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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：主管，部門經(jīng)理
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
當今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不僅是戰(zhàn)略上的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更使管理者頭痛的是團隊的執(zhí)行力。很多當初令人興奮的項目和決策，到最后都無疾而終；公司的指令，層層遞減，到最后不了了之；有些時候團隊成員能力不足，管理者又感覺缺少足夠的精力和方法去培養(yǎng)自己的下屬；還有些情況下，員工只是按照指令去做，不動腦筋，缺乏主人翁精神，更談不上用心或者創(chuàng)新，這樣的“執(zhí)行”又如何能夠應對今天日新月異的市場環(huán)境的變化？
本課程基于以上問題的解決，重點從三個方面（目標管理、能力及啟發(fā)心動力）來真正確保有效執(zhí)行。
課程收益| Program Benefits
●改變思維和態(tài)度，愿意花時間和精力來打造團隊的執(zhí)行力
●清晰定義執(zhí)行力真正的內(nèi)涵
●掌握如何從目標管理、能力建設及啟發(fā)心動力三個方面來打造團隊執(zhí)行力，具體包括：
→陳述目標管理的流程，示范相關工具的運用
→解釋10/20/70法則的含義，例舉能力建設的幾種方式，學會運用
→示范員工輔導的標準流程及工具的運用，掌握如何有效輔導員工
→解釋與高效執(zhí)行力相關的兩大關鍵技能，并能示范工具的運用
→例舉互動管理的5大原則，且能解釋具體含義
→解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運用，學會如何挖掘不同員工的需求
→例舉激勵驅(qū)動的5因素，并能演示運用
→認同授權(quán)的價值，示范如何授權(quán)，評估何為有效的授權(quán)
課程大綱| Course Outline
導引：市場環(huán)境的變化及執(zhí)行力的重新定義
一、執(zhí)行力的重要性和定義
1．執(zhí)行力的重要性
視頻觀摩：執(zhí)行力和戰(zhàn)略孰輕孰重？
案例分享：為何相同的戰(zhàn)略-車主道路救援，結(jié)果卻完全不一樣
2．執(zhí)行力的現(xiàn)狀及定義
分組討論：執(zhí)行力面臨的主要挑戰(zhàn)？以及解決之道？
3．執(zhí)行力內(nèi)涵發(fā)展的3個階段
1）照做
2）有計劃的做
3）創(chuàng)新的方法去做，確保目標完成
案例分享：為何只有這件批發(fā)商越做越大？
二、執(zhí)行力的現(xiàn)狀，執(zhí)行力打造三環(huán)理論及課程框架介紹
1．執(zhí)行力現(xiàn)狀，執(zhí)行力不強的主要原因
1）目標不清
2）能力差距
3）意愿不足
2．執(zhí)行力打造的三環(huán)理論及課程框架介紹
1）目標管理，解決員工清楚自己要做什么
2）能力建設，解決員工有能力完成目標
3）啟發(fā)心動力，解決員工的意愿、動力問題
第一講：目標管理
一、目標管理概論
分組討論：什么是目標管理？目標管理的特點和價值？
1．現(xiàn)狀：無目標，無考核，不清晰，不一致
2．目標管理的定義及價值
3．管理者的角色改變，及能力要求的改變
4．目標管理流程概括
二、目標設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標設定與計劃制定
1．目標設定與計劃制定的5大原則：
1）一致性：公司，部門，個人
2）SMART原則
3）具有挑戰(zhàn)性
4）涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
5）共同制定：一起協(xié)商，激勵下屬，而非控制下屬
2．三要素：目標、行動方案、衡量標準
3．模板格式的運用
4．KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
案例：兩家4S店KPI設置的對比
練習：個人年度目標設定或修正
三、定期回顧
1．如何進行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2．PDCA的運用
3．月度回顧、季度回顧、半年度回顧
4．CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
四、考核評估
1．考核評估的6大關鍵要點：
1）嚴格按照目標的實際達成情況來評價
2）結(jié)果 VS 過程
3）業(yè)績 VS 行為
4）自我評價 VS 主管評價
5）縱向 VS 橫向
6）獎勵 VS 懲罰
五、目標管理自檢
1．6個問題，檢查目標管理的有效性
第二講：能力建設
一、能力建設的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）輔導者的角色定位
3）領導與管理的區(qū)別
4）輔導的益處：團隊及個人層面
3．輔導流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任
4．輔導技巧
1）給予反饋技巧：給予反饋的6大核心點
2）蘇格拉底式提問技巧
三、與執(zhí)行力有關的兩大核心技能
1．積極主動
案例分享：會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
1）關注圈與影響圈的區(qū)別，決定了你積極主動的態(tài)度
2）刺激和回應之間，選擇的自由
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3）聆聽自己的語言，語言代表了你的思維方式
2．時間管理
1）時間管理的價值：優(yōu)秀的領導者總是以管理自己的時間開始
2）四代時間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢
3）時間管理三步驟
a診斷分析：記錄時間，分析時間
b確定重要事務
c計劃安排：計劃安排的六大原則
第三講：打造心動力
一、心動力的重要性
案例分析：員工發(fā)自內(nèi)心的動力
1．員工對領導者的期望排名前2個
1）愿景
2）激勵他人
二、愿景培養(yǎng)
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
三、員工互動5大原則
1．員工需求：重視，理解，支持，價值
2．互動5大原則：
1）給予尊重
2）移情聆聽
a習慣回應方式：建議，探究，詮釋，評價
b何時需要移情聆聽
c如何做到移情聆聽：用自己的語言復述對方的話語和感受
d典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
3）征詢建議
4）樂于分享
5）提供支持
四、員工激勵
1．員工激勵的理論基礎
1）管理學的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
2）馬斯洛需求層次理論，如何運用到工作中
3）GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
2．職場激勵驅(qū)動5因素
1）具體包括哪5因素
2）對應如何去做
3．員工激勵5步驟
步驟一：學會領導
步驟二：審視期望
步驟三：表現(xiàn)關心
步驟四：尊重員工
步驟五：鼓勵員工發(fā)展
五、有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1．現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2．授權(quán)的價值
1）匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
案例分享：25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快樂成長史
2）授權(quán)的好處：
3．什么情況下授權(quán)：
1）事務二維度分析圖表（重要性，能勝任性），
2）分類的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS “如果有足夠的支持和指導，他們能做”
3）授權(quán)有意義的項目
4．如何授權(quán)
1）確保對任務及最終成功標準理解一致
2）確保對方有足夠的能力和資源來完成任務
3）清晰如何匯報進展
4）需要時提供幫助
5）表達信任，夸獎成功
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術(shù)服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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