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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:速遞大客戶經(jīng)理,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)專員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
《狼性模式:區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù)》是速遞業(yè)務(wù)特殊化、大眾化、個(gè)性化營(yíng)銷的特性,目標(biāo)客戶群多元復(fù)雜性的特點(diǎn)所給予的針對(duì)性訓(xùn)練方案,以幫助區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)快速掌握關(guān)鍵客戶的采購(gòu)模式和買賣規(guī)律,服務(wù)方案的策劃與展示,單位客戶關(guān)鍵人的維護(hù),建立其在市場(chǎng)客戶心中的物流品牌形象,在這里我們將給予最真實(shí)的速遞營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)的案例,專業(yè)化的操作流程、方法、工具,讓學(xué)員在體驗(yàn)中快速提升業(yè)務(wù)能力與擁有屬于自己的市場(chǎng)。
課程大綱| Course Outline
第一步驟: 做對(duì)事——如何讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)生 速遞市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與特殊性 速遞大客戶的選擇 1、如何尋找與篩選潛在大客戶 2、如何掌控客戶群 實(shí)戰(zhàn)案例分析(面對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)每天在干什么?) 1、關(guān)鍵時(shí)刻MOT分析:開發(fā)客戶的4個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么 2、關(guān)鍵時(shí)刻MOT分析:維護(hù)客戶的4個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么 3、客戶沖突MOT分析: 價(jià)格高、不信任、不合理、不需要 小組討論:面對(duì)市場(chǎng)我的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?
第二步驟: 找對(duì)人——如何讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)有效 一、實(shí)戰(zhàn)案例分析(湖南某速遞公司兩次投訴后退出園區(qū)的原因在哪里?) 1、案例中:?jiǎn)挝缓献髁鞒逃跔I(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)分析 2、案例中:客戶內(nèi)部關(guān)鍵人與關(guān)系權(quán)利分析 二、客戶的內(nèi)部利益分析策略 1、每個(gè)客戶關(guān)鍵人究竟要什么? 2、如何識(shí)別不同關(guān)鍵人?針對(duì)案例如何評(píng)價(jià)我們?cè)O(shè)備的價(jià)值? 3、UB、EB、TB的需求與關(guān)注點(diǎn)分析 4、尋找與啟動(dòng)客戶內(nèi)部支持的三種模式 5、分析客戶買點(diǎn)、賣點(diǎn)與潛規(guī)則之間的關(guān)系 6、深度剖析潛規(guī)則與關(guān)系的啟動(dòng) (附錄2 MAP關(guān)鍵人地圖、影響線分析圖)
第三步驟:說對(duì)話——如何讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)成 一、接觸客戶前的工作內(nèi)容與關(guān)鍵點(diǎn)(演練) 1、案例分析:客戶希望我們是什么? 2、我們應(yīng)該必備的三件事 二、接觸客戶中的工作內(nèi)容與關(guān)鍵點(diǎn)(演練) 1、客戶希望我們做什么? 2、在客戶單位里會(huì)晤的三要三不要 3、商務(wù)活動(dòng)中的目的與接觸方式 4、如何識(shí)別客戶對(duì)你假試探與真要求 三、接觸客戶后的工作內(nèi)容與關(guān)鍵點(diǎn)(演練) 1、客戶希望我們必須兌現(xiàn)的是什么? 2、我們能做什么,和客戶共同做什么? 3、客戶關(guān)鍵人的需求分析與期望值的管理 四、如何服務(wù)關(guān)鍵客戶 1、關(guān)鍵客戶投訴的處理 接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶 2、關(guān)鍵客戶的流失分析
第四步驟:團(tuán)隊(duì)建設(shè)-----快遞團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與輔導(dǎo) 一、針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的三維評(píng)價(jià)法 1.個(gè)性因素、2能力因素、3動(dòng)力因素 入門期:團(tuán)隊(duì)人員的心態(tài)、壓力與輔導(dǎo)內(nèi)容 生存期:團(tuán)隊(duì)人員的心態(tài)、壓力與輔導(dǎo)內(nèi)容 成長(zhǎng)期:團(tuán)隊(duì)人員的心態(tài)、壓力與輔導(dǎo)內(nèi)容 成熟期:團(tuán)隊(duì)人員的心態(tài)、壓力與輔導(dǎo)內(nèi)容
二、如何了解一線人員的工作狀態(tài)與變化 工作壓力源:1恐懼感、2挫折感、3不自信、4不耐煩、5不滿意、 “興奮期”如何變壓力為動(dòng)力 “黑暗期”如何變壓力為動(dòng)力 “成長(zhǎng)期”如何變壓力為動(dòng)力 “徘徊期”如何變壓力為動(dòng)力
三、區(qū)域經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的原則 1、慈不養(yǎng)兵、情不立事 2、距離是管理運(yùn)作的空間 3、業(yè)績(jī)?yōu)橄龋芰κ腔A(chǔ) 4、把握部門目標(biāo),拋棄個(gè)人好惡
第五步驟:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行-----快遞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理
一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力管理 1、 如何把4R執(zhí)行體系涵蓋到任務(wù)的流程? 2、執(zhí)行力協(xié)作原則——掌握4R執(zhí)行管理模式 R1:結(jié)果(Ready):執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) R2:責(zé)任(Reserable):執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng) R3:質(zhì)詢(Review):執(zhí)行效果的檢查 R4:賞罰(Result):執(zhí)行結(jié)果的考核 3、業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力跟催與反饋 客戶滿意度指標(biāo) 客戶續(xù)單率指標(biāo) 第六步驟:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)--- (文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、人員激勵(lì)) 案例分析:銷售人員工作積極性的周期性變化 建設(shè)策略(培訓(xùn)、激勵(lì)、觀察、調(diào)整) 如何正確的導(dǎo)入公司文化和服務(wù)理念 激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力 二、有效激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的方法 研討:激勵(lì)理論在銷售隊(duì)伍管理中的應(yīng)用; 解析:使銷售人員“不想走”的六個(gè)原因; 解析:使銷售人員“努力干”的八個(gè)方法; 組合運(yùn)用針對(duì)銷售隊(duì)伍的十種激勵(lì)套餐; 案例分析:銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化; 良性銷售團(tuán)隊(duì)文化的養(yǎng)成; 最后: 情景演示,回答學(xué)員問題,交流 建立微信群:進(jìn)行課后跟蹤與績(jī)效評(píng)估與輔導(dǎo)
【工具包】(在課程講授過程中,講師將針對(duì)性的對(duì)以下工具包進(jìn)行穿插解讀) 1、《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析細(xì)分模板》; 2、《客戶代表與關(guān)鍵人分析模板》; 3、《商機(jī)甄別與價(jià)值評(píng)估流程與模板》; 4、《目標(biāo)客戶需求挖掘流程與模板》; 5、《銷售流程里程碑工作表》; |
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練
21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
英國(guó)威爾士大學(xué)管理碩士
國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
中車集團(tuán)連續(xù)9年合作講師
中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油連續(xù)5年合作講師
原EPS愛普司(中國(guó))|市場(chǎng)總監(jiān)/總經(jīng)理
■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問
■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師
■今日頭條職場(chǎng)領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團(tuán)隊(duì)氛圍塑造》《成為解決問題高手》等
■3門注冊(cè)商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者:《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力變革、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會(huì)議、問題解決等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張老師在12年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中,累計(jì)授課800多場(chǎng)次,培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會(huì)議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動(dòng)、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購(gòu)。
■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時(shí)間助力愛普司(中國(guó))3大區(qū)域(華南/華東/華北)運(yùn)營(yíng)部/市場(chǎng)部/銷售團(tuán)隊(duì)提升敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鐵三角運(yùn)營(yíng)模式,推動(dòng)企業(yè)從8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到30多個(gè)城市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國(guó)安利/上海家化等評(píng)為AAA級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。
■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績(jī)效評(píng)估輔導(dǎo)》等課題,騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團(tuán)隊(duì)氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計(jì)研發(fā)30多個(gè)管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個(gè)企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。
■沙盤運(yùn)用實(shí)操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個(gè)月時(shí)間助力大連海運(yùn)集裝箱、碧桂園、長(zhǎng)園電子、華陽(yáng)集團(tuán)4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。
01-共贏管理類
《共贏輔佐——如何向上管理》
《共贏協(xié)作——高績(jī)效的會(huì)議管理》
《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》
《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》
《共贏執(zhí)行力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理沙盤模擬》
《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個(gè)工具》
02-創(chuàng)新管理類
《問題錘®——突破性的問題分析與解決》
《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》
03—銷售技能類
公開課程:
打造高效銷售團(tuán)隊(duì)的三個(gè)系統(tǒng)
打造銷售團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng) 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護(hù)流程:沙盤模擬
B2B模式:針對(duì)大客戶的復(fù)雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購(gòu)之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧
B2C模式:針對(duì)關(guān)鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通
營(yíng)銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測(cè)試與評(píng)估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)與激勵(lì)
跨部門的溝通與沖突管理
醫(yī)藥行業(yè):GE(中國(guó))、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠(chéng)生物……
大型企業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中國(guó)煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)兵裝集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中化石油、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、碧桂園、中車集團(tuán)……
金融行業(yè):工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、國(guó)泰君安證券、人民保險(xiǎn)、神州擔(dān)保、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……
公立事業(yè):上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……
科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、萬達(dá)信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設(shè)計(jì)、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上??臻g電源811所、中電科技集團(tuán)21所、上海齊耀動(dòng)力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達(dá)、中船九院、船舶重工集團(tuán)公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強(qiáng)工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……
通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動(dòng)設(shè)計(jì)院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……
生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽(yáng)、威爾精密螺絲、長(zhǎng)興光電、沃富國(guó)際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動(dòng)力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹化工集團(tuán)、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、光明牛奶、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉(cāng)五洋集團(tuán)、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團(tuán)、長(zhǎng)園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機(jī)、上海電氣集團(tuán)、時(shí)代電動(dòng)、平高集團(tuán)、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽(yáng)集團(tuán)……
汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國(guó)斗山挖掘機(jī)、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……
建材行業(yè):浙江步陽(yáng)集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、韓國(guó)納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……
物流行業(yè):中集南方集團(tuán)、大連海運(yùn)、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸(上海)、海苑儲(chǔ)運(yùn)、東方航空公司……
服務(wù)行業(yè):蘇寧易購(gòu)、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財(cái)智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國(guó)AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……
商貿(mào)企業(yè):Parker(中國(guó))、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國(guó))株式會(huì)社、丹納赫(中國(guó))、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國(guó)紡織品信息中心、SGS(中國(guó))、新華傳媒、日東電工(中國(guó)) 、日本博瀨電機(jī)、KONICA MINOLTA(中國(guó))、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……
高等院校:北京大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),浙江大學(xué)……
部分客戶評(píng)價(jià):
張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念,有效解決了困擾組織績(jī)效的問題,帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。
——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 童陵楓
張老師的課實(shí)用性非常強(qiáng),我們是第四年度邀請(qǐng)老師給我們授課,每一年都會(huì)不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊,收獲頗豐。
——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏
張老師講授課程邏輯性強(qiáng),課程架構(gòu)高屋建瓴,理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時(shí),穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例,是難得的良師益友。
——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny
張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動(dòng),而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學(xué)員找到方法。
——西頓照明總經(jīng)理 陳實(shí)
在這三天的訓(xùn)練中,張老師無論是在理論知識(shí),還是帶著我們做練習(xí),都讓我十分受益,能把所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)通過張老師結(jié)合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習(xí),并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo),讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時(shí)也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。
——三一重工 譚部長(zhǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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