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如果把管理人員的層級(jí)用人體來(lái)做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。

在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本課程是在參考了MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram)原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及多年來(lái)在標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵管理人才的培育經(jīng)歷，以建構(gòu)主義教學(xué)作為指導(dǎo)思想，擷取最新的管理精華理論專門(mén)為中國(guó)管理人員開(kāi)發(fā)的課程。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問(wèn)題分析與解決能力，高效完成工作任務(wù)；

● 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門(mén)的績(jī)效；

● 深度理解上司是職場(chǎng)最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；

● 能識(shí)別工作核心利益人，并掌握主動(dòng)建立信任關(guān)系的方法，藝術(shù)性的進(jìn)行橫向跨部門(mén)溝通

第一講：管理者角色認(rèn)知

課程導(dǎo)入：俄羅斯方塊

1.  管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

2.  管理者常見(jiàn)認(rèn)知失誤

3.  當(dāng)下VUCA環(huán)境對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)

4.  管理者的自我認(rèn)知

5.  管理者扮演的角色

1）上司：決策制定者、人際關(guān)系者、信息傳遞者

2）同事：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)客戶

3）下屬：經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身

6.  管理風(fēng)格認(rèn)知

7.  管理者影響力的來(lái)源

學(xué)習(xí)活動(dòng)：影響力測(cè)評(píng)

案例研究：港大畢業(yè)的管理培訓(xùn)生的憤怒辭職風(fēng)波

第二講：培養(yǎng)最佳自我管理習(xí)慣

1. 管理者自我管理的作用

2. 管理者如何平衡品格與能力

3. 成熟模型圖

4. 思維定式

5. 管理者產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡

6. 如何培養(yǎng)自我管理習(xí)慣

1）自我管理習(xí)慣一：積極主動(dòng)

2）自我管理習(xí)慣二：以終為始

學(xué)習(xí)活動(dòng)：89歲生日的祝壽詞

3）自我管理習(xí)慣三：要事第一

學(xué)習(xí)活動(dòng)：自我效能測(cè)試

7. 管理者從個(gè)人成功走向公眾成功

1）情感帳戶與人際關(guān)系的本質(zhì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何識(shí)別核心利益人并在情感帳戶“存款”

第三講：培養(yǎng)最佳形成互賴習(xí)慣

1. 形成互賴習(xí)慣四：雙贏思維

1）人際關(guān)系的六種思維模式

2. 形成互賴習(xí)慣五：知彼解己

1）管理者溝通技能的重要性：管理影響行為的載體工具

2）常見(jiàn)高效溝通技巧

學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何向上、下、橫向溝通

3. 形成互賴習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

4. 形成互賴習(xí)慣七：不斷更新

第四講：奧卡姆剃刀-問(wèn)題分析與解決

第一把剃刀：提升解決問(wèn)題的準(zhǔn)備度

1. 面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何提升自己的準(zhǔn)備度

2. 識(shí)別并管理核心利益相關(guān)人

3. 必備的解決問(wèn)題邏輯思維能力修煉

第二把剃刀：?jiǎn)栴}基本認(rèn)知

第三把剃刀：?jiǎn)栴}分析

1. 狀況分析

2. 原因分析

3. 決策分析

4. 前景分析

第四把剃刀：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案

案例研究：從丙吉問(wèn)牛到福爾摩斯

學(xué)習(xí)活動(dòng)：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識(shí)別核心利益人練習(xí)場(chǎng)

第五講：工作目標(biāo)管理

課程導(dǎo)入：要金蛋還是要下金蛋的鵝—“平衡計(jì)分卡”？

一、目標(biāo)的設(shè)定

二、目標(biāo)的分解

1. 如何給下屬分解目標(biāo)

2. 提供必要的資源支持

3. 注意分解溝通的方法

工具示范：某標(biāo)桿外企HR年會(huì)的WBS工具應(yīng)用

學(xué)習(xí)活動(dòng)：年度KPI工作坊

三、目標(biāo)的執(zhí)行

1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因

2. 高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的要點(diǎn)

案例研究：某標(biāo)桿速遞企業(yè)航空件項(xiàng)目案例

四、目標(biāo)的控制與協(xié)調(diào)

1. 控制的重要性

2. 控制過(guò)程的步驟

3. 有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓(xùn)中心大樓

學(xué)習(xí)活動(dòng)：大客戶售后服務(wù)進(jìn)展干預(yù)溝通

第六講：?jiǎn)T工培育與輔導(dǎo)

一、培育下屬常用方法

二、評(píng)估下屬的成長(zhǎng)階段

1. 識(shí)別下屬的準(zhǔn)備度、不同成長(zhǎng)階段

2. 選擇重點(diǎn)培育的“好苗子”

三、反求諸己：復(fù)盤(pán)管理者自身意愿與培育資源

四、啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的意愿

案例研究：從快遞倉(cāng)管員到集團(tuán)車管副總裁的逆襲

五、高效在職輔導(dǎo)下屬

1. 用欣賞的意愿及時(shí)表?yè)P(yáng)下屬

2. 用客觀的視角給予反饋

3. 避免被解碼是針對(duì)他人格

4. 只描述出現(xiàn)績(jī)效偏差的行為

5. 酌情給予下屬建設(shè)性的在職輔導(dǎo)

6. 輔導(dǎo)下屬的常用工具模型

工具應(yīng)用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問(wèn)題解決模型

學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何使用GROW模型進(jìn)行年度績(jī)效面談

第七講：輔佐上司的藝術(shù)

課程導(dǎo)入：才華橫溢的技術(shù)總長(zhǎng)為何仍晉升瓶頸

1. 職場(chǎng)輔佐上司常見(jiàn)失誤

2. 為什么需要輔佐上司

3. 如何去輔佐上司

1）建立信任

2）知彼解己：了解上司性格、工作風(fēng)格、工作交付標(biāo)準(zhǔn)

3）主導(dǎo)工作進(jìn)展

4）避免雷區(qū)：違規(guī)、負(fù)面驚喜、質(zhì)疑上司能力

4. 輔佐上司常見(jiàn)6種情境處理

第八講：高效能團(tuán)隊(duì)管理-情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、管理三大技能

二、情境領(lǐng)導(dǎo)

1. 情境領(lǐng)導(dǎo)定義

2. 認(rèn)識(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者

3. 被領(lǐng)導(dǎo)者的四種分類

4. 如何管理準(zhǔn)備度

三、情境領(lǐng)導(dǎo)模型

R1階段：熱情洋溢的新人+指令型管理

R2階段：憧憬毀滅的新人+教練型管理

R3階段：有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者+參與型管理

R4階段：獨(dú)立貢獻(xiàn)者+授權(quán)型管理

案例研究：《管理培訓(xùn)生入職記》、《百萬(wàn)美元寶貝》、《她如何前瞻性送達(dá)圣徑》、《鋼七連連長(zhǎng)》

四、如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風(fēng)格

第九講：權(quán)變藝術(shù)-跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解析

二、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)修煉

三、跨部門(mén)溝通的七把金鑰匙

第一把金鑰匙：在跨部門(mén)溝通前識(shí)別同事的性格

第二把金鑰匙：主動(dòng)建立信任關(guān)系

第三把金鑰匙：基于雙贏主動(dòng)進(jìn)行正面溝通

第四把金鑰匙：贏得對(duì)方意愿的支持

第五把金鑰匙：形成溝通共識(shí)

1）同理心的傾聽(tīng)

2）顧問(wèn)式的表達(dá)觀點(diǎn)

3）踐行EOAC式溝通法

案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam

第六把金鑰匙：消除職位等級(jí)差異影響

第七把金鑰匙：及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突

四、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)情境處理-教戰(zhàn)守策