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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
90后員工已逐步成為人才市場的主力軍,管理者也越來越發(fā)現(xiàn),90后的員工與他們的前輩存在著巨大的不同,包括與他們最近的80后,差異也是異常的明顯。常見的管理者的抱怨:“90后好高騖遠(yuǎn),眼高手低”,“90后嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識,完全以自我為中心”,“90后缺乏耐心,更談不上扎扎實(shí)實(shí)做好工作”,“90后不遵守職場規(guī)則,也缺乏起碼的禮貌和尊重”。
最讓管理者頭痛的是,傳統(tǒng)的管理和激勵方式,對于90后已經(jīng)失效,業(yè)績不佳,頻繁跳槽,已成為常態(tài)。作為管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,90后已近開始成為職場的主力,而且蓬勃發(fā)展,你必須得去面對,去更好的了解他們,和他們共處,發(fā)展他們的優(yōu)勢。
本課程基于以上問題的解決,旨在幫助管理者更好的了解90后,更好的管理和激勵90后。
課程收益| Program Benefits
課程目標(biāo):
● 陳述人類文明傳承的三種模式及特點(diǎn)
● 例舉代溝四個層面的差異
● 解釋90后在成長背景、需求及行為方式的不同
● 區(qū)分新生代員工的兩種典型的類型,例舉在新生代員工招聘中5大需要注意的事項(xiàng)
● 解釋新生代員工管理的四大原則
● 示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用,掌握如何有效輔導(dǎo)員工
● 解釋X/Y理論,模擬GFI理論的運(yùn)用,學(xué)會針對性的員工激勵
● 例舉激勵驅(qū)動的5因素,并能演示運(yùn)用
課程大綱| Course Outline
第一講:概論
分享:你身邊印象最深的那位90后
一、代溝的理論基礎(chǔ)
1. 人類文明傳承的三種模式
1)復(fù)制模式:后輩復(fù)制前輩
2)交互模式:同代人相互學(xué)習(xí)
3)發(fā)展模式:前輩需要向后輩學(xué)習(xí)
2. 年長一代和年輕一代的關(guān)系
1)控制
2)疏離
3)對話
3. 交流對話的前提:真正認(rèn)識到代購的存在,內(nèi)心的自省
二、面臨的挑戰(zhàn)
1. 頻發(fā)的大事件及背后深層次的原因
案例:XXX零部件罷工
案例:XXX連環(huán)跳
案例:珠三角用工荒
2. 沖突的根本
1)新生代員工要對話
2)管理者要控制
第二講:了解新生代(愛她/他,首先要了解他/她)
一、代溝表現(xiàn)為四個層面的差異
1. 行為層面
2. 態(tài)度層面
3. 價值觀層面
4. 需求層面
二、60后與90后的差異
案例:1988年,60后的打工妹在深圳
案例:2010年,90后的打工妹在深圳
1. 60后的需求
1)注重在社會的需求
2)忽視自身本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求
2. 90后的需求
1)注重在本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求
2)缺乏對社會性需求的理解和認(rèn)同
a與父母的關(guān)系
b與學(xué)校老師的關(guān)系
三、80后與90后的差異
1. 80后
1)利益價值驅(qū)動
2)認(rèn)同社會價值觀
3)自我控制
2. 90后
1)自我感覺良好,追求權(quán)力,平等
2)自我認(rèn)可的價值觀
3)敢說敢做
四、90后自身的局限
角色認(rèn)知缺失:社會性需求欠缺
第三講:新生代招聘與甄別
一、新生代員工的2種典型的分類
1. 關(guān)注本能需求的玩物喪志型
1)態(tài)度:無所謂
2)行為表現(xiàn):敏感,封閉,適應(yīng)能力差,消極,叛逆,破壞規(guī)則
2. 關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)需求的有為青年型
1)態(tài)度:無所畏,樂于接納并享受現(xiàn)在,努力創(chuàng)造更好的未來
2)行為表現(xiàn):自信,樂觀,積極主動,且遵守自我認(rèn)可的規(guī)則
二、新生代員工招聘的特殊注意事項(xiàng)
1. 招聘渠道的重新定位
2. 通過再設(shè)計,提升崗位吸引力
案例:大型電信企業(yè)的呼叫中心招聘
1)興趣(挑戰(zhàn)):工作的內(nèi)容是否有趣和有挑戰(zhàn)
2)意義:接下來2/3年的職業(yè)發(fā)展路徑
3)性價比:90后很看重性價比
3. 面試中傳遞正確的信息
1)發(fā)展路徑(游戲中的晉級機(jī)制,最吸引玩家)
2)人際關(guān)系:上司,下屬,部門同事,其它部門,外部合作
3)工作中可能面臨的困難和挑戰(zhàn)
4. 成熟度及角色認(rèn)知的挖掘
1)挖掘方式:開放式問題和沖突情景問題
2)典型沖突情景
a遲到反應(yīng)
b與父母沖突的處理
5. 確保入職,面試結(jié)束后的注意事項(xiàng)
1)簡化流程,縮短時間
2)空檔期的接觸(收到offer,到上班)
第四講:新生代管理
一、新生代員工管理四大原則
1. 尊重差異,和而不同
1)成長背景的不同
2)需求的不同
3)行為方式的不同
2. 強(qiáng)化邊界,角色認(rèn)知
1)孩子轉(zhuǎn)換為成人,學(xué)生轉(zhuǎn)換為組織人
2)清晰的目標(biāo)目標(biāo)管理
3. 因勢利導(dǎo),發(fā)揮優(yōu)勢
1)用人所長
2)方式同理性傾聽
4. 有效輔導(dǎo),精準(zhǔn)激勵
二、幫助融入,建立歸屬感
案例:某經(jīng)理訓(xùn)練新人的深水區(qū)理論
1. 工作首日管理
1)儀式感
2)“導(dǎo)游”的安排
2. 協(xié)助融入的其它方式
1)非正式組織關(guān)系建立
2)項(xiàng)目小組,跨部門關(guān)系建立的最佳途徑
3)與年長者員工互動
三、MOT關(guān)鍵時刻管理
1. 管理新生代員工的高期望
1)消極的做法
a潑冷水
b忽視不管
c假裝很關(guān)心
2)積極的做法
a促使員工更深入的思考和計劃
b引導(dǎo)到眼前的工作
d SMART的目標(biāo)管理和行動計劃
c具體的創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)
組織頭腦風(fēng)暴
2. 網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范管理
1)必需工具:允許
2)時間殺手:禁止,如游戲,購物,交友
3)輔助運(yùn)用:指導(dǎo)使用
第五講:員工輔導(dǎo)與激勵
一、員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
分組討論:在輔導(dǎo)中面臨哪些困難,如何解決?
1. 現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
1)幫助員工能自己解決訪問,通過提問
2)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3)輔導(dǎo)的益處:團(tuán)隊(duì)及個人層面
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1)識別機(jī)會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會,同時需要避免不合適的時機(jī)
2)明確狀況:運(yùn)用提問工具,合適的提問方式VS不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負(fù)面的,公司的和個人的
6)獲得認(rèn)可(行動計劃):確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動
7)提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
二、員工激勵
1. 員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個
1)愿景
2)激勵他人
案例分享:亞太總裁的離別贈言
2. 如何幫助員工建立愿景
1)是否具有愿景,會決定對于工作的三個不同層面的理解
2)愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
a公司及個人層面包括的內(nèi)容
b如何培養(yǎng):表率,分享,活動,經(jīng)典書籍等
案例分享:甘地的故事(領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣)
3. 如何激勵員工
1)員工激勵的理論基礎(chǔ)
a管理學(xué)的X/Y理論,Y理論的優(yōu)勢所在
b馬斯洛需求層次理論,如何運(yùn)用到工作中
c GFI理論:方便,簡單,使用
案例分享:如何運(yùn)用GFI激勵員工
2)職場激勵驅(qū)動5因素
a具體包括哪5因素
b對應(yīng)如何去做
4. 如何幫助員工建立積極主動心態(tài)
案例分享:會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
1)關(guān)注圈與影響圈的區(qū)別,決定了你積極主動的態(tài)度
2)刺激和回應(yīng)之間,選擇的自由
案例分享:高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3)聆聽自己的語言,語言代表了你的思維方式
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度:龍老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國財富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險、金融、政府:天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國檢驗(yàn)珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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