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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)管理人員、儲備干部
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著企業(yè)運營模式的不斷轉(zhuǎn)型，許多入職一段時間的基層員工開始發(fā)生職業(yè)生涯的第一次轉(zhuǎn)變，從員工到基層班組長，“以往人帶我，現(xiàn)在我?guī)恕?，面對著這樣的角色轉(zhuǎn)變，很多班組長在興奮之余，更多的是壓力和迷茫，有職業(yè)生涯帶來的疲累與倦怠、也有崗位調(diào)整帶來的無措與忙亂，在該背景下，如何做好自我角色的轉(zhuǎn)化，調(diào)整心態(tài)與個人習(xí)慣，更好的適應(yīng)新崗位帶來的挑戰(zhàn)；如何管理好下屬，如何有效的跟員工開展溝通，如何激勵團隊高效完成公司下達的指標(biāo)，一個個崗位難題成為了影響管理者從入門走卓越的攔路虎。
課程收益| Program Benefits
● 適應(yīng)—樹立積極主動的心態(tài)，以正面、樂觀的態(tài)度去面對崗位帶來的壓力與挑戰(zhàn)。
● 認(rèn)知—掌握良好的時間管理與目標(biāo)管理，合理調(diào)整自我角色與工作重心
● 覺醒—掌握團隊溝通技巧，清晰有效的傳遞團隊管理信息
● 成長—針對不同性格的員工實施差異化管理，實現(xiàn)有效團隊激勵
● 蛻變—熟練運用團隊管理工具與方法，打造高績效團隊。
課程大綱| Course Outline
第一講：激勵自我—擁有積極主動的心態(tài)
一、我為什么成為今天的我
1. 基因決定論
2. 心理決定論
3. 環(huán)境決定論
二、擁有積極主動人生之四大天賦
1. 自我意識
1）被動消極做法
2）主動積極做法
2. 想象力
1）被動消極思考
2）主動積極思考
3. 良知
1）發(fā)揮良知的力量
2）不要被懦弱扼殺了良知
4. 獨立意識
1）獨立意識是人與動物的區(qū)別
2）操之在我
三、擁有積極主動的思想-關(guān)注圈與影響圈
1. 把注意力放在關(guān)注圈
1）主動積極的人如何看待關(guān)注圈
2）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明
3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問題
2. 別讓問題制服了你
1）個人可直接控制——與自身行為有關(guān)
2）個人可間接控制——與他人行為有關(guān)
3）無法控制——已成過去或客觀環(huán)境使然
四、擁有積極主動的行為-讓自己一直處于學(xué)習(xí)區(qū)
第二講：指揮自我—擁有清晰的人生和職場目標(biāo)
一、認(rèn)清楚自己的到底在乎的是什么
1. 工作和生活，你更看重什么？
2. 設(shè)定目標(biāo)前，你要思考的核心問題
3. 樹立人生愿景，使自己不斷追求最高境界
二、設(shè)定清晰的人生目標(biāo)和工作目標(biāo)
1. 愿景目標(biāo)
2. 表現(xiàn)目標(biāo)
3. 行動目標(biāo)
4. 以終為始的行動
5. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
第三講：覺醒—團隊溝通技巧，有效的聆聽與交流
一、如何做到有效的聆聽
1. 表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓員工覺得被尊重）
2. 將注意力集中在談話的要點
3. 避免與員工爭論（三季人）
4. 不要把你認(rèn)為的當(dāng)成員工想要的（母親與女兒的對話）
5. 不要主觀臆斷—上半句與下半句
6. 同理心的溝通（有效的換位思考）
7. 溝通過程的記錄
二、如何做到良好的表達
1. 邏輯關(guān)聯(lián)詞的合理運用
2. 總是圍繞表達對方的利益展開
3. 對于重點的部分應(yīng)加重語氣
4. 對于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說明（量子糾纏）
5. 合理的運用語氣語調(diào)和肢體語言來表達你的意思
三、如何讓員工更容易接受我的觀點
案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達觀點
案例二：如何增加對象的壓迫感
第四講：成長—差異化的員工管理
一、識別你的員工
1. 案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2. DISC員工性格分類
3. 個性的劃分——情感型
1）情感型員工的識別
2）情感型員工管理的應(yīng)對
4. 個性的劃分——分析型
1）分析型員工的識別
2）分析型員工管理的應(yīng)對
5. 個性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識別
2）溫和型客戶管理的應(yīng)對
6. 個性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識別
2）主觀型客戶管理的應(yīng)對
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1. 四種員工的應(yīng)對和管理策略
2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧
3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧
4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第五講：蛻變—卓越班組團隊管理
一、團隊管理工具——猴子管理法
1. 設(shè)定團隊中的責(zé)權(quán)利
2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時間
3. 責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了
4. 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點
1）始終讓猴子在下屬的肩上
2）員工照顧好自己的猴子
3）千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
4）讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5）不要讓猴子累死
6）養(yǎng)猴的人也需要快樂
7）檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進步
二、如何實施有效的團隊管理與考核
1. 考核的制定方法
1）考核需落到實處
2）公平
3）明晰
2. 考核的分解原則
1）參照原則
2）達標(biāo)/上浮原則
3）適宜原則
4）挑戰(zhàn)原則
5）穩(wěn)定原則
3. 考核的分配方法
1）按排班時長分配
2）按人員平均分配
3）按內(nèi)部團隊分配
4. 考核指標(biāo)的有效監(jiān)控
1）及時收集進度
2）定期開展指標(biāo)通報：周期性通報、分場合通報
3）針對性通報
4）采取指標(biāo)提升措施：激勵溝通、鼓勵分享、比高競賽、過程考核
講師背景| Introduction to lecturers
楊俊老師 職場效能提升專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗
《職場崗位工作寶典》、《門店運營管理手冊》主編
國家企業(yè)經(jīng)驗萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計師/國家行動學(xué)習(xí)促動師
R華為全球旗艦店、全球三大消費者研究集團（凱度咨詢）、毅和新能源公司等多家公司特聘企業(yè)顧問
R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師/廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師
擅長領(lǐng)域：心態(tài)激勵/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/執(zhí)行力/崗位經(jīng)驗萃取……
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)人力資源、業(yè)務(wù)市場、企業(yè)培訓(xùn)等不同崗位，長期與電力集團、水利集團、中糧集團、中國移動、中國電信、華為等企業(yè)進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，為近百家企業(yè)進行職業(yè)心態(tài)塑造、溝通能力提升、高效團隊打造、職場表達與演講訓(xùn)練、競賽訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、崗位能力輔導(dǎo)、崗位經(jīng)驗萃取等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學(xué)員一致好評。
近期部分授課：
武漢移動《高效能員工的七個關(guān)鍵思維》，返聘10期
中遠集團《高效能員工的七個關(guān)鍵思維》，返聘8期
中移終端公司《快速成為崗位溝通專家》，返聘10期
廣東水利集團《高效執(zhí)行力打造》，返聘10期
遼寧電力集團《陽光心態(tài)與團隊激勵》，返聘8期
國電集團大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》，返聘6期
廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》，返聘5期
廣東聯(lián)通省公司《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》，返聘5期
中通服集團《商務(wù)溝通技巧提升》，返聘3期
廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》，返聘3期
北京移動《中級業(yè)務(wù)經(jīng)理個客（營業(yè)）方向認(rèn)證培訓(xùn)》、《北京公司營業(yè)人員訓(xùn)戰(zhàn)營》，返聘10期
深圳電信《優(yōu)秀店長訓(xùn)練營》、《運營商廳店宣傳技巧》、《業(yè)績突破——廳店體驗式銷售》共計2個月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
惠州電信《運營商實體渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《廳店銷售秘籍》、《運營為王—破解管理密碼》共計1個月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
……
近期部分項目：
2020華為全球旗艦店消費者研究項目
2020杭州移動智慧家庭產(chǎn)品訓(xùn)站輔導(dǎo)
2020遼寧電力門店輔導(dǎo)項目
2020廣東移動“我是掌門人”演講競賽輔導(dǎo)
2019年華為智慧門店崗位賦能項目
2018年中糧集團員工技能競賽輔導(dǎo)
2017年廣東移動南方基地全省崗位專家優(yōu)秀經(jīng)驗萃取項目
2016年東莞移動“廳店運營督導(dǎo)”項目總監(jiān)
2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試”“副室經(jīng)理選拔”項目
2016年珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽項目輔導(dǎo)
2016、2015、2014廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)知識/演講表達/推介技能/專業(yè)技能）
2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目
2015年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項目
2014東莞移動營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題
……
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《高情商職場溝通訓(xùn)練營》
《陽光心態(tài)與團隊激勵》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》
《高效執(zhí)行力打造》
《高效能員工的關(guān)鍵思維》
《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服務(wù)過的企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：華為、中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節(jié)移動、黔西南移動、安順移動、中通服集團、廣東郵電集團、北京電信、北京移動、中移終端公司、黔南移動、廣東聯(lián)通……
家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……
其他行業(yè)：云浮市行政中心、騰訊游戲研發(fā)部、中遠集團、遼寧電力、廣電水利投資集團、廣東電力、北京移動、廣東南方基地、國電集團大渡河基地/廣州商業(yè)協(xié)會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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