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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：輿情機(jī)構(gòu)輿情分析師、企業(yè)宣傳團(tuán)隊人員、政府部門網(wǎng)信工作人員等
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
發(fā)現(xiàn)輿情是輿論風(fēng)險管理的前提和基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)時代海量輿情信息的隨機(jī)生產(chǎn)，為風(fēng)險信息的快速發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識別帶來困難。在人工智能尤其是AIGC內(nèi)容生產(chǎn)變革下，輿論風(fēng)險信息更隱蔽、更迷惑、更多變，危害也更大，如何做好風(fēng)險信息的情報采集，是一個全新的課題。對企業(yè)危機(jī)管理部門來說，識別風(fēng)險才能有效應(yīng)對風(fēng)險。
本課程從人工智能時代的內(nèi)容生產(chǎn)革命入手，系統(tǒng)闡述風(fēng)險性情報信息的生產(chǎn)方式和生成原因，從輿情信息監(jiān)測工具的使用技巧、各自優(yōu)勢以及配合使用方法，到情報信息收集的方法技巧等方面，系統(tǒng)闡述情報收集的實戰(zhàn)技能，尤其是通過對關(guān)鍵詞設(shè)置技巧、敏感詞發(fā)現(xiàn)方法、“敏感詞之替代詞”監(jiān)測等專業(yè)性問題的系統(tǒng)梳理，幫助學(xué)習(xí)者快速提高企業(yè)經(jīng)營性情報信息的采集能力，以及高危情報信息的及時發(fā)現(xiàn)問題。在大數(shù)據(jù)情報收集的基礎(chǔ)上，及時撰寫情報信息輿情報告，如專報、日報、周報、月報、季報、年報等不同形態(tài)輿情報告的撰寫方法與技巧。
課程收益| Program Benefits
【認(rèn)知迭代】
● 了解高風(fēng)險情報信息的傳播特點、高風(fēng)險情報信息的競爭博弈
● 識破高風(fēng)險情報的偽裝術(shù)、高風(fēng)險情報信息背后的利益鏈
● 掌握高風(fēng)險情報信息生產(chǎn)方式的反監(jiān)測套路、高風(fēng)險情報信息的議程設(shè)置手法
【技能提升】
● 掌握主流輿情信息監(jiān)測工具的使用技能、關(guān)鍵詞設(shè)置方法與技巧、“敏感詞之替代詞”的情報發(fā)現(xiàn)方法
● 掌握音視頻中輿論風(fēng)險的識別技術(shù)與策略、數(shù)據(jù)爬蟲和AIGC高危信息的發(fā)現(xiàn)與調(diào)教方法。
【寫作實訓(xùn)】
● 掌握輿情報告的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技巧、可視化呈現(xiàn)輿情信息
● 學(xué)會不同類型輿情報告的寫作要求，通過現(xiàn)場實訓(xùn)，提升輿情報告寫作的實戰(zhàn)能力。
課程大綱| Course Outline
破冰導(dǎo)入：熱點事件網(wǎng)感測試
案例引入：G20前夕的丸子頭事件
第一講：大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)
一、大數(shù)據(jù)時代輿情信息傳播的深刻變革
1. 天地物人無縫聯(lián)通
2. “大智移云”催生變革
3. 原子式分解的信息傳播和消費
案例：鹿晗公布戀情事件的背后真相
二、輿情發(fā)現(xiàn)（4個檢測）1. 常規(guī)監(jiān)測2. 重點監(jiān)測3. 專題監(jiān)測4. 交叉監(jiān)測
第二講：輿情監(jiān)測工具與應(yīng)用
一、基于專業(yè)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺的監(jiān)測工具（4大平臺）1. 清博輿情監(jiān)測平臺
2. 中青華云監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧3. 智慧星光監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧4. 浙江在線監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧二、基于開放平臺的輿情監(jiān)測工具應(yīng)用（5個工具）1. 微博的“輿情通”2. 百度的百度輿情3. 搜狗的輿情搜索4. 抖音的輿情搜索5. 脈脈的輿情搜所
第三講：輿情監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)技巧
一、輿情報告中數(shù)據(jù)的價值
1. “量化”的內(nèi)容陳述
2. “變化”的意見表達(dá)
3. “圖示化”的觀點呈現(xiàn)
4. “動態(tài)化”的演進(jìn)趨勢
案例：“滴滴司機(jī)強(qiáng)奸殺人案”中的數(shù)據(jù)邏輯
二、輿情報告中數(shù)據(jù)的地位
1. 數(shù)據(jù)是最重要的論據(jù)
2. 數(shù)據(jù)是最理性的判斷
3. 數(shù)據(jù)是最真實的真相
案例：動物園重啟評估報告中的數(shù)據(jù)應(yīng)用
三、數(shù)據(jù)運用的整體設(shè)計流程
1. 一次分析：
1）數(shù)據(jù)全樣采集
2）全樣數(shù)據(jù)初次分析
3）直觀判斷
2. 調(diào)查論證
1）資料查詢
2）要素分析
3）假設(shè)與預(yù)判
4）邏輯架構(gòu)
四、輿情報告寫作中數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體設(shè)計：
1. 盲采：通過建立賬號，設(shè)置關(guān)鍵詞，采集相關(guān)信息的全樣數(shù)據(jù)
2. 預(yù)分析：對全樣的簡單篩選與過濾，初次分析
3. 預(yù)判：對事件可能的現(xiàn)狀、趨勢、危害、傾向等進(jìn)行基于預(yù)分析的直觀判斷
4. 文獻(xiàn)研究：查閱事件相關(guān)信息，了解事件全貌，尤其是要結(jié)合客戶信息進(jìn)行深度分析
經(jīng)典案例解析：“濟(jì)南中院重大庭審直播事件”相關(guān)輿情的數(shù)據(jù)采集“博弈”
——庭審開始后的“關(guān)鍵詞博弈”：敏感詞與“反敏感詞監(jiān)測”
特殊信息分析：圖中文、方言視頻、BGM干擾類視頻圖中文、動圖文、表情包文、 “列傳式”敏感敘事文、游戲空間聊天室時政輿情
——平臺+人工+瞭望哨+智庫
第四講：網(wǎng)絡(luò)輿情報告寫作
第二步：抽樣調(diào)查
1. 按照子要素抽樣
2. 按照關(guān)聯(lián)性抽樣
3. 按照分析目標(biāo)抽樣
第二步：分析信息
1. 要素分析
2. 相關(guān)分析
3. 回歸分析
4. 方差分析
第三步：巧用統(tǒng)計工具
1. 統(tǒng)計軟件：
1）JMP：專業(yè)分析軟件
2）Minitab：企業(yè)用途多
3）SPSS：研究所用途多
4）EXCEL：簡單數(shù)據(jù)分析
2. 數(shù)據(jù)分析常用方法：
1）老七種工具：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；
2）新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術(shù)、PDPC法（過程決定計劃圖）、矩陣數(shù)據(jù)圖
第四步：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)
1. 巧用數(shù)據(jù)做標(biāo)題
2. 巧用數(shù)據(jù)做結(jié)論
3. 巧用數(shù)據(jù)圖
4. 巧用數(shù)據(jù)對比
第五步：“做數(shù)據(jù)”
1. 合理截取時間段
2. 提前管理數(shù)據(jù)
3. 重視意見領(lǐng)袖的數(shù)據(jù)信息
4. “借用”數(shù)據(jù)
經(jīng)典案例解析：“白色家電拆機(jī)大戰(zhàn)”輿情日報、周報、專報的分步式解析
1）突發(fā)事件專報：應(yīng)急、準(zhǔn)確、洞察風(fēng)險
2）突發(fā)事件日報：態(tài)勢分析、風(fēng)險提示、解決方案
3）爭議事件周報：事件進(jìn)展、發(fā)展趨勢、戰(zhàn)局戰(zhàn)況、策略建議
4）行動協(xié)同報告：全流程實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、公關(guān)行動數(shù)據(jù)伴隨
講師背景| Introduction to lecturers
程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專家
20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等
《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》
《品牌危機(jī)管理》
金融保險行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險、某清算中心、泰康人壽等
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等
國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、中國水務(wù)集團(tuán)、某新動能有限公司等
大中型公司：杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波舟山港集團(tuán)、香飄飄集團(tuán)、新海集團(tuán)、某教育集團(tuán)、掌政通集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)、某軌道智慧生活集團(tuán)、某公交集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)等
其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團(tuán)、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險寧波分公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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