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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
很多管理者（尤其是新晉管理者）通常會面臨這幾個方面的不足：對于管理者角色的轉換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為；對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認識，其實從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團隊，調動下屬的積極性。
本課程基于以上問題的解決，從角色認知與定位、目標績效管理、員工輔導、員工激勵及高效溝通五個方面來探討如何成為一個優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實用的工具。
課程收益| Program Benefits
區(qū)分作為管理者角色、職責的轉變，識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進
陳述管理者在四個不同角度上的角色職責，及如何做好的關鍵點
遵循目標績效管理的標準流程，有效提升執(zhí)行力
基于員工輔導7步驟，高效輔導員工并確保落地
由內而外激發(fā)員工動力和潛能
掌握高效溝通技能，領導力提升之基石
課程大綱| Course Outline
一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為
案例討論：蔡經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉換面臨的挑戰(zhàn)
1．角色轉換困難的四個原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結果及如何改進
1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識
2．傳聲筒：缺乏擔當
3．民意代言人：缺乏原則
4．勞模：缺乏角色認知
5．老好人：缺乏勇氣
四、管理者角色定位
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話
討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們如何做好？
2．管理者、決策者（從團隊、部門的角度）
討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？
1）管理者的核心
n 管人：不以規(guī)矩，不能成方圓（X管理理論正確的一面）
n 理事：確保組織目標的實現(xiàn)，長短期業(yè)績達成
2）團隊角度角色的三個維度：人際、信息、決策
3．教練（從下級的角度）
討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們如何做好？
案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4．合作伙伴（從跨部門的角度）
1）協(xié)同意識建立
2）沖突處理
第二講：目標績效管理，確?？冃н_成，提升執(zhí)行力
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標績效管理的定義和價值
1．目標設定與計劃制定
1）平衡計分卡：目標設定的覆蓋范圍
2） 目標設定與計劃制定的SMART原則
3）如何把目標轉換成任務
n KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
n 魚骨圖分析法
4） 模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）
練習：個人年度目標設定或修正
2．績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
n 提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認
n 建設性反饋技巧
n 工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
n 工具二：一分鐘稱贊
n 工具三：一分鐘更正
4．績效結果溝通與運用
第三講：有效員工輔導，促進員工成長
1．10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
3．輔導流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
一、員工需求分析
1．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵
2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
3．GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、遵循管理互動五大原則，創(chuàng)建良好工作環(huán)境
三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領導 者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
四、由內而外，幫助員工樹立積極主動思維
1．積極主動 VS 消極被動
2．影響圈 VS 關注圈
3．積極主動的語言
五、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權
1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2．有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
n 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
n 授權的好處
3）．如何授權
n 事務分類及對應的授權要點（授權矩陣）
n 授權的關鍵原則
六、管理實踐：職場激勵驅動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應如何去做
第五講：高效溝通，領導力提升的基石
一、溝通基礎
1．溝通的價值及過程
1）有效溝通的價值（喬.哈里窗）
2）溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例：客戶來訪的安排
2．溝通的四層目標：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態(tài)度）
3．溝通信息的內容組成
1）語言文字
2）非語言的溝通（語音/語調，身體語言）
演練：非語言的溝通
二、有效表達
1．表達準備：表達前需要考慮的關鍵5因素（目的、對象、時間和地點、內容、方式）
2．表達的3A循環(huán)：Assess評估、Adjust調整、Attempt嘗試
1）表達開始前的Assess
2）表達過程中的Assess，確保雙方在同一頻道
3．表達的KISS原則：Keep It Simple And Stupid!（簡潔、易懂、不會誤解）
演練：猜成語游戲
4．表達的邏輯工具及演練：5W+2H
二、回應與傾聽
1．回應與反饋的區(qū)別，及作用
1） 反饋：理性溝通，有關談話內容及邏輯
2）回應：感性溝通，有關情緒、愿望和心理需求
3）回應的意義：進入對方的頻道（先知彼，然后才能解己）
2．回應的方式：傾聽、身體語言、語音語調
3．如何傾聽
角色演練：如何做一個好的傾聽者
1）傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系
2）SLANT工具
3）同理心傾聽
角色扮演：XXX的抱怨
n 自傳式回應：傾聽是為了回應
n 同理心傾聽：傾聽是為了理解
n 同理心傾聽的方法：用你自己的語言復述對方的意思和感受
n 何時需要同理心傾聽
三、如何反饋
1．把握真正的需求
1）WANT與NEED的區(qū)別
2）需求溝通偏差產生的原因
3）如何掌握真正的需求：詢問背景、目的、總結
2．如何反駁（表達自己的觀點，解己）
1）反駁的三明治法
2）反駁的注意要點
3．學會SAY NO，如何拒絕不合適的請求
1）敢于直接SAY NO
2）有技巧的SAY NO（最 好的 SAY NO，就是NO SAY NO）
n 給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
n 了解更多的細節(jié)、背景
n 讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
四、因人而異的溝通DISC
案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應
1．DISC測評
2．了解DISC四種不同的風格的特點及需改進之處
3．如何更好的與四種風格的人交流
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。
● 工具經(jīng)典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農商行、農業(yè)銀行總行、淮安農商行、泰州農商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產、恒隆地產、星湖地產、上海啟耀房地產、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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