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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
授課方式: 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 課前調(diào)研及個性化設(shè)計+課中系統(tǒng)知識及實操演練+課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)
課程背景:
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能改變其他部門同事的觀點？
如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br/>如何調(diào)整溝通方式，來針對不同部門、不同的人？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被重視。
課程收益| Program Benefits
1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點人性
7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大方法
8. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十點建議
9. 挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人
課程大綱| Course Outline
第一部分 認(rèn)識跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 影響溝通的三個因素
8. 溝通中常見的四大誤區(qū)
9. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
10. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時的目標(biāo)是解決問題？不要適得其反
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對艱巨的任務(wù)時，如何讓其他部門人員積極配合？
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：對方表達(dá)觀點后，你如何回應(yīng)？
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯誤觀點或行為？
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓對方接收到你表達(dá)的信息？
4. 共同點越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習(xí)：如何批評和表揚其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時，如何引導(dǎo)對方來配合？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點評
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1. 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2. 創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時間線法
3. 傾聽與復(fù)述 案例練習(xí)：聽的三層次
4. 教練技術(shù)的問聽說 案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5. 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
7. 有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？
8. 調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：員工業(yè)績差，如何與其績效面談？
9. 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達(dá)成共識及行動安排 案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動計劃
11. 案例練習(xí)：十個主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解
5. 閉環(huán)管理，下家找上家
6. 雙向溝通，明確5W2H
7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9. 如果溝通太多、信息鏈太長，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10. 關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標(biāo)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 現(xiàn)場解答：學(xué)員在實際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場分析解答
培訓(xùn)落地解決方案
一、課前準(zhǔn)備
1. 課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研
2. 提供《學(xué)員綜合/特定能力測試表》，摸清學(xué)員綜合能力水平
3. 根據(jù)調(diào)研和測評結(jié)果，設(shè)計個性化方案
二、 課上落實
1. 授課形式：案例體驗＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
2. 課程結(jié)束前，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)的收獲和感悟
3. 布置作業(yè)：制定《培訓(xùn)后行動改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
三、 課后支持
1. 行動改善的跟蹤點評和建議
2. 解答學(xué)員在實際應(yīng)用中的問題
3. 給客戶在管理方面的建議
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
講師背景| Introduction to lecturers
何岸—MTP中層管理實戰(zhàn)派講師
中層管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 訓(xùn)練專家
中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
中國人民大學(xué) 工商管理（MBA）碩士
曾任500強(qiáng)企業(yè)高管 20年企業(yè)管理經(jīng)驗
CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)、廈門大學(xué) MBA特聘講師
中國心理衛(wèi)生協(xié)會職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會 特聘講師
職業(yè)背景
中科院心理所管理心理學(xué)博士研究生，中國人民大學(xué)工商管理碩士，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，從事企業(yè)管理二十年，有著豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)和能力的提升?；诙嗄甑墓芾韺崙?zhàn)經(jīng)驗，在知名企業(yè)國航、中國移動、中國電信、中石油、中國銀行、交行、農(nóng)行、平安保險、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、華潤集團(tuán)、戴姆勒汽車、日立等做幾百場中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)，客戶評價均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業(yè)實際問題的實戰(zhàn)派講師。
管理類系列課程：
《MTP中層管理技能提升》 《“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效溝通》 《如何培養(yǎng)和激勵下屬》
《高效能人士七個習(xí)慣》 《90后員工管理》
團(tuán)隊類系列課程：
《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》 《跨部門溝通與協(xié)作》
《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》 《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》 《從校園人到企業(yè)人》
授課風(fēng)格/客戶評價
1.有500強(qiáng)企業(yè)的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，對具體實操有很多實用實效的方法。
2.授課極具啟發(fā)性，是國內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3.課堂上安排一定的自由問答時間，面對學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方案。
4.敏銳度極高，對所培訓(xùn)團(tuán)隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價值的建議。
5.臺風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。
知名企業(yè)：國航、海航、中國移動、中國電信、中國航天、中海油、中石油、中國郵政、國家電網(wǎng)、中行、工行、農(nóng)行、交行、建行、中國人壽、太平財險、平安保險、民生財富、中建、中鐵、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、華潤集團(tuán)、愛仕達(dá)、新浪網(wǎng)、智聯(lián)招聘、北汽、一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立集團(tuán)、中國海關(guān)、長江通訊、美麗中國
金融保險業(yè)：中國銀行、工行、交行、建行、農(nóng)行、民生銀行、中信銀行、中國郵儲銀行、廣發(fā)銀行、廈門銀行、南京銀行、渤海銀行、河北農(nóng)商行、貴陽華創(chuàng)證券、山西證券、中國人保、太平財險、平安保險、華夏保險、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、祥龍博瑞、民生財富、鴻坤財富、普信資產(chǎn)、諾遠(yuǎn)資產(chǎn)、阿拉丁、易生小貸、馬上金融消費、長安新生、海淀金融
行政事業(yè)單位：海南省交通廳、四川省科技廳、成都行政服務(wù)中心、廣電運通、黑龍江農(nóng)墾局、信陽郵政局、洛陽郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺黨校、新世紀(jì)檢驗認(rèn)證中心、煤科院、中輕局、北京自來水集團(tuán)、華鐵傳媒、順義區(qū)政府
醫(yī)藥行業(yè)：國藥集團(tuán)、北京同仁堂、華潤三九、齊魯制藥、陜西派昂醫(yī)藥、河南醫(yī)藥公司、河南拓新生物、哈藥集團(tuán)、北京九州通、威海百合生物、北京寶健、葵花藥業(yè)、北京史賽克、北京長峰醫(yī)療、潤美生物、威海吉威醫(yī)療、太福制藥、老桐君藥業(yè)、北京醫(yī)療服務(wù)中心、元新康復(fù)
房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建三局、七局、八局、中鐵南方公司、中鐵三局、十一局、中交二航局、北京大地集團(tuán)、長沙房產(chǎn)集團(tuán)、北京建裝公司、北京泓達(dá)裝飾公司、哈爾濱東易日盛、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、三亞城投、深圳伙伴地產(chǎn)、深圳宏碩偉、長沙怡生供暖、寰宇設(shè)計院、連云港城建
制造行業(yè)：格力電器、大唐集團(tuán)、戴姆勒、歐瑪可、長春一汽、青島一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、重慶立帆、廣西方盛實業(yè)、北京平和精工、桂林福達(dá)股份、創(chuàng)維集團(tuán)、光明乳業(yè)、港華燃?xì)?、河南博廣熱能、馬鞍山發(fā)電、華潤新能源、華潤電力、河南煤化建設(shè)集團(tuán)、青海五彩礦業(yè)、淮北礦業(yè)、酒鋼萬達(dá)水泥、相山水泥、沈陽中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團(tuán)、杰克股份、凱迪環(huán)保、遠(yuǎn)東電纜、凱迪環(huán)保、優(yōu)先出銳（韓）、依農(nóng)馬達(dá)（日）、香江科技、南山鋁業(yè)、來賓鋁業(yè)、貴陽熱力、錢江機(jī)器人、寧德時代、北京朗新明、華緯科技、向興集團(tuán)、順成集團(tuán)、愛仕達(dá)
IT行業(yè)：中國航信、研祥科技、安信天行、武漢精測電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯(lián)創(chuàng)達(dá)美、愛聽卓樂、北京同創(chuàng)雙子、閨蜜網(wǎng)、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊
培訓(xùn)及其它：中國人力資源協(xié)會、國家心理管理師協(xié)會、智聯(lián)教育、派納教育、西經(jīng)教育、昊科教育、北外、尚格人力、有課啦、氧職吧、盛大松亭餐飲、廣州禮頓酒店、深圳豪麟、北京華星、美集物流
MBA類：中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)、大河商學(xué)院、青島海洋大學(xué)、沃德商學(xué)院、華中科大 MBA班
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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