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非職權(quán)影響力塑造

參加對象：負(fù)責(zé)跨職能項目的項目主管、產(chǎn)品經(jīng)理；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊經(jīng)理等等

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

平庸的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠職位權(quán)力驅(qū)使他人。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用個人影響力感召他人。

項目管理過程中，難免會有各種各樣的沖突，其中最讓人揪心的，往往是人際沖突。作為項目經(jīng)理，帶領(lǐng)的普遍都是非直接下屬的跨功能團(tuán)隊，在項目推動過程中，遇到各式各樣的利益干系人，遇到各種各樣的理由或借口拖延任務(wù)的完成，你將如何“領(lǐng)導(dǎo)”他們？作為新生代的管理者，你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊是Z時代的成員，們不會完全遵從與權(quán)威或權(quán)力，更注重個人感受或領(lǐng)導(dǎo)者的魅力等感性因素，你如何帶領(lǐng)他們高效完成任務(wù)？

本課程是高級人際溝通課程，但它又不是在講授溝通技巧，而是學(xué)習(xí)有策略的運(yùn)用溝通話術(shù)和影響策略在各具體情境中靈活的組合應(yīng)用。學(xué)員將學(xué)會診斷所遇到的每個需要發(fā)揮影響的情境，然后運(yùn)用最有效的影響風(fēng)格，在維持重要工作關(guān)系的同時，還能完成個人工作目標(biāo)。

課程收益| Program Benefits

● 重新認(rèn)識非職權(quán)影響力，發(fā)揮正面積極的力量和影響，維護(hù)或建立工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

● 靈活地應(yīng)用不同影響風(fēng)格，感性理性并重，既能曉之以理，亦能動之以情，使事情的進(jìn)展更順利

● 不以職位權(quán)利影響他人，透過9個影響行為策略、6大影響原理、4大實(shí)踐操作提升非職權(quán)影響力

● 掌握不同性格的利益相關(guān)者的影響策略

● 熟悉同理心，鼓勵、反饋，說不，提要求的5大實(shí)踐方法，不斷擴(kuò)大個人影響力，促使工作效率事半功倍

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入案例：一個項目經(jīng)理的職場囧事

第一講：重新認(rèn)識非職權(quán)影響力

概念引入：影響力——運(yùn)用力量以改變某個人的個性、理念認(rèn)知和行為

一、職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力

1. 職權(quán)影響力=組織賦予某職位的權(quán)力

2. 非職權(quán)影響力=人格與口碑建立的信用度

二、施加影響的典型場景

1. 7種直接施加影響的典型場景

1）會議 2）報告 3）銷售會談 4）討論會

5）變革管理 6）提議 7）談判

2. 6種含蓄地施加影響的典型場景

1）改變一種形象或行為

2）轉(zhuǎn)變態(tài)度

3）建立關(guān)系

4）勸告他人

5）充當(dāng)顧問

6）維護(hù)客戶關(guān)系

三、輕輕松松施加影響的5個步驟

1. 建立融洽關(guān)系

2. 詢問需求

3. 有效傾聽

4. 強(qiáng)調(diào)利益

5. 做出決定

第二講：9個策略發(fā)揮影響力——讓更高效更好的完成組織目標(biāo)

一、發(fā)揮影響力的2種能量

1. 陰性的能量—感性

2. 陽性的能量—理性

二、影響力的2種形式

1. Push（推）：勸說與斷言

2. Pull（拉）：牽引與激勵

三 9大影響策略的具體應(yīng)用解析

策略1：邏輯策略

應(yīng)用場景：以理服人時

舉例說明：擺事實(shí)，講道理

策略2：激勵策略

應(yīng)用場景：以情動人時

舉例說明：不講道理，講遠(yuǎn)景

策略3：參與策略

應(yīng)用場景：為想要的結(jié)果提前下“鉤子”

舉例說明：一個銷售員的”鉤子”

策略4：抬舉策略

應(yīng)用場景：影響與你地位相當(dāng)?shù)娜?

舉例說明：真誠的”恭維“

策略5：交易策略

應(yīng)用場景：你希望得到什么并愿意付出一些東西獲得回報時

舉例說明：小美的”套路“

策略6：請求幫助的策略

應(yīng)用場景：只在他人關(guān)心你的情況下適用

舉例說明：你能幫我個忙嗎？

策略7：集體策略

應(yīng)用場景：當(dāng)對方某些事可做可不做時，使用此策略

舉例說明：”肖戰(zhàn)的代言“

策略8：政策策略

應(yīng)用場景：違反規(guī)章制度時使用

舉例說明：交通違規(guī)

策略9：強(qiáng)迫策略

應(yīng)用場景：只能在緊急情況下使用

舉例說明：直接舉報

四、9種策略的靈活運(yùn)用

1. 按順序使用

2. 按場景使用

3. 從發(fā)問開始

場景演練：螺螄粉的困惑

第三講：6大影響力的原理

原理1：互惠原理

1. 來而不往非禮也

2. 建立關(guān)系的最佳方式

3. 妥協(xié)的藝術(shù)

舉例說明：圣誕節(jié)的賀卡

原理1練習(xí)：當(dāng)你走進(jìn)房間時的第一句問候

原理2：稀缺性

1. 人們希望保持已有的特權(quán)

2. 人們的逆反心理

3. ”限時清倉，限時優(yōu)惠“

舉例說明：進(jìn)餐時的來電

原理2練習(xí)：哪一項會給您更好的結(jié)果？

原理3：權(quán)威

1. 權(quán)威的高壓力量——盲目服從

2. 權(quán)威的象征符號（頭銜、衣著、身份標(biāo)志）

舉例說明：美國醫(yī)學(xué)界來自權(quán)威的壓力

原理練習(xí)：過馬路時，人們可能跟隨哪種不守規(guī)則的人？

原理4：社會認(rèn)同

1. 反應(yīng)方式：無意識的、條件反射的

2. 利用社會證據(jù)的人操縱他人

3. 多元無知與相似性

舉例說明：布拉格廣場的人群

原理練習(xí)：什么話最有效地制止他抽煙？

原理5：承諾和一致性

1. 堅信自己的選擇

2. 認(rèn)知維度

3. 言行一致的好處

舉例說明：賭馬時的奇怪心理

原理練習(xí)：餐廳經(jīng)理的困惑

原理6：青睞

1. 青睞的威力：人們會答應(yīng)青睞的人的要求

2. 青睞的理由

1）外表的魅力

2）相似性

3）恭維

4）接觸與合作

5）條件反射和關(guān)聯(lián)

舉例說明：夏克立公司的“無窮鏈”

原理練習(xí)：你的主場球隊在比賽中失利，你將如何回答？

第四講：如何影響不同性格的人

一、職場中需要影響的5類人

1. 上司 2. 下屬 3. 同事 4. 客戶 5. 供應(yīng)商

二、信任級別與關(guān)系導(dǎo)向4階段

1 . 服務(wù)關(guān)系 2 . 需求關(guān)系 3 . 關(guān)系導(dǎo)向 4 . 信任導(dǎo)向

三、建立良好關(guān)系的方法：情感賬戶

1. 存款行為：尊重、理解、信守承諾等

2. 取款行為：驕傲、自負(fù)、違背諾言等

四、理性/感性決策者矩陣

1. 說服對方的理由：價值取向

2. 你的建議如何使他人服從：FAB(特點(diǎn)、好處、利益)

性格分析的工具：DiSC

第五講：5大應(yīng)用場景

一、同理心

1. 精神空氣

2. 首先理解他人，然后讓自己被理解

3. 同理心

場景演練&案例：快遞員與科技公司老總的對話

一、給予反饋

1. 反饋類型

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

2. 四步反饋法

1）準(zhǔn)備反饋場合

2）給出具體反饋

3）暫停

4）研究解決方案

場景演練：一個好爭辯的團(tuán)隊成員

二、給予鼓勵（五步贊美法）

思考：為什么我們不贊美？

第一步：暖場（設(shè)置語境）

第二步：具體贊美（越具體越好）

第三步：描述影響（對公司，對部門，對個人的影響）

第四步：增強(qiáng)認(rèn)同感（強(qiáng)調(diào)具體的事件，加深印象）

第五步：祝賀（漂亮的結(jié)束）

場景演練：贊美同桌的你

三、如何說不

1. 直接說不

步驟一：給予理由

步驟二：表達(dá)同情

步驟三：提供選項

舉例說明：一個同事的請求

演練工具：配合表格1

場景演練：拒絕不合理的加班

2. 間接說不

第一步：暖場

第二步：間接說不（選項-擴(kuò)大-政策-語境）

第三步：檢查

演練工具：配合表格2

場景演練：委婉地拒絕客戶的不合理要求

四、如何提出要求

方法：AIDA模型

1. 注意（詢問，提議與敘述）

2. 興趣（引起對方興趣的信息分享）

3. 愿望（勾起對方的渴望）

4. 行動（促成購買決定）

舉例說明：亞馬遜銷量最高的書

場景演練：給老板的提議

實(shí)戰(zhàn)演練：9種影響策略

1. 小組自己創(chuàng)建工作中的場景

2. 按照順序進(jìn)行9種影響策略的話術(shù)練習(xí)

課程總結(jié)與回顧

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講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|錢思菁老師

講師簡介 / About the Program Leader

錢思菁老師 企業(yè)管理效能提升教練

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA

高級行動學(xué)習(xí)催化師、高級心理咨詢師

IAA&NAHA高級NLP執(zhí)行師

NLP“核心轉(zhuǎn)換”認(rèn)證執(zhí)行師

華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師

曾任：戈爾科技（外商獨(dú)資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人

曾任：前程無憂（納斯達(dá)克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團(tuán)隊管理、高效溝通、目標(biāo)計劃管理等

R曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項目，通過12個月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%

R從0到1組建騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目團(tuán)隊，6個月完成團(tuán)隊3→30位的成員能力“復(fù)制”

R美國戈爾公司全球發(fā)展團(tuán)隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個國家，11個地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。

R著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

■ 曾任騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人：6個月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項目運(yùn)營人員，成功從0到1組建了項目運(yùn)營團(tuán)隊，輔導(dǎo)團(tuán)隊成員外包轉(zhuǎn)正編，實(shí)現(xiàn)3倍薪水增長。

——團(tuán)隊業(yè)績：服務(wù)騰訊全國7個城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項目，業(yè)務(wù)部門對此培訓(xùn)項目交付的運(yùn)營服務(wù)滿意度常年保持在98%，項目連續(xù)3年被評為騰訊集團(tuán)人力資源部最有影響力的項目之一

■ 曾任戈爾科技亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”

——項目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計劃到高級管理者的成長計劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈爾科技跨國區(qū)域高級管理人員的必修課

部分培訓(xùn)/項目經(jīng)驗：

★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績效團(tuán)隊”企業(yè)輔導(dǎo)項目，幫助客戶在“市場環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)增長42%（50%提升至91.75%）。

★ 昂納科技集團(tuán)——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團(tuán)隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個問題的解決的方法和思路

★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.

★ 富士康集團(tuán)IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期

★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期

★ 美團(tuán)——《七步打造高績效團(tuán)隊》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評達(dá)到99%。

★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評。

授課風(fēng)格：

錢老師的授課風(fēng)格，結(jié)合中西管理思想，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻、引人入勝！可結(jié)合不同行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，靈活把握授課風(fēng)格，有超強(qiáng)的控場能力！通過混搭的體驗式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

※ 實(shí)操性：直指問題，改進(jìn)落地。

※ 思維性：中西觀念，轉(zhuǎn)化思維。

※ 互動性：啟發(fā)思考，自我驅(qū)動。

※ 有效性：案例豐富，拓寬格局。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《非職權(quán)影響力塑造》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理者能力提升》

《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》

《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》

《七步打造高績效團(tuán)隊（工作坊）》

《目標(biāo)管理與計劃制定（沙盤版）》

《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

通信、高科技行業(yè)：華為、中國移動（湖北、廣西、云南、新疆、河北、張家界、東莞、信陽、安陽）、中國電信（山東、上海、青海、岳陽、張家界）湖北聯(lián)通、廣西鐵塔……

互聯(lián)網(wǎng)、科技：騰訊科技、美團(tuán)網(wǎng)、愛的番茄網(wǎng)、V8音視頻、杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)、學(xué)而思兔玩公司、華科聚智商學(xué)院、英派科特、柔宇科技、蘇州維信電子、W.L.Gore & Associates、莊信萬豐、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易電子商務(wù)、深圳雷迪奧視覺技術(shù)、愛德數(shù)智、深圳敏華控股、Orbotech奧寶科技……

金融：工商銀行（佛山樂從支行、連云港分行、廣西南寧區(qū)行、呼和浩特分行）、平安銀行深圳分行、交通銀行新疆分行、廣州農(nóng)商行荔灣支行、徽商銀行、東莞銀行、中國太平、平安大學(xué)、京東鼎鼎金融、鑫山保代、招商證券、Morgan Stanley摩根士丹利投資銀行……

制造業(yè)：三星（中國）半導(dǎo)體、湖南中車集團(tuán)、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集團(tuán)、小槳科技……

電力/能源行業(yè)：浙江三門核電廣汽研究院、北方能源控股集團(tuán)、廣東核電、陽江核電、浙江電力、三門核電、中核集團(tuán)、蘭州供電公司、長春電力、中國石油培訓(xùn)中心……

其他：貴州省煙草集團(tuán)、新疆新農(nóng)集團(tuán)、浙江綠城置地、北京兔玩電競、好萊客全屋定制、ITT工業(yè)集團(tuán)、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn紐約奧倫納素、Edaward Life Science……

開課地點(diǎn)

開課時間

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梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|錢思菁老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

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企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

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