhàn)演練：你可以離我遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？
四、與上級(jí)溝通的技巧
1. 溝通前準(zhǔn)備好資料
2. 涉及方案的要有ABC備選方案
3. 帶上記錄本做好要點(diǎn)記錄
4. 溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會(huì)意時(shí)點(diǎn)頭表示
5. 要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤
6. 有疑問(wèn)和不解要及時(shí)提出
7. 當(dāng)沒(méi)有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動(dòng)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示
8. 請(qǐng)示工作技巧
9. 匯報(bào)工作技巧
10. 如何提建議
11. 如何解釋委屈
小組模擬演練：向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)月績(jī)效完成情況
五、與同級(jí)溝通的技巧
1. 彼此尊重，從自己先做起
2. 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
3. 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
4. 了解情況，選用合適的方式
5. 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
6. 如有誤會(huì)，誠(chéng)信化解障礙
7. 善于微笑
8. 容忍差異，學(xué)會(huì)接納
9. 克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
10. 增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，相互配合
案例分析：生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路
六、與下屬溝通的技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
1）正確傳達(dá)命令意圖
2）態(tài)度和善，用詞禮貌
3）讓部下明白這件工作的重要性
4）給部下更大的自主權(quán)
5）共同探討狀況、提出對(duì)策
6）讓部下提出疑問(wèn)
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3）注意贊美的場(chǎng)合
4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
1）以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭
2）要尊重客觀事實(shí)
3）指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
4）友好的結(jié)束批評(píng)
5）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第五講：科學(xué)激勵(lì)下屬，建設(shè)標(biāo)桿班組
一、激勵(lì)產(chǎn)生的巨大作用
1. 獲得認(rèn)同
2. 工作積極
3. 效率提升
4. 品質(zhì)穩(wěn)定
二、激勵(lì)員工的前提
1. 員工的需求是什么
2. 激勵(lì)六原則
3. 健康向上的班組文化
三、激勵(lì)員工的方式與方法
1. 激勵(lì)的三種方式
2. 激勵(lì)的主要方法
3. 信仰的力量
四、激勵(lì)員工的技巧
1. 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
2. 如何激勵(lì)班組成員的士氣
3. 如何拉攏員工的心，讓其發(fā)自?xún)?nèi)心的工作
4. 如何讓員工為信仰而無(wú)私奉獻(xiàn)
5. 如何導(dǎo)入PK競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
6. 如何低成本進(jìn)行激勵(lì)
7. 如何批評(píng)員工
案例分析：《士兵突擊》激勵(lì)的片段
五、抗壓能力的管理
1. 認(rèn)識(shí)員工壓力的來(lái)源
2. 如何診斷員工的壓力
3. 如何管控員工的壓力
討論：如何應(yīng)對(duì)工作中的壓力

第六講：持續(xù)教導(dǎo)部下，提高班組能力
一、為什么要對(duì)下屬進(jìn)行工作教導(dǎo)？
二、不完善的指導(dǎo)方法
1. 只是說(shuō)給員工聽(tīng)
2. 只是做給員工看
3. 說(shuō)加做，但是不讓員工練習(xí)
三、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
1. 制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練計(jì)劃表
2. 制作工作分解表
3. 準(zhǔn)備所需物品
4. 整理工作場(chǎng)所
5.  作業(yè)分解的技巧（成敗、安全、易做）
四、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段
1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2. 傳授工作
3. 嘗試練習(xí)
4. 檢驗(yàn)成效
五、工作教導(dǎo)的六步法
1. 放松心情
2. 說(shuō)給他聽(tīng)
3. 做給他看
4. 做給我看
5. 說(shuō)給我聽(tīng)
6. 檢查夸獎(jiǎng)
六、三種特殊的教導(dǎo)方法
1. 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2. 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3. 感覺(jué)的教導(dǎo)方法
七、不同類(lèi)型部署的教導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：打燈頭線接頭的工作指導(dǎo)
案例分析：打電話(huà)的作業(yè)分解

第七講：精益現(xiàn)場(chǎng)改善，實(shí)現(xiàn)降本增效
一、如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)的7大浪費(fèi)
1. 搬運(yùn)浪費(fèi)
2. 庫(kù)存浪費(fèi)
3. 等待浪費(fèi)
4. 制造過(guò)多的浪費(fèi)
5. 動(dòng)作浪費(fèi)
6. 不良浪費(fèi)
7. 加工過(guò)剩的浪費(fèi)
案例分析：觀看圖片，找出主要浪費(fèi)
案例分析：某家電上市公司的七大浪費(fèi)改善匯報(bào)，為公司節(jié)約2000多萬(wàn)元
二、現(xiàn)場(chǎng)改善的主要招法
1. 五現(xiàn)主義
1）概念
2）標(biāo)準(zhǔn)如何
3）具體流程
案例分析：某臺(tái)資廠的跑步前進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的秘密
2. 目視管理
1）概念
2）目視管理的三個(gè)層次
3）目視管理的標(biāo)準(zhǔn)
案例展示：美的集團(tuán)目視管理圖片
3. 看板管理
1）看板的種類(lèi)
2）如何制作看板
3）看板指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
案例展示：美的集團(tuán)看板管理
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)制作一個(gè)小時(shí)產(chǎn)出看板或者人員管控狀態(tài)看板
4. 制定作業(yè)流程圖，全局掌控作業(yè)過(guò)程
1）作業(yè)流程圖的符號(hào)表示意義（加工. 搬運(yùn). 等待. 停滯. 檢驗(yàn)）
2）如何制作作業(yè)流程圖？
3）如何改善流程圖？
4）流程圖改善的常用工具和指標(biāo)
案例分析：蘋(píng)果筆記本電腦主板的作業(yè)流程圖
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)提示作業(yè)信息，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)畫(huà)出作業(yè)流程圖
案例展示：美的集團(tuán)定置管理圖片
5. 工序瓶頸及線平衡分析
1）節(jié)拍的理解
2）木桶理論與線平衡
3）線平衡的計(jì)算公式
4）線平衡10步法
5）線平衡改善工具ECRS
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)試題參數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算線平衡率
討論互動(dòng)：調(diào)高或者調(diào)低流水線的速度，可以提高產(chǎn)量嗎？如何理解的？
6. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)分析
1）概念
2）人體動(dòng)作等級(jí)分析
3）動(dòng)作改善20項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技巧
案例展示：某工廠動(dòng)作改善20個(gè)案例分別展示，提高效率30%以
三、生產(chǎn)效率的指標(biāo)怎么計(jì)算
1. 什么是UPH值
2. 什么是UPPH值
3. 什么是人均產(chǎn)值
4. 什么是OEE/OPE
實(shí)戰(zhàn)演練：計(jì)算A，二條B線的生產(chǎn)效率，比較哪個(gè)高？
四、精益一個(gè)流理論知識(shí)
1. 精益基礎(chǔ)理論
2. 精益改善七大手法及工具
3. 一件流的原理及好處
4. 實(shí)施一件流的前提條件
5. 實(shí)施一件流的具體步驟
動(dòng)畫(huà)模擬：批量生產(chǎn)與單件流的差異點(diǎn)
案例分析：某工廠沖壓車(chē)間一件流生產(chǎn)視頻
討論互動(dòng)：如何在工廠和車(chē)間開(kāi)展一件流

第八講：抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建五星班組
一、團(tuán)隊(duì)的概念
1. 團(tuán)隊(duì)的定義
1）統(tǒng)一的思想
2）統(tǒng)一的聲音
3）統(tǒng)一的動(dòng)作
4）共同的目標(biāo)
5）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“三大要素”
3. 企業(yè)三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)
4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征
5. 團(tuán)隊(duì)必須的多重角色
思考：團(tuán)隊(duì)為什么需要這么多角色？ 
二、團(tuán)隊(duì)的特征及其發(fā)展 
1. 團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵(什么是團(tuán)隊(duì)管理)
2. 高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征 
3. 群體與團(tuán)隊(duì)的差別 
討論：從群體與團(tuán)隊(duì)的差別中得到的啟示？ 
討論:《西游記》給我們的啟示？
4. 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的五個(gè)階段
討論：你所在的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在哪個(gè)階段？ 
5. 謹(jǐn)防團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)
三、班組長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)
1. 建立團(tuán)隊(duì)制度
2. 制定工作標(biāo)準(zhǔn)
3. 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
5. 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
6. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
7. 分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段
案例分析：車(chē)間王主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)效率是如何從倒數(shù)1名上升到順手第一名的？
四、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具
1. 班組早會(huì)建設(shè)
2. 班組多能工訓(xùn)練
3. 班組崗位技能比賽
4. 班組生日會(huì)
5. 班組野外拓展
6. 班組改善提案活動(dòng)
7. 班組QCC活動(dòng)
8. 班組目標(biāo)與承諾機(jī)制建設(shè)
9. 班組內(nèi)部PK機(jī)制
10. 班組榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)
實(shí)戰(zhàn)演練：齊眉棍，同心圓