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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：
1. 如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？
2. 如何在企業(yè)人才梯隊建設中有效溝通與交流？
3. 如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？
4. 如何在分派下屬工作任務時溝通適當？
5. 如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？
本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益| Program Benefits
● 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；
● 掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法；
● 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；
● 掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能；
● 掌握向下就任務分派、輔導啟發(fā)、工作指導等方面的溝通技巧；
● 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧；
● 掌握會議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。
課程大綱| Course Outline
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的“三”堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1. 第一堵墻：先入為主
2. 第二堵墻：投射效應
3. 第三堵墻：循環(huán)證實
案例分析：他的“墻”是什么
第二講：識別“四”種典型溝通風格
一、行為風格矩陣
理論：行為風格的兩個基礎
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學性
3. 行為風格模型
二、四種行為風格
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
實操演練：分析自己的行為風格練習
三、行為風格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領導的行為風格
視頻案例：影響者
2. 影響型領導的行為風格
視頻案例：支持者
3. 支持型領導行為風格
視頻案例：思考者
4. 思考型領導行為風格
實操演練：分析他人的行為風格練習
四、行為風格測評方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業(yè)測評工具
實操演練：行為風格確認互動練習
第三講：因人“而”異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長
3. 常教訓人：認可推崇
4. 固執(zhí)己見：循循善誘
實操演練：與指揮型溝通風格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1. 自娛自樂：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規(guī)則：耳提面命
4. 表面現(xiàn)象：跟進指導
實操演練：與影響型溝通風格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2. 不思進?。豪媸斋@
3. 過于妥協(xié)：結(jié)果導向
4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實操演練：與支持型溝通風格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂其所樂
實操演練：與思考型溝通風格的溝通練習
第四講：先聽“后”說探聽需求
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎
一、深度傾聽
1. 傾聽“四個障礙”
1）預設答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對抗爭論
2. 傾聽的“三個層次”
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3. 傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個指令的傳達
二、有力提問
課堂互動：所問非所答
理論：三維提問模型
1. 開關式問題
2. 正反向問題
3. 能量場問題
實操演練：有力提問課堂練習
三、有效反饋
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術）
2. 建設性反饋（AID技術）
3. 拒絕性反饋（PHR技術）
實操演練：有效反饋課堂練習
四、恰當表達
案例演示：一個關于邏輯的問題
理論：表達層次模型
1. 網(wǎng)頁式溝通技術
2. 假設否定技術
3. 困境擺脫技術
實操演練：恰當表達的課堂練習
第五講：“行”之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過程模型
1. 領命：無條件接受
2. 匯報：五步表達法
3. 建議：不是反對意見
3. 批評：發(fā)現(xiàn)正面價值
案例分析：韓信點兵多多亦善
二、向下溝通
互動測評：測試你的溝通習慣
理論：向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術
2. 指派任務的 "四開法"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務的始末
視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話
三、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級
2. 越級溝通中的下屬
3. 越級溝通中的自己
4. 越級指示中的下屬
5. 越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個人
案例分析：多走幾步就能解決的事
講師背景| Introduction to lecturers
李修平老師 團隊結(jié)果管理教練
英國-博贊思維導圖-認證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會-授權(quán)講師
DISC國際雙證授權(quán)講師、授權(quán)咨詢顧問
《結(jié)果領導力》版權(quán)所有者
廣州工商管理學院特聘講師
航天工業(yè)學校特聘培訓顧問
武漢工商管理學院特聘講師
湖北航天工業(yè)學校培訓項目合作者
武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問
AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師
曾任：中國航天科工集團 培訓中心經(jīng)理
曾任：北京世紀互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 運營總監(jiān)
曾任：深圳科技機械制造有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
實戰(zhàn)派管理者——18年工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在軍工集團擔任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過整體改革、人才培養(yǎng)，引進精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀互聯(lián)任職運營總監(jiān)期間，通過控制產(chǎn)銷流程、控制輸出成本以及安排人員培訓，順利完成業(yè)務流程重組，讓業(yè)務成本降低5%，提速業(yè)務增長，當年業(yè)務增長率提升10%，至少為企業(yè)帶來500萬元效益。
培訓業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課500多場，學員超過20000人次。自主研發(fā)的《結(jié)果領導力》、系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學員的認可和好評。曾為中國航天科工集團開展《管理干部技能訓練》、《精英訓練營》、《結(jié)果領導力》培訓，共30期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學方法。綜合NLP教練技術、行動學習催動技術、會議指導教學法，為學員呈現(xiàn)一個小品幽默的表達、啟發(fā)式的提問、場景化體驗的培訓課堂，讓學員在輕松、快樂、的課堂中，收獲實用的學習成果。學員對課程好評率達到95%以上，機構(gòu)與企業(yè)重復聘用率在80%以上！
部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓班”項目
吉林長春國家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓班》培訓項目，學員和企業(yè)對培訓效果的滿意度為98.5%,被譽為“最受歡迎的導師”。
◆ 中國電信 “后備干部管理培訓”項目
2015年在為中國電信廣西南寧分公司學員講授《后備干部管理培訓》后，學員好評度100%，企業(yè)連續(xù)5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團 中層管理干部MTP訓練營
自2020年為日本永旺集團講授《MTP中高層管理技能提升訓練》系列課程，學員滿意度100%，被企業(yè)評為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓練營
常年為中石油培訓管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓管理技能提升訓練輪訓，學員滿意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓練”項目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓練》系列課程，受到學員和企業(yè)的一致好評，并連續(xù)6年為企業(yè)培訓系列課程。
◆ 中國航天科工集團 中層管理干部輪訓班
為中國航天科工集團培訓《中層管理技能提升訓練》系列課程，學員和企業(yè)的滿意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 城投集團 管理干部學習班
為西安城投集團的中層管理干部講授《高績效團隊打造》系列課程，學員的滿意度為95%，企業(yè)當即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國聯(lián)通 責任意識
2020年，為中國聯(lián)通講授《可量化的責任心》系列課程，學員的滿意度為99%，被評為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強將訓練營
常年為中石化集團公司進行管理干部的輪訓，學員滿意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 長盈精密集團 管理干部培訓班
自2020年為深圳長盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學員好評如潮，企業(yè)連續(xù)返聘相關管理類課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓練營”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學員的滿意度為98%，企業(yè)連續(xù)返聘相關課程至今。
◆ 圣象集團 “中高層管理技能提升訓練營”
常年為圣象集團中層管理進行輪訓，學員對課程的滿意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關的管理類課程，并持續(xù)合作至今。
◆ 綠地集團 “管理干部精英訓練營”項目
自2019年為綠地集團（深圳）培訓《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學員對課程非常滿意，企業(yè)在培訓之后當即決定對不同層級的管理干部進行《MTP管理技能提升訓練》的輪訓，課程至今仍在繼續(xù)。
《結(jié)果領導力》
《部屬培育與激勵》
《復盤——把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為結(jié)果》
《問題分析與解決》
《時間管理與高效工作》
《管理者角色認知與定位》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術》
《可量化的責任心——責任擔當與落實的新思維》
輔導過的部分企業(yè)：
軍工/制造：中國航天科工三江集團培訓中心、湖北精密設備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬山特種車輛有限公司、286特種望遠鏡制造廠、武漢鑫恒越工貿(mào)有限公司、長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司、湖北化工研究院化工實驗廠、雙匯集團有限公司（武漢）、國營武昌造船廠、
采礦/能源：華新水泥（武漢）、武漢聯(lián)杰能源、黃石晟祥銅業(yè)、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團、武漢鋼鐵（集團）、河南煤業(yè)化工集團（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發(fā)電、
保險/金融：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）
銀行：中國工商銀行（南寧）、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖北）、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、平安銀行（湖北）、
建筑：中石油（荊州）、保利地產(chǎn)（武漢）、湖北航天工業(yè)學校、中建三局、萬科地產(chǎn)（武漢）、湖北建工集團、武漢燃氣熱力、寶鋼股份黃石涂鍍板、
互聯(lián)網(wǎng)/通訊：北京世紀互聯(lián)科技有限公司、艾普科技集團、中國移動（福州）、長飛光纖光纜股份、中國電信（南寧）、中國電信（長沙）、烽火通訊科技、
其他：哈藥集團六廠、中鐵集團（上海）、武漢東湖高新集團、國家電網(wǎng)（武漢）、中國化工集團、襄樊卷煙廠、湖北絲寶股份、家樂福（武漢）、中百倉儲、珠海企業(yè)家協(xié)會、深圳職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展研究會……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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