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很多管理者（尤其是新晉管理者）通常會面臨這幾個方面的不足：對于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為；對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認識，其實從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質(zhì)上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團隊，調(diào)動下屬的積極性。

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本課程基于以上問題的解決，從角色認知與定位、目標績效管理、員工輔導(dǎo)、員工激勵及高效溝通五個方面來探討如何成為一個優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實用的工具。

區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進

陳述管理者在四個不同角度上的角色職責(zé)，及如何做好的關(guān)鍵點

遵循目標績效管理的標準流程，有效提升執(zhí)行力

基于員工輔導(dǎo)7步驟，高效輔導(dǎo)員工并確保落地

由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能

掌握高效溝通技能，領(lǐng)導(dǎo)力提升之基石

第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為

案例討論：蔡經(jīng)理的煩惱

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進

1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識

2．傳聲筒：缺乏擔(dān)當

3．民意代言人：缺乏原則

4．勞模：缺乏角色認知

5．老好人：缺乏勇氣

討論：對于員工管理，應(yīng)該嚴格還是溫情？

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

2．管理者、決策者（從團隊、部門的角度）

討論：從團隊、部門的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？

1）管理者的核心

n  管人：不以規(guī)矩，不能成方圓（X管理理論正確的一面）

n  理事：確保組織目標的實現(xiàn)，長短期業(yè)績達成

2）團隊角度角色的三個維度：人際、信息、決策

3．教練（從下級的角度）

討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

案例：芝加哥西部電器公司案例研究

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

1）協(xié)同意識建立

2）沖突處理

第二講：目標績效管理，確保績效達成，提升執(zhí)行力

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、目標績效管理的定義和價值

三、      目標績效管理流程

1．目標設(shè)定與計劃制定

1）平衡計分卡：目標設(shè)定的覆蓋范圍

2）         目標設(shè)定與計劃制定的SMART原則

3）如何把目標轉(zhuǎn)換成任務(wù)

n  KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點，管理過程

n  魚骨圖分析法

4）         模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）

練習(xí)：個人年度目標設(shè)定或修正

2．績效實施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

n  提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認

n  建設(shè)性反饋技巧

n  工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

n  工具二：一分鐘稱贊

n  工具三：一分鐘更正

3．績效評估：績效評估的4大關(guān)鍵要點

4．績效結(jié)果溝通與運用

第三講：有效員工輔導(dǎo)，促進員工成長

一、能力建設(shè)的整體解決方案

1．10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式

2．工作中學(xué)的幾種方式：負責(zé)新項目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制

3．情景管理的三種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)

二、員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進效果

2. 輔導(dǎo)的定義和價值

3．輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

1）識別機會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會，同時需要避免不合適的時機

2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法

4）克服阻力

5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的

6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動

7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋

第四講：精 準員工激勵，由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能

一、員工需求分析

1．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質(zhì)激勵

2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異

3．GFI模型：方便，簡單，使用

案例分享：如何運用GFI激勵員工

二、遵循管理互動五大原則，創(chuàng)建良好工作環(huán)境

三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈言

1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解

2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：

1）公司及個人層面包括的內(nèi)容

2）如何培養(yǎng)：

案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo) 者成為榜樣）

方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等

四、由內(nèi)而外，幫助員工樹立積極主動思維

1．積極主動 VS 消極被動

2．影響圈 VS 關(guān)注圈

3．積極主動的語言

五、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負責(zé)項目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任

2．有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價值

n  匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望

n  授權(quán)的好處

3）．如何授權(quán)

n  事務(wù)分類及對應(yīng)的授權(quán)要點（授權(quán)矩陣）

n  授權(quán)的關(guān)鍵原則

六、管理實踐：職場激勵驅(qū)動5因素

1．具體包括哪5因素

2．管理者對應(yīng)如何去做

第五講：高效溝通，領(lǐng)導(dǎo)力提升的基石

一、溝通基礎(chǔ)

1．溝通的價值及過程

1）有效溝通的價值（喬.哈里窗）

2）溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

案例：客戶來訪的安排

2．溝通的四層目標：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態(tài)度）

3．溝通信息的內(nèi)容組成

1）語言文字

2）非語言的溝通（語音/語調(diào)，身體語言）

演練：非語言的溝通

二、有效表達

1．表達準備：表達前需要考慮的關(guān)鍵5因素（目的、對象、時間和地點、內(nèi)容、方式）

2．表達的3A循環(huán)：Assess評估、Adjust調(diào)整、Attempt嘗試

1）表達開始前的Assess

2）表達過程中的Assess，確保雙方在同一頻道

3．表達的KISS原則：Keep It Simple And Stupid!（簡潔、易懂、不會誤解）

演練：猜成語游戲

4．表達的邏輯工具及演練：5W+2H

二、回應(yīng)與傾聽

1．回應(yīng)與反饋的區(qū)別，及作用

1）         反饋：理性溝通，有關(guān)談話內(nèi)容及邏輯

2）回應(yīng)：感性溝通，有關(guān)情緒、愿望和心理需求

3）回應(yīng)的意義：進入對方的頻道（先知彼，然后才能解己）

2．回應(yīng)的方式：傾聽、身體語言、語音語調(diào)

3．如何傾聽

角色演練：如何做一個好的傾聽者

1）傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關(guān)系

2）SLANT工具

3）同理心傾聽

角色扮演：XXX的抱怨

n  自傳式回應(yīng)：傾聽是為了回應(yīng)

n  同理心傾聽：傾聽是為了理解

n  同理心傾聽的方法：用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受

n  何時需要同理心傾聽

三、如何反饋

1．把握真正的需求

1）WANT與NEED的區(qū)別

2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因

3）如何掌握真正的需求：詢問背景、目的、總結(jié)

2．如何反駁（表達自己的觀點，解己）

1）反駁的三明治法

2）反駁的注意要點

3．學(xué)會SAY NO，如何拒絕不合適的請求

1）敢于直接SAY NO

2）有技巧的SAY NO（最 好的 SAY NO，就是NO SAY NO）

n  給自己時間，避免立即給答案（通過提問）

n  了解更多的細節(jié)、背景

n  讓對方思考是否真有必要性去做

模擬演示：運用所學(xué)的知識點演繹如何說不

四、因人而異的溝通DISC

案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)

1．DISC測評

2．了解DISC四種不同的風(fēng)格的特點及需改進之處

3．如何更好的與四種風(fēng)格的人交流