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“組織行為學(xué)”是工商管理專業(yè)的必修課程，是工商管理專業(yè)（包括企業(yè)管理其它類別）學(xué)生提升管理認知和管理實務(wù)的重要工具，是所有相關(guān)于企業(yè)管理專業(yè)學(xué)位教育系列學(xué)員培養(yǎng)的不可缺少的組成部分。

“組織行為學(xué)”的理論、理念、認知、模型、方法、工具同樣適用于企業(yè)各級管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情緒、精神、人格、性格、情商、情感、沖突、信任、習(xí)慣、各種效應(yīng)等等方面的內(nèi)容是現(xiàn)代企業(yè)管理過程當(dāng)中最精微的構(gòu)成，它可以大幅度地助力企業(yè)提升其組織管理和員工管理的準(zhǔn)確度和績效輸出。

為什么要學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》，可以概括為三個原因：

1. 了解組織行為的動態(tài)性是管理者實現(xiàn)個人成功的基礎(chǔ)。

2. 組織行為學(xué)可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作。

3. 要在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復(fù)雜的組織行為問題。

“組織行為學(xué)”是一個實戰(zhàn)性非常強的管理類課程，它可以依照“自我管理”加“員工管理”的導(dǎo)向展開，基于此可以幫助一個原本不是管理者的人，學(xué)會如何高效地去管理別人；一個原本就是管理者的人，可以更加注重細節(jié)，從而把管理工作做到潤物細無聲的效果。

● 學(xué)員可以學(xué)會從“個體”、“群體”、“組織”三個角度去思考如何做好“自我管理”、“員工管理”與“組織管理”的工作。

● 學(xué)員可以從“人性”的角度出發(fā)，去深度思考和精準(zhǔn)把握“績效管理”與“企業(yè)文化管理”的重要性及其主要的方法。

● 學(xué)員可以學(xué)會在管理他人的時候，去把握他們的人格、性格、情緒、行為識別、習(xí)慣、情感、情商、內(nèi)在特點、外在影響、工作滿意度、學(xué)習(xí)傾向等等具體的要點和訴求，并學(xué)會使用正向激勵的方式，去管理自己和管理他人。

● 學(xué)員可以學(xué)會更多的有效激勵員工的方式和方法，學(xué)員可以學(xué)到組織管理與組織變革的理念與方法，學(xué)員可以學(xué)會如何管理沖突、信任、矛盾、契約等等細致的工作內(nèi)容。

● 學(xué)員可以在課上接受六套測評，涉及內(nèi)容包括管理認知、情商、情感、自尊、自我解壓、激勵等等方面的內(nèi)容，從而形成對自我管理意識和管理能力的正確認知。

● 學(xué)員在課上可以接受到大量的歐美國家的員工管理案例，可以從中學(xué)到最前沿的員工管理方法。

● 學(xué)員在課上可以學(xué)到中國古代最正宗的組織行為管理智慧，并將之應(yīng)用到自己的實際工作當(dāng)中。

導(dǎo)入：

1. 了解組織行為學(xué)：定義、方法、根基、基礎(chǔ)性認知、經(jīng)典理論

2. 把控個人過程：人格、社會知覺和學(xué)習(xí)（如何促進管理）

3. 引導(dǎo)組織生活：情感、情緒、情商和壓力（如何促進管理）

4. 正解工作態(tài)度：成見（歧視）、工作滿意度和組織承諾（如何促進管理）

5. 激勵員工工作：組織匹配、目標(biāo)設(shè)置、公平設(shè)置、期望設(shè)置（如何促進管理）

6. 處理人際行為：沖突、合作、信任、偏離（如何促進管理）

7. 組織文化、組織變革

第一講：了解組織行為學(xué)

一、組織行為學(xué)何以促進員工管理

1. 了解組織行為的動態(tài)性是管理者實現(xiàn)個人成功的基礎(chǔ)

2. 組織行為學(xué)可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作

3. 要在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復(fù)雜的組織行為問題

二、組織行為學(xué)及其作用

1. OB： 就是通過系統(tǒng)地研究（個體）、（群體）和（組織），尋求在（組織環(huán)境）中行為知識的學(xué)科，它所關(guān)注的重點就是組織中（人）的行為

2. 個體、群體、組織與對應(yīng)描述

案例：對人的投資

案例：勵士之功

3. 組織行為學(xué)的作用

4. 組織行為學(xué)常用研究方法

5. 怎樣理解組織行為學(xué)

三、組織行為學(xué)之魂（中國古代組織行為學(xué)之根）

工作的人性面對于組織的（有效運作）和（基本生存）至關(guān)重要

1. 法家人性管理大師韓非子：及時決策、快速執(zhí)行、團隊協(xié)作、獎罰分明

2. 儒家：組織行為學(xué)管理大師—孔子的組織行為學(xué)應(yīng)用

四、古代高效的組織管理之道及現(xiàn)代應(yīng)用

1. 人性管理

2. 平臺管理

3. 制度管理

五、現(xiàn)代經(jīng)典的組織管理理論及應(yīng)用

1. X理論與Y理論

2. 科層制與組織變革

組織行為學(xué)測評之一：管理傾向測評及討論

第二講：人格、社會知覺和學(xué)習(xí)

案例：“泰勒版”企業(yè)

案例：永輝超市

關(guān)注組織中的心理過程的三個絕佳理由

為什么要關(guān)注員工的個人過程

1. 了解員工的人格有助于對他們進行更加精準(zhǔn)的管理

2. 了解員工的個人過程（心理過程）是有效開展大量組織活動的基礎(chǔ)

3. 有效地培訓(xùn)、管理和規(guī)范員工要求了解和運用學(xué)習(xí)的基本原理

二、關(guān)于人格及其在企業(yè)管理過程當(dāng)中的五大思考

思考一：什么是人格

思考二：它在行為中的作用是什么

思考三：四大學(xué)者總結(jié)出來的企業(yè)家人格

測評：你所具備的企業(yè)家人格

思考四：大五人格維度——最基本的人格特質(zhì)主要內(nèi)容包括哪些

測評：你所具備的大五人格維度

思考五：大五人格維度與個人和團隊績效之間的關(guān)系

如何提高他人（員工）自尊：激勵人才的四感法

三、社會知覺和學(xué)習(xí)

1. 如何判斷某些人的行為究竟是內(nèi)部原因引起的還是外部原因引起的

討論：在社會知覺過程中，影響對他人判斷的幾種偏見是什么，如何進行克服？

討論：企業(yè)培訓(xùn)的形式包括哪些？有效培訓(xùn)的關(guān)鍵是什么？

2. 如何看待（利用）自我實現(xiàn)預(yù)言的兩種形式（正向/反向激勵）

3. 懲罰原則包括哪些

1）及時性

2）適度性

3）應(yīng)用性

4. 如何看待學(xué)習(xí)

1）芒格論學(xué)習(xí)

2）文明論學(xué)習(xí)

組織行為學(xué)測評之二：評價你的自尊水平

第三講：應(yīng)對組織生活：情感和壓力

一、情感管理對于組織行為有何價值

案例：由張飛一聲喊看真正團隊的力量

案例：“長官”史玉柱用人之道

案例：蒙牛企業(yè)文化當(dāng)中的情感氛圍

二、為什么要關(guān)注情感和壓力

1. 心情和情緒對員工的組織行為有著潛在的重要影響

2. 管理自己的情緒，并感知他人情緒狀態(tài)，是必備個人技能

3. 管理好壓力，可以減弱對個人和組織產(chǎn)生負面影響

三、正確理解情感的屬性和類別

1. 積極情感及其表現(xiàn)

2. 消極情感及其表現(xiàn)

三、情感與情緒的區(qū)別和聯(lián)系

1. 區(qū)別

2. 聯(lián)系

四、情商的構(gòu)成及應(yīng)用

1. 四要素

2. 自我管理應(yīng)用

五、討論：如何管理好你的壓力

組織行為學(xué)測評之三：測評你的情商水平

第四講：工作態(tài)度：成見、工作滿意度和組織承諾

案例：達美樂匹薩的員工流動管理

一、為什么要關(guān)注工作態(tài)度

1. 我們都是工作中成見和歧視的潛在受害者，沒有人能幸免

2. 員工對他們的工作越滿意，對組織越認可，那么他們的缺勤和主動辭職行為就越少

3. 管理者和他們的組織可以做很多具體的事情來改善員工的工作態(tài)度

二、正確認識工作態(tài)度

1. 態(tài)度三要素

討論：工作態(tài)度是什么

三、成見與歧視

1. 成見：認知

2. 歧視：行為

3. 危害：有失客觀

工具：成見與歧視的比較示意圖

四、如何提高員工的工作滿意度

討論：如何提高員工的工作滿意度

五、員工組織承諾的三種形式

1. 持續(xù)承諾

2. 規(guī)范承諾

3. 情感承諾

討論：如何提高員工的組織承諾

組織行為學(xué)測評之四：你的組織承諾水平有多高

第五講：激勵員工工作

案例：好市多--做正確的事

一、激勵的基礎(chǔ)性認知

1. 激勵的構(gòu)成要素

2. 激勵的三個要點、八個要素

二、通過組織匹配來激勵員工

三、通過目標(biāo)設(shè)置來激勵員工

四、通過公平設(shè)置來激勵員工

五、通過期望設(shè)置來激勵員工

討論：你認為什么樣的因素會激勵和影響你的員工

組織行為學(xué)測評之五：你看重什么獎勵

第六講：工作場所的人際行為——沖突、合作、信念、偏離

案例：美國運動汽車競賽協(xié)會

討論：為什么要關(guān)注人際行為

——人們之間的合作可以讓工作生活更愉悅和更有效率

——如果管理得當(dāng)，可以避免沖突給組織帶來的負面影響

——管理者可以采取很多有效的步驟來減少組織偏離行為發(fā)生的可能，從而避免由此帶來的高額成本

一、人際行為變量

討論：什么是心理契約，它有幾種類型

討論：什么是信任，它有幾種類型

二、哪些因素影響對于領(lǐng)導(dǎo)的信任

三、鼓勵員工的組織公民行為

四、組織內(nèi)合作的影響因素

討論：什么是沖突，它有幾種類型

討論：引發(fā)沖突的原因有哪些，怎樣有效地處理沖突

五、沖突的正面影響有哪些，如何促進管理

課后總結(jié)與回顧