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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關鍵字：
工作管理：高情商溝通技巧

參加對象：所有需要進行復雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場人士

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數：1 天

授課形式：內訓

聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

高情商的溝通是每位職場人制勝的關鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時精準察覺他人的動機與情緒反應，才能營造良好的人際關系，提升溝通的效率。《情商管理與溝通技巧》課程通過深度講解情商知識與溝通的情景演練，助力職場人擁有高超的情商，應對各種工作中的復雜溝通，塑造卓越的職場形象，贏得最佳表現。

課程收益| Program Benefits

面對高難的溝通時刻，學員可以運用自己的情商，理解自己和控制自己的情緒反應，做出得體的回應；同時，深度理解他人模糊言語背后真實的情感和利益需求，在客觀理智的基礎上，針對利益而不是立場進行雙贏溝通。

課程大綱| Course Outline

第一講：低情商在管理中的表現
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關系
二、低情商在管理中的表現
1. 不了解自己，使用單一領導力風格，不能高效帶領團隊創(chuàng)造業(yè)績
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵他人，找到與他人共贏的方案

第二講：情商在溝通中的應用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
溝通練習：在被激怒的時刻理智、有效的溝通

第三講：情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎上有效溝通
1. 同理心表達法，迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法，迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法，讓對方感覺與你有共同利益
溝通練習：給與對方同理心的回應，滿足對方的情感需求

第四講：溝通最大的障礙——沖突導致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權的沖突
二、采訪溝通法，讓對方充分表達自己的觀點
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進行溝通
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習：針對自己與他人的沖突，進行溝通談判，找到雙贏解決方案

第五講：溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話（每種性格都有偏好的溝通方式）
一、四個維度看性格
1. 內向與外向
2. 實感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向：喜歡有話就說，從不多加考慮
2. 內向：喜歡深思熟慮，需要思考很長時間再表達
3. 直覺：喜歡談宏觀，害怕討論細節(jié)
4. 實感：喜歡談細節(jié)，缺乏宏觀意識
5. 理性：喜歡批評和質疑
6. 感性：喜歡說讓人愉悅的話語
溝通練習：根據他人性格，組織能迅速說服他人的語言

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|李卓汐老師

講師簡介 / About the Program Leader

李卓汐老師  管理心理學應用專家
北京聯合大學師范學院心理系客座教授
中國互聯網協會營銷委員會“金網獎”心理學評委
英國克蘭菲爾德大學 MBA （世界排名前20商學院）
曾任：途家網海外業(yè)務 運營總監(jiān)
曾任：微軟MSN網站 總編輯
曾任：Ellechina.com 網站 創(chuàng)始人
曾任：億唐網時尚中心 總監(jiān)
曾任：赫斯特集團《Woman’s Day》網站和雜志 運營總監(jiān)

李卓汐老師從25歲開始帶團隊，有15年的團隊管理經驗。在任職《健康之友》媒體總監(jiān)期間，不僅讓一個名不見經傳的媒體在2009年達到年收入1個億的巔峰，成為傳媒行業(yè)的業(yè)績標桿，而且?guī)С隽撕账固丶瘓F“職場幸福度最高團隊”，每天團隊中充滿歡聲笑語，團隊成員實現了快樂工作。
12年心理學研究經驗，善于理論結合實際，將心理學運用于職業(yè)發(fā)展與團隊管理。2005年，李卓汐老師在首都師范大學攻讀了在職心理學碩士，并于同年在任職的《健康之友》雜志上開辦了中國第一個職業(yè)心理專欄。2010年，李卓汐進入全球排名前20的英國克蘭菲爾德大學攻讀全職工商管理碩士學位，系統(tǒng)地學習了全球先進的領導力理論。李卓汐不斷研究心理學在職場與管理中的運用，成為管理心理學的實踐者。于2016年，被中國互聯網協會營銷工作委員會邀請成為年度營銷大獎“金網獎”的心理學評委。

實戰(zhàn)經驗：
大型旅游網站-途家網 運營總監(jiān)，負責途家海外事業(yè)部印尼板塊業(yè)務線團隊管理，秉承“擁抱變化、與時俱進”的管理理念，不斷運用管理心理學和最新的互聯網營銷手段，根據印尼員工對中國游客的偏見心理特性，加強印尼團隊心理學課程培訓，以業(yè)績目標為導向，以心理學為指導，以管理溝通與激勵輔導為手段，提高員工工作積極性，極大提升了團隊工作效率，扭轉業(yè)績連續(xù)數個月為零的局面，使之2017年底，印尼當地的營業(yè)額已經達到100萬每個月。
全球社交網站-MSN 總編輯，負責網站運營推廣，市場策略制定與營銷團隊管理，在面對大量廣告主的抱怨網站定位受眾不精準，減少廣告投資額的現狀， 運用積極心理學中的“抗挫力”原理，鼓勵團隊建立樂觀思維，學會“好運”心態(tài)，激發(fā)團隊的創(chuàng)新力與開拓力，改變團隊的消極營銷狀態(tài)，帶領團隊創(chuàng)新突破，加強網站在二三線城市的影響力，擴大網站定位受眾群體，重獲廣告主的信心，MSN網站也成為了諸多廣告主樂于投資的媒體。


培訓課程 / Training courses

《管理心理學》《 銷售心理學》《 消費者心理學》 < br > 《職場情商》《 情商領導力》《 高情商溝通技巧》 < br > 《從心開始的陽光心理》《 職場壓力與情緒管理》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行金融業(yè)：廣東建行、江西中行、深圳中國郵儲銀行、深圳中國人壽、北京廣發(fā)銀行、東莞農商銀行、昆山農商行、北京建行、重慶農行、
電信電力業(yè)：保定移動（2期）、上海移動、山西電力、中國網通、銀川電力、韶關聯通、惠州移動、重慶電力、南寧水電集團、河北電力局、湖州電力局、蕉嶺供電局、昆明電力設計院、南方電網科學研究院……
著名上市公司：海南航空、深圳創(chuàng)維、順豐速遞、平安保險、騰訊集團、安徽古井集團、廣汽集團、中建八局、廣州達安基因股份、儀征化纖、中國中山完美、蒙牛集團、武漢神龍汽車、長安汽車、遠東控股集團、寧波奧克斯、寧波報喜鳥……
央企國企民企：寧夏煤業(yè)集團、浙江三星集團、江蘇儀征化纖、株洲南車集團、北京京能燃氣熱電、深圳地鐵、長安汽車、武漢地鐵、哈爾濱制藥集團、寧波吉利汽車、杭州綠城集團、石家莊中煤集團、南京梅鋼股份集團、松下電器、廣州佳能、杭州華融金融集團、東莞華勤集團、重慶高速公路、上海全人科技、深圳幸福人壽、深圳巴士集團、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、深圳中行商貿、貴州畢節(jié)煙廠、杭州艾博生物集團、武漢天喻集團、
政府稅務：深圳交通委員會、廣東稅務干部進修學院、廣東省人民政府大學堂（7期）、廣州國稅、珠海地稅、深圳地稅、青島地稅、深圳市婦聯、新希望集團、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網絡通訊、中國南方電網、中國營銷傳播網、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、東方紅航天生物技術公司、北京建工集團、深圳強興建材、河北盛邦地產有限公司、協和置業(yè)、河北興華房地產有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產開發(fā)集團、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州銀河電子股份有限公司、西部數碼、

服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現有公開課

  • 10000+

    現有內訓課

  • 800+

    現有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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