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現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)管理者的情商對(duì)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)，其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊(duì)。

職場(chǎng)中情商高的人，容易受到上級(jí)同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會(huì)促進(jìn)其更加努力的工作，對(duì)待生活的態(tài)度更加積極，更易獲得發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的疾病都和壓力有關(guān)，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據(jù)統(tǒng)計(jì)員工在情緒好（快樂(lè)、開(kāi)心、被認(rèn)可、活躍）時(shí)，可以激勵(lì)最大潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。所以做好員工情緒管理、有效的疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)壓力，是團(tuán)隊(duì)管理者的一項(xiàng)基本技能，是領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力。

● 認(rèn)識(shí)、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部情緒，感受情緒能量?jī)?nèi)部基礎(chǔ)，穩(wěn)定自身情緒；

● 學(xué)會(huì)積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣，了解面對(duì)困難如何自我調(diào)節(jié)；

● 解讀、感覺(jué)、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會(huì)同理心溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)情緒；

● 正確認(rèn)知壓力，認(rèn)知壓力對(duì)人的正面與負(fù)面影響，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時(shí)間與周期；

● 幫助員工樹(shù)立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導(dǎo)師，輔導(dǎo)員工創(chuàng)造高績(jī)效。

第一部分：管理者情商打造

第一講：情商與其情商對(duì)管理者的重要性

費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定

2 案例分析：低情商真的會(huì)影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎

2 案例分析：我們身邊的故事，說(shuō)了很多遍，員工仍范錯(cuò)

2 數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍

一、情商對(duì)管理者的重要性

1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與產(chǎn)出

1）人才保留

2）生產(chǎn)力

3）以客戶為主

4）未來(lái)成功

2. 卓越生活與工作具備三要素

1）專業(yè)性

2）情商

3）智商

二、如何情商塑造

1. 做好情緒管理

2. 培養(yǎng)良好心態(tài)

3. 學(xué)習(xí)情商智慧

4. 重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自覺(jué)力

1. 自我覺(jué)察的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語(yǔ)）

案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間

2. 自覺(jué)力的內(nèi)在尺度與外在尺度

案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？

3. 自覺(jué)力如何識(shí)別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺(jué)、認(rèn)識(shí)目標(biāo)）

4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開(kāi)心）

5. 清楚目標(biāo)

1）相信自己的行為

2）相信自己的感覺(jué)

3）對(duì)自己誠(chéng)實(shí)

個(gè)人練習(xí)：內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎

二、情商五力模型——自控力

自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)

——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系

案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉

案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力

1. 自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）

2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對(duì)策→傾聽(tīng)）

三、情商五力模型——自發(fā)力

1. 自發(fā)力的SAME模型

1）肯定自己

2）一流團(tuán)隊(duì)

3）激勵(lì)導(dǎo)師

4）良好環(huán)境

個(gè)人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖

2. 激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）

視頻學(xué)習(xí)：我的前半生

3. 有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線、周圍、條理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身體語(yǔ)言解碼（緊張、謊言）

2. 情緒語(yǔ)言識(shí)別術(shù)

1）悲傷情緒的識(shí)別

2）自卑情緒的識(shí)別

3）暴怒情緒的識(shí)別

4）主導(dǎo)情緒的識(shí)別

案例分析：名人的肢體語(yǔ)言識(shí)別，請(qǐng)判斷他想表達(dá)什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲

第一步：關(guān)系定位

第二步：人際技巧

第三步：長(zhǎng)期交往

第四步：參與交換

2. 建立關(guān)系分析

1）關(guān)系種類分析（伴侶、朋友、同事）

2）建立原因分析（愛(ài)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）

3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益）

案例分析：一個(gè)沒(méi)有同理心的主持人是如何被反駁的

同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽

3. 同理心與非同心理心對(duì)話

案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對(duì)話

案例練習(xí)：JASON和你的對(duì)話，請(qǐng)根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議

工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理

第一講：壓力管理對(duì)管理者的重要性

個(gè)人練習(xí)：誰(shuí)偷走了你的微笑

壓力測(cè)試：你的壓力值處在什么位置？

一、壓力與個(gè)人承受力的平衡

——不同的人有不同的壓力曲線

壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰

1. 什么是壓力

——一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感

2. 壓力的來(lái)源（家庭、工作、社會(huì)、環(huán)境、自我、追求）

二、壓力與團(tuán)隊(duì)管理的必然聯(lián)系

1. 壓力過(guò)大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）

2. 壓力過(guò)大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）

3. 壓力過(guò)大的行為反應(yīng)（業(yè)績(jī)下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)

一、自我壓力管理

1. 壓力形成原因

1）壓力過(guò)大：要求高能力低

2）壓力平衡：要求等于能力

3）壓力過(guò)小：要求低能力高

2. 減壓7大法則

1）改變壓力源

2）分配好時(shí)間

3）重要與緊急分析

4）避免拖延

5）健康管理

6）減少非理性認(rèn)知

7）啟用“減壓閥”

二、員工壓力疏導(dǎo)

1. 改善員工工作安排

2. 融洽團(tuán)隊(duì)氛圍

1）組織活動(dòng)

2）情感交流

3）提升學(xué)習(xí)

4）放松情緒

3. 員工負(fù)面情緒體現(xiàn)

負(fù)責(zé)情緒1：應(yīng)該如此

負(fù)面情緒2：托付心態(tài)

負(fù)面情緒3：無(wú)法突破

工作場(chǎng)景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門(mén)的員工發(fā)生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請(qǐng)你對(duì)李佩進(jìn)行一次壓力疏導(dǎo)

措施：打造團(tuán)隊(duì)積極思維、鼓勵(lì)式溝通