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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
戰(zhàn)略大客戶的開發(fā)流程與關(guān)系管理

參加對象:管理者

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

有幾個大客戶你跟蹤了很久,但一直不知道該如何介入,公共費花了不少,還是不見成效,請問你為介入該客戶該如何著手?采取什么策略?

客戶終于同意三天后,給你一個交流的機會,客戶總經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)也將參加交流。作為客戶經(jīng)理,請問你該做哪些準(zhǔn)備工作?如何保證交流成功?

經(jīng)過提交建議書方案、客戶內(nèi)支持者通知你:客戶內(nèi)部已經(jīng)普遍看好其它競爭對手,請問你該采取何種快速有效的營銷活動,挽回敗局?

你跟進的某客戶,關(guān)鍵評估元素明確,但是你一直沒有拜訪到拍板的總經(jīng)理??蛻粝蚰惆l(fā)出投標(biāo)邀請信,請你去投標(biāo),你該怎么辦?

不同的城市和國內(nèi)不同性質(zhì)的單位的文化不一樣,這使得大客戶經(jīng)理們對客戶的采購流程很不適應(yīng),假如在談判中還有兩個競爭者參與了,其中一個競爭者綜合比較已經(jīng)領(lǐng)先,你采取何種談判策略,是談判暫停,并扳回談判?

在電話交流/面談/服務(wù)時講不了幾句話就出現(xiàn)尷尬的冷場情況,也不知道該如何把關(guān)系發(fā)展下去,往往在交流中發(fā)現(xiàn)機會時也不知道該如何切入到我們的產(chǎn)品上去?

課程大綱| Course Outline

課程內(nèi)容

時間

第一步驟: 定位——如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、發(fā)揮優(yōu)勢

幫助銷售團隊建立起以“訂單”為中心的職業(yè)化銷售過程管理方法,提高客戶項目推進的成功率和可管理性;提高銷售人員的“生意人”意識,提高工作的主動性和自我管理能力,可以有效地實現(xiàn)“傳遞責(zé)任,復(fù)制經(jīng)驗”,最大限度發(fā)揮每個銷售人員的自主性和團隊整體作戰(zhàn)能力……

 

一、大客戶的概念與特殊性

二、面對大客戶營銷的自我指標(biāo)管理

三、面對這個個項目需要思考的四個問題:(實際案例分析)

1、這是一個銷售機會嗎? 如何評估?

2、如果是,我們有實力嗎?如何評估?

3、如果我們有實力,我依靠什么能贏?

4、獲取訂單后,以后的回報率值嗎?

四、潛在高價值客戶分區(qū)、識別與跟進

AAR--任務(wù)后檢視方法

 

回答:學(xué)員關(guān)于大客戶開發(fā)初期的問題

 

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第二步驟: 做對事——如何管控大客戶的銷售流程

一個科學(xué)合理的大客戶銷售流程的操作,是我們項目團隊中不同角色的責(zé)、權(quán)、利分工與協(xié)作完成的一個流程。對外應(yīng)該緊密配合客戶的采購流程,對內(nèi)則能夠適時調(diào)動公司內(nèi)部一切可調(diào)動的資源,在執(zhí)行中對流程的描述越清晰,達成目的的可能性就越大,達成的信心就越強。

 

一、實戰(zhàn)案例分析(某項目如果你來操作銷售流程如何?)

  沙盤模擬:

1、“收集信息,客戶評估”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點  

2、“理清角色,建立關(guān)系”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點  

3、“技術(shù)交流,影響標(biāo)準(zhǔn)”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點  

4、“準(zhǔn)備文件,參加投標(biāo)”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點  

5、“商務(wù)談判,簽訂合同”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點  

6、“合同收款,售后服務(wù)”階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點

二、在每個流程中所需要的資源和配合有哪些?

AAR--任務(wù)后檢視方法

 

回答:學(xué)員在項目中期所遇到的問題

 

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第三步驟:找對人——如何分析與啟動客戶的內(nèi)部關(guān)系

在大客戶的關(guān)系管理過程中如果沒有內(nèi)線關(guān)鍵人,所有的一切無從談起,那如何開發(fā)coach?運用coach呢?如何針對客戶內(nèi)部的每一個角色進行分析和判斷,獲知每個角色的態(tài)度、利益與個人動機;分析誰又是競爭對手的人?在這里我們一起應(yīng)用CUTE定律來,讓關(guān)系迷宮透明化,并據(jù)此制定有效的銷售策略和行動計劃 。

 

一、實戰(zhàn)案例分析(深圳某企業(yè)連續(xù)兩次敗標(biāo)原因在哪里?)

1、案例中:項目流程于營銷機會點分析

2、案例中:競爭對手、我們的競爭策略分析

3、案例中:客戶內(nèi)部關(guān)鍵人與關(guān)系管理分析

二、漏斗中的客戶管理流程推進策略

1、我們的客戶究竟要什么?

2、如何識別不同關(guān)鍵人?對方如何評價我們品牌?

3、UB、EB、TB的需求與關(guān)注點分析

4、不同環(huán)節(jié)客戶關(guān)鍵人的權(quán)力與資源

5、面對其它競爭對手時的五種策略

6、關(guān)于買點、賣點與潛規(guī)則之間的關(guān)系博弈

 (附錄: MAP關(guān)鍵人地圖、影響線分析圖)

三、商務(wù)社交與飯局

1、如何設(shè)計飯局

2、高端飯局的規(guī)則

3、如何離場

回答:學(xué)員在關(guān)系維護中所遇到的問題

 

 

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第四步驟:說對話——如何與每個關(guān)鍵人達成一致

工業(yè)品營銷的關(guān)鍵在于控制力,而控制力的關(guān)鍵則又來源于支持你的人的權(quán)利與數(shù)量,一個項目往往不是一個人所決定的,所以需要對項目關(guān)鍵人的一一溝通,更需要與項目決策人達成一致性策略。

 

一、如何計劃與高層溝通的成功率

1、如何獲取引薦與客戶高層交談的理由

2、全方位的了解關(guān)鍵決策人的內(nèi)容

3、關(guān)鍵決策人的信息渠道與需求分析

 

二、雙贏的談判(得到關(guān)鍵決策者支持) 

1、如何開始關(guān)鍵的12秒鐘對話(如何創(chuàng)造氛圍)

2、建立信任感的8種提問練習(xí)

3、用有效提問分析客戶目前的狀況問題(讓他揭開傷口)

4、和對方進入主題探討的技巧話術(shù)

5、幫客戶分析出他目前的問題和需求3個步驟

6、掌握讓對方困惑的提問和獲取信息的技巧分析(偷偷向傷口灑鹽)

7、如何引導(dǎo)客戶的思路和我的服務(wù)相聯(lián)系

8、客戶潛在的狀況需求或運營誤區(qū)浮出水面

9、加大客戶的潛在痛苦和后果的研討(一起往傷口抹膏)

10、聯(lián)想的力量,把我的說服和某件好事連在一起

11、引導(dǎo)客戶通過點頭和承諾與你保持同一性(讓他同意治療)

AAR--任務(wù)后檢視方法

最后:  情景演示,回答學(xué)員問題,交流

 

 

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工具包在課程講授過程中,講師將針對性的對以下工具包進行穿插解讀)

 

 1、《市場競爭對手分析細分模板》;

  2、《客戶代表與關(guān)鍵人分析模板》;

  3、《商機甄別與價值評估流程與模板》;

  4、《目標(biāo)客戶需求挖掘流程與模板》;

  5、《計劃流程與團隊資源合作模板》;

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張誠忠老師

講師簡介 / About the Program Leader

企業(yè)管理與營銷實戰(zhàn)教練

21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國威爾士大學(xué)管理碩士

國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師

中車集團連續(xù)9年合作講師

中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師

EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理

6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問

■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師

■今日頭條職場領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

3門注冊商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者:《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©

擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

張老師在12年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中,累計授課800多場次,培訓(xùn)學(xué)員達 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團隊建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購。

■團隊領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設(shè)、鐵三角運營模式,推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績效評估輔導(dǎo)》等課題,騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學(xué)的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%






培訓(xùn)課程 / Training courses


01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進的工具》



03—銷售技能類

公開課程:


打造高效銷售團隊的三個系統(tǒng)
打造銷售團隊的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng) 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護流程:沙盤模擬

B2B模式:針對大客戶的復(fù)雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧

B2C模式:針對關(guān)鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通

營銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測試與評估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團隊業(yè)績輔導(dǎo)與激勵
跨部門的溝通與沖突管理




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

醫(yī)藥行業(yè):GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……

大型企業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業(yè):工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔(dān)保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè):上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設(shè)計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè):中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設(shè)計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……

建材行業(yè):浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……

物流行業(yè):中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務(wù)行業(yè):蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

商貿(mào)企業(yè):Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校:北京大學(xué)、上海同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),浙江大學(xué)……

 

部分客戶評價:

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念,有效解決了困擾組織績效的問題,帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

                                       ——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負責(zé)人  童陵楓

張老師的課實用性非常強,我們是第四年度邀請老師給我們授課,每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認知和思維的沖擊,收獲頗豐。

                                            ——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任  王慧敏

張老師講授課程邏輯性強,課程架構(gòu)高屋建瓴,理論基礎(chǔ)扎實的同時,穿插豐富的企業(yè)實踐案例,是難得的良師益友。

                                           ——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān)  Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動,而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學(xué)員找到方法。

——西頓照明總經(jīng)理  陳實

在這三天的訓(xùn)練中,張老師無論是在理論知識,還是帶著我們做練習(xí),都讓我十分受益,能把所學(xué)的知識點通過張老師結(jié)合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習(xí),并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo),讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工  譚部長

 


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師