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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：大型企業(yè)中層管理管理者，小型企業(yè)高層管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
關于溝通，諸多管理者的感覺往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對以下這些問題時，你可能還是無法自如應對：
如何激勵員工？如何即興發(fā)言？如何給領導提意見？如何主持好戰(zhàn)略會？如何匯報提案？如何做好競聘演講？
本課程通過引入敏捷溝通模型，將重點幫助管理者解決以上溝通難題。通過學習掌握敏捷溝通技術在9大實戰(zhàn)場景中的運用，全面提高溝通能力；并運用“平衡羅盤”重新認識自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢，排除面對艱難溝通時的內心阻礙，突破自我，切實提高溝通效能。
課程收益| Program Benefits
● 掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好；
● 排除內心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢，現(xiàn)場定制“敏捷溝通操作手冊”；
● 掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無實的尷尬；
● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題；
● 掌握9大溝通場景實戰(zhàn)技術，360度修煉提升溝通效能。
課程大綱| Course Outline
第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章
互動討論：管理者溝通能力不強，對工作有哪些影響？
一、敏捷溝通定義
二、設定敏捷溝通目標——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率
互動討論：設定溝通目標，價值幾何？
基本原則：用目標校正溝通行為
1. 設定實用性目標：保障溝通不迷失方向，讓對話產生成果
“為什么來到這里？”“要解決哪個具體問題？”
2. 設定愿景性目標：構建友善對話氛圍，避免溝通陷入僵局
“相信我們有共同的愿望，通過今天的談話，實現(xiàn)雙贏?！?
三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢”
視頻案例：他們的溝通策略是什么？
1. 決定權在對方，用“說服”
2. 決定權在他方，用“辯論”
3. 決定權在雙方，用“談判”
四、認識敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定
1. 用“平衡羅盤”重新認識溝通偏好
1）影響：提出需求VS樂于助人
2）合作：權威VS協(xié)作
3）溝通：直白VS委婉
測評解析：各類場景中的偏好，認識我的溝通偏好、高分優(yōu)勢、低分劣勢
2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢
1）速戰(zhàn)速決時：“權威”高分者得天下
2）撫慰情緒時：“委婉”高分者得人心
3. 基本原則2：提前認識，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，讓劣勢無關緊要
1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當”時盡情發(fā)揮
2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時充分表現(xiàn)
4. 現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通操作手冊
1）我的高分特性
2）適合使用的場景
3）如何充分使用
4）我的低分特性
5）需要注意的場景
6）行動策略
第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實基礎，快速提高
一、傾聽力——啟動溝通
1. 常見問題
視頻案例：實習生的傾聽障礙
互動討論：案例中的問題總結
2. 實戰(zhàn)解決方案
1）第一招：結構化傾聽
a事實是什么？
b情緒是什么？
c對方期待我什么行動？
現(xiàn)場演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”
2）第二招：三步確認法
a確認事實
b響應情緒
c明確行動
3）第三招：積極回應
a確認需求：“您的意思，是不是這個？”
b肯定需求的合理性：“您提出這一點，對我很有幫助”
c提出行動
d開放性結尾：“這是我的計劃，有什么不周到的地方，您提提意見?！?/span>
現(xiàn)場演練：“這里怎么又出問題？ 馬上把它給解決了！”
二、開放力——創(chuàng)造共識
公式總結：開放力=擴大共識+消除盲區(qū)
1）多分享已知情況，多探詢未知情況
2）少說“你”，多說“我”和“我們”
3）每說一段，就問一下對方的意見
互動討論：喬哈里窗
現(xiàn)場演練：只說“我們”不說“你”
三、方案力——聚焦目標
公式總結：方案力=目標+解決方案
1）目標：“明天的會很重要，我們不能遲到?！?
2）方案：“咱們把前一個會的同事帶到車上來。我們在車上，把前面的會給開了?！?
案例分享：讓你無法拒絕的方案
現(xiàn)場演練：方案力升級——“領導，您周四有空嗎？能騰出兩個小時的時間嗎？”
四、談判力——驅動合作
1. 談判定義：一種權力被分享的過程
互動討論：提升談判力意味著什么？
總結分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力
互動討論：你是聚焦“立場”還是“利益”？
2. 聚焦“利益”的談判模式
1）保持在“合作區(qū)”
2）針對具體問題
3）聚焦利益而非立場
4）準備后備方案
5）保持創(chuàng)造性
視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場
大型活動：經濟人與劇院領導談判 （應用聚焦“利益”談判模式）
總結分享+現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通基本功修煉計劃
第三講：敏捷溝通模型——團隊管理，善意激發(fā)
一、線段式溝通誤區(qū)
案例分析：我和“寶馬”的失敗互動
互動討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？
二、黃金三角模型 （內容-需求-氛圍）
黃金三點：內容清晰-需求喚起-氛圍融洽
視頻案例：談判官
三、模型三維解析
1.內容維度——主題意識明確
1）獨立表達時：做減法（用時間和邏輯框架當剪刀）
2）有效對話時：概括對方表達內容的主題
現(xiàn)場演練：給你的內容做減法
2. 需求維度——需求精準觸達
1）探詢需求：提問了解對方需求
2）建構需求：將需求遷移至其他層次
案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”
現(xiàn)場演練：給團隊成員建構新需求
3. 氛圍維度——滿足深層需求
1）碰面時盡量賞識對方
2）對話時發(fā)現(xiàn)共同特點
3）建議時給予對方選擇
現(xiàn)場演練：說說你的感受
第四講：敏捷溝通寶典——9大實戰(zhàn)場景
場景1：如何破冰建立第一印象
1. 破冰三步曲
第一步：在對方的世界里，實現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人”
第二步：展現(xiàn)你對對方的關切——“您的演講讓我很受啟發(fā)”
第三步：把自己的一部分交給對方——“您剛才說的那本書，這是鏈接…”
現(xiàn)場演練：空降兵自我介紹
場景2：如何激勵對方
1. 激勵=贊美+行為建模
案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯，愿意下周給大家做一場經驗分享嗎？”
現(xiàn)場演練：激勵升級——“你們的展會辦得真棒?！?/span>
場景3：如何說服領導爭取預算
1. 說服=說話有分量+擊穿對方心理閾值
1）超強準備（研究案例、收集最佳實踐、承諾關鍵成果），讓自己說話有分量
2）通過吹風（提前發(fā)出信號）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值
現(xiàn)場演練：讓自己說話更有分量
場景4：如何給領導提意見
1. 提意見=定義雙方關系+提供具體建議
游戲：把提意見變?yōu)榻⑿湃胃械闹破?/span>
場景5：如何進行道歉
1. 道歉=關閉過去+開啟未來
現(xiàn)場演練：給“領導”道歉
場景6：如何主持會議
1. 會議主持=設計+控場
現(xiàn)場演練：做年度戰(zhàn)略會主持方案
場景7：如何即興發(fā)言
1. 即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動
現(xiàn)場演練：1分鐘即興發(fā)言
場景8：如何匯報提案
1. 提案=融目標+搶進度+提訴求
現(xiàn)場演練：做提案 融目標
場景9：如何做競聘答辯
1. 競聘=請戰(zhàn)=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨特打法+我的充足準備
現(xiàn)場演練：我的競聘宣言
總結分享：我的敏捷溝通發(fā)展規(guī)劃
講師背景| Introduction to lecturers
俞平老師 敏捷領導力教練
中、英雙語授課
領導力平衡羅盤推行者
哈理遜評估（HA）認證講師
國家二級心理咨詢師/PEPC心理咨詢師
曾任：雪松控股|（世界500強） 培訓總監(jiān)兼雪松大學執(zhí)行校長
曾任：波士頓科學 | （全球知名的醫(yī)療器械公司）首席培訓官
曾任：沙特石油歐洲總部 |（世界最大的石油公司） 文化聯(lián)絡官
擅長領域：領導力、團隊協(xié)同、授權藝術、敏捷溝通、沖突處理、教練輔導……
累計主導參與領導力提升、企業(yè)文化建設、溝通管理發(fā)展等項目100+，助力企業(yè)發(fā)展：
→曾：主導參與雪松控股集團（世界500強）企業(yè)文化建設基石《雪松基本法》的制定與完善，通過對雪松文化的系統(tǒng)性總結提煉為雪松精神文化和經營管理層面奠定了基礎標準。
→曾：主導完成安道拓（北京）企業(yè)《敏捷管理項目》落地，助力企業(yè)當期核心人才離職率降至3%以下，研發(fā)成本降低36%，毛利率提高28%，獲得公司管理層的高度認可。
→曾：主導完成知名醫(yī)藥企業(yè)武田制藥《團隊戰(zhàn)略落地工作坊》項目，針對全球疫情狀況下的企業(yè)困境，引導管理層進行戰(zhàn)略對焦與分解，順利完成特殊時期該企業(yè)的調整發(fā)展。
實戰(zhàn)經驗：
俞老師擁有20年的海內外學習工作經歷，曾為眾多知名企業(yè)進行培訓體系搭建、組織與領導力發(fā)展、企業(yè)文化建設等方面的服務，擅于將心理學、領導力、企業(yè)文化相結合，針對性地開展企業(yè)賦能。累計授課300+天，學員7000+人，課程好評率超過95%。
【雪松控股】——任職期間，帶領團隊成功交付了集團及子公司《雪松行為準則》全員培訓項目，覆蓋人員涉及6大子公司，人數(shù)超50000。同時設計并全面推進“雪松子管培生培養(yǎng)”、“雪松青年軍”、“雪松內生企業(yè)家培養(yǎng)”等項目，累計參加人數(shù)2000+，為集團實現(xiàn)5年“三個萬億”的宏偉目標做好了人才儲備。
【沙特國家石油公司（全球最大能源公司）】——任職期間，主導項目《商業(yè)文化之旅》的開展，幫助實現(xiàn)總部在歐洲區(qū)及亞太區(qū)中日韓印新等各國子公司企業(yè)文化順利落地，得到高層領導的高度認可，并將該項目納為公司【領導力發(fā)展】體系的項目之一。（參與過該項目的員工超過1500人，其中近10%的人員先后進入了總部高管層以及歐亞區(qū)的頂級高管層。）
部分授課案例：
《有效反饋推動卓越績效》服務對象：家樂福、上汽集團、中快餐飲、丹佛斯、史泰博、格蘭富、羅氏……
《自我領導力》服務對象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累計返聘老師課程14期……
《期望與目標管理》服務對象：西門子、丹麥商會、諾華、迅達等，其中丹麥商會累計返聘老師課程13期……
《團隊協(xié)同與文化融合》服務對象：武田制藥、張江集團、吉寶置業(yè)、默沙東等，其中張江集團累計返聘老師課程9期……
《敏捷管理——反饋與輔導推動卓越績效管理》
《敏捷管理——自驅領導力》
《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》
《敏捷管理——超級演講力》
《敏捷管理——期望與目標管理》
《敏捷管理——高效授權與賦能》
部分服務過的客戶：
家樂福集團、周大福珠寶、武漢中建三局、四川建工、煊圣建筑、山東榮光建筑、永和建設、歷峰貿易、諾華制藥、武田制藥、拜耳中國、羅氏中國、默沙東中國、吉寶置業(yè)、上汽集團、安道拓、史泰博中國、迅達、圣戈班集團、丹佛斯中國、西門子、丹麥商會、張江集團、卡斯帕新能源有限公司、瓦克化學、格蘭富集團、國家電網、南京祿口機場、中電投蒙東能源集團、樂山電力集團、云南電力、廣西水利電業(yè)集團、山東淄渤三豐集團、山東前昊炭素、襄陽澤東化工集團、德陽美豐化工集團、比亞迪、東風悅達起亞、東風汽車、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業(yè)、華倫天奴、北京商業(yè)銀行、農行池州分行、華興銀行、青陽農商行、三菱東京日聯(lián)銀行、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、萬州水務集團、重慶渝東水務、重慶自來水公司……
Service Procedure
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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