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2024年作為“十四五”計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，基層管理干部與高潛人才的能力提升為重中之重，而提升能力的重點(diǎn)為工作中實(shí)際應(yīng)用能力與解決問(wèn)題的能力。習(xí)近平總書(shū)記在2020年底的中央黨校“青年干部培訓(xùn)班”的開(kāi)班儀式中強(qiáng)調(diào)“干部要提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，想干事，能干事，干成事”。

電力企業(yè)要求貫徹加強(qiáng)班站所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)工作精神，要求聚焦基層班站所長(zhǎng)既精于技能又善于管理的復(fù)合型人才定位，著力打造一支“四會(huì)”班站所長(zhǎng)梯級(jí)人才隊(duì)伍，努力培養(yǎng)一大批嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、技藝精湛、善帶隊(duì)伍、員工公認(rèn)的優(yōu)秀班站所長(zhǎng)。

? 深刻理解班組長(zhǎng)“四會(huì)”：“會(huì)干、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)指揮”的內(nèi)涵及價(jià)值

? 積極有效的掌握班組管理工作中：班組任務(wù)管理執(zhí)行、班組工作文件寫(xiě)作、內(nèi)外建設(shè)性溝通、團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)對(duì)應(yīng)的方法、工具、原則與策略，提升班組管理能力

會(huì)干：工作任務(wù)的分解，推進(jìn)，執(zhí)行與控制

一、學(xué)習(xí)“工作任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行”的目的和應(yīng)用

二、管理工作任務(wù)思路

1.以任務(wù)計(jì)劃為紐帶，統(tǒng)籌開(kāi)展班組管理任務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行

2.工作管理任務(wù)的四個(gè)階段和重點(diǎn)

三、能被有效執(zhí)行的目標(biāo)應(yīng)該滿足SMART（聰明）原則

1.Specific：具體的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能夠達(dá)到

4.Relevent:相關(guān)的

5.Time-bound:有時(shí)限的

四、對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分層管理的技巧

1.日常類工作

2.項(xiàng)目類工作

3.突發(fā)問(wèn)題

五、工作任務(wù)管理的核心

1.降維策略 將工作化繁為簡(jiǎn)

2.任務(wù)管理的三個(gè)難點(diǎn)

? 缺乏結(jié)構(gòu)/意識(shí)

? 缺乏榜樣

? 不夠重視

3.從任務(wù)路徑到管理路徑

4.制定任務(wù)計(jì)劃的步驟

5.PDCA到PDS的計(jì)劃監(jiān)管

6.科學(xué)的方法

? 學(xué)員練習(xí)

? 案例分析

7.任務(wù)推進(jìn)三要素

? 澄清

? 輔導(dǎo)

? 糾偏

8.澄清的技巧

? 因人因事布置任務(wù)

? 案例練習(xí)

9.輔導(dǎo)的技巧

? 從DO到HOW TO DO

? 輔導(dǎo)的五步驟

? 輔導(dǎo)的四化

10.糾偏的技巧

? 糾偏四步驟

? 節(jié)點(diǎn)三控制

? 90-50-1的法則

? 5W1H的糾偏技巧

? 糾偏的策略

六，任務(wù)推進(jìn)的關(guān)鍵

1.任務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵步驟

? 預(yù)防與應(yīng)急

? 促進(jìn)與利用

? 確定關(guān)鍵任務(wù)

? 任務(wù)中的職責(zé)與權(quán)限

? 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

? 分析問(wèn)題原因

2.任務(wù)管理中的應(yīng)急

? 為什么要應(yīng)急

? 怎么去設(shè)定應(yīng)急

? 何時(shí)進(jìn)行應(yīng)急

3.案例與任務(wù)推進(jìn)工具講解

? 案例分析

? 工具講解

? 學(xué)員練習(xí)

七、讓員工有效執(zhí)行，達(dá)成工作目標(biāo)的6個(gè)步驟

1.接受工作任務(wù)，確認(rèn)工作任務(wù)

2.挖掘整合資源，形成思路框架

3.帶著方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.分工明確落實(shí)到位

5.充分溝通及時(shí)反饋

6.及時(shí)總結(jié)及時(shí)分享

小組討論：如何做到控過(guò)程的6個(gè)步驟

案例分析：班組實(shí)際案例

八、從過(guò)程中得到經(jīng)驗(yàn)的方法：復(fù)盤

1.復(fù)盤引導(dǎo)九步法

2.復(fù)盤的具體操作步驟

3.復(fù)盤的具體操作步驟

本章節(jié)的工具

會(huì)寫(xiě)：工作文件的結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作

一、寫(xiě)作的價(jià)值

1.人才的特點(diǎn)

2.高效管理者的三大技能

3.用“思維結(jié)構(gòu)”來(lái)“測(cè)量思維水平”

4.從方法層面改變思考結(jié)構(gòu)：三層次模型

5.工作文件的金字塔結(jié)構(gòu)

課堂練習(xí)：透過(guò)文字看結(jié)構(gòu)

二、三類寫(xiě)作

1.工作總結(jié)

2.分析報(bào)告

3.PPT制作

三、班組長(zhǎng)“工作寫(xiě)作”

1.目標(biāo)

2.基本要求

3.案例解析，寫(xiě)作中的誤區(qū)

四、跳出誤區(qū)，重新建立認(rèn)知“工作總結(jié)”

1.工作成果從何而來(lái)？

2.準(zhǔn)確、具體的描述工作成果

課堂練習(xí)：個(gè)人總結(jié)的成果分類、修改個(gè)人總結(jié)的成果分類

五、撰寫(xiě)工作總結(jié)的“6個(gè)步驟”

1.引子

2.說(shuō)明主題

3.預(yù)告結(jié)構(gòu)

4.“三”段展開(kāi)

5.收尾

6.重申主題

六、分析報(bào)告

1.寫(xiě)作結(jié)構(gòu)

2.三個(gè)要求

3.序言

方法和工具：SCQA邏輯和方式

課堂練習(xí)：“修改序言”

4.正文

方法和工具：繪制結(jié)構(gòu)圖、分析原因5個(gè)角度

小組討論：“人機(jī)物法環(huán)”

課堂練習(xí)：修改工作總結(jié)或分析報(bào)告

會(huì)說(shuō)：班站所長(zhǎng)高效的溝通技能

一、課堂練習(xí)：行為風(fēng)格測(cè)試

二、行為風(fēng)格特征概述

1.關(guān)系型特質(zhì)——高耐心型

2.思考型特質(zhì)——高精準(zhǔn)型

3.指導(dǎo)型特質(zhì)——高控制型

4.社交型特質(zhì)——高表達(dá)型

三、不同行為風(fēng)格的基本需求與溝通策略

四、班組溝通的場(chǎng)景

1.上行溝通

2.下行溝通

3.平行溝通

4.斜向溝通

五、溝通的誤區(qū)

六、造成溝通誤區(qū)的主要原因

七、溝通的原則

1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己

2.方法和工具：表達(dá)意見(jiàn)的4個(gè)基本點(diǎn)、PEP原則

3.案例分析和角色扮演

八.溝通與團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)

1.事實(shí)與演繹

2.目標(biāo)與需求

3.刺激-需求-行動(dòng)

4.需求不滿的行動(dòng)

九.溝通中的技能

1.傾聽(tīng)的技能                  

? 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

? 聆聽(tīng)的價(jià)值

? 聆聽(tīng)的誤區(qū)

? 提升聆聽(tīng)能力的技巧

? 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）

2.發(fā)問(wèn)技能

? 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

? 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

? 封閉式問(wèn)題的影響

? 問(wèn)話模式

? 基本問(wèn)題練習(xí)

? 小組練習(xí)

3.區(qū)分技能

? 區(qū)分那些是真正行為背后的因素

? 區(qū)分對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法

? 案例分析

4.回應(yīng)技能

? 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

? 回應(yīng)的價(jià)值

? 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

? 回應(yīng)的四種方式

會(huì)指揮：領(lǐng)導(dǎo)力與問(wèn)題分析和解決

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5個(gè)障礙

1.無(wú)視結(jié)果

2.回避責(zé)任

3.欠缺投入

4.畏懼沖突

5.缺乏信任

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類

1.指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.愿景型

3.親和型

4.民主型

5.領(lǐng)跑型

6.教練型

四.領(lǐng)導(dǎo)力與工作中實(shí)際問(wèn)題的解決

1.工作中問(wèn)題的特征

2.問(wèn)題的呈現(xiàn)方式

3.問(wèn)題的定性與分類

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)：小組共識(shí)一個(gè)問(wèn)題

五.問(wèn)題分析與解決的四個(gè)步驟

1.“情景分析”工具使用方法和步驟：

? 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

? 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

? 在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

? 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

【案例分析】：某管理者遇到的一系列問(wèn)題

【小組練習(xí)】：運(yùn)用“情景分析”工具，將小組共識(shí)的問(wèn)題進(jìn)行分析。

2.“原因分析”工具使用方法和步驟：

? 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

? 比較的事實(shí)是什么？

? 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

? 如何確定最佳的比較方法？

? 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

? 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

? 選擇最可能原因

【案例分析】：實(shí)際工作案例分享

【小組練習(xí)】：分析并找出“小組共識(shí)問(wèn)題”的原因

3.“解決方案”工具使用方法和步驟：

? 解決方案的四要素

? 解決方案的比選原則

? 決策矩陣的使用條件與技巧

? 方案制定中的U型思維

【案例分析】：實(shí)際工作案例分享

【小組練習(xí)】：小組共識(shí)問(wèn)題的解決方案

4.“執(zhí)行檢查”步驟：

? 執(zhí)行檢查的6步驟