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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作

參加對象:所有需與他人進行溝通和協(xié)調(diào)的人員

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來一直長盛不衰的課程主題!之所以歷久彌新,是因為:信息爆炸的時代,人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高;而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異,“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯;物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快,使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。

本課程將教會大家高效溝通,在不同長青掌握溝通要點,讓對方聽得進去,讓對方聽得合理,讓對方挺的樂意。從認知層面、技能層面和意識層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系,從而促進跨部門寫作,讓你的工作效率事半功倍。

課程收益| Program Benefits

● 從心智層面,掌握溝通背后的需求,自然而然就建立解決溝通障礙的信心;

● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達、社交、管理等行為的有效性和效率性;

● 在工作中,掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達方式;

● 讓學(xué)員從認知層面、技能層面和意識層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢,部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

課程大綱| Course Outline

破冰導(dǎo)入:游戲四規(guī)則(讓大家在游戲化的課程中,開放溝通)

第一講:認知心智

問題導(dǎo)入:我們遇到過的困惑

一、心智是什么:定義的解讀

二、為什么要講心智:時代發(fā)展看心智紅利

模型解讀:成就績效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀:鄧寧心理認知曲線

工具分享:個體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié):基于心智類型談溝通才有的放矢。

 

第二講:認知溝通

問題導(dǎo)入:問卷測試自我的溝通技能評價及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗活動:反饋—回想你的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級

模型演練:BIC

3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

練習(xí):表達感受,多用“我”少用“你

二、溝通過程中的障礙

問題導(dǎo)入:信息漏斗

1. 個人因素

心理投射實驗:白虎的狀態(tài)

模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素

案例:兩次績效面談不同效果

故事:魚牛小故事

3. 導(dǎo)致溝通無法進行的三個障礙

1)訊息共有不足

2)沒有建立信任關(guān)系

3)使用對方無法理解的話語

三、溝通的三個最主要動作

1. 聽:深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證

1)深度傾聽:體語形式+語言形式

2)體語形式應(yīng)用:LISTEN

3)語言形式應(yīng)用:金句

2. 說:工作情境表達方式

案例:訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚

1)態(tài)度和內(nèi)容

練習(xí):運用金句

2)高效表達三要點

案例:意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3)贊美四階

練習(xí):三明治式贊美

案例:贊美有時比批評更有效,側(cè)重不同績效提升點

3. 問:封閉型、開放型問題對比與結(jié)合

1)發(fā)問的關(guān)鍵

2)發(fā)問出發(fā)點

3)高績效教練提問GROW模型

小結(jié):成人都會溝通,好的溝通卻需要深度認知和刻意練習(xí)

 

第三講:不同情境下的溝通要點

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析:PAC模型

2. 人際風(fēng)格四大分類:DISC

頭腦風(fēng)暴:對號入座

情景模擬:各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則:人際法則

模型解讀:心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通:管理巡視、小道消息

2. 正式溝通:上傳、下達、平級溝通間容易出現(xiàn)的問題

1)常見的七種工作關(guān)系

2)用溝通認知上司

3)正確處理上下級關(guān)系:五位法、五步法

4)上傳溝通

5)如何與下屬溝通

6)如何與同事溝通

3. 做一個彈性溝通者:“合一架構(gòu)”

1)契合——溝通的最高境界

2)溝通的五種態(tài)度:合作態(tài)度的表象

3)有效管理溝通的檢核表

 

第四講:跨部門協(xié)作中的溝通

問題導(dǎo)入:開會時常見的惡性循環(huán)

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

1. 工作任務(wù)中

2. 其他情況下

三、跨部門溝通的要領(lǐng)

1. 四大誤區(qū)解決之道

2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好

模型解讀:從心理學(xué)角度解析的五個層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對策

1. 強化全視野,樹立整體觀念

2. 運用對方的思考邏輯,學(xué)會換位思考

視頻賞析:同理心

3. 最大可能地利用主管會議

工具模型:金字塔、會前三問、AAR、NBA

4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認為

7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán),職責(zé)分明

8. 主動承擔“灰色地帶”的責(zé)任

9. 提高溝通能力,選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/span>

10. 爭取高層的支持,確保團隊執(zhí)行有力

五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)

六、企業(yè)內(nèi)溝通的準則

1. 準確的

2. 易了解

3. 做得來

【課程回顧、列行動計劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|劉冰老師

講師簡介 / About the Program Leader

冰老師  企業(yè)人力資源管理專家

22年世界500強、上市公司人力資源管理經(jīng)驗

18培訓(xùn)授課經(jīng)驗,尤擅人力資源通用管理課程

2007年首印5000冊的《新績效管理》原創(chuàng)作者

國家企業(yè)人力資源管理師

前瞻心智創(chuàng)研院®《心智成長》版權(quán)

中國大學(xué)生人力資源技能大賽多年特邀專家評委

鄭大/航院/河南科技學(xué)院等高校授證講師

曾任:太古可口可樂(世界500強)|HRBP

曾任:海華醫(yī)藥公司人力企管|副總

曾任:思念集團(大型民營企業(yè))|企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人及執(zhí)行院長

曾任:科隆集團(全球最大兩器制造業(yè))人力專家、新能源產(chǎn)業(yè)人資經(jīng)理、電器制造產(chǎn)業(yè)企管人力總監(jiān)、總經(jīng)理助理

擅長領(lǐng)域:非人/績效管理/招聘面試/賦能領(lǐng)導(dǎo)力/跨部門溝通/內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)/培訓(xùn)體系搭建/

 

實地指導(dǎo)客戶數(shù)百家,輔導(dǎo)學(xué)員過萬,彰顯其卓越的專業(yè)性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性:

R 合著的原創(chuàng)《新績效管理》(河南人民出版社)是中集集團、漢威電子、建業(yè)大學(xué)等上市企業(yè)推薦管理書籍,第一次全面系統(tǒng)提出績效管理實質(zhì)及績效管理難點的破解

R 擁有4門版權(quán)課程:《核心團隊打造必殺技》、《驅(qū)動業(yè)績的新績效管理》、《危機管理用8D》《行政管理能力提升》

R 曾為國家電網(wǎng)、中建七局等近百家企業(yè)提供人力資源管理培訓(xùn),覆蓋學(xué)員超千人,不斷評估與改進,實現(xiàn)了組織與個人雙向績效提升

 

22年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗,大幅提升人力資本效用】

滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求,幫助30企業(yè)理順價值鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和晉檔標準,為組織招聘面試并感召人才,求職面試累計達8000人,員工留存率高達90%以上,通過規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間,有效降低員工流失率80%;

曾深入制造業(yè)一線了解員工實操,簡化繁瑣動作,縮短作業(yè)距離,從而減少作業(yè)時間,并將產(chǎn)品的成型標準操作程序SOP以新媒體的方式推廣至全集團,節(jié)省了百萬培訓(xùn)成本,近一萬工人通過此項學(xué)習(xí),將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23%。

18年企業(yè)人資管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,助力釋放企業(yè)組織效能

創(chuàng)建集團公司的培訓(xùn)體系,讓每一次培訓(xùn)都有計劃、有目標,有結(jié)果。定制培訓(xùn)制度流SOP,培育組織梯隊與內(nèi)訓(xùn)師,建立起定人、定向、包會、管用的外訓(xùn)課程體系。2007成功為思念集團創(chuàng)建企業(yè)大學(xué),當年共引進2700+培訓(xùn)課時,培訓(xùn)人次達6000。

幫助數(shù)十家知名企業(yè)進行人力資源管理與培訓(xùn)項目,保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化:

R 中石化溫州公司內(nèi)訓(xùn)師《基于崗位經(jīng)驗萃取的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》項目

R 中國電信溫州公司《服務(wù)績效優(yōu)化和營業(yè)廳服務(wù)提升》項目

R 某電力公司薪酬績效體系構(gòu)建咨詢項目

R某香港上市能源集團培訓(xùn)體系建設(shè)及儲備干部STEP AND STEP項目;

R 在鄭州某知名房地產(chǎn)集團與國內(nèi)一線咨詢公司正略鈞策對接企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)體系建設(shè)項目;

R 某大型集團公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關(guān)行業(yè)高級人才引進;

R 國家863軟件孵化園高級人力資源管理(包括實訓(xùn)生、后備及現(xiàn)任干部培訓(xùn))項目;

R 金融公司組織設(shè)計、崗位職責(zé)梳理及企業(yè)文化建設(shè)項目。

R連鎖店運營、裝修工程、智能設(shè)備、建筑設(shè)備、裝配式鋼結(jié)構(gòu)房屋、建筑行業(yè)高分子防水工程、醫(yī)療器械等管理顧問……

 

部分授課案例:

→ 曾為國家電網(wǎng)各分支機構(gòu)講授《新績效管理》課程,結(jié)合部門不同人員和業(yè)務(wù)情況,利用不同的績效管理的工具來提升部門的業(yè)績,,累計返聘40期

→ 曾為863產(chǎn)業(yè)園、孟電集團、誠誠物業(yè)、美滿地產(chǎn)、新創(chuàng)國科產(chǎn)業(yè)園等多家企業(yè)講授《績效管理》、《培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《薪酬管理》課程,結(jié)合公司情況搭建績效管理、培訓(xùn)、薪酬體系,提供了滿滿的干貨,對實際工作中的難點常見問題都給出了多種解決方案,累計返聘25

→ 曾為新航集團及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程,提升學(xué)員在識人選才方面專業(yè)能力,通過行為面試、素質(zhì)面試、壓力面試等方法學(xué)以致用;精準識別與應(yīng)聘崗位、上下級、企業(yè)文化等匹配的候選人,識別有風(fēng)險的候選人”,累計返聘17

曾為深圳邁瑞德、科隆集團、海華醫(yī)藥等8知名家企業(yè)講授《崗位說明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建》課程,對組織結(jié)構(gòu)、部門職能進行梳理與完善,匹配當前發(fā)展階段的需要,同時處理好未來發(fā)展的平衡,提升崗位的專業(yè)化分工的效率,現(xiàn)場交付的《崗位說明書》成為整個人力資源管理體系的重要基礎(chǔ),累計返聘16

 

測評課程案例

《國網(wǎng)科級學(xué)員測評方案》

為提高公司管理人員綜合水平,全面客觀了解管理者的現(xiàn)有素質(zhì),提高組織管理的成熟度。將引入“以管理人員為測評中心”的評估理念,提供覆蓋全冰山(涉及個性、價值觀、技能等)素質(zhì)的線上測評。

測評維度任選:MBTI職業(yè)性格測試職業(yè)匹配、霍蘭6職業(yè)興趣測評和相職業(yè)興趣索引、DISC性格測試、AMS成就動機、WVI職業(yè)價值觀、艾森克情緒穩(wěn)定性測驗、職業(yè)錨、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團隊協(xié)作的價值觀等進行科學(xué)有效的分析,為組織提供有效依據(jù)。



培訓(xùn)課程 / Training courses

《新績效管理©

《金牌面試官:招聘面試與甄別技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《數(shù)字時代戰(zhàn)略性人力資源管理與創(chuàng)新》

《性格測評與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《管理者角色認知與賦能》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》

《培訓(xùn)體系搭建和企業(yè)大學(xué)構(gòu)建(內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧)》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶:

政府國企:國家電網(wǎng)各分支機構(gòu)(40家)、武漢供電公司、國家電網(wǎng)、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務(wù)部、總承包商務(wù)部、農(nóng)投國際中心、新航集團及旗下各公司(新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司、103、540、134廠)、姚孟電力集團、輝縣財政局……

高校研究院:郵政規(guī)劃設(shè)計院、杭州新經(jīng)濟研究院、航院外語學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、河南科技學(xué)院及電子信息學(xué)院……

建筑/制造:天津天達、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設(shè)備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機械、捷美工程機械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務(wù)……

多元化集團:耕生國際、科隆集團、新飛集團、華東醫(yī)藥集團……

金融投資:平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團、中原證券、銀澤投資……

地產(chǎn)商貿(mào):百腦匯、東方今典、中建七局地產(chǎn)集團鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤華翡翠城、亞新房地產(chǎn)、北澤廣告……

能源汽車:天倫集團、中裕燃氣、未來能源、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達……

其他:上海地東建筑設(shè)計、洛陽小浪底風(fēng)景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德(深圳、鄭州)、河南森動實業(yè)……

 

部分客戶評價:

通過這次培訓(xùn),讓我從一個初入職場的人的思想有所轉(zhuǎn)變,知道自己應(yīng)該以何種心態(tài)投入到工作中,還讓我知道將來工作的態(tài)度,讓自己做的每件事都有計劃,有目標,日后作為干部應(yīng)該如何做,該如何選擇自成團隊的成員。

——中建七局行政部張經(jīng)理

很有意義,溝通技巧在我們生活和工作中必不可少,有效的溝通減少工作差錯率,提高我們的工作效率,這次學(xué)到的一些實踐性知識在實際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了,講到的思路、觀點都受益匪淺。聚焦核心工作,規(guī)劃大塊時間,保證成果,非常落地實用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實業(yè)業(yè)經(jīng)理

聽完老師的課程之后感觸頗深,在我平時的工作生活中都有所幫助,比如計劃方面。幫助我改掉不好的習(xí)慣,分不清重要、著急、緩慢等事宜,總是一把抓,到頭來一件事也沒做好。

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部高經(jīng)理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程,想必給聽過課的學(xué)員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源管理體系建設(shè),職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系,非常清晰有條理,全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內(nèi)容,可操作性強,讓從事人力資源管理的學(xué)員能充分聯(lián)系工作實際,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,即學(xué)即用”。

——金龍管業(yè)人事部HR

劉冰老師的培訓(xùn)與我們而言非常有收獲。主要有:1、招聘不僅需要正確的渠道,同時需知道面試者的需求,對癥下藥,并借助面試工具與技巧,加大成功率;2、心智的作用;3、我們不僅要了解冰山上的信息,更要了解冰山下的,非常感謝劉老師的分享!講課和演練相結(jié)合的方式讓一聽課就容易犯困的,更容易吸收……

——寧波人力資本研究會公開課:天祺周莉莉、興達旅游葛為惠


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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