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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
工作管理：讓溝通變得簡(jiǎn)單高效——結(jié)構(gòu)化三維高效溝通

參加對(duì)象：骨干員工、新晉升管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人

課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話(huà)：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）

課程背景| Course Background

在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說(shuō)了很多，對(duì)方依然會(huì)誤解你的意思？為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)？為什么你說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)？聽(tīng)又聽(tīng)不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？
本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無(wú)力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)部門(mén)的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！

課程收益| Program Benefits

● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維
● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個(gè)工具
● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理

課程大綱| Course Outline

第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析
1. 說(shuō)不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽(tīng)不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做：沒(méi)有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話(huà)筒”

第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個(gè)原則
2. 結(jié)構(gòu)化思維對(duì)溝通中表達(dá)與傾聽(tīng)的影響
3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書(shū)面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？
4. 結(jié)構(gòu)化四級(jí)傾聽(tīng)
1）慣性?xún)A聽(tīng)
2）事實(shí)傾聽(tīng)
3）共情傾聽(tīng)
4）生成傾聽(tīng)
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理

第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用
一、上級(jí)對(duì)下屬
1. ORID結(jié)構(gòu)化提問(wèn)與聆聽(tīng)
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景案例：任務(wù)分配、會(huì)議、面談、工作總結(jié)
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應(yīng)用場(chǎng)景案例
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應(yīng)用場(chǎng)景案例
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
二、下級(jí)對(duì)上級(jí)
1. 結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工作6步法
2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結(jié)的財(cái)務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費(fèi)？”
三、平行部門(mén)
1. 平行部門(mén)溝通的基本結(jié)構(gòu)
1）提出需求方
a標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b過(guò)程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2）提供協(xié)作方
a了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b注重承諾——執(zhí)行保證
c過(guò)程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場(chǎng)景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a方案描述
b優(yōu)勢(shì)說(shuō)明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|曾秋香老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

曾秋香老師   團(tuán)隊(duì)效能發(fā)展教練
中國(guó)學(xué)習(xí)力研究院特聘講師
新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師
豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級(jí)酒店人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷(xiāo)售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型上市公司（金融/五星級(jí)酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中，擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過(guò)人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢(xún)項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：
★ 裕源康醫(yī)療實(shí)業(yè)集團(tuán)公司《引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者的四項(xiàng)修煉》+《行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，全集團(tuán)輪訓(xùn)20次，累計(jì)80天
★ 河南建業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)公司（上市公司）《引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者的四項(xiàng)修煉》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)18次，累計(jì)72天
★ 江山地產(chǎn)有限公司《破除藩籬——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》+《找準(zhǔn)定位——管理者的“角色認(rèn)知”與“658價(jià)值定位”》+《行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計(jì)66天
★ 中石油河南分公司（上市公司）《管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練》，連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計(jì)20天
★ 大宋官窯公司《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計(jì)44天
★ 河南六合物業(yè)《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》+《解放管理者——有效授權(quán)控制》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計(jì)40天
★ 永恒置業(yè)集團(tuán)《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練》+《訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)2年返聘，輪訓(xùn)6期，累計(jì)36天

授課風(fēng)格：
國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的集“實(shí)戰(zhàn)派+咨詢(xún)式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”
實(shí)戰(zhàn)派——實(shí)踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個(gè)性化培訓(xùn)
咨詢(xún)式——量體裁衣，根據(jù)客戶(hù)具體需求，定制化培訓(xùn)
落地化——注重效果，把握學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)


培訓(xùn)課程 / Training courses

《全腦思維與問(wèn)題解決》 < br > 《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊— 共創(chuàng)愿景與使命》 < br > 《破除藩籬—— 跨部門(mén)溝通與高效協(xié)作》 < br > 《讓溝通變得簡(jiǎn)單高效—— 結(jié)構(gòu)化三維溝通》 < br > 《職場(chǎng)幸福力提升—— 情緒壓力管理與調(diào)節(jié)技術(shù)》 < br > 《教練領(lǐng)導(dǎo)力—— 運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》 < br > 《引爆團(tuán)隊(duì)效能—— 高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》 < br > 《雷厲風(fēng)行 & nbsp;結(jié)果導(dǎo)向—— 贏在高效執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

代表性客戶(hù) / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行、保險(xiǎn)：工商銀行河南分行、中國(guó)銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲(chǔ)蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)、工商銀行，建設(shè)銀行，長(zhǎng)春郵政儲(chǔ)蓄銀行，中國(guó)人壽保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)，利安保險(xiǎn)，富德生命人壽保險(xiǎn)、昆明富滇銀行、等等……
房地產(chǎn)、建筑： 杭州南都集團(tuán)、河南省國(guó)土資源廳、鄭州市土地儲(chǔ)備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓(xùn)年度合作）、綠城河南公司（管理培訓(xùn)項(xiàng)目合作）河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項(xiàng)目合作）、河南五建公司、河南中盟集團(tuán)、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項(xiàng)目合作）……
電力、煙草：呼和浩特中國(guó)電力、石家莊中國(guó)電力、國(guó)家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計(jì)研究所、河南通訊設(shè)計(jì)院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開(kāi)封煙草局、廣東湛江煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣豐卷煙廠(chǎng)……
商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達(dá)福福精品商場(chǎng)、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達(dá)眼鏡、河南鮮易供應(yīng)鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……
其他行業(yè)： 深圳移動(dòng)、南京艾佳生活、武漢東風(fēng)乘用車(chē)、 黃河勘測(cè)設(shè)計(jì)院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店（五星級(jí)）、河南海博恩醫(yī)療科技集團(tuán)、河南裕源康實(shí)業(yè)有限公司（年度合作）……

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶(hù)：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠(chǎng)、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線(xiàn)課程

  • 20+

    輻射城市

線(xiàn)下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢(xún)

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目

    工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目

  • 公開(kāi)課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

    精益智造公開(kāi)課

    個(gè)人效能公開(kāi)課

線(xiàn)上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門(mén)在線(xiàn)課程,任選10門(mén)課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶(hù)涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專(zhuān)屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師