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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：后備及在任的管理人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
本課程通過管理知識學習和管理方法、工具的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力。
課程收益| Program Benefits
● 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；
● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；
● 學會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，提升部門的績效；
● 作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。
課程大綱| Course Outline
第一項修煉：自我管理
第一講：全面認知管理——健全管理觀念
1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦
2. 管理的目的——達成組織的目的（社會性）、目標（經(jīng)濟性）
案例：阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”
案例：阿里的經(jīng)濟性——基于四大難題，提供產(chǎn)品和服務，為客戶創(chuàng)造價值
3. 管理與人力資源——認識人的三個層面
4. 管理方法的三大特征
第二講：角色認知——正確站位擔責
1. 管理者的立場、職責與任務
1）對上：代表部屬，輔助上級
2）對下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）
3）客戶：代表組織和企業(yè)，彰顯影響，整合資源（供應商、客戶、同行）
4）同級：代表本部門的立場，立足整體進行擔當和協(xié)同
5）整體：目標連鎖，基于組織的目標，把上下左右的事務聯(lián)通起來
2. 管理者的基本意識——達成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識、科學方法、健全判斷、有意識的管理
案例：泰勒與老婦人的案例
第二項修煉：部屬管理
第一講：理解——正視員工的行為
一、對待員工的不當觀念
1. 專業(yè)技術(shù)決定一切（專家思維、技術(shù)思維）
2. “我了解人，我就是人”（經(jīng)驗化管理）
3. 被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）
二、對待員工的不當方法
1. 不分對象，千篇一律
2. 不知人格，不顧尊嚴
案例：譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動背后的原因
案例：老田和馬科長
1. 行為原理（模式）
1）刺激→需求→目標→行動→結(jié)果
2）刺激→態(tài)度→行動
2. 需求與刺激：需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段
案例：日本福知山線事件
案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例：微信圈里需求不滿的人們
四、員工需求不滿的表現(xiàn)
案例：狐貍與葡萄
1. 需求不滿的5大成因
2. 需求不滿者的10大行為表現(xiàn)
案例：打字員煩惱
案例：魏科長的不滿
五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）
1. 觀察日常——從細節(jié)出發(fā)
2. 溝通對話——從言語感受
3. 分析文書——從信息察覺
4. 訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)
第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類型
1. 身體的態(tài)度—內(nèi)在意識（價值、觀念）
2. 精神的態(tài)度—外在意識（自然形成的精神態(tài)度）
三、態(tài)度的四大特點
1. 決定接受刺激的方法（反應）
2. 一旦形成，就不容易改變
3. 帶有感情成分
4. 客觀觀察自己的態(tài)度
四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法
1. 更新認知
2. 改變體驗
3. 滿足需求
案例：小王的距離感
案例：說話結(jié)巴的下屬
案例：無法激勵的老油條
五、管理者態(tài)度覺察——認識自己
案例：吳鳳和馬科長
案例：扔廠牌事件背后的思考
六、管理者的正確態(tài)度
示范：呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度
1. 信賴部屬
2. 盡可能滿足部屬的需求
3. 公平公正的對待部屬
演練：特殊部屬的態(tài)度成因分析
第三項修煉：工作管理
第一講：厘清現(xiàn)狀——科學制定計劃
1. 計劃制定中存在的問題
2. 計劃制定的5步法
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
步法一：明確目的、目標
工具：SMART法則
步法二：掌握事實
工具：特性要因圖
步法三：根據(jù)事實做出判斷
工具：歸納法、推理法
步法四：制定計劃案
工具：5W1H
工具：方案策劃8步法
步法五：決定計劃案
第二講：人事二維分析——高效傳達命令
一、正確的工作分配
案例：CEO的司機該怎么選
1. 工作分配三要素：工作的資格條件、人的條件、其他因素
2. 工作分配兩原則：適才適所 適才適用
案例：高調(diào)員工的態(tài)度成因
二、有效的命令傳達
1. 不良命令6狀況：獨斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當、狐假虎威
2. 良好命令3要素：妥當?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿
3. 自我命令：基于現(xiàn)狀與目標的共識，受情景支配，自己下達命令
案例：C羅與隊友
第三講：有效控制與協(xié)調(diào)——確保目標達成
一、控制的四大步驟
步驟一：明確目的、建立基準
步驟二：掌握事實、觀察測試
步驟三：對比基準、分析差異
步驟四：解決問題、修正優(yōu)化
二、良好的控制——切實控制法
案例：殺不死的蚊子
三、協(xié)調(diào)的目的/效果
1. 目的：向量合一、方向一致、目標趨同
2. 效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信
四、協(xié)調(diào)的形式和手段
1. 重要的事情：當面協(xié)調(diào)（重視）
2. 復雜的事項：書面協(xié)調(diào)（周全）
3. 常規(guī)的事項：電話協(xié)調(diào)（效率）
五、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與對象（目的-內(nèi)容-對象-途徑）
1. 協(xié)調(diào)對象的選擇
2. 橫向協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
案例：工作現(xiàn)場的沖突處理
六、協(xié)調(diào)的3大技巧
1. 強制與不滿
2. 妥協(xié)與半滿
3. 整合與創(chuàng)新
案例：采購部與生產(chǎn)部的糾紛
第四講：構(gòu)建信賴關系——實現(xiàn)良好管理
一、溝通的正解：知、情、意的分享與共有
二、溝通的種類：商務溝通/職場溝通
三、面對面溝通的五大要點
1. 內(nèi)容與場合匹配
2. 表述與邏輯自洽
3. 詞匯與語義相容
4. 語態(tài)與情景相適
5. 說者與聽者同步
四、心的溝通——信賴關系的橋梁
1. 接受對方的意圖和狀況（沒有對錯）
2. 理解對方的情緒和感受（沒有好壞）
3. 接納對方的認知和看法（沒有高低）
案例：李主管的項目總結(jié)報告
五、良好管理的實現(xiàn)
總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
秦銀峰老師 管理技能實戰(zhàn)專家
高級培訓師
中國NLP學院授證導師
AACTP國際注冊行動學習促動師
JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師
曾任：創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導
曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學丨專職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領域賦能特聘講師
擅長領域：執(zhí)行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……
秦老師10多年來致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設等領域，擅長根據(jù)企業(yè)實際人才培養(yǎng)的需求和要點制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業(yè)輸送了近萬名優(yōu)秀管理者，授課場次超1200場，學員人數(shù)近60000人次。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場經(jīng)理】
01-曾針對集團的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進行內(nèi)部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業(yè)績》、《圓融關系 做好輔導—業(yè)務經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰，助力企業(yè)銷售業(yè)績提升了6個百分點。
02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場部經(jīng)理。
【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學專職講師】
01-曾針對生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理
《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場
《卓越執(zhí)行——贏在職場》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析解決》
《從目標到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運用》
服務客戶：
電力企業(yè)：五凌電力、國網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設備工程、宜昌電力集團……
國有企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機、湖南糧食集團、百色疾控中心、……
生產(chǎn)制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長煉集團、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團、艾華集團……
醫(yī)療醫(yī)藥：方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽光藥業(yè)、楚天科技……
房產(chǎn)建筑：五強房產(chǎn)、灣田建設、君豪物業(yè)、正道集團、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設……
環(huán)保家具：凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……
食品健康：佳音貝特、銀城湘味……
服裝服務：莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂從供銷……
Service Procedure
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