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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：中高層管理
授課形式：內訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團隊的執(zhí)行力，所以團隊管理及培養(yǎng)是中層經理的首要職責所在。同時，人力資源部門重點是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控，具體員工的選人、育人、用人、留人，很大程度上還是需要直屬經理來承擔，但是大多數(shù)中層經理沒有經過系統(tǒng)的培訓和鍛煉，在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以，非人力資源的人力資源管理培訓致力于解決上述的問題，為企業(yè)帶來價值。
課程收益| Program Benefits
● 編寫一份崗位說明書，建立關鍵崗位的特質模型
● 陳述標準面試流程，模擬運用SBI、交叉提問工具及提問清單挖掘對方特質
● 完成年度目標設定及行動計劃制定，解釋SMART原則及例舉目標量化的三種方式
● 掌握績效實施、輔導、評估及應用，以及模擬相關工具的運用
● 解釋10/20/70法則的含義，示范員工輔導的標準流程和話術的運用
● 例舉互動管理的5大原則，陳述如何幫助員工樹立愿景，示范如何有效授權
● 基于職場激勵驅動5因素，例舉針對性的激勵措施
課程大綱| Course Outline
第一講：導引
一、人力資源管理的定義：是將組織內所有的人力資源最最適當?shù)墨@取aquisition、開發(fā)development、維持maintenance、使用utilization，以及為此所規(guī)劃、執(zhí)行和管理的過程
二、直線經理在人力資源管理方面的職責
三、崗位分析：人力資源管理的基石
1. 崗位分析的三大原則
2. 崗位說明書編寫
練習：完成某關鍵崗位的崗位說明書
3. 特質模型
案例分析：XX火鍋店事件
1）特質模型的作用及特點
a什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
b深藏在一個人的內心，對一個人的行為和工作表現(xiàn)會有巨大的影響
c特質與“技巧/經驗/知識”的區(qū)別
4. 如何針對具體崗位建立具體的特質模型
1）優(yōu)秀員工的特質分析
2）相關的調查研究
練習：完成某關鍵崗位的特質模型
第二講：選人篇
一、行為面試法
二、標準面試流程及時間分配
三、如何在面試中挖掘對方的特質
角色扮演：如何在面試中挖掘對方的特質
1. 面試前列舉關鍵的需要考察的特質
2. 提前整理、準備提問清單
3. 2大關鍵提問技巧
1）SBI提問（深究式）：了解事情細節(jié)，也可輔助判斷事情真?zhèn)?br />2）交叉式提問技巧
模擬演練：如何運用SBI工具&交叉式提問技巧
四、激勵匹配考量：招能安心工作的人
分組討論：新員工短期離職的原因？
1. 定義：什么樣的人在該崗位上會穩(wěn)定投入工作？
2. 如何確定具體崗位上，激勵匹配需要考慮的關鍵因素
模擬演習：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
3. 如何挖掘是否激勵匹配
角色扮演：如何挖掘是否激勵匹配？
1）提問清單
五、如何銷售公司和職位的好處？
第三講：用人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、績效管理的定義和價值
三、績效管理流程
1. 目標設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標設定與計劃制定
1）平衡記分卡的的價值
2）目標設定SMART原則
a具體含義及如何運用
b目標量化的三種方式
案例：行政部及打字員的工作如何量化
3）從目標到任務
a如何制定具體行動計劃（魚骨圖的運用）
b KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
c模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）
案例：降低膽固醇的目標設定和計劃制定
練習：個人年度目標設定或修正
2. 績效實施與輔導
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）PDCA的運用
2）提供反饋技巧
a建設性反饋技巧的要點
bCSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
3. 績效評估與應用
1）績效評估
a評估結果分類
b績效評估的4大關鍵要點
2）績效反饋溝通
a反饋面談的原則
b艱難對話ASCFC工具
c改進行動計劃
3）評估結果應用：員工培訓發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調整、獎金發(fā)放
第四講：育人篇
一、能力建設的整體解決方案
1. 全面能力提升的10/20/70法則
2. 情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
3. 輔導流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式VS不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
第五講：留人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工離職的主要原因
討論：如何有效的激勵我們的員工？
二、員工需求分析
1. 馬斯洛需求層次理論在工作中的運用
2）GFI理論
三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1. 是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2. 愿景的內容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內容
2）如何培養(yǎng)：表率，分享，活動，經典書籍等
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
四、員工互動5大原則，
1. 給予尊重
2. 移情聆聽
1）習慣回應方式：建議，探究，詮釋，評價
2）何時需要移情聆聽
3）如何做到移情聆聽：用自己的語言復述對方的話語和感受
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
3. 征詢建議
4. 樂于分享
5. 提供支持
五、鼓勵員工發(fā)展
1. 員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2. 有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
a匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
案例分享：25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快樂成長史
b授權的好處
3）什么情況下授權：
a事務二維度分析圖表（重要性，能勝任性），
b分類的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS“如果有足夠的支持和指導，他們能做”
c授權有意義的項目
4）如何授權
六、調查結果分享：職場激勵驅動5因素
1. 具體包括哪5因素
2. 管理者對應如何去做
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。
● 工具經典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經驗相結合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網/教育/高科技：農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網絡科技、上海廣禧、錢拓網絡科技、賽智信息科技、蓋雅網絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農商行、農業(yè)銀行總行、淮安農商行、泰州農商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網無錫公司、國家電網長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產、恒隆地產、星湖地產、上海啟耀房地產、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
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精益智造公開課
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