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第一部分課程概述

1.1現(xiàn)象與問(wèn)題

現(xiàn)代化的管理幫助我們更加科學(xué)地處理事務(wù)，那么，我們能否科學(xué)地對(duì)待管理對(duì)象—人？管理者們?cè)谶@方面頭疼的問(wèn)題很多。信息爆炸的時(shí)代，員工不會(huì)輕易的被灌輸理念，打雞血式的激勵(lì)能夠維持的時(shí)間越來(lái)越短，需要更加精細(xì)化、深層次挖掘員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，促使其主動(dòng)工作。尤其是對(duì)于新生代員工，他們的生長(zhǎng)環(huán)境造就了價(jià)值觀(guān)的多元化，他們更注重工作與生活的平衡。權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成了員工私下的不服，朋友式的風(fēng)格又帶不來(lái)績(jī)效，想要有效差異化的管理則更要深入了解他們的各種工作動(dòng)機(jī)類(lèi)型。將利益分配給了一些人，必將損失另一些人的利益，而這是他們工作消極的根本原因。管理者需要了解管理手段帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)，更有效的打造你需要的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型。他們經(jīng)常不守規(guī)章制度，往往還會(huì)傳播組織的負(fù)面信息。管理者需要了解他們的心里在想些什么，正確理解和傳播規(guī)章制度的作用，將這些員工用好不僅是公司巨大的財(cái)富，更體現(xiàn)了你在管理上的高階水準(zhǔn)。

? 那么作為管理者，下面涉及的現(xiàn)象是否也出現(xiàn)在你的周?chē)兀?

? 不主動(dòng)、不重視、不盡力，你的團(tuán)隊(duì)存在著這樣的成員嗎？

? 新一代的年輕員工，真的更缺乏責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神嗎？

? 為什么有人消極被動(dòng)，有的人積極主動(dòng)？企業(yè)管理者能否給他們帶來(lái)改變？

? 當(dāng)我們被迫違背自己的本意做事時(shí)，我們的心理會(huì)發(fā)生什么變化？

? 當(dāng)員工認(rèn)為自己薪資過(guò)低而表現(xiàn)消極時(shí)，管理者該怎么做？

? 在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)追逐不確定的目標(biāo)時(shí)，該怎樣管理才能使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)士氣？

? 是強(qiáng)調(diào)相互幫助的文化，還是末位淘汰？我們?cè)鯓咏⑽幕母?

? 管理者的哪些實(shí)際行動(dòng)真正對(duì)于建立和加強(qiáng)信任、提升安全感有益？

? 當(dāng)制度遭遇人情，你會(huì)為了挽留關(guān)鍵人才，而法外開(kāi)恩嗎？

? 當(dāng)你注意到你的團(tuán)隊(duì)中的新員工的才能表現(xiàn)參差不齊，怎樣管理才最公平？

? 結(jié)果更重要，還是過(guò)程更重要，你會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)哪個(gè)？

? 懶惰的天才和勤奮的凡人，誰(shuí)是你的選擇？

? 如何以有限的資源，讓員工感到回報(bào)超越了自己的預(yù)期？

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》課程是一門(mén)通用的管理類(lèi)課程，本課程源起于一次歷時(shí)三年的對(duì)于管理者和員工的大型測(cè)量性調(diào)研，在本課程中，學(xué)員可以建立對(duì)員工的動(dòng)機(jī)心理和行為模式的清晰的概念，可以深入的理解高效管理行為的核心要素，可以學(xué)會(huì)如何有效的打造不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)。

本課程的主旨在于幫助管理者了解如何通過(guò)自身的管理行為提升員工的動(dòng)機(jī)和滿(mǎn)意度，打造不

同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，避免由于認(rèn)知偏差、管理過(guò)度和管理缺失而帶來(lái)的負(fù)面影響和用人風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升員工個(gè)人的績(jī)效、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和整個(gè)組織的滿(mǎn)意度。

1.2課程方案

從2009年至今，我們持續(xù)地對(duì)于管理者對(duì)于下屬的心理關(guān)注進(jìn)行調(diào)查與研究。根據(jù)我們對(duì)于1034家企業(yè)的經(jīng)理與主管的訪(fǎng)問(wèn)，下列問(wèn)題是目前最集中的與下屬員工心理有關(guān)的負(fù)面反饋。

對(duì)許多正遭遇到棘手的新生代員工的經(jīng)理而言，這并不是什么新鮮結(jié)論。然而真正值得我們擔(dān)憂(yōu)的是以下的一系列數(shù)據(jù)：

42%的管理者難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理消極問(wèn)題，當(dāng)員工打算離開(kāi)時(shí)，早就為時(shí)已晚。

49%的管理者常常無(wú)意識(shí)地認(rèn)為下屬應(yīng)當(dāng)和自己的想法和觀(guān)念相一致，從而導(dǎo)致矛盾隱患。

71%的管理者難以預(yù)測(cè)員工的心理變化，因此難以明了員工不努力背后的原因。

65%的管理者在面對(duì)企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的事實(shí)時(shí)，對(duì)員工缺乏動(dòng)力的現(xiàn)實(shí)感到束手無(wú)策。

在未來(lái)，信息科技幫助我們更有效率地管理事務(wù)，但也越來(lái)越多地忽略人的心理因素，因此，掌握員工的心理管理技能，將成為管理者們未來(lái)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

自2009年起，我們開(kāi)始了一項(xiàng)關(guān)于員工心理與行為的調(diào)查研究。借助這項(xiàng)著名的研究，我們得到了一系列有趣的員工心理受企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)直接管理影響而變化的數(shù)據(jù)模型，同時(shí)昭示了一些心理學(xué)與政治學(xué)理論在管理中的重要影響。因此，我們構(gòu)建了一個(gè)可以用于模擬員工心理的沙盤(pán)工具，并設(shè)計(jì)了《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》培訓(xùn)課程，提供面對(duì)這些問(wèn)題的管理者切實(shí)可行的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能。沙盤(pán)盤(pán)面示意圖

1.3授課形式

沙盤(pán)推練+討論分享+講師點(diǎn)評(píng)講授

沙盤(pán)推40%、討論、分享和點(diǎn)評(píng)30%、案例分析討論和知識(shí)講授30%；

決策規(guī)劃：根據(jù)事件條件進(jìn)行討論，做出管理決策；

沙盤(pán)推演：根據(jù)決策結(jié)果對(duì)盤(pán)面進(jìn)行移動(dòng)，出具數(shù)據(jù)結(jié)果；

分享討論：如何做出決策，如何做得更好。

(1) 典型管理事件

例如有員工要求加薪、抱怨缺乏發(fā)展空間、消極怠工、離職、績(jī)效水平下降、違反公司制度，甚至是團(tuán)隊(duì)矛盾等等，都是企業(yè)管理者每天都要面對(duì)的管理事件，通過(guò)檢驗(yàn)管理者在這些事件

上的處理能力，引發(fā)我們對(duì)管理的深度思考；畢竟絕大多數(shù)的管理問(wèn)題都是由直接管理者直接面對(duì)的，而我們通常最難以監(jiān)督的也是他們的日常管理行為。

(2) 典型管理手段

我們會(huì)為您提供我們搜集到的這些管理事件的典型管理手段，來(lái)自近千名一線(xiàn)管理者的經(jīng)驗(yàn)，這些手段都在各自的崗位上有過(guò)充分的實(shí)踐，只需要在這些選擇中選出你更傾向的手段，我們將會(huì)為您展示這些動(dòng)作所導(dǎo)致的結(jié)果，包括績(jī)效和員工滿(mǎn)意度的變化等等；我們將首次讓您的管理行為量化、數(shù)據(jù)化、可視化，并且及時(shí)的將結(jié)果反饋給您，不論好壞，都會(huì)給您最直接的沖擊。

(3) 最大概率的員工趨向性反應(yīng)

我們的課程中蘊(yùn)含了一個(gè)擁有3000 個(gè)樣本的數(shù)據(jù)庫(kù)，他們代表了典型的 新生代 后員工面對(duì)所有的管理行為時(shí)所作出的最大概率的趨向性反應(yīng)，這樣我們就能夠及時(shí)的讓您了解您的管理動(dòng)作的效果，幫助您及時(shí)的校正。盡管我們不能承諾在真實(shí)的管理中，您的員工的反應(yīng)100% 如我們的沙盤(pán)所呈現(xiàn)的趨勢(shì)，我們不排除管理樣本中存在特例，但是數(shù)據(jù)告訴我們的是相對(duì)客觀(guān)的研究成果展現(xiàn)，屬于廣泛適用，這對(duì)我們研究管理者的管理行為具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。(4) 最大概率的績(jī)效與滿(mǎn)意度表現(xiàn)

我們會(huì)利用計(jì)算機(jī)向您展示您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)（沙盤(pán)模擬中的虛擬團(tuán)隊(duì)）的績(jī)效表現(xiàn)和滿(mǎn)意度表現(xiàn)，盡管不是真實(shí)的團(tuán)隊(duì)，但是仍然會(huì)讓您驚喜或者沮喪，甚至?xí)屇?lián)想到您所在企業(yè)的真實(shí)案例，充分展示您的管理功底；如果您希望在管理上找到共鳴，又或者是破解困局，我們的課程是目前市面上最為適合您的選擇。

沙盤(pán)情境的定制化選擇

根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的背景，我們也可以選擇不同的沙盤(pán)情境進(jìn)行授課：

可供選擇的情境適用對(duì)象

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的情境需要推動(dòng)下屬完成目標(biāo)的管理者、銷(xiāo)售崗位管理者

問(wèn)題處理的情境需要處理下屬責(zé)任問(wèn)題的管理者、運(yùn)營(yíng)或人力資源管理者制度規(guī)范設(shè)計(jì)的情境需要設(shè)計(jì)制度規(guī)范或流程的管理者、高層管理者激勵(lì)懲罰的情境具有激勵(lì)或懲罰職能的管理者、中層或以上管理者

授課完全在互動(dòng)中完成。學(xué)員在積極參與和集體研討中共同受益；講師密切關(guān)注每個(gè)小組的表現(xiàn)，結(jié)合其自身特點(diǎn)進(jìn)行講授與引導(dǎo)，使其積極思考并優(yōu)化決策。

1.4課程特色

基于調(diào)研數(shù)據(jù)建模的事件情境模擬

我們使用了基于大量數(shù)據(jù)調(diào)研為基礎(chǔ)的人際互動(dòng)模型，用于構(gòu)建一個(gè)用于描述和預(yù)測(cè)員工行為和心理變化的沙盤(pán)工具。這個(gè)工具可以幫助我們基于特定的情境進(jìn)行管理行為的練習(xí)，并且可以通過(guò)情境角色練習(xí)來(lái)深入體驗(yàn)其中的員工心理變化過(guò)程。

基于特定情境的最佳實(shí)踐探討

我們能夠根據(jù)不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，就特定的情境下，在輸入不同的心理環(huán)境參數(shù)時(shí)，幫助學(xué)員通過(guò)模擬過(guò)程尋找實(shí)際管理過(guò)程中的最佳實(shí)踐。因此，針對(duì)不同情況的團(tuán)隊(duì)，我們都能夠幫助他們?cè)诰毩?xí)當(dāng)中掌握有效的行為改善策略。

大量的心理學(xué)案例與行為分析方法

我們對(duì)于許多企業(yè)員工行為進(jìn)行了心理學(xué)視角的研究——使用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)心理學(xué)的理論來(lái)論證組織員工的行為規(guī)律。我們收集了大量案例用于輔佐我們?cè)谡n程中對(duì)于實(shí)際問(wèn)題和理論的闡述。

1.5課程適用情景

●管理者與員工之間的認(rèn)知偏差

> 管理者認(rèn)為員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)，而員工卻認(rèn)為沒(méi)有發(fā)揮才能的空間；

> 管理者認(rèn)為員工工作態(tài)度消極，而員工認(rèn)為管理者沒(méi)有給自己足夠的機(jī)會(huì)；

> 員工提出自身的期待，而管理者不能清晰的判斷出員工真實(shí)的需求。

●管理的過(guò)度與管理的缺失

> 導(dǎo)向不同的管理行為帶來(lái)員工的觀(guān)望，從而造成思想的不統(tǒng)一；

> 管理方式過(guò)于簡(jiǎn)單，員工不能得到及時(shí)和有效的激勵(lì)；

> 管理者出于善意的管理行為，卻沒(méi)有得到員工的支持和理解。

●無(wú)法達(dá)成管理者期待的管理目標(biāo)

> 管理者糾結(jié)于寬與嚴(yán)的管理方式的平衡，但團(tuán)隊(duì)士氣無(wú)法提振，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不斷下滑；

> 管理者期望營(yíng)造人性化的管理環(huán)境，卻造成員工的低滿(mǎn)意度和高離職率。

第二部分課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

Session 1 動(dòng)機(jī)理論及動(dòng)機(jī)問(wèn)題分析

能夠做出更加準(zhǔn)確的判斷評(píng)價(jià)，令員工感到自己被理解和關(guān)心。

將不會(huì)認(rèn)為工作消極的員工是惡劣的，而是能夠意識(shí)到其面對(duì)的問(wèn)題并理解其困境。

能關(guān)注行為，而不是認(rèn)為僅僅靠口頭上的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)、鼓勁和口號(hào)就可以改變員工的思想。?能夠描述動(dòng)機(jī)的改變規(guī)律，并進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)。

Session 2 心理訴求的處理

能夠理解員工的本質(zhì)訴求，而不是僅僅滿(mǎn)足表面上的短期訴求。

將不會(huì)隨性地表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)或無(wú)條件信任所有人，而是能夠根據(jù)情境構(gòu)建合理的信任環(huán)境。?使員工相信自己受到企業(yè)制度管理的保護(hù)，而非壓迫。

能夠通過(guò)溝通反饋正面回應(yīng)員工的心理訴求。

Session 3 建立公平環(huán)境

能理解不同的價(jià)值觀(guān)，包容不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，而不是唯我獨(dú)尊。

將不會(huì)隨意地進(jìn)行有失公允的獎(jiǎng)懲，而是能夠根據(jù)公平原則處理所有的事務(wù)。

能夠建立相對(duì)公平的環(huán)境，令重要的員工感到滿(mǎn)意。

能夠運(yùn)用正確的原則建立程序公正的管理流程。

Session 4 激勵(lì)與發(fā)展

能根據(jù)情境運(yùn)用不同的激勵(lì)手段，而不是單純的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

將不會(huì)為了維護(hù)穩(wěn)定而使獎(jiǎng)勵(lì)變成形式，而是能夠?qū)⒓?lì)的效果最大化。

哪怕是沒(méi)有額外的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠使員工感到持續(xù)的發(fā)展體驗(yàn)。

第三部分課程核心講授流程

一、導(dǎo)入：

1、新生代團(tuán)隊(duì)成員的管理難題

90后現(xiàn)象出現(xiàn)的社會(huì)成因：三種社會(huì)文明傳承的特點(diǎn)

不同年齡段的需求層次造就不同的激勵(lì)措施

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的心理學(xué)理論

“善良的撒瑪利亞人”現(xiàn)象引發(fā)的人性討論

“俠盜羅賓漢”的故事引導(dǎo)出的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三種方式

1)需求的匹配程度

2)預(yù)期水平的高低

3)價(jià)值認(rèn)同的程度

了解五種團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和員工表現(xiàn)

1)負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)：不穩(wěn)定的，具有負(fù)面思考，容易攻擊和傷害企業(yè)

2)負(fù)弱動(dòng)機(jī)：感到困惑，謹(jǐn)慎保留，焦慮猜忌和自我保護(hù)

3)零動(dòng)機(jī)：等價(jià)交換，中規(guī)中矩，分內(nèi)位置

4)弱動(dòng)機(jī)：主動(dòng)嘗試表現(xiàn)，正面思考，尋求反饋

5)強(qiáng)動(dòng)機(jī)：積極主動(dòng)，樂(lè)于付出，自我激勵(lì)

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的模擬演練

情景：部分員工反映薪酬太低，向你要求漲工資，否則會(huì)選擇離開(kāi)，而你公司的平均薪酬處于行業(yè)中上水平，并且半數(shù)的員工都能難道比較好的薪酬，此時(shí)你該如何做呢？

研討三個(gè)問(wèn)題：

1)我們以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判和管理員工

2)“綁定策略”的激勵(lì)措施優(yōu)劣分析

3)管理者的價(jià)值取向決定管理風(fēng)格

歸因理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

1)穩(wěn)定內(nèi)外歸因的心理趨勢(shì)

2)當(dāng)遇到好事時(shí)，人們?cè)敢廒呄蛴诜€(wěn)定內(nèi)歸因；遇到不好的事情時(shí)，趨向于不穩(wěn)定外歸因

3)學(xué)習(xí)和練習(xí)利用歸因理論表?yè)P(yáng)員工

4)學(xué)習(xí)利用歸因理論批評(píng)員工

四、公平理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

視頻：猴子的公平表現(xiàn)，帶來(lái)的思考

亞當(dāng)斯密公平公式的探討

相對(duì)公平環(huán)境的構(gòu)建原則

1)具有相同權(quán)利的人，應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄鹊臋C(jī)會(huì)。

2)做出更多貢獻(xiàn)的人，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟幕貓?bào)。

3)付出更多的人，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟幕貓?bào)。

4)程序公正

給與相對(duì)公平的方法

1)在分配機(jī)會(huì)方面，遵循機(jī)會(huì)均等原則

2)在分配資源方面，遵循功利主義原則

第四部分課程可選培訓(xùn)案例

客戶(hù)可在以上場(chǎng)景案例中選擇與企業(yè)契合度最高的3-4類(lèi)案例來(lái)作為課堂培訓(xùn)案例。 24個(gè)管理事件：

管理事件1-1 員工尋求加薪的場(chǎng)合

管理事件1-2 員工尋求發(fā)展的場(chǎng)合

管理事件1-3 要求處罰他人的場(chǎng)合

管理事件2-1 對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的超越

管理事件2-2 對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成

管理事件2-3 銷(xiāo)售目標(biāo)未達(dá)成時(shí)推進(jìn)業(yè)績(jī)

管理事件3-1 對(duì)于人事晉升的告知與處理

管理事件3-2 對(duì)于人事處罰的告知與處理

管理事件3-3 對(duì)于人事觀(guān)察的告知與處理

管理事件4-1 對(duì)于事故主責(zé)任人的處理

管理事件4-2 對(duì)于事故非主責(zé)任人的處理

管理事件4-3 對(duì)于事故管理者的處理

管理事件5-1 關(guān)于新員工：優(yōu)秀者的處理

管理事件5-2 關(guān)于新員工：合格者的處理

管理事件5-3 關(guān)于新員工：不合格者的處理

管理事件6-1 應(yīng)對(duì)企業(yè)變革前期員工的狀態(tài)

管理事件6-2 企業(yè)合并轉(zhuǎn)型前期與員工面談

管理事件6-3 企業(yè)上市前期與員工的面談

管理事件7-1 辦公室政治：強(qiáng)勢(shì)團(tuán)體的處理

管理事件7-2 辦公室政治：中立團(tuán)體的處理

管理事件7-3 辦公室政治：弱勢(shì)團(tuán)體的處理

管理事件8-1 關(guān)于員工怠工的處理

管理事件8-2 關(guān)于員工找新工作的處理

管理事件8-3 關(guān)于員工辭職的處理