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 在現(xiàn)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著前所未有的創(chuàng)新和反應(yīng)速度的挑戰(zhàn)。部門之間的邊界日益模糊，越來(lái)越多的項(xiàng)目要求各部門通力合作，團(tuán)結(jié)一致，以確保成功實(shí)施。

然而，跨部門溝通與協(xié)作卻常常面臨著重重障礙！部門之間往往存在著固有的障礙，彼此之間相對(duì)獨(dú)立，甚至可能產(chǎn)生對(duì)抗情緒，這導(dǎo)致了巨大的內(nèi)部資源浪費(fèi)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和變革的推動(dòng)。此外，許多員工缺乏對(duì)跨部門協(xié)作的積極意愿和重視，也缺乏系統(tǒng)的方法和工具。

為解決上述問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了此培訓(xùn)課程，旨在為企業(yè)主管和經(jīng)理提供一系列系統(tǒng)化的工具、方法和知識(shí)，從角色認(rèn)知與定位、績(jī)效管理、員工輔導(dǎo)與員工激勵(lì)，以及跨部門溝通、協(xié)作等四個(gè)方面著手，助您成為一位優(yōu)秀的管理者。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握如何應(yīng)對(duì)管理角色的轉(zhuǎn)變、提升管理能力，以及有效地運(yùn)用方法與工具來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)的成功發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1. 完成管理者角色轉(zhuǎn)換：清晰管理者角色定位；

2. 績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程：模擬相關(guān)工具的運(yùn)用；

3. 基于GROW輔導(dǎo)流程：高效輔導(dǎo)員工并確保落地；

4. 有效授權(quán)：由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能；

5. 認(rèn)同跨部門溝通協(xié)作的重要性-：了解跨部門協(xié)作發(fā)展階段；

6. 加強(qiáng)跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)：完善協(xié)作機(jī)制、統(tǒng)一認(rèn)知及關(guān)系建立；

7. 提升自我成熟度：由內(nèi)而外；

8. 熟練運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧：成熟應(yīng)對(duì)跨部門協(xié)作的沖突管理；

9. 總結(jié)：做到有意愿、有擔(dān)當(dāng)、有技巧做好跨部門協(xié)作。

DAY1

第一講：完成管理者角色轉(zhuǎn)換，清晰管理者角色定位

一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為

案例討論：楊經(jīng)理的煩惱

1．管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段

2．管理的定義及底層邏輯

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）

視頻觀摩與討論：與上級(jí)的對(duì)話

1）如何做好執(zhí)行者

2）如何做好支持者

3）向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為

2．領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊(duì)、部門的角度）

視頻觀摩：如何決策

1）三大方面：人際代言、信息溝通、管理決策

2）兩大實(shí)踐工具

n  管理十二字真經(jīng)

n  定規(guī)關(guān)懷矩陣

3．教練（從下級(jí)的角度）

1）員工能力提升的10/20/70法則

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

五、管理者的自我管理：

1．從時(shí)間管理到自我效能管理

1）日常事務(wù)分類四象限

2）時(shí)間計(jì)劃安排原則

視頻觀摩：時(shí)間沙粒

2．自我認(rèn)知與改進(jìn)：?jiǎn)坦锎?/span>

第二講：績(jī)效管理，確?？?jī)效達(dá)成

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、績(jī)效管理的定義和價(jià)值

三、績(jī)效管理流程

1．目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

2．績(jī)效實(shí)施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

n  提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績(jī)和行為，觀察，信息，傾聽(tīng)和確認(rèn)

n  建設(shè)性反饋技巧

n  工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）

n  工具二：一分鐘稱贊

n  工具三：一分鐘更正

3．績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

4．績(jī)效結(jié)果溝通與運(yùn)用

DAY2

第三講：部屬培育

一、員工能力建設(shè)的整體解決方案

1．能力提升的10/20/70法則

2）情景管理的三種方式，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)

案例分析：銷售主管的電話請(qǐng)示

二、工作帶教四步法

案例演練：教會(huì)員工新技能

三、激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW流程

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)

討論：我們?cè)谌粘］o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

1．輔導(dǎo)的定義：對(duì)于定義的誤解導(dǎo)致了錯(cuò)誤的輔導(dǎo)方式

2．輔導(dǎo)的價(jià)值

討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)抵觸輔導(dǎo)？

3．GROW輔導(dǎo)流程

1）G目標(biāo)設(shè)定

2）R明確現(xiàn)狀

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀

n  明確狀況的目的

n  提問(wèn)的設(shè)計(jì)

3）O探尋解決方案

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

n  此步驟的目的

n  如何貢獻(xiàn)教練的想法

n  如何做解決方案的選擇

n  “提供信息”技巧

4）W制定具體行動(dòng)計(jì)劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒(méi)有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

角色扮演：如何推動(dòng)具體行動(dòng)計(jì)劃？

輔導(dǎo)總演練：4人一組/教練、被輔導(dǎo)者、觀察員、記時(shí)和輔助觀察員

第四講 有效授權(quán)與員工激勵(lì)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

一、現(xiàn)狀分析與授權(quán)的價(jià)值

1．現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因及后果

2．授權(quán)的價(jià)值

1）匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：?jiǎn)T工發(fā)展的高度取決于你對(duì)他們的期望

案例分享：25歲的稚嫩培訓(xùn)老師的痛苦快樂(lè)成長(zhǎng)史

2）授權(quán)對(duì)于員工的好處

3）授權(quán)對(duì)于管理者的價(jià)值

二、什么情況下授權(quán)：

1．事務(wù)二維度分析圖表（重要性，能勝任性），

2．分類的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS “如果有足夠的支持和指導(dǎo)，他們能做”

3．授權(quán)有意義的項(xiàng)目

三、如何授權(quán)

1．確保對(duì)任務(wù)及最終成功標(biāo)準(zhǔn)理解一致

2．確保對(duì)方有足夠的能力和資源來(lái)完成任務(wù)

3．清晰如何匯報(bào)進(jìn)展

4．需要時(shí)提供幫助

5．表達(dá)信任，夸獎(jiǎng)成功

四、由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能

1．員工需求分析

2．愿景培養(yǎng)，樹(shù)立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言

3．鼓勵(lì)員工發(fā)展

4．管理實(shí)踐：職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素

第一講 跨部門溝通協(xié)作概論（1.5小時(shí)）

分組討論+展示：我們?cè)诳绮块T協(xié)作上面臨的主要挑戰(zhàn)及優(yōu)先排序

1．跨部門協(xié)作的重要性及面臨挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)作的發(fā)展四階段

3．跨部門協(xié)作的MMS模型

案例：跨部門扯皮沖突

DAY3-4

第二講 跨部門協(xié)作基石（1.5小時(shí)）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      部門之間目標(biāo)不一致，甚至KPI沖突

2.      對(duì)協(xié)作方式認(rèn)知不一樣，認(rèn)知對(duì)立

3.      互相抱怨對(duì)方不能換位思考

4.      跨部門之間關(guān)系疏離，甚至敵對(duì)

一、目標(biāo)一致，有機(jī)制：一致性（Alignment）管理

1．聚焦組織關(guān)鍵目標(biāo)，上下對(duì)齊

2．跨部門之間，橫向?qū)R

n  年度目標(biāo)的一致性管理

n  跨部門項(xiàng)目中的一致性管理

工具：掌握真正的需求的BAC模型

工具：閉環(huán)思維

二、統(tǒng)一認(rèn)知，有語(yǔ)言：跨部門協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則

1．服務(wù)協(xié)同：內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作

案例：技術(shù)經(jīng)理的不當(dāng)措辭

2．指導(dǎo)協(xié)同：專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作

案例：法務(wù)部不通過(guò)怎么辦？

3．管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作

案例：報(bào)告的及時(shí)遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突

4．情感協(xié)同：跨部門如何更有成效的提供幫助

案例：幫了也白幫

工具：S4情景協(xié)同

練習(xí)：跨部門知彼解己場(chǎng)景分析

三、協(xié)作配合，有流程：流程設(shè)置的目的、原則、關(guān)鍵步驟

四、關(guān)系強(qiáng)化，有存款

1．人際關(guān)系的本質(zhì)：情感賬戶及三大原則

案例：為什么我的主動(dòng)對(duì)不到對(duì)方的積極回應(yīng)

工具：情感賬戶的三大原則

2．跨部門之間關(guān)系強(qiáng)化的實(shí)踐

第三講 由內(nèi)而外的自我修煉（3小時(shí)）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      陷入部門間糾紛，無(wú)盡煩惱

2.      不屬于我們部門的事情，為什么需要我們來(lái)做？

3.      我想?yún)f(xié)作，但是對(duì)方不想?yún)f(xié)作有什么辦法

4.      跨部門協(xié)作太難了

一、雙贏協(xié)作，有高度

紅黑游戲：贏得最 高的正分

1．稻盛和夫工作/生活成功等式：思維模式的重要性

2．樹(shù)立雙贏協(xié)作思維

案例：小事的斤斤計(jì)較

1）6種合作思維模式，避免零和思維

2）雙贏思維，提升管理者的高度與全局觀

3．當(dāng)責(zé)意識(shí)，敢于承擔(dān)：聚焦公司關(guān)鍵目標(biāo)，躬身入局

案例：無(wú)人看管的重要客戶的資料

二、堅(jiān)定果敢、有原則

視頻觀摩：缺乏信心的溝通

1．必要性：長(zhǎng)期健康關(guān)系的建立不是以退讓基礎(chǔ)

2．區(qū)分被動(dòng)-堅(jiān)定-強(qiáng)勢(shì)

工具：成熟度公式

三、知彼解己，有先后

案例：為何合理的支持請(qǐng)求會(huì)被生產(chǎn)部經(jīng)理斷然拒絕

1．知彼解己的準(zhǔn)確含義

2．如何做到知彼解己

1）先后順序是根本

2）換位思考的RGF模型（工具）

四、積極主動(dòng)，有韌性

案例：被對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉責(zé)罵

1．區(qū)分積極主動(dòng)與消極被動(dòng)

2．使用積極主動(dòng)的語(yǔ)言

3．聚焦影響圈

工具：影響圈VS關(guān)注圈

第四講 跨部門溝通協(xié)作的核心方法（4.5小時(shí)）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      雞同鴨講

2.      總是產(chǎn)生誤解

3.      易于情緒化，根本不和你講道理

4.      觀點(diǎn)不一致，很難達(dá)成共識(shí)

5.      容易起沖突

一、溝通精要，有基礎(chǔ)

1．信息的內(nèi)容組成

2．溝通漏斗，如何避免信息衰減

3．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

案例：與客戶的N次電話確認(rèn)

工具：溝通流程

4．溝通的四層目標(biāo)，你說(shuō)了什么并不重要

二、清晰表達(dá)，有結(jié)構(gòu)

視頻觀摩：有價(jià)值的建議卻得罪了很多人

1．清晰表達(dá)的3C原則

2．讓對(duì)方聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的WWM模型

3．表達(dá)的結(jié)構(gòu)，金字塔原理的四大原則

4．表達(dá)前和表達(dá)過(guò)程中ASSESS評(píng)估

三、移情聆聽(tīng)，有溫度

練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通（對(duì)方根本不聽(tīng)你講道理）

1．區(qū)分回應(yīng)與反饋，感性與理性

2．傾聽(tīng)的好處

工具：有效傾聽(tīng)SLENA身體語(yǔ)言工具

3．區(qū)分自傳式回應(yīng)與移情聆聽(tīng)

角色扮演：XXX的抱怨

4．如何真正做到移情聆聽(tīng)

1）什么是移情聆聽(tīng)，為什么需要移情聆聽(tīng)

視頻觀摩：移情聆聽(tīng)

2）移情聆聽(tīng)的目的

3）移情聆聽(tīng)的方式（流程、話術(shù)、關(guān)鍵）

工具：移情聆聽(tīng)的FER模型

四、關(guān)鍵時(shí)刻，有套路

1．關(guān)系建立3E

2．如何與不同個(gè)性的人打交道：基于對(duì)方不同特點(diǎn)，采取針對(duì)性的溝通技巧

案例：超級(jí)不配合、強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)大牛

視頻觀摩：考拉如何搞定老虎

工具：如何更好的與四種風(fēng)格的人交流

3．彼此觀點(diǎn)不一致時(shí)，如何有效達(dá)成一致，創(chuàng)造更優(yōu)解決方案

案例：據(jù)理力爭(zhēng)引發(fā)的沖突

演練：如何說(shuō)服對(duì)方

工具：達(dá)成一致三步法

4．如何以合適的方式反駁對(duì)方的觀點(diǎn)

工具：反駁的三明治法

5．如何不失禮貌的拒絕不合適的請(qǐng)求

角色扮演：如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不

工具：提問(wèn)式說(shuō)不

6．郵件溝通+組合式溝通