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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)管理人員、面對沖突不知所措的人員等
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛。
本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，幫助學(xué)員診斷各個層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實有效的提高學(xué)員沖突管理技巧，提高工作效率。
課程收益| Program Benefits
1、培養(yǎng)團(tuán)隊觀念，樹立共贏思想；
2、掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運用沖突管理的工具；
3、理解沖突管理的要點，學(xué)會正確處理團(tuán)隊的沖突，掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法；
4、提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。
課程大綱| Course Outline
一講：自我分析
一、沖突的定義
1、同一事物不同看法
2、沖突管理是處理不同意見的方法
【測試】你對沖突應(yīng)對能力的測試評分
二、何為真正的問題
1、錯誤的問題導(dǎo)致解決難
2、真正的問題要素
3、CPR思維方式
1）C—內(nèi)容
2）P—模式
3）R—關(guān)系
【演練】真正的問題呈現(xiàn)
【分組練習(xí)】思維方式訓(xùn)練
三、不同環(huán)境下的錯誤處理
1、環(huán)境的不同應(yīng)對方式因有差異
2、需要溝通時的沉默分析
3、該安靜時的喋喋不休
4、主觀臆斷的分析
【練習(xí)】什么樣的環(huán)境需要應(yīng)對策略
四、還原本質(zhì)的六個影響力
1、自我+動機(jī)—痛苦與快樂
2、自我+能力—長處和短處
3、他人+動機(jī)—表揚和壓力
4、他人+能力—幫助和阻礙
5、外部條件+動機(jī)—獎勵與懲罰
6、外部條件+能力—溝通和障礙
第二講：沖突產(chǎn)生后的安全應(yīng)對
一、問題描述—準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突
1、鎖定關(guān)鍵—我們面對的到底是什么
2、描述差異
1）安全開場
2）向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?br />3）用問題結(jié)束開場導(dǎo)入主題
3、建立安全氛圍
4、建立共同目的
二、制造動機(jī)—幫助對方付出行動
1、制造動機(jī)的錯誤做法
1）個人魅力
2）權(quán)力
3）獎勵
2、了解對方關(guān)注的目標(biāo)
3、動機(jī)和能力的理解
三、簡化問題—如何讓對方信守承諾
1、工作效率的驗證—簡化問題
2、簡化問題的手段
1）和對方共同發(fā)現(xiàn)能力障礙
2）不著急提供建議，先尊重對方看法
3）引導(dǎo)對方參與
3、事后問題
四、靈活關(guān)注—如何應(yīng)對對方情緒
1、靈活—不僵化思維
2、關(guān)注—一次解決一個問題
第三講：沖突管理的基本法
一、沖突管理的原則
1、五步流程法
2、沖突管理的7個要點
二、沖突管理的步驟與應(yīng)對模型
1、七步流程設(shè)計
2、目標(biāo)實現(xiàn)與關(guān)系和諧二維應(yīng)對
三、沖突管理三大關(guān)鍵
1、避免有道
2、控制有方
3、溝通有效
第四講：沖突管理的突破口和重點
一、突破口—控制情緒
1、情緒的特點
1）消極負(fù)面
2）隱蔽性
3）強(qiáng)詞奪理
4）突發(fā)性
…………..
2、學(xué)會控制情緒
1）對問題看法困擾
2）對外界事物的主觀評價
3）不理性的反應(yīng)
3、管理壓力
1）壓力的三個層次
2）壓力預(yù)警信號
3）壓力的來源
4）導(dǎo)致壓力的三大因素
二、沖突管理的重點
1、積極有效溝通
1）三要素、三關(guān)鍵、三件寶
2）進(jìn)行有效表達(dá)
3）傾聽的5個層次
4）避免沖突的溝通方式
2、改善人際關(guān)系
1）好的人際關(guān)系的重要性
2）改善關(guān)系的六大訣竅
3）處理人際關(guān)系的技巧
課程收尾
1．課程復(fù)盤
2．答疑解惑
講師背景| Introduction to lecturers
周文斌老師 團(tuán)隊績效成果教練
墨爾本商學(xué)院管理心理學(xué)碩士
國家二級心理咨詢師
EAP高級咨詢師
曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證講師
PTT國際資深講師
美國ACI職業(yè)沙盤培訓(xùn)師
《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師
曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司 培訓(xùn)與發(fā)展主管
曾任：青島海爾集團(tuán) 戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師
曾任：海底撈火鍋 常年項目管理咨詢顧問
曾任：海瀾之家股份有限公司 獨立董事/項目咨詢管理顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
入職世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，后續(xù)擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理。為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊人才的培訓(xùn)管理與考核。培訓(xùn)內(nèi)容包含中高層領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊績效改進(jìn)、有效溝通等方向。
在海爾集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師時，負(fù)責(zé)集團(tuán)中基層管理者職業(yè)發(fā)展改進(jìn)。組建30多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，建立了涵蓋服務(wù)管理、中層管理、項目管理的12門課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人次。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。幫助參訓(xùn)企業(yè)獲得實戰(zhàn)、有效的管理經(jīng)營方法。
加入IBM管理咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問期間，參加國內(nèi)數(shù)家中大型企業(yè)并購、資產(chǎn)重組、流程及管理體系構(gòu)建項目。獲得不可多得的組織變革、發(fā)展諸多管理實操經(jīng)驗.
出版著作：《效率達(dá)人—讓時間更值錢》浙江大學(xué)出版社 2012年6月
授課風(fēng)格：
● 激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 學(xué)員分享;
● 貼近實戰(zhàn) 深入淺出 實用性強(qiáng) 案例分析;
● 培訓(xùn)課堂注重實戰(zhàn)和實用，授課中沒有成功學(xué)洗腦式的和專家背書式的培訓(xùn)。
● 每一門課程中，都很注重管理工具的導(dǎo)入和使用。目標(biāo)只有一個：學(xué)以致用。
《管理心理學(xué)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者教練技術(shù)》《打造高績效團(tuán)隊》
《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認(rèn)知》
《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》
金融行業(yè)：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、南京平安保險、上海太平洋保險、國聯(lián)證券股份有限公司（3期）、平安保險東莞分行、友邦保險、信誠人壽、建設(shè)銀行、濟(jì)寧農(nóng)業(yè)、工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信聯(lián)社、中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司、廣發(fā)銀行深圳分行、莆田郵政儲蓄、寧波銀行、南京農(nóng)商行、杭州農(nóng)信系統(tǒng)、溫州農(nóng)信系統(tǒng)、蓮都農(nóng)商行、長興農(nóng)村商業(yè)銀行、揚州郵政、常州中行、南京中行、無錫中行、云南富滇銀行（4期）、交通銀行上海分行、溫州農(nóng)商行、寧波勤州銀行……
生產(chǎn)制造：南方軸承、江蘇中聯(lián)科技、海天集團(tuán)、山東濰柴、三一重工、常發(fā)集團(tuán)、金陵石化、康明斯(中國)、萬向集團(tuán)、大亞集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杭州東華鏈條集團(tuán)有限公司、上海津信集團(tuán)、天津三國公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農(nóng)機(jī)、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚州泰富特種材料有限公司……
電力煙草：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團(tuán)、廣西水利電力建設(shè)集團(tuán)有限公司、中廣核集團(tuán)、臺山核電站、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達(dá)科技集團(tuán)有限公司、湛江中粵能源公司、內(nèi)蒙古東部電力、國家電力人才發(fā)展中心……
通訊行業(yè)：上海電信(40期)、中國移動、中國聯(lián)通、西門子、中國網(wǎng)通、華為、UT斯達(dá)康 、大唐電信……
IT電子：華東電子、OPPO手機(jī)、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團(tuán)、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術(shù)電子有限公司、湖南三力信息技術(shù)有限公司、富春江集團(tuán)、泉州愛君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海飛樂智能技術(shù)有限公司、杭州博拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州訊動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、……
醫(yī)藥行業(yè)：民生藥業(yè)、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫(yī)藥、榮昌制藥、寧波三星醫(yī)療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國藥控股湖南有限公司、濟(jì)人藥業(yè)公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司（兩期）、……
食品（快消品）行業(yè)：卡夫食品、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長城葡萄酒、華潤雪花、完達(dá)山乳業(yè)、光明牛奶、洋河酒業(yè)、伊利集團(tuán)、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮(zhèn)江元致亨食品有限公司、青島萬福集團(tuán)………
電器行業(yè)：海爾集團(tuán)、三星電子、松下電子、方太集團(tuán)海信集團(tuán)、溢泰集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、萬利達(dá)電子、日立、奧克斯空調(diào)……
汽車行業(yè)：廣州本田、上海通用汽車、北京現(xiàn)代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風(fēng)雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……
連鎖品牌：班尼路服飾、江蘇陽光集團(tuán)、海瀾集團(tuán)、雅戈爾服飾、雅迪服飾、波司登集團(tuán)、報喜鳥服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠(yuǎn)東百貨、杭州國大城市廣場、浙江馳騁控股、太陽神鞋業(yè)新廠、……
酒店地產(chǎn)：富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、佳兆業(yè)集團(tuán)、新疆北新房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江蘇中南建筑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業(yè)、……
郵政快遞：南京郵政、武漢郵政、長春郵政、申通快遞、順豐速遞……
其他行業(yè)：銅陵市中小企業(yè)局、成都地鐵、58同城、全優(yōu)加早教、常州企業(yè)家協(xié)會總裁班、上海長江口投資控股（集團(tuán)）有限公司、供應(yīng)鏈海昌威視、淮安中小企業(yè)研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、上海鉅派投資集團(tuán)有限公司、新疆曦隆實業(yè)集團(tuán)有限公司、江南造船廠、巴城陽澄湖旅游度假中心
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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