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中層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑：

* 如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？

* 如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？

* 如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？

* 如何實(shí)現(xiàn)有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)？

* 如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？

* 如何實(shí)現(xiàn)跨部門的良好合作，實(shí)現(xiàn)共贏？

本課程借鑒在歐美及日本實(shí)踐多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系，結(jié)合中國(guó)人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，融合管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)，針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)管理實(shí)際需求深入研究，集科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)效實(shí)用、教練實(shí)操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。管理者全面技能提升是面向管理者崗位需求設(shè)置的通用管理課程，結(jié)合企業(yè)管理、人力資源、項(xiàng)目管理與執(zhí)行管控，領(lǐng)導(dǎo)力智慧等課程模塊，從角色定位、職業(yè)心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、綜合素養(yǎng)等方面全面提升中層管理者能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

▲ 掌握應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

▲ 掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

▲ 學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；

▲ 提高跨部門協(xié)調(diào)能力、建立高效共贏的團(tuán)隊(duì)；

▲ 掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效溝通的技巧和方法；

▲ 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

▲ 運(yùn)用時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

▲ 全面提升管理者綜合領(lǐng)導(dǎo)力。

導(dǎo)引：打開管理者的心門

1. 做人上善若水、做事行云流水

2. 緣分和選擇造就現(xiàn)在生活的樣子

第一講：自我認(rèn)知與角色定位

一、管理與管理職能

1. 管理的定義

2. 現(xiàn)代管理的四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

3. 管理的對(duì)象

二、管理者的自我認(rèn)知與定位

1. 組織中的三個(gè)層級(jí)：高、中、基層

2. 中層管理者的特點(diǎn)：溝通、協(xié)調(diào)、關(guān)系

3. 中層管理者三大素質(zhì)能力

1）管理能力

2）人際交往能力

3）業(yè)務(wù)能力

4. 中層管理者的工作重心

第二講：高效時(shí)間管理

一、時(shí)間和時(shí)間管理的重要性

1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間和時(shí)間管理

2. 時(shí)間的四大特性

3. 日常工作中時(shí)間的分布

課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理水平

二、時(shí)間管理工具與方法

1. 做選擇——80/20法則與四象限法則

案例分析：張經(jīng)理的工作安排

2. 巧授權(quán)——適可而止

1）授權(quán)的五大維度

2）授權(quán)的三大類型

3）授權(quán)的八大誤區(qū)

情景模擬：背猴子游戲

3. 開好會(huì)——高效會(huì)議組織

1）高效會(huì)議金字塔模型

2）會(huì)議的八大基本要求

3）會(huì)議的八大細(xì)節(jié)要求

第三講：管理者的360度溝通藝術(shù)

一、認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 日常溝通五種渠道

3. 常見溝通三種形式

4. 如何突破溝通障礙

5．如何達(dá)到同頻共振

6. 如何達(dá)成溝通共識(shí)

課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力

二、高效溝通三原則

1. 談行為不談個(gè)性

2. 明確內(nèi)容不模糊

3. 積極傾聽有反饋

課堂練習(xí)：個(gè)性還是行為？

三、知己知彼 百戰(zhàn)不殆

1. BMDP氣質(zhì)測(cè)試——江山易改本性難移

2. DISC性格解析——性格決定命運(yùn)

視頻案例：猜猜TA是什么性格

課堂練習(xí)：性格測(cè)試

四、如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通

1. 向上溝通

1）尊重但不能吹捧

2）請(qǐng)示但不能依賴

3）主動(dòng)但不能越權(quán)

小組討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？

2. 向下溝通

1）盡量讓下屬先說、多問

2）批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人、盡量在私下

3）公開場(chǎng)合維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

4）讓下屬參與決策、征求解決的方案

3. 平行溝通

1）站在對(duì)方的立場(chǎng)

2）平時(shí)要注意建立信任關(guān)系

3）平等互惠、分工合作

4）把握時(shí)機(jī)和方法

5）表達(dá)誠(chéng)意

角色扮演：如何找同僚幫忙完成年度報(bào)告

第四講：教練式輔導(dǎo)與正心式激勵(lì)

一、教練式輔導(dǎo)

1. 導(dǎo)師制與70/20/10法則

視頻案例：永不放棄

2. 團(tuán)隊(duì)能力分類與管理

3. 能力序列模型

4. 團(tuán)隊(duì)能力雷達(dá)圖與個(gè)人能力雷達(dá)圖

工具箱：?jiǎn)T工培訓(xùn)卡片

二、正心式激勵(lì)

1. 馬斯洛需求層次論

2. 赫茨伯格的雙因素理論

3. 金錢喚醒

4. 有效的非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)措施

第五講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)組織的八種常見角色

2. 團(tuán)隊(duì)平衡的三種技能成員

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)重要階段

4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五種機(jī)能障礙

實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)管理者的困惑

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化

1）SDCA循環(huán)、PDCA循環(huán)持續(xù)改善

2）團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三大抓手：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書

3）標(biāo)準(zhǔn)化審核VRS

2. 學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新

1）進(jìn)無止境：改進(jìn)=>改造=>創(chuàng)造

2）營(yíng)造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)文化：矛盾共同體

三、新生代員工管理

1. 認(rèn)識(shí)代際差異

2. 為喜歡買單

3. 從對(duì)話到改善

案例討論：樂式管理&林式管理

第六講：目標(biāo)管理與高效執(zhí)行

一、目標(biāo)管理

1. 企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)

2. 目標(biāo)設(shè)定——SMART原則

3. 目標(biāo)分解——層層分解、層層支撐

4. 目標(biāo)落地——檢查、輔導(dǎo)、評(píng)估

二、高效執(zhí)行

1. 什么是執(zhí)行

2. 組織執(zhí)行力與個(gè)人執(zhí)行力

3. 狼性執(zhí)行八步法

一步：接受指令——不含糊

二步：領(lǐng)會(huì)意圖——不跑偏

三步：承擔(dān)任務(wù)——不挑剔

四步：謀劃工作——不盲目

五步：執(zhí)行目標(biāo)——不打折

六步：緊盯結(jié)果——不放棄

七步：匯報(bào)進(jìn)展——不耽擱

八步：總結(jié)成績(jī)——不貪功

三、目標(biāo)落地執(zhí)行的2大工具和4大指標(biāo)

1. BSC平衡計(jì)分卡

1）BSC四維度的四平衡

2）部門BSC到個(gè)人BSC

2. KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1）KPI的優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)明確、結(jié)果導(dǎo)向

2）KPI的劣勢(shì)：簡(jiǎn)單粗暴、忽略過程

3. 工作執(zhí)行的四大指標(biāo)：效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、能力指標(biāo)

第七講：課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 合影道別