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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練

參加對象:各級有直接上級、有平級同事的職場人員

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

“技”者,計也,術(shù)也,術(shù)源于道,術(shù)以立策。職場之計,既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng),取主意,策略之義,也可表現(xiàn)為面對實際職場實務(wù)時具體運(yùn)用到的手段和方法。

理想狀態(tài)下,每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標(biāo),為組織實現(xiàn)績效。他們彼此影響著,根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境,不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務(wù)起到相應(yīng)的作用,都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而,當(dāng)你的上級或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要,怎么辦?假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作,怎么辦?你能做些什么嗎?回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關(guān)系。在《職場連環(huán)技》里,自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者,意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式,去與上司和同事溝通,以使任務(wù)達(dá)成,并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色,向?qū)Ψ角逦靥岢鲎约旱男枨?,并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持,同時保持彼此間的信任和尊重。

《職場連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分,課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討,帶領(lǐng)你在眾多實例場景中將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。

《職場連環(huán)技》課程是企業(yè)開展內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)最有效的必修課程之一,也是職場人士培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來,深受客戶好評,先后已有近百家單位引入,其中不乏重復(fù)采購、廣泛推廣的單位。

課程收益| Program Benefits

● 厘清職場中“下級”的角色及下級應(yīng)秉承的職場倫理

● 提升與上司協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)與其合作共事的默契

● 學(xué)習(xí)消除上下級合作的障礙,更好地成為上司得力助手,成就上司,成就自我

● 提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)合作共事的默契

● 強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力

● 學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙,提升橫向整合的綜效

課程大綱| Course Outline

上行篇

導(dǎo)言:成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么,關(guān)心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識,提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時向上司匯報事件的進(jìn)展情況

5. 要學(xué)會站在上司的角度去理解工作

6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報永遠(yuǎn)一頁紙,寫他最關(guān)心的問題

案例研討:

案例一:如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見”

場景1:補(bǔ)充報告

場景2上司垂詢

場景3上司怪罪

1. “延伸”來代替“補(bǔ)充”的說詞

2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”;補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點,以少于上司所用的扼要說明

故事:某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點”

現(xiàn)場演練:領(lǐng)導(dǎo)講完了,自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失,怎么辦?

案例二:如何面對“吹毛求疵”的上司

場景4數(shù)據(jù)不足

場景5二次修改

場景6幾番折騰

1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持,但大事須合理堅持

名言:“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞?!薄睦韺W(xué)家威廉. 杰姆斯

現(xiàn)場演練:快速建立親和

案例三:如何代理上司的職務(wù)

場景7職務(wù)代理

場景8成敗責(zé)任

場景9前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則

案例四:如何給上司建議書

場景10石沉大海

場景11節(jié)約措施

場景12早有預(yù)感

1. 考慮上司關(guān)切的重點,站在上司的角度

2. 事緩則圓,太急于說服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象

案例:故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

案例五:如何面對“好大喜功”的上司

場景13獎勵傳聞

場景14表達(dá)感謝

場景15進(jìn)度延誤

1. 心中無我,上司領(lǐng)導(dǎo)有方,下屬自動自發(fā)

2. 功勞不是搶來的,是用讓來的

3. 面子做給上司,里子你才擁有

案例六:如何面對因“上司決策錯誤”而導(dǎo)致?lián)p失

場景16自請?zhí)幏?

場景17無可奈何

場景18將功折罪

1. 要有為上司扛過的決心-棄車保帥的念頭

2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任,而不是全部責(zé)任

3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”,而非”委屈求全、無可奈何”

 

平行篇

導(dǎo)言:組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例:曾國藩為官的上下半場

2. 職場不是麻將牌局

案例研討導(dǎo)入:

案例七:建立跨部門項目

場景19成立項目

場景20不甚理想

場景21難以共識

1. 尊重組織內(nèi)部分工

2. 慎用上級權(quán)威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例八:尋求平級支持

場景22一起參與

場景23高談闊論

場景24十分麻煩

1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動游戲:猜?lián)淇?/span>——>引導(dǎo)式溝通

故事:禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例九:多部門協(xié)調(diào)會

場景25遭受指責(zé)

場景26氣氛沉重

場景27相互指責(zé)

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁:不對抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

案例十:落實提案(涉及多部門)

場景28實驗成功

場景29挑選對象

場景30面對質(zhì)疑

1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人

2. 優(yōu)選開端

3. 善于借力

名言:天下難事必作于易,天下大事必做于細(xì)。——老子

名言:君子生非異也,善假于物也。——荀子

案例:法國報紙上出的有獎勵智力題:盧浮宮失火,只允許搶救一幅畫,你會搶哪一幅?

案例十一:面對升職

場景31擢升機(jī)會

場景32神秘兮兮

場景33落寞寡歡

1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來攜手共進(jìn)

案例十二:面對新規(guī)

場景34打卡規(guī)定

場景35如何協(xié)商

場景36圓滿解決

1. 反映情況堅決執(zhí)行

2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲

3. 提供建議助人高效

注:30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點而定

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|劉志翔老師

講師簡介 / About the Program Leader

劉志翔老師  企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

20企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

16企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗

大碩士/人大學(xué)士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師

曾任:杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理

曾任:坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理

曾任:德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)

曾任:浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)

現(xiàn)任:新華園房產(chǎn)集團(tuán)  特聘管理顧問

擅長領(lǐng)域:管理技能提升、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

 

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位,擁有20管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗;為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題,獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500,參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000,課程滿意度96%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核,考核結(jié)果實行2:7:1強(qiáng)制分布,老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理,切實推動了平衡計分卡(BSC)在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用,完善了公司在組織層面的績效管理,為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研,編制、實施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計劃,其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班(與復(fù)旦大學(xué)合辦)的課程廣受內(nèi)部喜愛,且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時,滿意率達(dá)到80%以上。

▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師

01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系,并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上,且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè),集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%,上升到現(xiàn)在的88%。

02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師,負(fù)責(zé)綠西物業(yè)(原西子物業(yè))的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作,引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才(總經(jīng)理),將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整,重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常,營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)

老師任職期間建立招聘測評體系,共引進(jìn)各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上,推行師徒制和接班人計劃,強(qiáng)化梯隊建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè),為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持,也為員工的成長提供了良好的空間和平臺;一年內(nèi)有15員工獲得晉升,其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人,都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

 

部分授課案例:

● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計劃控制》課程,課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ),深入淺出地分享各種實操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具,提高職場人士自身工作效率與團(tuán)隊效能,均重復(fù)采購該課程多達(dá)20以上。

● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技(向下)》、《職場連環(huán)技(向上)(平行)》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天, 其中浙江移動、傳化集團(tuán)重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10以上,課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討,帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能,提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬(杭州、紹興、溫州、舟山等)各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程,使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作,組織效益增長至少在40%以上,個人成長提速無法限量,得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程,與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗,討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧,以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。

………



培訓(xùn)課程 / Training courses

《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》

《贏在團(tuán)隊—高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》

《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》

《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》(3天)

《得人者,贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》(4天)



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶:

教育行業(yè):浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學(xué)院、浙大公共管理學(xué)院、浙大人文學(xué)院、浙江財經(jīng)大學(xué)MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)….

金融行業(yè):上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設(shè)銀行、江西建設(shè)銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農(nóng)聯(lián)、浙商證券、鼎浩資產(chǎn)、融道網(wǎng)、首善財富、浙江金匯信托、愛財網(wǎng)、和瑞控股……

IT通訊浙江移動、浙江移動手機(jī)終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯(lián)通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網(wǎng)絡(luò)、明度智控、海狐海淘、國自機(jī)器人、旗捷科技、臻善科技、網(wǎng)倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯(lián)科技、順網(wǎng)科技…..

地產(chǎn)行業(yè):合景泰富、綠城房產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、綠西房產(chǎn)、華夏幸福、德信地產(chǎn)、坤和建設(shè)、越秀地產(chǎn)、建工地產(chǎn)、嘉里置業(yè)、大家房產(chǎn)、萬坤房產(chǎn)、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團(tuán)、天成管理、賽石園林、匯元房地產(chǎn)、協(xié)安地產(chǎn)、綠城服務(wù)、南鴻裝飾、藍(lán)城、江南工程……

制造行業(yè):??低?、傳化集團(tuán)、中國聯(lián)合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團(tuán)、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團(tuán)、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工:國家電網(wǎng)、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團(tuán)、中化藍(lán)天、浙能集團(tuán)、浙能燃?xì)?、浙能科工服、浙能嘉華發(fā)電、杭聯(lián)熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏(寧波)電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業(yè)單位:貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機(jī)關(guān)、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄(元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄)、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學(xué)社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設(shè)計院、錢報集團(tuán)、杭州城東建設(shè)投資、華數(shù)傳媒……

其它行業(yè):聯(lián)華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務(wù)所、傳化公路港、愛草媒、新大集團(tuán)、森禾種業(yè)、順風(fēng)123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……

 


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運(yùn)營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師