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單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完 成許多事業(yè)。——德叔本華

現(xiàn)代員工難于管理，員工沒有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)的凝聚力差，應(yīng)如何解決？如何了解員工的內(nèi)心想法？如何避免員工與公司對(duì)抗？如何化解員的不滿、矛盾和沖突？如何培訓(xùn)員工？如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績(jī)？如何與其他部門進(jìn)行有效的溝通合作？您將從本課程中得到答案！

凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征：共同的目標(biāo)愿景、坦誠(chéng)的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團(tuán)隊(duì)需要成員之間清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色，從而發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)中更大的作用。協(xié)作杰克-韋爾奇說：“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”！

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。

● 掌握高效能團(tuán)隊(duì)的特征的表現(xiàn)

● 掌握讓團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的公式

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的7要素

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展時(shí)期成員特征

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中的五種障礙

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的有效方式

● 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益的技巧

● 掌握管理團(tuán)隊(duì)成員的“三個(gè)1分鐘”技巧

課程引導(dǎo)：你心中的團(tuán)隊(duì)形象

1. 你喜歡哪種圖案的團(tuán)隊(duì)？（選擇團(tuán)隊(duì)）

2. 請(qǐng)說出你選擇它的理由？（選擇理由）

3. 心儀的團(tuán)隊(duì)能帶來什么？（團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)）

4. 目前你的團(tuán)隊(duì)缺少什么？（團(tuán)隊(duì)差距）

工具：四聯(lián)圖思維

第一講：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

一、打造高效能的高效團(tuán)隊(duì)

1. 什么是高效能團(tuán)隊(duì)

2. 高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

視頻案例：F1方程式團(tuán)隊(duì)

3. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè)路徑

1）團(tuán)隊(duì)形成期：成員表現(xiàn)與管理預(yù)案

2）團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期：成員表現(xiàn)與管理預(yù)案

3）團(tuán)隊(duì)規(guī)范期：成員表現(xiàn)與管理預(yù)案

4）團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)期：成員表現(xiàn)與管理預(yù)案

團(tuán)隊(duì)游戲：我是XX人

團(tuán)隊(duì)工具：三欣會(huì)

4. 影響團(tuán)隊(duì)效能的三種人

1）個(gè)性不健全的人

2）態(tài)度不認(rèn)真的人

3）做事不職業(yè)的人

案例分享：馬化騰與微信的誕生

5. 聚集團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種人

1）領(lǐng)導(dǎo)者

2）骨干員工

3）輔助員工

案例分享：NBA教練杰克遜的三角戰(zhàn)術(shù)

二、高效能團(tuán)隊(duì)成員分析

1. 了解團(tuán)隊(duì)中每一位成員的角色（團(tuán)隊(duì)成員的角色分析）

1）智多星：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

2）資源調(diào)查員：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

3）協(xié)調(diào)者：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

4）鞭策者：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

5）監(jiān)督評(píng)論員：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

6）凝聚者：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

7）實(shí)干家：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

8）善始善終者：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

9）專家：特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪

視頻案例：《建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)》

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：自我團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試

案例講解：《西游記》團(tuán)隊(duì)配置

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作分析

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成

1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因

1）目標(biāo)侵蝕

2）鏈接度低

3）自我矮化

2. 團(tuán)隊(duì)四個(gè)維度

1）面對(duì)上級(jí)主管與所屬部門的角色

2）面對(duì)直接與間接指揮人員的角色

3）面對(duì)其他平行單位同仁的角色

4）面對(duì)本部門或本企業(yè)的角色

互動(dòng)游戲：《斗生肖》

小組討論：1. 請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析

          2. 什么因素影響了目標(biāo)的達(dá)成？

          3. 現(xiàn)實(shí)工作中有哪些類似現(xiàn)象？

          4. 對(duì)協(xié)作的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙分析

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大機(jī)能障礙

病毒（1）：?jiǎn)适湃?/span>

病毒（2）：懼怕沖突

病毒（3）：缺乏承諾

病毒（4）：逃避責(zé)任

病毒（5）：忽視結(jié)果

2. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)能障礙的關(guān)鍵點(diǎn)

三、通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升效能

1. 明確團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)

1）目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別

2）目標(biāo)的SMART策略

3）目標(biāo)的SMART公式（話術(shù)）

4）如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2. 汲取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

工具方法：復(fù)盤思維技術(shù)

3. 團(tuán)隊(duì)的共同語言

4. 梳理團(tuán)隊(duì)的工作程序

工具方法：七問分析法

5. 確定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)步驟

6. 提供團(tuán)隊(duì)環(huán)境的支持

7. 促進(jìn)相互傾聽與貢獻(xiàn)

情景教學(xué)片（案例）：《一伙銀行劫匪》

第三講：團(tuán)隊(duì)成員管理

一、通過目標(biāo)激勵(lì)提升凝聚力

1. 部屬工作不能預(yù)期完成的原因

2. 工作任務(wù)和工作行動(dòng)的區(qū)別

3. 如何向部屬說清楚該為什么負(fù)責(zé)

4. 為什么員工無法成功交付結(jié)果

5. 80/20目標(biāo)設(shè)定法則

7. 一分鐘目標(biāo)設(shè)定的四步法

情境教學(xué)片：《一分鐘目標(biāo)設(shè)定》

情境現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘目標(biāo)設(shè)定四步法

案例分析：《部門的目標(biāo)設(shè)定》

二、通過人性激勵(lì)提升凝聚力

1. 人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則

1）信任他們

2）尊重他們

3）關(guān)懷他們

4）贊賞他們

2. 員工工作動(dòng)力的源泉

3. 員工工作動(dòng)力不足的原因

4. “雞蛋里挑骨頭”的管理危機(jī)

5. 贊美員工的管理效益

6. 一分鐘贊美的四步法

情境教學(xué)片：《一分鐘贊美》

情境現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘贊美四步法

三、通過負(fù)面激勵(lì)提升凝聚力

1. 負(fù)面激勵(lì)法運(yùn)用原則

1）事先明確告知原則

2）即時(shí)懲治原則

3）公正公平原則

4）顧及顏面原則

5）適可而止原則

2. 批評(píng)員工的合適時(shí)機(jī)

3. 批評(píng)下屬的2大原則

1）學(xué)習(xí)期的員工

2）工作中的員工

4. 一分鐘批評(píng)的四步法

情境教學(xué)片：《一分鐘批評(píng)》

情境現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘批評(píng)四步法

第四講：高效團(tuán)隊(duì)的溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙分析（體驗(yàn)活動(dòng)）

小組討論：我的話為什么他聽不懂

1. 工作任務(wù)難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙信息的傳達(dá)

3. 溝通雙方如何配合效果最佳

互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》

二、團(tuán)隊(duì)溝通的類型

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的概述

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的5種類型

1）鏈狀

2）y字型

3）輪狀

4）環(huán)狀

5）交錯(cuò)型

案例分析：不同類型的溝通方式

3. 有效的團(tuán)隊(duì)溝通三大策略

1）選擇合適的溝通風(fēng)格

2）保證可接觸性

3）多樣化的交流通道

三、與同事溝通的技巧

1. 溝通中的贊美與批評(píng)

2. 贊美同事的藝術(shù)與方法

1）贊美同事的原則

2）贊美同事的4種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美同事的方式

3. 批評(píng)同事的藝術(shù)與方法

1）批評(píng)同事的原則

2）批評(píng)同事的4種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：批評(píng)同事的方式

四、與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的三大認(rèn)知

2. 與上司溝通的三大障礙

1）與上司溝通時(shí)不自信

2）與上司溝通時(shí)忠言逆耳

3）與上司溝通時(shí)不懂贊美

3. 與不同類型上司溝通的技巧

1）與支配型上司溝通技巧

2）與表現(xiàn)型上司溝通技巧

3）與和藹型上司溝通技巧

4）與分析型上司溝通技巧

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的上司屬于哪種類型？

4. 如何接受任務(wù)與匯報(bào)工作

1）邊聽邊記

現(xiàn)場(chǎng)演練：5W2H分析法

2）理解透徹

3）及時(shí)發(fā)問

案例分析：上司的布置任務(wù)

四、與下屬溝通的技巧

1. 與下屬溝通的3種心態(tài)

1）孩童式

2）家長(zhǎng)式

3）成人式

2. 與下屬溝通的4個(gè)技巧

1）真誠(chéng)關(guān)心下屬

2）有效布置工作

3）激勵(lì)下屬成功

4）巧妙批評(píng)下屬

視頻案例：《亮劍》李云龍布置任務(wù)

第五講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、提升組織執(zhí)行力

1. 業(yè)務(wù)流程化

1）業(yè)務(wù)流程化的四大步驟

案例講解：接待工作業(yè)務(wù)流程化

現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇一項(xiàng)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化

2）如何簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

2. 制度清晰化

工具講解：PDCAR模型

二、造就個(gè)人高效執(zhí)行力

1. 成果導(dǎo)向&責(zé)任意識(shí)

2. 管理者的當(dāng)責(zé)公式

案例講解：《十分鐘的悲劇》

3. 缺乏執(zhí)行力的六種現(xiàn)象

1）不干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法

2）不知道干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法

3）不知道該干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法

4）不知道按照什么標(biāo)準(zhǔn)干-應(yīng)對(duì)策略和方法

5）不知道用什么方法方法干-應(yīng)對(duì)策略和方法

6）不知道干好或者干壞會(huì)怎么樣-應(yīng)對(duì)策略和方法

4. 了解你的上司

1）授權(quán)型上司

2）集權(quán)型上司

5. 立即行動(dòng)

案例講解：兩位候選人，你會(huì)提拔哪一位？

6. 主動(dòng)承擔(dān)“苦差事”

視頻案例：《杜拉拉升職記》

7. 時(shí)間管理

1）制作工作時(shí)間表的步驟

2）時(shí)間管理的二維四象圖

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《時(shí)間管理》

現(xiàn)場(chǎng)演練：嚴(yán)格按照制作步驟完成小組工作時(shí)間表

三、如何提升下屬的執(zhí)行力

1. 讓下屬找不到借口

2. 讓下屬?zèng)]有辦法犯錯(cuò)

視頻案例：任務(wù)布置

3. 讓下屬自己解決問題

4. 讓下屬保證完成任務(wù)

案例分析：王永慶的午餐匯報(bào)制度