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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
公司會將年度戰(zhàn)略計劃和目標，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標。在實現(xiàn)組織目標的過程中，同事之間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標的達成。由此可見同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)同事間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：
1、部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己的利益，無視其他部門利益和目標，沒有全局意識；
2、部門自我標榜，只強調(diào)本部門的價值，而忽視其他部門對公司的貢獻；
3、組織機構(gòu)不清晰，未能進行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，4、責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭奪現(xiàn)象發(fā)生；
對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認可而競爭和沖突，也會造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點，橫向溝通會出現(xiàn)不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制；
企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作是為實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達成3個統(tǒng)一：目標統(tǒng)一、認識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。一個同床異夢的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析?？梢哉f，沒有內(nèi)部良好溝通和協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展，本課程為此而上，助力企業(yè)消除內(nèi)部溝通障礙。
課程收益| Program Benefits
1. 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識；
2. 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果；
3. 找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通；
4. 實現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力；
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通初啟，構(gòu)建溝通場域——讓溝通不再是“職場”的絆腳石
一、認識溝通的三維度
討論：何謂溝通
1.溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達成共識
2.溝通的板塊——對象、內(nèi)容、場景
3.溝通的種類——語言類、肢體類、情緒類
互動：畫圖游戲
二、識別個人與組織溝通障礙
1.影響溝通的五種個人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認知的偏誤
障礙四：過去的經(jīng)驗
障礙五：情緒的影響
2.影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過濾
障礙五：缺乏反饋
互動：密電傳輸
第二講：技能打磨，夯實基礎(chǔ)——掌握溝通技能與深度解剖
導(dǎo)入：溝通的三個技能——“說”、“聽”、“問”
一、善于“說”
1. 說之前思考的四個要點
要點一：明確溝通的目的
要點二：厘清對方的需求與利益
要點三：清晰傳達的信息
要點四：需達到目的與行動
2. 說的PEP原則
1）P：主張的重點
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強調(diào)重點
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽”
1. 聽的五個層級
2. 聽的三個參與
——身體+語言+心理
互動：訴說/傾聽職場中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗
三、巧“發(fā)問”
1．發(fā)問的兩種形式
——封閉式、開放式
2. 發(fā)問的方向
3. 發(fā)問的技巧
第三講：全面溝通，職場共進——推動職場發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級溝通——準確把握上級的需求與目的
1. 與上級溝通的心態(tài)和立場
1）尊重上級，但不要害怕上級
2）包容上級的缺點
3）積極主動的溝通心態(tài)
4）服從上級安排
5）為上級分憂
6）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題
2. 與上級溝通的技巧和方法
1）向上請示工作的原則和方法
原則：明確上級的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進行思考和分析
2）向上匯報工作的原則和方法
原則：準確，及時，完整
方法：匯報節(jié)點設(shè)置法
重點：主動匯報工作進度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務(wù)的原則和方法
原則：明確任務(wù)的關(guān)鍵要素
方法：5W1H詢問法
重點：接受任務(wù)時，要進行重復(fù)確認，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會被罵？
3. 向上表達異議和看法
第一步：肯定上級的意見
第二步：傾聽上級的想法
第三步：充分表達自己的觀點
第四步：要討論不要爭論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當上級決定后，堅決服從
角色演練：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)爭取3個旅游名額？
4. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
1）當領(lǐng)導(dǎo)批評有理時，誠懇接受，馬上改正；
2）當領(lǐng)導(dǎo)批評無理時，切勿當場頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1. 與下屬溝通的心態(tài)和立場
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會讓員工感動
5）站在員工的立場去溝通
2. 與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗收標準和要求
——明確完成的時間和進度
——及時了解下屬的困難和要求
2）贊揚下屬的技巧
——表揚要出自真心
——表揚的內(nèi)容要具體
——表揚要及時
——學(xué)會背后說好話
3）批評下屬的五大要素
要素一：要批評也要肯定
要素二：注意批評的場合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實
要素五：對事不對人
講師背景| Introduction to lecturers
陳雨老師 人才發(fā)展管理教練
11年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
AACTP國際職業(yè)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練認證授權(quán)指導(dǎo)師
中國人力資源標準化人才管理中心高級企業(yè)培訓(xùn)師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問題分析與解決）授權(quán)認證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場部營銷總監(jiān)
——擅長領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導(dǎo)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)大賽項目】；
——累計為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中煙集團、中國建筑、成飛集團、西飛集團、中國石油、中國石化、四川航空、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等企業(yè)授課，累計800場；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
——■企業(yè)實戰(zhàn)，經(jīng)驗豐富多元■——
——在上市公司任職長達十年，擔(dān)任南區(qū)總監(jiān)兼督導(dǎo)部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團隊針對公司南區(qū)13個自營店，做深入市場分析，并從目標管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準的員工賦能方案+營銷策略，強化了店鋪的個性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個自營店總業(yè)績每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開業(yè)當年年度業(yè)績均超2500萬，加盟店訂貨量每年提升10％，遠超公司8％的要求；四川達州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績均超千萬，突破公司新開門店的業(yè)績記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)與考評體系，并且每年針對產(chǎn)品與市場情況開發(fā)改進督導(dǎo)課程，為店長與區(qū)經(jīng)制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，為企業(yè)輸送了10+名店長+區(qū)域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導(dǎo)：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開發(fā)多門精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經(jīng)管理技能》通過互動式教學(xué)、實地考察、數(shù)據(jù)分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開展100+場課程賦能，累計培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
授課風(fēng)格：
案例實踐導(dǎo)向：以豐富多樣的實際案例為引導(dǎo)，注重將案例分析與實踐應(yīng)用緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員把所學(xué)運用到實際工作中，真正做到理論聯(lián)系實際，提高解決實際問題的能力。
互動式教學(xué)：善于采用多種互動教學(xué)方式，促使學(xué)員積極思考、分享觀點，并從其他學(xué)員的經(jīng)驗和見解中獲得啟發(fā)。通過互動，學(xué)員不再是被動的知識接受者，而是主動參與到課程內(nèi)容的構(gòu)建和探索中，極大地增強了學(xué)習(xí)效果。
深入淺出講解：擅長將復(fù)雜的理論知識進行簡化處理，用通俗易懂的語言和直觀的表達方式呈現(xiàn)給學(xué)員。在簡化理論的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系實際操作，讓學(xué)員能夠輕松理解抽象概念的同時，迅速將理論知識應(yīng)用到實際的工作場景中，實現(xiàn)理論與實踐的完美融合。
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長——部屬培育與輔導(dǎo)》
《引導(dǎo)激發(fā)無限潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《明確目標，高效落地——目標管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準破局——問題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績——高績效團隊建設(shè)》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程：
《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師——TTT內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升》
《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項目》
央企：中國郵政、中國石油、新華文軒、成達集團、中鈔集團公司、成都農(nóng)產(chǎn)品集團，中國煙草等；
通信行業(yè)：中國移動四川公司、移動綿陽公司、移動德陽公司、移動阿壩公司、中國電信巴中公司、電信德陽公司、電信南充公司、電信成都公司、中國聯(lián)通四川公司等；
電力行業(yè)：國網(wǎng)資陽公司、國網(wǎng)昌都供電公司、國網(wǎng)自貢公司、國網(wǎng)內(nèi)江公司、國網(wǎng)攀枝花公司、國網(wǎng)武漢分公司、國網(wǎng)十堰分公司、國網(wǎng)恩施分公司、國網(wǎng)孝感公司、國網(wǎng)常德公司、國網(wǎng)婁底公司、國網(wǎng)林芝公司、國網(wǎng)達州公司、國網(wǎng)南充公司、國網(wǎng)杭州公司、國網(wǎng)涼山州公司、國網(wǎng)雅安公司、國網(wǎng)成都公司、三峽集團向家壩電站、南網(wǎng)云南公司、南網(wǎng)廣西公司、南網(wǎng)貴州公司、南網(wǎng)廣州公司等；
航空行業(yè)：成飛集團、中國航天、西飛集團、四川航空等；
地產(chǎn)行業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團等；
金融行業(yè)：中國工行銀行、中國建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，中國人保等；
建筑行業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、中國建筑，四川路橋等；
制造行業(yè)：南玻集團、長虹集團、九州電器、凱爾特集團等；
機械和家電行業(yè)：凱爾特集團、九洲電器、長虹集團等；
醫(yī)藥行業(yè)：華西醫(yī)院、濟世藥業(yè)、葛蘭素史克等；
酒行行業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒、黃鶴樓集團等；
其它行業(yè)：創(chuàng)一品牌、白家食品、軟通動力、樂山HR俱樂部、超品集團、重慶德莊、四川省農(nóng)科院、簡陽市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務(wù)中心、重慶機場等；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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