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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負責人、基層員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。
本課程的學員被均分到10個國家，每個國家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國防大臣和國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在承諾與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯(lián)盟。
課程收益| Program Benefits
● 認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題；
● 通過沙盤模擬得到實戰(zhàn)反饋，促進學員深入思考工作現(xiàn)狀
● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風格；
● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧；
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通認知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2. 溝通三性：針對性、目標性、績效性
3. 溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3. 每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務
第二講：沙盤演練：跨部門溝通
一、成立各團隊，學習角色認知【模擬聯(lián)合國搭建】
1. 國家總統(tǒng)：負責決策，即團隊目標戰(zhàn)略的制定者
2. 財務官：負責本隊運營的財務數(shù)據的記錄、分析、每日更新
3. 信息官：負責收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：負責危機公關與談判
二、引導進入情景，分析風險與機會，有效整合資源 【模擬團隊溝通決策過程】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬團隊運營資源整合】
1）金塊
2）水
3）食物
4）誹謗球
2. 介紹規(guī)則，每年的任務目標 【模擬團隊目標制定】
3. 遇到國家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團隊出現(xiàn)溝通障礙】
三、團隊高效溝通，目標制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術規(guī)劃實施
1. 目標制定SMART原則
2. 工作質量管理循環(huán)PDCA原則
3. 團隊高效溝通，準確決策并付諸實施
四、講師總評與復盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標 當初的目的或者期望是什么？
2. 評估結果 和原定目標相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結方法）
第三講：學會與各類型人員溝通，建立雙贏的人際關系，打造高績效團隊
一、DISC行為風格測評
1. D 型人——領導者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——協(xié)調者
4. C 型人——組織者
案例分享：四種類型對應的代表人物
工具分享：DISC測評分析表
二、各種風格對組織和團隊的價值
1. 對團隊有哪些價值
2. 對人有哪些價值
3. 對事有哪些價值
三、如何與各種風格員工有效溝通
1. 不同型格的有效溝通技巧
1）指揮支配型：老虎——反對意見？你小心！
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折
案例：三國演義中的張飛其人
練習：緩沖句子
2）影響型：孔雀——我喜歡被關注和贊美
a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質：行為結果
c贊美成就：長期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美公式的應用
3）邏輯思考型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
a事實表達法
b案例表達法
c數(shù)據表達法
案例：一瓶礦泉水
4）穩(wěn)健支持型：考拉——別忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例：三國演義中的劉備
第四講：如何與上級領導溝通技巧
一、匯報工作技巧
1. 先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞
2. 清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案
3. 匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
4. 信息太多時，將內容分類并按一定的邏輯順序進行匯報
工具分享：金字塔原理之構思圖
第五講：與平級同事溝通技巧：尋求支持—欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
3. 沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
第六講：如何與下屬溝通技巧
一、布置工作—明確傳達激發(fā)信心
1. 不要想當然地認為下級都清楚，不要認為經驗就是常識，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明確負責人，明確驗收標準和要求，明確完成的時間和進度
3. 及時了解下屬的困難和需求
工具分享：某500強公司布置任務步驟
結構性復盤總結
1. 對沙盤案例回顧及前期所學內容總結提煉
2. 結構性復盤——及時總結優(yōu)勢與不足，制定行動計劃
3. 互動答疑
工具分享：標準復盤表（回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗與行動計劃）
講師背景| Introduction to lecturers
楊尚澤老師 創(chuàng)新思維輔導教練
《左圓右方©創(chuàng)新思維與問題解決》認證講師
中國人民大學MBA
國家高級人力資源管理師
專項人才—高級企業(yè)培訓師
英國博贊·思維導圖認證講師
MOS微軟PPT認證專家
金字塔原理-邏輯思維與表達©版權課程研發(fā)者
情景模擬沙盤認證講師
曾任：伊利集團丨營銷系統(tǒng)全國人力資源總監(jiān)
曾任：伊利商學院丨培訓經理/組織發(fā)展經理
曾任：深圳怡亞通供應鏈有限公司｜人力資源總監(jiān)
擅長領域：思維技術應用
→14年人力資源實戰(zhàn)經驗
→11年中高層團隊管理實戰(zhàn)經驗
→思維雙證講師：英國博贊思維導圖認證講師 / 結構性思維訓練課程認證講師
→長期就職于中國500強企業(yè)，具有豐富的人才培養(yǎng)與訓練實戰(zhàn)經驗
實戰(zhàn)經驗：
■ 深圳怡亞通供應鏈有限公司（全國500強上市公司）丨人力資源總監(jiān)
→曾為集團打造人才招聘培養(yǎng)計劃，為集團近100名技術及管理人員進行創(chuàng)新思維、職業(yè)素養(yǎng)等技能培訓，助力其中70名人員成為集團的核心技術骨干與管理人員。
■ 伊利集團丨營銷系統(tǒng)全國人力資源總經理 伊利商學院丨培訓經理/組織發(fā)展經理
→曾為集團搭建核心崗位人才梯隊，開展海外人才專班、人力資源專班、管培生管理等專項培養(yǎng)計劃，成功為集團輸送了人力資源/營銷等海外精英300余人。
→曾為集團打造“人才供應鏈”項目，梳理并完善后備梯隊人才庫與人員晉升、輪崗體系，推動建立IDP人才發(fā)展計劃，獲得公司年度“管理創(chuàng)新獎”。
→曾為集團制定“銷售精英培養(yǎng)”項目，逐步提升區(qū)域銷售人員的數(shù)據分析能力、經銷商管理等，助力銷售人才流失率低于5%，每年營業(yè)收入增加15%。
思維技術類：
《左圓右方——創(chuàng)新思維與問題解決》
《金字塔原理——高效溝通與邏輯思維》、《結構性思維與邏輯表達》
《思維導圖在工作中的應用》、《從邏輯到創(chuàng)新的思維導圖》
部分服務客戶：
金融行業(yè)：渤海銀行、包商銀行、華夏銀行、中國銀行、招商銀行、新華保險、太平保險、寧波銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中國郵政金融、農業(yè)銀行內蒙古分行、工商銀行石家莊分行、中國銀行赤峰分行、上海廣發(fā)銀行、華夏保險、中國人壽保險……
能源電力行業(yè)：國家電網高培中心及各分子公司、中國建筑集團、伊東煤炭集團、鄂爾多斯伊泰集團、國家對外經貿集團、隆基綠能科技公司、中海油建、銀川煤炭集團、徐工集團……
通訊行業(yè)：聯(lián)通集團北京各分公司、電信集團北京各分公司、移動集團、中科通正公司、.....
快消品行業(yè)：伊利集團、深圳怡亞通供應鏈集團、雪原乳業(yè)集團、蒙牛集團、富友聯(lián)合食品公司、大窯飲品公司、香飄飄奶茶公司、蘭格格酸奶、萬盛昌水業(yè)、箭牌糖果公司、匯源果汁、阿爾卑斯、紅牛集團、農夫山泉、雪花啤酒、養(yǎng)生堂蜂蜜、維他豆奶……
其他行業(yè)：樊登讀書會、美的集團、西門子、飛利浦中國、九陽集團、草都集團、黑龍江/赤峰伊品生物科技公司、北京大明眼鏡、眾信旅游公司、國家人力資源經理人協(xié)會、阿吉力泰公司、如保誠公司、內蒙古財經大學、欣洋瑞公司、百家地產、正邦地產……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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