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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：從基層、技術(shù)或業(yè)務(wù)層面提拔上來，需要提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理者；儲備 / 后備干部 / 核心骨干；需要進一步提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任經(jīng)理/主管。
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
人們常把中層管理者比喻為“夾心餅”，這是因為，如果中層管理者嚴厲、認真，很容易引起下屬的不滿，甚至被視為老板的“打手”；如果對下屬過于寬容，團隊的工作效率和質(zhì)量往往又會大打折扣，很難向上級交代。中層管理者確實是吃力不討好的角色。
在現(xiàn)代組織的架構(gòu)中，中層管理者不僅僅是一名管理者，也是一名被管理者；中層領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶好自己的小團隊，還要融入到整個公司的大團隊中。中層管理者在組織中所處的位置和地位決定了中層管理者必須靈活應(yīng)對自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。
面對高層，如何做個出色的執(zhí)行者；
面對同級，如何進行跨部門溝通與協(xié)作；
面對下屬，如何開展團隊建設(shè)、如何激勵授權(quán)
……
這些都是中層管理者時時刻刻遇到的問題，也是本課程重點闡述的核心問題。
課程收益| Program Benefits
● 從員工到經(jīng)理，從專業(yè)技術(shù)走向領(lǐng)導(dǎo)管理，切實角色定位與轉(zhuǎn)換；
● 面對高層領(lǐng)導(dǎo)，向上管理，做一個出色的執(zhí)行者和責(zé)任者，讓上級放心；
● 面對同級部門，有效開展跨部門溝通與協(xié)作；
● 面對下屬員工，向下管理，學(xué)會目標(biāo)管理和計劃管理，學(xué)會激勵與授權(quán)；
● 了解團隊發(fā)展的各種障礙，學(xué)會進行團隊建設(shè)；
● 識別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力；
● 掌握激勵下屬的SPIN工具與11種激勵方法
課程大綱| Course Outline
第一講：中層管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換
一、中層管理者的重要性
1. 中層管理者現(xiàn)狀調(diào)查
2. 中層管理者的能力坐標(biāo)：業(yè)務(wù)能力vs 管理能力
3. 中層管理者角色轉(zhuǎn)變的對比：
1）專才和通才
2）英雄和領(lǐng)袖
3） 個人貢獻和團隊貢獻
4. 中層管理者角色困難的四個原因
1）能力差異
2）角色慣性與角色惰性
3）成就感缺失
4）定位模糊
二、中層管理者經(jīng)常犯的四個錯誤定位
1. 生產(chǎn)技術(shù)型管理者
2. 盲目執(zhí)行型管理者
3. 哥們義氣型管理者
4. 勞動模范型管理者
三、中層管理者的角色定位
1. 作為下屬——輔佐上司
2. 作為同事——輔助同僚
3. 作為上司——輔導(dǎo)下屬
四、中層管理者的角色轉(zhuǎn)變
1. 職責(zé)轉(zhuǎn)變
2. 貢獻方式的轉(zhuǎn)變
3. 工作技能的轉(zhuǎn)變
4. 控制方式的轉(zhuǎn)變
5. 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變
6. 自我評價方式的轉(zhuǎn)變
7. 時間分配權(quán)重的轉(zhuǎn)變
第二講：團隊建設(shè)篇——中層管理者首先應(yīng)該學(xué)會團隊建設(shè)
一、團隊為王的年代已經(jīng)到來
1. 什么是團隊——團隊的核心概念
2. 為什么團隊如此重要
3. 真正的團隊與“偽團隊”的區(qū)別
二、團隊發(fā)展的7個要素
1. 定位方向——團隊成員的選拔與定位
2. 建立信任——如何達成共識、處理內(nèi)部矛盾
3. 目標(biāo)對焦——如何從不同維度對焦團隊目標(biāo)
4. 人員投入度——如何提升團隊成員的敬業(yè)度
5. 高效執(zhí)行——如何帶領(lǐng)團隊高質(zhì)量完成任務(wù)
6. “哇塞”的團隊—如何使團隊持續(xù)保持高績效
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)—如何對團隊進行定期復(fù)盤
互動練習(xí)：高績效團隊拼圖
三、高績效團隊的五種障礙及應(yīng)對
1. 缺乏信任——如何在團隊內(nèi)部建立信任
2. 懼怕沖突——如何處理、掌控內(nèi)部沖突
3. 欠缺投入——如何提升士氣、增加投入
4. 逃避責(zé)任——如何提升下屬的責(zé)任意識
5. 無視結(jié)果——如何建立結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力文化
案例研討：變革期的W公司
第三講：向上管理篇——讓上級放心
一、面對上級，勇于做一個出色的執(zhí)行者
1. 上級對你有何期待——做事要結(jié)果
2. 執(zhí)行與執(zhí)行力
3. 團隊中執(zhí)行不力的現(xiàn)象
4. 團隊中執(zhí)行力不佳的原因
5. 如何帶領(lǐng)團隊提升執(zhí)行力
1）以身作則
2）明確目標(biāo)
3）制度高效
4）科學(xué)獎懲
5）培養(yǎng)文化
6）不斷學(xué)習(xí)
6. 如何做一個100%執(zhí)行者
公式：執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度+執(zhí)行動機+有效控制+有效促進
課堂討論：受到上司青睞的下屬的特征
二、向上管理5大技巧
1. 了解上級，讓工作更順利
2. 端正立場，學(xué)會站在上級的角度思考
3. 勤于匯報，讓上級放心
4. 把握分寸，到位但不越位
5. 多備方案，讓上級做選擇題
互動練習(xí)：如何向上級提意見
第四講：平級管理篇——有效溝通與協(xié)作
一、溝通的重要性——解決日常 70%的問題
1. 溝通的內(nèi)涵與作用
2. 溝通時應(yīng)該建立什么心態(tài)
3. 溝通的誤區(qū)
測試：溝通測試——畫圖
二、溝通技能提升
1. 溝通之前先思考溝通目標(biāo)
2. 說話的藝術(shù)——如何進行表達
3. 聽比說更重要——如何傾聽（我愿意聽你的，你才愿意聽我的）
測試：傾聽測試
4. 復(fù)述的技巧—模仿、復(fù)述、反映和復(fù)述
5. 欣賞式探尋——如何提問（關(guān)注什么，就會得到什么）
6. 學(xué)會反饋——溝通中最容易忽視的（S.B.I 反饋法）
1）S: 情境 2）B: 行為 3）I：影響
三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作
1. 影響跨部門溝通協(xié)作的障礙
互動練習(xí)：頭腦風(fēng)暴（跨部門協(xié)作失敗的因素）
2. 換位思考
互動練習(xí)：多視角看問題
3. 達成團隊共識
4. 正確處理部門之間的沖突
5. 破除“部門墻”——消除本位主義
第五講：向下管理篇——帶領(lǐng)下屬出色完成工作目標(biāo)
一、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果管理——帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)工作目標(biāo)
1. OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的定義
案例：英特爾公司總裁的OKR
2. 設(shè)定正確的工作目標(biāo)——SMART原則
3. 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定-目標(biāo)分解-目標(biāo)執(zhí)行-目標(biāo)復(fù)盤
1）目標(biāo)與設(shè)定 ：如何撰寫OKR目標(biāo)
案例：財務(wù)目標(biāo)示例
案例：以客戶和產(chǎn)品為中心的目標(biāo)示例
2）目標(biāo)分解：關(guān)鍵結(jié)果及行動
a自上而下的目標(biāo)分解
b自下而上的目標(biāo)分解
c跨部門的橫向目標(biāo)分解
3）目標(biāo)執(zhí)行：計劃管理——5W2H
4）目標(biāo)復(fù)盤：PDCA循環(huán)
工具：目標(biāo)對焦
課堂練習(xí)：自上而下的目標(biāo)對焦
二、面對不同的下屬，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法
1. 判斷員工發(fā)展階段的標(biāo)準：能力、意愿
2. 識別員工的四個發(fā)展階段：新手，熟手，能手，高手
3. 管理者常用的的兩種行為
1）指揮型行為
2）支持型行為
4. 針對不同階段的員工，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
案例研討：劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法為何失效
三、如何激勵下屬
1. 何謂激勵
2. 激勵的重要性——士兵為何視死如歸
3. 激勵中的“SPIN”策略
4. 11種激勵方法：
贊美、尊重、信任、獎懲、情感、晉升、挫折、競爭、榜樣、股權(quán)、目標(biāo)
互動練習(xí)：如何激勵下屬
課程回顧與總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
錢思菁老師 企業(yè)管理效能提升教練
澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級行動學(xué)習(xí)催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執(zhí)行師
NLP“核心轉(zhuǎn)換”認證執(zhí)行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運營項目負責(zé)人
曾任：前程無憂（納斯達克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負責(zé)人
擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標(biāo)計劃管理等
R曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項目，通過12個月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%
R從0到1組建騰訊學(xué)院外包運營項目團隊，6個月完成團隊3→30位的成員能力“復(fù)制”
R美國戈爾公司全球發(fā)展團隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個國家，11個地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。
R著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運營項目負責(zé)人：6個月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項目運營人員，成功從0到1組建了項目運營團隊，輔導(dǎo)團隊成員外包轉(zhuǎn)正編，實現(xiàn)3倍薪水增長。
——團隊業(yè)績：服務(wù)騰訊全國7個城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項目，業(yè)務(wù)部門對此培訓(xùn)項目交付的運營服務(wù)滿意度常年保持在98%，項目連續(xù)3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”
——項目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計劃到高級管理者的成長計劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈爾科技跨國區(qū)域高級管理人員的必修課
部分培訓(xùn)/項目經(jīng)驗：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績效團隊”企業(yè)輔導(dǎo)項目，幫助客戶在“市場環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實現(xiàn)團隊業(yè)績目標(biāo)增長42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期
★ 美團——《七步打造高績效團隊》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評。
授課風(fēng)格：
錢老師的授課風(fēng)格，結(jié)合中西管理思想，內(nèi)容充實新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻、引人入勝！可結(jié)合不同行業(yè)的實際特點，靈活把握授課風(fēng)格，有超強的控場能力！通過混搭的體驗式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習(xí)和活動幫助學(xué)員達成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效
※ 實操性：直指問題，改進落地。
※ 思維性：中西觀念，轉(zhuǎn)化思維。
※ 互動性：啟發(fā)思考，自我驅(qū)動。
※ 有效性：案例豐富，拓寬格局。
《非職權(quán)影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》
《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績效團隊（工作坊）》
《目標(biāo)管理與計劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
通信、高科技行業(yè)：華為、中國移動（湖北、廣西、云南、新疆、河北、張家界、東莞、信陽、安陽）、中國電信（山東、上海、青海、岳陽、張家界）湖北聯(lián)通、廣西鐵塔……
互聯(lián)網(wǎng)、科技：騰訊科技、美團網(wǎng)、愛的番茄網(wǎng)、V8音視頻、杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)、學(xué)而思兔玩公司、華科聚智商學(xué)院、英派科特、柔宇科技、蘇州維信電子、W.L.Gore & Associates、莊信萬豐、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易電子商務(wù)、深圳雷迪奧視覺技術(shù)、愛德數(shù)智、深圳敏華控股、Orbotech奧寶科技……
金融：工商銀行（佛山樂從支行、連云港分行、廣西南寧區(qū)行、呼和浩特分行）、平安銀行深圳分行、交通銀行新疆分行、廣州農(nóng)商行荔灣支行、徽商銀行、東莞銀行、中國太平、平安大學(xué)、京東鼎鼎金融、鑫山保代、招商證券、Morgan Stanley摩根士丹利投資銀行……
制造業(yè)：三星（中國）半導(dǎo)體、湖南中車集團、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集團、小槳科技……
電力/能源行業(yè)：浙江三門核電廣汽研究院、北方能源控股集團、廣東核電、陽江核電、浙江電力、三門核電、中核集團、蘭州供電公司、長春電力、中國石油培訓(xùn)中心……
其他：貴州省煙草集團、新疆新農(nóng)集團、浙江綠城置地、北京兔玩電競、好萊客全屋定制、ITT工業(yè)集團、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn紐約奧倫納素 、Edaward Life Science……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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