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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
企業(yè)管理者60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例還不到8％；溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。本課程為企業(yè)的中、基層量身定做。
全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達、內通外聯零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
課程收益| Program Benefits
● 認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題
● 學會：在工作中與不同性格成員融洽相處
● 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢
● 提高：各階層成員的溝通水平
● 改善：企業(yè)內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業(yè)績表現
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
1. 管理者70%的時間用在溝通
2. 企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示、技術老專家與平步青云
互動：成功的公式與關鍵因子
二、溝通三解
1. 明確目標
2. 情感內容
3. 結果呈現
案例：單位年會的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1. 有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策
2. 促使下屬協(xié)調、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊
第二講：溝通的原則與過程模式
一、高效溝通的過程模式
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 還原
5. 接收信息
互動：折紙的游戲、團隊溝通的關鍵因子
二、溝通的基本原則
1. 目標明確準備充分
2. 溝通內容要確切
3. 溝通要有誠意
4. 平等溝通
5. 多使用肢體語言
6. 保持理性去情緒化
7. 及時獲取反饋
案例：老夫妻的面包、公交車現象、寺廟的道法、銷售高手的溝通
互動：如何運用“叩、鎮(zhèn)、問、聽”解決溝通障礙
三、溝通中的SOFTEN法則
1. 微笑
2. 張開雙臂
3. 身體前傾
4. 接觸
5. 眼神交流
6. 點頭
互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應
四、傾聽
1. 聽而不聞
2. 虛假地聽
3. 選擇性聆聽
4. 專注地聽
5. 同理心地聽
案例：看球賽的小劉、認真開會的小張、小李的轉發(fā)內容
五、同理心溝通
1. 心理情緒同步、身體狀態(tài)同步
2. 全面了解對方觀點
3. 先肯定對方，再表達反對意見
4. 不要直接指出別人的錯誤
5. 同意認真考慮
6. 妥協(xié)和退讓
案例：向毛主席學習溝通藝術
六、溝通渠道
1. 面對面溝通
2. 電話溝通
3. 書面溝通
4. 會議溝通
5. 網絡溝通
6. 新型溝通形式
互動：不同溝通渠道的特點和選擇
第三講：DISC性格與溝通
一、建立自我特質
1. 性格的定義
2. 性格的產生
二、DISC 28題精準版測評—掃描你的DISC行為模式圖型
1. 工作上的真我
2. 人際上的真我
3. 兩性上的真我
引導+ 測評
演練：學員DISC性格測試及性格分析
三、企業(yè)人才DISC特質解盤
1. 洞悉人才(客戶)的行為模式—人格特質四分法DISC
1）D型人集中營：特質描述與天賦說明
2）D型人喜歡使用的關鍵詞與文法
3）D型人如何自我提升
4）Ｉ型人集中營：特質描述與天賦說明
5）Ｉ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
6）Ｉ型人如何自我提升
7）Ｓ型人集中營：特質描述與天賦說明
8）Ｓ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
9）Ｓ型人如何自我提升
10）Ｃ型人集中營：特質描述與天賦說明
11）Ｃ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
12）Ｃ型人如何自我提升
四、各種性格特征深度解析
1. 行為模式圖表精解
2. 范例解說與個人體檢
1）一枝獨秀型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短
2）兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短
3）三點盡露型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短
4）四界大同型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短
3. 五位幸運學員深度分析
4. 透過天賦互補提升團隊合作與企業(yè)效能
五、DISC換檔換位溝通法
1. 與和平型人溝通
2. 與活潑型人溝通
3. 與完美型人溝通
4. 與力量型人溝通
互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領導進行溝通？
第四講：如何與上級進行溝通
一、與上級溝通的三大法則
1. 坦誠相待，主動溝通
2. 尊重權威維護尊嚴
3. 注意場合，選擇時機
二、如何向上級請示匯報工作
1. 仔細聆聽工作安排
2. 理解任務探討任務
3. 擬定詳細實施計劃
4. 隨時匯報工作進度
5. 事后及時總結匯報
三、如何獲得上級的賞識
1. 做一個忠誠的人
2. 信任你的上司
3. 做上司的“知己”
4. 主動補臺不拆臺
四、如何說服上級
1. 設法了解上司的觀點
2. 注意方式，不可頂撞
3. 充分準備，解決上司質疑
4. 角色置換，易位思考
互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現錯誤你該怎么辦？要不要和領導談加工資？
第五講：如何與下屬進行溝通
一、情境溝通
1. 確認員工準備度
2. 情境溝通應對技術
3. 用詞禮貌，避免命令口吻
4. 及時予以確認
二、如何贊美下屬
1. 要真誠莫虛偽
2. 要適度莫夸張
3. 要真實莫虛假
案例：張經理的表揚與李經理的贊美
三、如何批評下屬
1. 批評下屬的原則
2. 批評下屬的忌諱
四、如何處理下屬的抱怨
1. 思想上要重視
2. 傾聽下屬的抱怨
3. 換位思考理解下屬
4. 深入了解抱怨原因
5. 分析和處理抱怨
6. 及時反饋結果
案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通
互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？
第六講：如何與平級進行溝通
一、平級溝通的五個原則
1. 和諧友好相互支持
2. 權責明確互不越位
3. 積極主動開誠布公
4. 寬容大度不斤斤計較
5. 尊重理解求同存異
二、贏得平級同事的配合
1. 平時多做工作上的溝通
2. 主動幫助不求立即回報
3. 培養(yǎng)工作上的默契感
4. 溝通中給對方留足面子
5. 說話之前先傾聽
6. 團結維系多數人的關系
7. 誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1. 端正競爭態(tài)度
2. 講究競爭方法不搞陰謀詭計
3. 競爭要含蓄不要太明顯
4. 不與競爭對手發(fā)生正面沖突
5. 尊重對手欣賞對手
6. 競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1. 頭腦冷靜，避免語言沖撞
2. 自我反省，分析問題
3. 主動溝通，避免矛盾“上交”
4. 勇于承認錯誤
5. 用關懷消除對方的抵觸
6. 通過中間人“傳話”
7. 擱置一邊“冷處理”
8. 平時多溝通，避免和控制矛盾
互動：提升后如何相處？與你爭功怎么辦？是否可以成為朋友？
講師背景| Introduction to lecturers
汪珈老師 經營管理提升專家
法國巴黎大學管理心理學及MBA雙碩士
精通中、英、法三國語言
英國TACK授權認證講師
AACTP國際注冊高級職業(yè)培訓師
國際注冊職業(yè)沙盤認證授權講師
國際注冊高級職業(yè)人力資源管理師
國務院國資委特聘顧問
湖北省質量技術監(jiān)督局客座教授
清華大學、北京大學、浙江大學EDP、武漢大學特邀教授
曾任：東風汽車集團（世界500強）丨戰(zhàn)略運營/人力資源總監(jiān)
曾任：PSA集團（世界500強）丨戰(zhàn)略運營主任
曾任：國資委直屬機關丨處長
擅長領域：經營沙盤、戰(zhàn)略績效管理、領導力、中高層管理、溝通技巧、管理心理學
汪珈老師有著20年以上的企業(yè)管理/領導實戰(zhàn)經驗，曾歷任人力資源總監(jiān)、戰(zhàn)略運營主任、企業(yè)大學領導力發(fā)展負責人等崗位，在領導力、中高層管理、經營沙盤等領域造詣斐然，為不少企業(yè)解決棘手問題及戰(zhàn)略運營的輔導。
◆ 7年世界500強跨國企業(yè)：老師曾在世界500強汽車集團任職期間，為企業(yè)進行后備及在任領導干部“領導力提升”計劃培訓，每年以六個班次進行梯隊培養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)出了近1500名精英骨干，并解決公司運營各層級問題提供知識與技能支撐。
◆ 6年大型制造型企業(yè)：老師曾在PSA集團任職期間，參與組織策劃并構建了企業(yè)職級體系和領導力模型，利用2年的時間建立起了員工的職業(yè)發(fā)展體系，降低了15%公司研發(fā)領域人才流失率；更為企業(yè)建立了戰(zhàn)略績效管理體系，該績效管理體系助力企業(yè)順利實現了經營業(yè)績的3年倍增計劃，隨后作為成熟的績效管理方法在集團進行推廣應用。
◆ 國務院國資委直屬機關：老師曾在國資委任職期間，主導所在單位建立起培訓中心，制定各種培訓管理和評估制度，組建和培養(yǎng)培訓師隊伍，并在第二年就實現對外培訓創(chuàng)收100多萬。
老師在過去15年以上的職業(yè)講師生涯中，積累了豐富的培訓經驗，汪老師至今為止授課超1000場，共累計學員高達30000人，為國資委及世界500強跨國企業(yè)、軍工企業(yè)等超大型企業(yè)授課御用講師。
《DISC性格密碼》
《新生代員工管理》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《戰(zhàn)略績效管理沙盤模擬》
《卓越執(zhí)行力高端沙盤模擬》
《卓越的時間管理-提升生命的質量》
《決戰(zhàn)未來-企業(yè)全面運營高端沙盤模擬》
《MTP中高層管理干部管理技能與綜合素質提升》
部分服務過的客戶：
軍工企業(yè)與制造業(yè)：中國航天集團、中國核基地、沈飛集團、中航工業(yè)、海爾、美的、格力、武鋼、紅塔集團、一汽集團、一汽大眾、東風汽車、東風本田、華晨寶馬、鞍鋼集團、三菱、晉煤集團、中海集裝箱、中海北方物流、儀征化纖、鞍山鋼鐵、武船、中石油、中國北車長春軌道客車、創(chuàng)維集團、遼河油田、玉柴集團、勁牌酒業(yè)、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……
建筑業(yè)：中恒地產、中建二局、中建三局、甘肅省建、武漢建工、聯投集團、綿陽建設開發(fā)集團、貴陽城投集團、中徽建、曲靖城投集團、宜昌城投集團、金地陽光地產、碧桂園（武漢）、華夏幸福、金泰地產、人信地產、湖北花樣年置業(yè)、上海路橋、中鐵華升地產、中信物業(yè)、和信物業(yè)……
信息業(yè)：華為、IBM、TCL、中國電子、百度、網易、聯想、東軟集團、金山軟件、卓爾集團、成都天府軟件園、東軟集團、東方測控集團、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、展訊、中興、新軟軟件、風華高科、匯海科技……
服務業(yè)：中國移動、中國電信、鐵通、湖北能源集團、南方航空、東航、國網、華電、南方電網、武漢地鐵、太庫（武漢）孵化器、海創(chuàng)人力資源、聯合創(chuàng)業(yè)集團、湖北航空，小米（武漢）總部、大唐財富、開元酒店集團、摩爾美食城、飛天大酒店……
金融業(yè)：中國銀行、郵政銀行、寧波銀行、上海銀行、中國平安、長江證券、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、中國農業(yè)銀行、泰康人壽、聯合證券、金圓集團、博時基金……
傳媒業(yè)：讀者集團、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風文化傳媒、東風電視臺……
政府及高校：國資委、青海省國資委、財政局、組織部、上海靜安區(qū)國資委、山東國資委、許昌市委組織部、常州市委黨校、湖北省質監(jiān)局、湖北省委黨校、武漢市經信委、東風黨校、十堰汽車學院、清華大學、北京大學、武漢大學、浙江大學EDP、華中科技大學、蘭州大學、西北師范大學、湖北大學、江漢大學……
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Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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