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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強？
為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時效性差？
為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動力不足？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、阿里集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
課程收益| Program Benefits
1、職場人應(yīng)該有的自我認知
2、職場人應(yīng)該有的角色意識
3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德
4、職場人應(yīng)具備的的職業(yè)素養(yǎng)
5、職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范
課程大綱| Course Outline
第一部分 結(jié)果導(dǎo)向——職業(yè)人的行為起點
1、結(jié)果是什么？市場之理：多少企業(yè)在為苦勞買單，但客戶只為結(jié)果買單；
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務(wù)？許多人還沒有搞清楚
什么是任務(wù)，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應(yīng)付了事”；
什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時間、有價值、可考核；
結(jié)果思維訓(xùn)練法
結(jié)果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來看我們才知道差距和方向（情景模擬）；
第二部分 百分百責(zé)任——當問題出現(xiàn)向內(nèi)思考
一、什么叫百分百責(zé)任？（一對一互動）
1、誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責(zé)任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負責(zé)任！
2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!
二、如何做到百分百責(zé)任
1、100%責(zé)任不要評判；
2、100%責(zé)任不要解釋；
3、100%責(zé)任不要借口；
4、100%責(zé)任直通結(jié)果
第三部份：角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的思維訓(xùn)練
一、職業(yè)化修煉：“八個兩回事兒”
1.別人與自己是兩回事
2.功勞與苦勞是兩回事
3.批評與表揚是兩回事
4.過去與現(xiàn)在是兩回事
5.對人與對事是兩回事
6.感情與原則是兩回事
7.家與公司是兩回事
8.社會與職場是兩回事
二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式
對公司責(zé)任+對客戶責(zé)任+對團隊責(zé)任=對自己負責(zé)
第四部份：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、第二生命
１、熱愛生命，是人的天性。
２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”
３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)
二、你對生命負責(zé)了嗎？
１、生命的意義清楚了嗎？
２、你的一生規(guī)劃好了嗎？
３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？
三、敬業(yè)精神是絕對精神
１、對職業(yè)無限的熱愛；２、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想；
３、對客戶高度的責(zé)任；４、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情；
四、職業(yè)的快樂指數(shù)
１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價值；３、價值取決心態(tài)與能力
第五部分：高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術(shù)
一、溝通的基礎(chǔ)
1、為什么總是溝通無效？
2、溝通的角色；
3、溝通的四個誤區(qū)；
4、如何說，別人才肯聽？
5、如何聽，別人才肯說？
二、上下級指令下達與反饋
1、下達指令和辦法；
2、如何有效反饋；
三、溝通的常用技巧
1、講故事；
2、作比喻；
3、措辭恰當；
4、重點重復(fù)法；
5、善用非語言溝通；
6、結(jié)構(gòu)性思維；
7、增強溝通的幽默感。
第六部分 內(nèi)外部客戶價值——職業(yè)人的服務(wù)意識
1、 什么是客戶？
2、 什么是客戶價值？——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。
3、怎么做客戶價值？——敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望；
4、客戶價值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？
5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值；
成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力！
第七部分：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、換個角度看情緒
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對誠實可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、如何管理情緒？
處理本人情緒治標的方法：消除、淡化、運用、配合
處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價值定位法。
處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。
4、對情緒的進一步認識。
負面情緒的正面價值
鐘擺效應(yīng)
第八部分 法治觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練
一、法律是道德的底線
法律是職業(yè)道德的底線，從虛開發(fā)票到干私活；從以權(quán)謀私，到泄露商業(yè)機密； 職業(yè)化有法律的底線，職業(yè)化有道德的規(guī)范，沒有對法律、制度、規(guī)則的敬畏，就會觸犯職業(yè)化的底線。
二、公司職業(yè)道德規(guī)范（優(yōu)秀公司范例）
三、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領(lǐng)導(dǎo)最不職業(yè)化的十大行為》
四、討論《職業(yè)化員工十戒》
第九部分 商務(wù)禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
聲音的秘密，為你的談吐加分
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
講師背景| Introduction to lecturers
AI企業(yè)應(yīng)用高級講師 周旋
【專業(yè)資質(zhì)】
前沿趨勢研究專家
企業(yè)AI應(yīng)用顧問、chatGPT落地教練
曾任騰訊搜索事業(yè)部總監(jiān)
清華大學(xué)、中國科技大學(xué)、山東大學(xué)特聘教授
富士康認證高級講師
高級心理咨詢師
高級人力資源管理師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家
曾獲中國企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》認證講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
騰訊集團 搜搜事業(yè)部總監(jiān)
周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負責(zé)人，具有較強的團隊管理、渠道管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗。起初帶領(lǐng)8加代理商營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破1600萬業(yè)績的目標，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。
全時天地在線營銷管理經(jīng)理
北京螞蟻大象集團培訓(xùn)總監(jiān)
歷任錫恩集團高級培訓(xùn)師
天津原點企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理
金藍盟天津分公司總經(jīng)理
《MTP中層管理綜合技能全面提升》《目標管理與執(zhí)行控制》《問題分析與解決》
《下屬培育與激勵》《高效溝通管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》《時間管理》
《新晉管理者管理綜合訓(xùn)練》《職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……
金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、?？谏钲诎l(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……
通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓(xùn)中心……
醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……
車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……
食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……
農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……
工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設(shè)集團、四川公路橋梁建設(shè)集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天?；ぁ㈦娞┌卜教丶瘓F、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設(shè)備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……
服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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