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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作

參加對象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通影響力的人

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

跨部門溝通與協(xié)作，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運(yùn)營的效率。工作中，有沒有類似問題：

1. 表面很和諧，對方不配合

2. 苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷

3. 好事都在搶，責(zé)任都在推

4. 沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁

5. 跨部門溝通吃力，對方總是不理解

6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越

7. 職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)就著急

8. 自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位

課程收益| Program Benefits

● 學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源

● 掌握有效溝通的主要步驟與方法

● 學(xué)會與不同類型的人有效溝通

● 通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案

● 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果

課程大綱| Course Outline

第一講：溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知

一、從組織文化模型看溝通

1. 外部生存

2. 內(nèi)部整合

3. 深層次假設(shè)

小組研討：如果沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？

二、溝通在管理中的作用

案例討論：困惑的李經(jīng)理

三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)

1. 決定權(quán)在對方-說服

2. 決定權(quán)在第三方-辯論

3. 決定權(quán)在雙方-談判

課堂案例：三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)

 

第二講：溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

一、溝通中的分歧

1. 利益分歧

2. 認(rèn)知分歧

課堂討論：個人工作經(jīng)歷分享

二、協(xié)作中的障礙

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視結(jié)果

小組研討：五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

 

第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來越厚

一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”

1. 部門墻

2. 自我墻

3. 專業(yè)墻

二、常見思維誤區(qū)

1. 不主動：你不理我，我不理你

2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求

3. 無條理：只溝不通

三、跨部門溝通的思維認(rèn)知

1. 內(nèi)部客戶價值鏈：同事之間、部門之間是客戶關(guān)系

討論：企業(yè)內(nèi)部門的價值鏈

2. 以人為本

 

第四講：跨部門溝通的工具

工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

1. 存款行為

2. 取款行為

工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

1. 傾聽

2. 理解

3. 共情

4.復(fù)述

案例：委屈的小王

工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”

1. P：提出觀點(diǎn)

2. R：理由

3. E：事例

4. P：重申觀點(diǎn)

案例：采購部王經(jīng)理的反駁

工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”

1. 建立融洽關(guān)系

2. 探索對方需求

3. 強(qiáng)調(diào)利益

4. 做出決定

案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境

 

第五講：不同類型人員的溝通策略

一、DISC行為風(fēng)格密碼

活動：你眼中的自己

小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”

1. DISC各自的期望

2. DISC的人際交往傾向

3. DISC的“DO”與“DON’T’S”

二、不同場景的溝通策略（場景案例分析）

場景一：如何讓對方愿意聽你說？

要點(diǎn)：尊重+賞識

場景二：如何與對方找到一致性？

要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊

場景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？

要點(diǎn)：命名打分+召喚時間

場景四：如何在對立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？

要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)

 

第六講：跨部門溝通中沖突的識別與解決

一、掌控良性沖突

1. 兩種類型沖突

1）建設(shè)性沖突與失能性沖突

2）理想沖突點(diǎn)

2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型

案例研討：如此會議

1）O：觀察     2）T：思考     3）F：感受     4）W：需求

小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題（自創(chuàng)工作案例）

二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決（場景處理案例練習(xí)）

測評：TKI沖突風(fēng)格測評

1. 競爭型人格

課堂案例：競爭沖突

2. 退讓型人格

課堂案例：退讓型沖突

3. 妥協(xié)型人格

課堂案例：遷就型沖突

4. 回避型人格

課堂案例：妥協(xié)型沖突

5. 合作型人員

課堂案例：合作型沖突

 

課程回顧與總結(jié)

1. 學(xué)員收獲分享

2. 課后行動計劃

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|錢思菁老師

講師簡介 / About the Program Leader

錢思菁老師  企業(yè)管理效能提升教練

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA

高級行動學(xué)習(xí)催化師、高級心理咨詢師

IAA&NAHA高級NLP執(zhí)行師

NLP“核心轉(zhuǎn)換”認(rèn)證執(zhí)行師

華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師

曾任：戈爾科技（外商獨(dú)資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人

曾任：前程無憂（納斯達(dá)克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團(tuán)隊管理、高效溝通、目標(biāo)計劃管理等

R曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項目，通過12個月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%

R從0到1組建騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目團(tuán)隊，6個月完成團(tuán)隊3→30位的成員能力“復(fù)制”

R美國戈爾公司全球發(fā)展團(tuán)隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個國家，11個地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。

R著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

■ 曾任騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人：6個月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項目運(yùn)營人員，成功從0到1組建了項目運(yùn)營團(tuán)隊，輔導(dǎo)團(tuán)隊成員外包轉(zhuǎn)正編，實(shí)現(xiàn)3倍薪水增長。

——團(tuán)隊業(yè)績：服務(wù)騰訊全國7個城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項目，業(yè)務(wù)部門對此培訓(xùn)項目交付的運(yùn)營服務(wù)滿意度常年保持在98%，項目連續(xù)3年被評為騰訊集團(tuán)人力資源部最有影響力的項目之一

■ 曾任戈爾科技亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”

——項目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計劃到高級管理者的成長計劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈爾科技跨國區(qū)域高級管理人員的必修課


部分培訓(xùn)/項目經(jīng)驗：

★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績效團(tuán)隊”企業(yè)輔導(dǎo)項目，幫助客戶在“市場環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)增長42%（50%提升至91.75%）。

★ 昂納科技集團(tuán)——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團(tuán)隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個問題的解決的方法和思路

★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.

★ 富士康集團(tuán)IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期

★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期

★ 美團(tuán)——《七步打造高績效團(tuán)隊》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評達(dá)到99%。

★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評。

 

授課風(fēng)格：

錢老師的授課風(fēng)格，結(jié)合中西管理思想，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻、引人入勝！可結(jié)合不同行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，靈活把握授課風(fēng)格，有超強(qiáng)的控場能力！通過混搭的體驗式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

※ 實(shí)操性：直指問題，改進(jìn)落地。

※ 思維性：中西觀念，轉(zhuǎn)化思維。

※ 互動性：啟發(fā)思考，自我驅(qū)動。

※ 有效性：案例豐富，拓寬格局。

 



培訓(xùn)課程 / Training courses

《非職權(quán)影響力塑造》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理者能力提升》

《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》

《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》

《七步打造高績效團(tuán)隊（工作坊）》

《目標(biāo)管理與計劃制定（沙盤版）》

《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

通信、高科技行業(yè)：華為、中國移動（湖北、廣西、云南、新疆、河北、張家界、東莞、信陽、安陽）、中國電信（山東、上海、青海、岳陽、張家界）湖北聯(lián)通、廣西鐵塔……

互聯(lián)網(wǎng)、科技：騰訊科技、美團(tuán)網(wǎng)、愛的番茄網(wǎng)、V8音視頻、杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)、學(xué)而思兔玩公司、華科聚智商學(xué)院、英派科特、柔宇科技、蘇州維信電子、W.L.Gore & Associates、莊信萬豐、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易電子商務(wù)、深圳雷迪奧視覺技術(shù)、愛德數(shù)智、深圳敏華控股、Orbotech奧寶科技……

金融：工商銀行（佛山樂從支行、連云港分行、廣西南寧區(qū)行、呼和浩特分行）、平安銀行深圳分行、交通銀行新疆分行、廣州農(nóng)商行荔灣支行、徽商銀行、東莞銀行、中國太平、平安大學(xué)、京東鼎鼎金融、鑫山保代、招商證券、Morgan Stanley摩根士丹利投資銀行……

制造業(yè)：三星（中國）半導(dǎo)體、湖南中車集團(tuán)、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集團(tuán)、小槳科技……

電力/能源行業(yè)：浙江三門核電廣汽研究院、北方能源控股集團(tuán)、廣東核電、陽江核電、浙江電力、三門核電、中核集團(tuán)、蘭州供電公司、長春電力、中國石油培訓(xùn)中心……

其他：貴州省煙草集團(tuán)、新疆新農(nóng)集團(tuán)、浙江綠城置地、北京兔玩電競、好萊客全屋定制、ITT工業(yè)集團(tuán)、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn紐約奧倫納素 、Edaward Life Science……


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運(yùn)營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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