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目標超然——管理者五項修煉

參加對象：中基層管理者

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務骨干提拔上來，他們有非常強的業(yè)務能力，卻沒有過帶團隊的經(jīng)驗和技能，也沒有接受過相關(guān)的系統(tǒng)訓練。對于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個人績效到團隊績效的轉(zhuǎn)化，怎樣對待不同天性成員，怎樣實現(xiàn)自我定位與發(fā)展？

針對中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程，對這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會增大他們的壓力。能解決當下問題，讓他們對管理有感覺有認知，能夠清楚的了解帶團隊是怎么一回事，日常的管理動作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益| Program Benefits

● 明確自己作為管理者該有的角色和定位

● 掌握設(shè)定目標的原則學會正確傳遞目標

● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導員工成長

● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進行跨部門溝通

● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

課程大綱| Course Outline

導入：

1. 管理者的思維模式

管理體驗活動：give me

討論：給你照鏡子：你的角色是什么

2. 管理當中我們遇到的人和事

案例解析：熱門話題（不固定）

互動：二人對話——從話題中看到了什么

第一講：管理者的角色認知與定位

案例討論：李磊的煩惱

一、管理者的角色認知——“我是誰”

1. 管理者的正常壓力

2. 管理者的非正常壓力

3. 管理者的角色帶來的轉(zhuǎn)變

二、管理者的定位——“長大”

1. 管理的兩大“難關(guān)”

2. “長大”的價值

3. 管理定位的關(guān)鍵點

4. 下屬對上級的真實期待

5. 管理者的禁忌

討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團隊目標設(shè)定與傳遞

案例討論：不愉快的會議

一、目標設(shè)定的基本原則

1. 目標設(shè)定的OKR

2. 定性與定量目標

3. 設(shè)定項目目標的SMART原則

二、目標如何傳遞

1. 傳遞目標的標準

2. 目標傳遞中的三個一致

3. 制定目標傳遞的5W2H

模擬練習：現(xiàn)場設(shè)定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋

案例討論：為什么需要表揚

一、什么是有效溝通

1. 溝通能力測試

2. 溝通的三要素

3. 溝通回路與漏斗

二、如何對員工做有效溝通

1. 有效溝通的3F原則

2. 溝通中的聆聽

3. 溝通中的同理

4. 溝通中的表達

模擬練習：用3F溝通法給下屬做有效溝通

三、輔導反饋的技巧

1. 什么是有效反饋

2. 反饋三要素

3. 3W反饋法

練習：使用3W反饋法

4. 善用建設(shè)性批評

第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼

案例討論：“甩鍋俠”小孫

一、跨部門溝通四大原則

1. 尋找共同利益

2. 建立合作原則

3. 達成初步共識

4. 形成統(tǒng)一目標

二、跨部門溝通的法寶

1. 坦誠相待

2. 說出感受

3. 提出述求

4. 請求允許

三、溝通協(xié)作的密碼

1. 價值導向

2. 部門間合作的五大原則

1）建立信任——坦誠相待，為團隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)

2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突

3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步

4）增強責任——100%責任從自我開始

5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說話

第五講：PDCA管理工作法

綜合實戰(zhàn)：團隊拓展挑戰(zhàn)任務

小組復盤：總結(jié)分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定義與場景運用

2. PDCA循環(huán)法的特點

1）周而復始

2）環(huán)環(huán)相扣

3）階梯上升

4）統(tǒng)計工具

二、PDCA的四個階段

1. 計劃階段

2. 執(zhí)行階段

3. 檢查階段

4. 處理階段

三、PDCA的八個步驟

1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析影響因素

1）魚骨圖

2）4M

3. 分析主要因素

4. 采取措施中的5W1H

5. 按照措施計劃開始讓員工執(zhí)行

6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比

7. 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準

8. 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

四、績效考核中的PDCA

1. 績效考核的PDCA循環(huán)流程

2. 績效體系之P（計劃階段）

1）回顧公司經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說明

2）分析員工工作環(huán)境和狀況

3）調(diào)查員工對績效管理的認識度和態(tài)度，以及對公司滿意度

4）確定循環(huán)中的細節(jié)流程和周期

5）組織員工對績效的PDCA流程

6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標管理卡

3. 績效體系之D（執(zhí)行階段）

1）管理者的工作

2）員工的工作

4. 績效體系之C（檢查階段）

1）根據(jù)績效指標進行績效診斷

2）績效反饋面談

3）找出沒完成績效目標的主要原因

4）曾經(jīng)采取過哪些補救措施，是否有效

5）提出下一步的解決方法

5. 績效體系之A（處理階段）

1）對公司所采用的績效管理體系進行評估

2）對員工績效滿意度調(diào)查

3）幫助員工制定個人發(fā)展計劃

五、個人如何使用PDCA

1. P：今日計劃

1）計劃內(nèi)容

2）考核標準

3）完成情況

4）點亮心燈

2. D：今日事務記錄，量化目標，完成結(jié)果

1）流水賬

2）每日靈感

3）今日學習

4）經(jīng)理人日記

3. C：處理過程中的問題及潛在風險、注意的情況

4. A：今日反思，歸納總結(jié)

1）當天心得感受、工作亮點

2）改進方法

3）突然閃現(xiàn)對某事物的看法

總結(jié)回顧：

1. 課程重點回顧

2. 價值回收與成果總結(jié)

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|陳亭如老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳亭如老師管理者賦能教練

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗

12年商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級心理咨詢師

美國 AACTP 國際注冊培訓師

武漢大學合一領(lǐng)袖學院特邀講師

美國NASA-4D 系統(tǒng)認證團隊教練

ICF（國際教練聯(lián)盟）認證PCC專業(yè)教練

國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師

曾任：某商業(yè)銀行武漢分行個貸部客戶經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行武漢分行信用卡部大區(qū)經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行總行華中區(qū)培訓經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團隊建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等

→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數(shù)萬人次。

→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅283位（2019年底止）。

→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導師：《4D領(lǐng)導力與卓越團隊》授權(quán)認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導》授權(quán)中文導師（全國僅28位）。

→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

某商業(yè)銀行武漢分行 個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團隊負責客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。

某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領(lǐng)團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。

某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理：負責搭建內(nèi)訓師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領(lǐng)團隊重新搭建內(nèi)訓師的輔導體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：

▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領(lǐng)導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。

▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進行《教練型領(lǐng)導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團隊的領(lǐng)導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為東風乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負責人進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領(lǐng)導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為平安銀行進行“教練型領(lǐng)導LAC”領(lǐng)導培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領(lǐng)團隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達28260萬。

▅ 為新東方進行“教練型領(lǐng)導LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導好評，而后進行全國推廣。

▅ 為中行西安分行進行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。

▅ 為易車網(wǎng)進行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。

▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。

培訓課程 / Training courses

《目標超然——管理者五項修煉》

《匠心慧眼——高績效團隊建設(shè)》

《高效賦能管理——創(chuàng)新賦能執(zhí)行力》

《用績效輔導高速“攻”路》

《高效賦能管理——情境復盤實戰(zhàn)訓練》

《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導藝術(shù)》

《4D領(lǐng)導力與卓越團隊建設(shè)》

《OKR績效管理法》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務客戶：

銀行金融：中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行大連分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行安陽分行、中國銀行營口分行、中國銀行黃岡分行、中國銀行呼和浩特分行、中國銀行西安分行、中國銀行江漢分行、中信銀行總行科技部、中信銀行貴陽分行、平安銀行廣州分行、平安銀行總行、工商銀行太原分行、工商銀行吉林四平分行、建設(shè)銀行貴陽分行、建設(shè)銀行武漢分行、建設(shè)銀行深圳分行、農(nóng)行太原分行、招商銀行杭州分行信用卡中心、重慶銀行總行、中國郵儲鶴壁分行、中國郵儲許昌分行、鄭州銀行總行、寧波銀行臺州分行、南洋商業(yè)銀行上海分行、江蘇銀行總行直營中心、吉林銀行總行、湖北銀行咸寧分行、馬鞍山農(nóng)商行總行、興化農(nóng)商行總行、樂信集團武漢分公司、陽光保險、道怡資產(chǎn)……

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、萬科集團、華潤集團商業(yè)地產(chǎn)公司、武漢光谷聯(lián)合地產(chǎn)集團、恒大地產(chǎn)、武漢聯(lián)投置業(yè)……

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)：百度、今日頭條、京東金融、京東華中分公司、易車網(wǎng)、滴滴出行、第一秒電商科技、上海武蘊信息科技有限公司、小麥公社、武漢澳山科技……

汽車行業(yè)：東風本田、東風乘用車、東風越野車、東本儲運、奧托立夫（上海）汽車安全系統(tǒng)研發(fā)有限公司、斯坦雷電氣有限公司……

電力行業(yè)：湖北能源集團、神華集團、華電能源佳木斯電廠、華能水電、徐州電力公司、國家電網(wǎng)松滋分公司、國家電網(wǎng)新源水利發(fā)電廠、華電集團湖北公司……

其他行業(yè)：中國五礦集團中鎢高新材料有限公司、中鐵大橋局武漢房地產(chǎn)公司、浙江浙能嘉華發(fā)電有限公司、宜昌航道局、北部灣港集團、EMERSON（艾默生電氣深圳有限公司）、華住酒店集團、北京科銳人力資源股份有限公司、維諦技術(shù)有限公司、中商外貿(mào)集團、萬寧超市、康輝旅行社、東方航空、中國聯(lián)通、華中科技大學、山西天驕紅生物集團、國信招標集團陜西分公司……

開課地點

開課時間

熱門搜索

梯度領(lǐng)導力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|陳亭如老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)