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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中層管理人員等高價值崗位職員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
組織經(jīng)營發(fā)展中有人力資源問題？
公司變革重組有財務(wù)問題？
客戶抱怨物流時效太慢？
貴司的營銷存在不精確的問題？
不！沒有上述問題，任何公司有且只有業(yè)務(wù)問題！
職業(yè)人，因解決業(yè)務(wù)問題而體現(xiàn)價值！
從“深藍(lán)”計算機(jī)到的AlphaGo，在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下，有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡單重復(fù)的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優(yōu)勢：獨(dú)立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問題本質(zhì)并解決！
《問題分析與解決》將幫助我們撥開云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經(jīng)驗(yàn)局限，看清問題的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找最佳算法、預(yù)估風(fēng)險、考慮應(yīng)急預(yù)案、捕捉機(jī)會，并全程管理好核心利益相關(guān)人，最終漂亮地解決問題；同時更好的幫助我們更理性全面的思考對策并考慮到風(fēng)險和應(yīng)急預(yù)案，助力成為更專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。
課程收益| Program Benefits
● 幫助對象端正面對問題的態(tài)度，培育更主動積極的對待問題習(xí)慣
● 掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法
● 學(xué)會建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟，知曉問題解決的流程
● 掌握問題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進(jìn)工具
● 培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領(lǐng)域的應(yīng)用
2. 經(jīng)理人常見解決問題的誤區(qū)
案例研究：一件工裝引發(fā)的集團(tuán)總裁狂怒
3. 經(jīng)理人分析與解決問題的重要性
第一節(jié)：提升解決問題的準(zhǔn)備度
一、面對問題時如何提升自己的準(zhǔn)備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對型
2）批評多多型
3）夢想型
4）沖動型
5）解決問題型
3. 準(zhǔn)備自己
1）目標(biāo)管理：要事第一
2）最終結(jié)果：解決問題
二、識別并管理核心利益相關(guān)人
1. 識別核心利益相關(guān)人
2. 管理核心利益相關(guān)人
1）向上借助上司的力量
2）規(guī)避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動反饋問題解決進(jìn)展
案例研究：夭折的六西格碼項(xiàng)目
學(xué)習(xí)活動：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習(xí)場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認(rèn)知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動：神秘村莊
第二節(jié)：問題的基本認(rèn)知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學(xué)習(xí)活動：問題歸類大作戰(zhàn)
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構(gòu)思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執(zhí)行方案
案例研究：如何從跆拳道藍(lán)帶晉升到黑帶
第三節(jié)：問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關(guān)注事件
1）差距的量化
a評估問題的解決價值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計劃
3）預(yù)期的變化值
a差距動態(tài)規(guī)律
2. 排序價值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學(xué)習(xí)活動：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學(xué)習(xí)活動：5W2H工具的應(yīng)用
2. 描述可能原因
學(xué)習(xí)活動：多項(xiàng)工具示范應(yīng)用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚骨圖
6）KANO
3. 評估可能原因
1）假設(shè)法
2）實(shí)驗(yàn)法
2）邏輯推理法
工具方法：關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用
案例研究：珠三角某市汽車客運(yùn)站流量下滑原因分析
學(xué)習(xí)活動：尋找某主航班危機(jī)-原因分析
第四節(jié)：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
一、解決方案的創(chuàng)造
1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識
1）左右腦思考的區(qū)別
2）全腦思維
3）創(chuàng)新的層次
4）創(chuàng)造力的障礙
2. 方案創(chuàng)造
1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2）屬性列舉法
3）分解組合法
4）思維風(fēng)暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標(biāo)
1）評估價值收益
2）評估資源邊界
3）評估政策邊界
2. 構(gòu)思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機(jī)械旗艦店的重建與搬遷-決策分析
三、前景分析
1. 思考存在風(fēng)險
1）風(fēng)險評估
2）概率評估
3）影響力評估
2. 思考存在機(jī)會
3. 風(fēng)險應(yīng)急計劃
4. 機(jī)會的捕捉
學(xué)習(xí)活動：電影劇本工作坊
第五節(jié)：解決方案篩選與執(zhí)行
一、方案的篩選
1. 設(shè)置評估標(biāo)準(zhǔn)
1）明確必備條件
2）核心利益人會議審核
二、方案的執(zhí)行
1. 核心利益人管理
2. 風(fēng)險管理
3. 修正執(zhí)行
4. 問題解決績效評估
1）問題重復(fù)發(fā)生率
2）問題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性
3）投資回報率
學(xué)習(xí)活動：學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點(diǎn)問題演繹分析與解決&1+1點(diǎn)評
溫馨提示：此點(diǎn)可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行
全面復(fù)盤、總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
李遠(yuǎn)亮老師 管理技能提升專家
管理效能提升專家
管理技能提升專家
13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
蘭州大學(xué)工商管理碩士
美國卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師/課程開發(fā)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀講師/顧問
現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團(tuán)教育公司副總經(jīng)理
曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 企劃高級經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：Sime Darby集團(tuán)（馬來西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、高效溝通、問題分析……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李遠(yuǎn)亮老師擁有13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解。擅長依下屬不同個性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵。
任職順豐集團(tuán)期間，籌建了華南培訓(xùn)中心+主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行，專業(yè)及時解決了最大業(yè)務(wù)片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。
任職森達(dá)美集團(tuán)期間，從0到1籌建并運(yùn)營管理3個培訓(xùn)中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。
李老師還是一位資 深培訓(xùn)師，擁有5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國郵政、三一重工、華潤集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時的商業(yè)課程交付。
成功案例：
◆ 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團(tuán)隊(duì)交付11期《堅如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動
◆ 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計劃-MTP》項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評價進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。
◆ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)超過11場。
◆ 曾獨(dú)立操盤圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。
◆ 曾成功操盤優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。
授課經(jīng)驗(yàn)：
?新疆神華能源集團(tuán)，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》返聘33期，《MTP》返聘13期
?圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》等返聘18期
?百世通速遞、申通速遞，《向上管理、向下管理、橫向管理》返聘14期
?國內(nèi)某通信巨頭集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計劃》返聘7期
?華潤集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋果鋁，《MTP中層管理人員訓(xùn)練計劃》返聘4期
?京博集團(tuán)、旭陽集團(tuán)、廣東大自然集團(tuán)，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期
?南方電網(wǎng)，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》返聘6期
?VIVO，《目標(biāo)管理》返聘5期……
授課風(fēng)格：
親和實(shí)效：擅長主動與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。
實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。
《管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）
《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》
《使命必達(dá)——目標(biāo)管理》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《火速勝任——管理者角色認(rèn)知》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《高效能團(tuán)隊(duì)管理》
《問題分析與解決》
《高效能溝通技巧》
《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》
《年輕共舞：基于心理學(xué)的新生代員工管理》
部分服務(wù)客戶：
保險行業(yè)：平安-深圳/湖南/東莞/江門/重慶/新疆、AIA-廣州/佛山/湖南、太平洋-佛山/中山……
航空行業(yè)：南方航空、深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空、昆明航空……
家電行業(yè)：美的生活電器、美的湖南區(qū)、美的中央空調(diào)、美的湖北區(qū)、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……
物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運(yùn)、申通快遞、城市之星物流集團(tuán)……
建材行業(yè)：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、卡布奇諾藝術(shù)陶瓷、設(shè)計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷……
銀行行業(yè)：招商銀行-深圳、佛山，中國農(nóng)業(yè)銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農(nóng)商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發(fā)銀行-石家莊、張家口農(nóng)社、信陽農(nóng)社、長沙銀行、南潯銀行……
通信行業(yè)：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯(lián)通、重慶聯(lián)通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術(shù)、VIVO……
工程機(jī)械行業(yè)：卡特彼勒、利星行機(jī)械、易初明通、威斯特機(jī)械、三一重工、中華機(jī)械、柳工集團(tuán)、徐工集團(tuán)、大宇、Volvo、徐工集團(tuán)、山工機(jī)器、中聯(lián)重工……
能源采礦行業(yè)：廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、華潤水泥、湛江港集團(tuán)、新疆工院、新疆煤院、鴻發(fā)集團(tuán)、達(dá)濠集團(tuán)、新豐越堡、中山港務(wù)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、紫金礦業(yè)集團(tuán)、江西德興銅礦集團(tuán)、湛江務(wù)港集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)……
其它行業(yè)：中建三局、時代地產(chǎn)、華潤置地、特變電工、佛山檢驗(yàn)檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、森達(dá)美汽車部中國區(qū)、旭陽集團(tuán)、京博集團(tuán)、上海大眾、華潤網(wǎng)絡(luò)、華潤藥業(yè)、泰德藥業(yè)、同江醫(yī)院、小康集團(tuán)、陜西移動、美的集團(tuán)、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業(yè)集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、長鹿集團(tuán)、新中源陶瓷集團(tuán)、廣東大長江集團(tuán)、大自然家居集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、正大農(nóng)業(yè)、圣達(dá)生物藥業(yè)、廣西人社、廣東松下物業(yè)、廣州地鐵、圣達(dá)生物藥業(yè)、樂禾食品集團(tuán)、深圳投控物業(yè)、上海交運(yùn)集團(tuán)……
?
部分學(xué)員評價：
李老師交付了多次課程，都能夠良好地平衡“高價值內(nèi)容與多元授課形式”，使得學(xué)員們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感非常好，初步掌握建立在原則基礎(chǔ)上的自我管理能力、人際溝通能力，相信在未來的工作上會有很大的啟發(fā)。
——神華集團(tuán)（新疆）公司 培訓(xùn)主任 沈洪羽
與遠(yuǎn)亮合作了多年，有非常深厚的了解了，對于他課程很放心也很認(rèn)可，多次的來往也讓我看到了他作為講師的專業(yè)能力，不僅在專業(yè)領(lǐng)域拔尖出眾，最特別的是表現(xiàn)出良好的商業(yè)道德行為，作為合作方，我深感放心。
——管理哲學(xué)博士 李慧娟
李老師對管理的理解較為獨(dú)特，即有高屋建瓴的理論，又能接地氣的應(yīng)景分享實(shí)操經(jīng)歷。一方面給學(xué)員描述課程理論，一方面通過案例實(shí)戰(zhàn)為學(xué)員講解、分析，在互動中更進(jìn)一步地讓我們員工對知識點(diǎn)的理解，而不是一味教授書本文字。
——北京泰德藥業(yè)集團(tuán)資 深 銷售總監(jiān) 林冬青
遠(yuǎn)亮老師合作過的《課程體系籌建》項(xiàng)目中，表現(xiàn)出令我驚艷的高度職業(yè)化。
——廣東樂華家具集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 孔斌
李老師授課有良好商業(yè)道德，能很好理解我們的背景與現(xiàn)狀，緩解并解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，真實(shí)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
——美的集團(tuán)（湖南）銷售公司 銷售總經(jīng)理 姜艷
遠(yuǎn)亮擅長先做診斷，為我們設(shè)計的管理人員項(xiàng)目實(shí)操性強(qiáng)，有效的解決了組織發(fā)展動蕩期業(yè)務(wù)快速增長下如何賦能管理人員的問題。
——利泰集團(tuán)學(xué)院 執(zhí)行院長 馬楠
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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