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課程收益

1. 學(xué)習(xí)管理者的角色認(rèn)知，明白應(yīng)該做什么，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)；

2. 學(xué)會(huì)上下級(jí)與平級(jí)之間人際關(guān)系相處的有效方法與技巧；

3. 掌握溝通協(xié)調(diào)的有效方法與技巧，提升中層經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力；

4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

5. 學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用時(shí)間管理方法論，提升時(shí)間管理能力；

6. 掌握績(jī)效管理的實(shí)用方法與技巧，提升中層經(jīng)理績(jī)效管理水平。

課程方式：

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2. 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

第一講：角色認(rèn)知

一、角色轉(zhuǎn)變

1. 真知灼見(jiàn)：十種人不適合做管理者

2. 對(duì)比分析：管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

3. 歸類(lèi)分析：管理者能力坐標(biāo)分析

4. 對(duì)比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別

5. 尋根探源：技術(shù)型管理者的五種思維模式

互動(dòng)研討：角色轉(zhuǎn)變困難的原因

二、定位分析

1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點(diǎn)

4. 實(shí)用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理絕招：升職了，如何承擔(dān)新角色？

互動(dòng)研討：假如上司錯(cuò)了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

三、定位誤區(qū)

1. 工作方法：避免中層經(jīng)理的兩種病癥

2. 方針指導(dǎo)：如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷

4. 實(shí)用方法：管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容

5. 對(duì)照檢查：管理者常犯10個(gè)錯(cuò)誤？

互動(dòng)研討：慈不掌兵與愛(ài)兵如子矛盾嗎？

第二講：人際關(guān)系

一、作為下屬的管理者

1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 歸類(lèi)分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

二、作為同事的管理者

1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系

2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)

3. 真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)

技能實(shí)操：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶(hù)

三、作為上司的管理者

1. 對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng) 導(dǎo)者的區(qū)別

互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

第三講：溝通協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)

一、溝通三大過(guò)程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對(duì)比分析：傾聽(tīng)的層次與技巧

4. 實(shí)用方法：如何給予反饋

5. 實(shí)用方法：如何接受反饋

自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙

2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門(mén)之間溝通

1. 問(wèn)題剖析：平級(jí)之間的溝通為什么難

2. 歸類(lèi)分析：平級(jí)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通

案例研討：借車(chē)引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙

2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題

5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議

互動(dòng)研討：安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)致勝

互動(dòng)研討：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

1. 總結(jié)提煉：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”五個(gè)一”

2. 管理絕招：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大步

3. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)管理4大要素

4. 實(shí)用方法：帶團(tuán)隊(duì)的五字訣

5. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)成員的五種角色

6. 實(shí)用方法：如何營(yíng)造快樂(lè)工作環(huán)境

7. 實(shí)用方法：五招破解團(tuán)隊(duì)散漫難題

互動(dòng)研討：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與平庸團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？

二、團(tuán)隊(duì)合作

1. 實(shí)用方法：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造七大法則

2. 現(xiàn)象解析：動(dòng)物界三種團(tuán)隊(duì)分析

3. 總結(jié)提煉：團(tuán)隊(duì)合作四大基礎(chǔ)

4. 實(shí)用技巧：團(tuán)隊(duì)合作五項(xiàng)要求

5. 實(shí)用方法：打造積極團(tuán)隊(duì)氛圍方法

6. 實(shí)用方法：培育團(tuán)隊(duì)成員合作精神

視頻研習(xí)：電影《狼圖騰》中群狼圍攻黃羊的啟示

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)角色

三、團(tuán)隊(duì)文化

1. 核心價(jià)值：團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵

2. 實(shí)用方法：高效團(tuán)隊(duì)打造的四個(gè)氛圍

3. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)共識(shí)五個(gè)統(tǒng)一

4. 工作方法：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)途徑

5. 實(shí)用方法：營(yíng)造積極氛圍的七種途徑

6. 實(shí)用技巧：建立“六感”團(tuán)隊(duì)環(huán)境

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你能樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神嗎？

互動(dòng)研討：如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)？

第五講：時(shí)間管理

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)

一、時(shí)間管理認(rèn)知

1. 核心理念：時(shí)間的四大獨(dú)特點(diǎn)

2. 歸類(lèi)分析：四代時(shí)間管理發(fā)展變化

3. 實(shí)用方法：高效時(shí)間管理四大法則

4. 警鐘長(zhǎng)鳴：時(shí)間管理五條謊言

5. 警世恒言：走出時(shí)間管理的誤區(qū)

6. 成功心法：時(shí)間管理原則

互動(dòng)練習(xí)：工作中價(jià)值為80%和20%工作有哪些？

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理

互動(dòng)研討：工作中養(yǎng)成哪些好的習(xí)慣？

互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？

工具模型：用“ABC控制法”管理時(shí)間

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理3步曲

2. 實(shí)用方法：時(shí)間的劃分

3. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限

4. 歸類(lèi)分析：工作價(jià)值矩陣

5. 實(shí)用方法：時(shí)間管理4D原則

6. 技能實(shí)操：六點(diǎn)優(yōu)先工作法

互動(dòng)練習(xí)：普通人與成功人士的區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理的價(jià)值取向

課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限

互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高績(jī)效？

第六講：績(jī)效管理

互動(dòng)研討：績(jī)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

一、績(jī)效循環(huán)

1. 問(wèn)題剖析：績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

2. 對(duì)比分析：傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別

3. 歸類(lèi)分析：為什么要做績(jī)效評(píng)估

4. 對(duì)照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用

5. 主題講授：績(jī)效考核循環(huán)圖

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 主題講授：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么

技能實(shí)操：誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

方法實(shí)操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

三、績(jī)效觀察

1. 現(xiàn)象分析：績(jī)效觀察中的問(wèn)題

2. 實(shí)用技巧：績(jī)效觀察的步驟

3. 實(shí)用方法：績(jī)效觀察的方法

工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)

四、績(jī)效評(píng)估

1. 尋根探源：評(píng)估中的誤區(qū)

工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》解讀

工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》的使用

2. 歸類(lèi)分析：評(píng)分中常見(jiàn)的問(wèn)題

3. 實(shí)用方法：如何消除評(píng)分誤差

五、績(jī)效面談

1. 歸類(lèi)分析：常見(jiàn)的問(wèn)題

工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)

2. 實(shí)用方法：面談策略的選擇

技能實(shí)操：績(jī)效面談五步法

互動(dòng)研討：下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)