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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
行動學習(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。
瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼?，面對組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團隊自動自覺地參與進來，如何讓團隊智慧真正反應在業(yè)務結果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動學習法就是解決這一難題的一劑良藥。
行動學習就是做中學，透過行動實踐學習。即在一個專門以學習為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。
對于行動學習，國際行動學習協(xié)會創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：
AL行動學習=P程序性知識+Q詢問+R反思+I執(zhí)行
與傳統(tǒng)學習不同的是，行動學習關注的不是知識的灌輸，而是針對團隊的真實問題，設計出合適的流程，讓所有利益相關者在這個流程中，貢獻自己的智慧，明確自己的任務，協(xié)作完成團隊的目標。行動學習法是解決復雜困難問題和提升業(yè)績的有效方法，諸如管理、技術、運營、銷售、安全、黨建、領導力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進、績效提升等實際問題都具有廣泛的應用場景，同時，還能夠在加強團隊建設、提升領導力的同時，促進個人的深度反思。
目前行動學習法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽為“快速提升實戰(zhàn)能力和改進績效的秘密武器”。
課程收益| Program Benefits
● 學習并體驗近20種結構化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當下的難題；
● 改善部門間的協(xié)作，打造高績效團隊，通過在做中學的方式，現(xiàn)場增加學員的協(xié)作意識；
● 通過“借題修人”，借助課題改善學員的心智模式，促動學員主動思考，發(fā)展個人領導力；
● 提升學員個人的人際影響力、自我認知能力以及問題解決能力，學會在行動學習中進行質疑和反思，使每個人對問題的認知能力得到提升。
課程大綱| Course Outline
第一篇：行動學習啟動——正確認識問題
導入：開場及破冰，了解學員關于行動學習以及學員本身的背景信息
方式：入場調(diào)查
模塊一：認識行動學習
介紹：行動學習的起源與適用情境和學習原理
一、行動學習六要素
要素1：懸而未決的難題
要素2：互助學習的小組
要素3：質疑與反思的過程
要素4：行動中驗證和鞏固成果
要素5：學習投入度
要素6：行動學習教練的引導
二、行動學習的關鍵角色
角色1：學習發(fā)起人
角色2：學習召集人
角色3：行動學習教練
角色4：學習小組組長
角色5：學習小組成員
角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家
第二篇：行動學習明晰——問題分析與解決
第一步：正確認識問題
講解：良構問題與病構問題
講解：對待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因
第二步：界定問題
1. 描述問題
工具：4W1H法
2. 厘清問題
講解：什么是好問題
3. 定義問題
第三步：分析主因
工具：魚骨圖法/邏輯樹法
第四步：解決問題
1. 建立決策標準
工具：2X2決策矩陣
2. 制定方案
工具：GROW模型
第三篇：行動學習執(zhí)行篇——實戰(zhàn)研討
前期準備：
1）設定推動研討的關鍵角色
2）設置擱置不相關議題的“停車場”
3）共創(chuàng)團隊公約
4）學員學習風格測試
工具：VAK學習方法測試
5）介紹領導力能力項，設定1項為重點練習的領導力能力項
第一步：明確課題并設定課題目標
一、提出課題
目的：對問題進行澄清
二、重構課題（四層次重構法）
方法1：復印式重構
方法2：分解式重構
方法3：剖析式重構
方法4：內(nèi)省式重構
小組活動：運用內(nèi)省式重構對最初的課題進行首次重構
目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊
三、共創(chuàng)實現(xiàn)愿景，設定課題目標
第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實現(xiàn)課題目標的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量
第2步：探尋課題利益相關方對課題目標的期待
第3步：設定課題目標
第4步：對研討質量進行階段性反思，提高團隊研討和協(xié)作的質量
1）評估：每位學員就剛才的研討質量進行評估和打分
2）反思：每位學員對研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進行反思和分享
3）改變：小組學員就如何在接下來的研討中做得更好達成共識
第5步：運用5F提問法，重構小組課題及課題目標
第6步：質疑與反思，確保課題及課題目標的可行性
各小組大場匯報課題及課題目標，教練及內(nèi)部專家進行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進行必要修正
目的：找到小組內(nèi)的真問題
工具表單：
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封面故事 |
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利益相關方探尋圖 |
a |
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5F提問模型 |
|
第二步：識別關鍵成功要素
工具：“靜默式頭腦風暴”
產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關鍵成功要素
目的：梳理關鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關鍵因素，助推課題成功
第三步：探究主要障礙
工具：頭腦風暴
產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙
目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動議題的成功掃清障礙
第四步：尋找突破性的策略
環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對本小組課題的突破性策略
環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當下的課題研討成果，接受相互質疑與反思
工具：世界咖啡
1）小組組長、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果
2）除組長、記錄員外，其他成員多輪流動到其他小組聽取該組調(diào)研成果，并進行“賦能挑戰(zhàn)”
3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點
4）各小組對本小組研討內(nèi)容進行補充修正
環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋
工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）
環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進行復盤總結
工具：ODID工具
1）事實：印象深刻的環(huán)節(jié)
2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)
3）思考：對自己、小組的發(fā)現(xiàn)
4）決定：為了自己有最大化的學習和對小組的貢獻，后續(xù)研討中的一小步改變
目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認知能力和人際影響力，進行自我和團隊反思
第五步：制定行動方案
1. 小組共創(chuàng)行動方案，教練通過提問進行評估和激發(fā)，確保行動計劃有效性和質量
2. 行動計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監(jiān)督計劃的執(zhí)行
目的：打造主動擔責，彼此支持的氛圍，確保行動方案的可落地性
工具：行動計劃評估模型、SEA個人支持模型
第六步：總結收獲與反思
1. 反思與回顧團隊研討進程
2. 個人領導力行動的雙向反饋
1）學員依次反饋自己的個人領導力行為表現(xiàn)
2）其他學員依次向對方反饋其個人領導力的行為表現(xiàn)
3. 團隊學習與個人反思
工具：ITO學習反思法（個人學習、團隊學習、組織學習）
第七步：行動學習課題成果匯報
1. 各小組在大場進行研討成果匯報
2. 小組之間設置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對各組匯報成果相互進行反饋
3. 內(nèi)部專家、行動學習教練對匯報成果進行反饋
4. 評選優(yōu)秀方案
5. 企業(yè)領導講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎
6. 為各小組提供在工作坊結束后的復盤工具并介紹復盤方法，以深化團隊學習與協(xié)作，并提升課題的落地效果
講師背景| Introduction to lecturers
吳雅瀾老師 團隊效能提升教練
10+年培訓管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國AOEC高管學院認證系統(tǒng)性團隊教練
加瓦鐵三角系統(tǒng)性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導師
英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國500強）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經(jīng)理
擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決
吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓管理經(jīng)驗，擔任過人力資源經(jīng)理及培訓經(jīng)理等崗位，對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術，取得了多個專業(yè)認證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優(yōu)認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等，擅長整合運用教練、引導技術以及行動學習等技術提升培訓現(xiàn)場的效果。
? 仲量聯(lián)行梯隊人才培訓項目
結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
? 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發(fā)展項目
結果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓體系，制定內(nèi)訓師管理制度，通過TTT、引導等方式，進行多期培訓，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓師。
? 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓項目
結果：開發(fā)了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程，通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓，累計培訓近200期。
? 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目
結果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運行，確保酒店開業(yè)前達到集團規(guī)定運營標準；不定期進行在崗培訓檢查，對培訓開展情況進行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求，持續(xù)提升在崗員工的服務水準與工作效能。
工作坊及授課經(jīng)驗：
老師曾為中國郵政、綠地集團、國稅局、中國電信等多家企業(yè)、單位提供工作坊、培訓等，幫助企業(yè)現(xiàn)場解決團隊協(xié)作、團隊效能、服務提升等多方面問題
《高績效團隊建設與打造》
《企業(yè)文化共識與落地》
《賦能型變革領導力》
《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
《打造卓越服務團隊，創(chuàng)造極致客戶體驗》
《行動學習工作坊-組織問題分析與解決》
英特爾、京東方、國家電網(wǎng)、葛洲壩集團、綠地地產(chǎn)、遠大置業(yè)、四川省某稅務局、四川郵政、中國電信、中原消費金融、成都三國機械電子、四川貝美、好未來教育、錦欣生殖集團、錦欣醫(yī)療集團、西囡婦科醫(yī)院、河北省某市政府、豪生酒店、鉑爾曼酒店、釣魚臺酒店、錦江酒店、唐源電氣、太平人壽、百年人壽、臺灣永達理保險、大都會保險、曜能量文化傳播、阿克蘇諾貝爾等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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