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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團(tuán)隊(duì)若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過(guò)程。
本課程從心理學(xué)的角度，通過(guò)PDP性格分析，提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員360度地有效地掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和自我溝通技巧，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程收益| Program Benefits
● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧
● 通過(guò)觀察識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用溝通領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)管理能力
● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及跨部門之間溝通的技巧，提升職場(chǎng)業(yè)績(jī)
● 提升溝通中的情商，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
課程大綱| Course Outline
第一講：心態(tài)與溝通
一、溝通的定義
1. 溝通的四大心理學(xué)原理
1）隱藏動(dòng)力原理
2）全系原理
3）正負(fù)能量原理
4）關(guān)注點(diǎn)原理
2. 溝通的原則：理解和尊重
3. 溝通的兩種方式
1）單項(xiàng)溝通
2）雙向溝通
二、溝通的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調(diào)占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
三、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
四、有效溝通
1. 有效溝通的八點(diǎn)啟示
2. 有效發(fā)送信息的五要素
五、聆聽(tīng)的五種層次
六、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當(dāng)下
3. 心理溝通工具三：營(yíng)造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨(dú)立
第二講：性格溝通技巧（識(shí)別人際溝通風(fēng)格）
一、測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析：
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級(jí)的溝通方式
2. 與表達(dá)型上、下級(jí)的溝通方式
3. 與耐心型上、下級(jí)的溝通方式
4. 與精確型上、下級(jí)的溝通方式
討論及分享：舉例說(shuō)明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報(bào)工作
案例引入：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望在檢查過(guò)程你給他的四種感覺(jué)
1. 被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持
視頻分享：一次面對(duì)面的溝通
講解：一對(duì)一，面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
二、問(wèn)題：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：積極傾聽(tīng)
提問(wèn)：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？
講解及練習(xí)：同理心傾聽(tīng)
三、善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結(jié)構(gòu)化提問(wèn)技巧
練習(xí)：啟發(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、測(cè)試檢查的結(jié)果
1. 約定下次檢查的時(shí)間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
五、表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
視頻分享：求求你，表?yè)P(yáng)我
問(wèn)題：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？
練習(xí)：使用STAR表?yè)P(yáng)下屬，使用STAR/AR批評(píng)下屬
第五講：跨部門溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒(méi)有強(qiáng)制性
2. 當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
二、相處的兩個(gè)原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果
三、因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突
對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理 主動(dòng)溝通
四、博得同僚好感的五個(gè)建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無(wú)欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
五、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第六講：自我溝通技巧
一、親和力是個(gè)什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣
1. 優(yōu)先順序法---找出此時(shí)此刻中的“一”是什么
2. 全腦開(kāi)發(fā)法---大腦平衡“八式”法
3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
4. 雙贏策略法---如何與自己過(guò)招
5．常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
三、自我溝通與情緒控制的技巧
1. 心平氣和法---平靜面對(duì)問(wèn)題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 學(xué)位按摩法---三大學(xué)位控制憤怒
5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”
課程答疑
課程回顧
講師背景| Introduction to lecturers
許延穎老師 管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
NLP執(zhí)行導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)注冊(cè)培訓(xùn)師
中國(guó)EAP委員會(huì)注冊(cè)咨詢師
美國(guó)PDP企業(yè)管理諮商師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)/心理學(xué)雙碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)、青島大學(xué)EMBA特邀講師
人民網(wǎng)人民職場(chǎng)、搜狐職場(chǎng)一言堂特聘講師
曾任：中石化勝利油田有限公司團(tuán)委組織青工部 部長(zhǎng)
曾任：青島眾拓戶外體驗(yàn)培訓(xùn)有限公司 董事長(zhǎng)
曾任：海爾特種冰箱有限公司領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目組 組長(zhǎng)
許延穎老師有15年的特大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及19年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，先后與海爾、海信、澳柯瑪、馬士基、朗訊、中車等企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，把培訓(xùn)課程和咨詢產(chǎn)品引入企業(yè)，PDP領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目獲得海爾集團(tuán)2016年《優(yōu)質(zhì)咨詢項(xiàng)目獎(jiǎng)》。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→ 從1995年起，開(kāi)始從事企業(yè)管理及培訓(xùn)咨詢工作，曾負(fù)責(zé)中石化勝利油田30萬(wàn)青工的教育培養(yǎng)及技能培訓(xùn)工作，并榮獲全國(guó)總工會(huì)“優(yōu)秀青工技能培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
→ 1998年把體驗(yàn)式培訓(xùn)引入中國(guó)大陸，成為體驗(yàn)式培訓(xùn)的第一代拓荒者，2002年被山東《現(xiàn)代企業(yè)教育》雜志評(píng)為第八期封面人物，為體驗(yàn)式培訓(xùn)在中國(guó)的推廣和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)！
→ 2006年先后跟隨心理學(xué)大師李中瑩、蔡敏麗、林文采等學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具應(yīng)用于課程開(kāi)發(fā)和課程傳授之中，從心理學(xué)的角度研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)，形成了獨(dú)具匠心的管理心理學(xué)課程體系。其《PDP人力資源管理與識(shí)人用人之道》被北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA所采購(gòu)，在人民網(wǎng)人民職場(chǎng)欄目進(jìn)行了課程的直播錄制。其《情緒與壓力管理》被吉林工商銀行、青島中國(guó)銀行、煙臺(tái)恒豐銀行指定為中層管理干部的固定培訓(xùn)課程。
部分成功案例：
● 曾為馬士基貨運(yùn)進(jìn)行《中層干部的有效溝通》課程培訓(xùn)，中層干部溝通能力顯著增強(qiáng)，并連續(xù)返聘3年，培訓(xùn)了26批中層管理干部；
● 曾為中國(guó)聯(lián)通青島分公司支局長(zhǎng)進(jìn)行《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果明顯，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，并連續(xù)返聘2年；
● 曾為中石油海華集團(tuán)進(jìn)行《PDP人力資源管理與識(shí)人用人之道》課程，連續(xù)返聘28期，其中機(jī)關(guān)干部8期，車間主任10期，班組長(zhǎng)10期。
● 曾為LG集團(tuán)講過(guò)《管理者情緒與壓力管理》課程，管理干部減壓效果顯著，經(jīng)老師同意做了現(xiàn)場(chǎng)錄制，并作為LG集團(tuán)內(nèi)部課程進(jìn)行集團(tuán)的員工學(xué)習(xí)，頗受好評(píng)，連續(xù)輪訓(xùn)10期；
● 曾為大唐電力進(jìn)行《中層干部6項(xiàng)技能修煉》課程培訓(xùn)，中層干部管理技能顯著提升，并對(duì)老師的授課方式和課堂效果給與高度評(píng)價(jià)，連續(xù)返聘5期；
● 曾為中冶集團(tuán)進(jìn)行《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力---領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人用人之道》課程培訓(xùn)，結(jié)合這次課程，對(duì)3名高層，10名中層干部做了崗位上的調(diào)整，深受贊許！連續(xù)返聘6期；
● 曾為圣元乳業(yè)集團(tuán)進(jìn)行《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，老師在全國(guó)范圍對(duì)12家分公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輪訓(xùn)，共講26場(chǎng)，得到一致好評(píng)！
（一）PDP性格領(lǐng)導(dǎo)力課程
《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力核心技能提升》
《PDP非人力資源管理與識(shí)人用人之道》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能提升》
《PDP企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用咨詢方案》
（二）MTP管理技能課程
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造》
《職業(yè)素養(yǎng)與管理技能修煉》
（三）NLP心理學(xué)應(yīng)用課程
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《新時(shí)代下的情緒與壓力管理》
《NLP親子關(guān)系全面技巧》
（四）體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程
《戰(zhàn)狼神 團(tuán)隊(duì)魂——卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(yíng)》
《團(tuán)隊(duì)共振——卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》
部分服務(wù)客戶：
外資企業(yè)：微軟Microsoft、可口可樂(lè)Coca-Cola、巴斯夫股份公司BASF、ABB集團(tuán)、飛利浦Philips、肯德基KFC、殼牌Shell、LG……
大型集團(tuán)：海爾、海信、青啤、六和、頤中、中遠(yuǎn)、聯(lián)想、中煙、嶗山礦泉水……
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、花旗銀行、恒豐銀行、平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)……
制造/能源：南車、龐巴迪、朗訊、固特異、艾默生、安晉泰科、嬌生、隆和（置業(yè)）、中石油、中石化、華能電力、國(guó)家電網(wǎng)、大唐電廠、麗東化工、萊鋼……
地產(chǎn)/物流：萬(wàn)科、綠城、中南、海信、和記黃埔、銀盛泰、百通、馬士基、海程邦達(dá)、中集、中外運(yùn)、APL、德迅、達(dá)飛、順豐……
通訊/醫(yī)藥：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、輝瑞、默沙東、阿斯利康、國(guó)風(fēng)、黃海、西安楊森、貴州益佰……
院校/政府機(jī)關(guān)：北京大學(xué)EMBA、青島大學(xué)MBA/EMBA、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA、青島市委辦公廳、青島團(tuán)市委、青島地稅局、青島技術(shù)監(jiān)督局……
其他：海程邦達(dá)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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